【正文】 防設(shè)備，并在《消防器材統(tǒng)計(jì)表》中登記； 11． 6． 2 頤和消防設(shè)備器材的管理和責(zé)任按《消防器材安全管理責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。 11． 7 明火管制 11． 7． 1 動(dòng)火 11． 7． 1． 1 頤和動(dòng)火《動(dòng)火作業(yè)安全管理制度》執(zhí)行； 11． 7． 1． 2 建立動(dòng)火審批制度； 11． 7． 1． 3 為了加 強(qiáng)頤和的明火管理，對(duì)臨時(shí)進(jìn)行焊、割的部位或場(chǎng)所，必須實(shí)行動(dòng)審批制度。 11． 7． 2 吸煙 頤和員工吸煙按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，顧客吸煙按《顧客吸煙安全管理規(guī)定》執(zhí)行。 11． 8 消防學(xué)習(xí) 11． 8． 1 安全管理部負(fù)責(zé)制定公司消防學(xué)習(xí)計(jì)劃； 11． 8． 2 安全管理部根據(jù)《公司消防學(xué)習(xí)計(jì)劃》每 6 個(gè)月在購(gòu)物中心范圍內(nèi)進(jìn)行一次消防學(xué)習(xí)并予以記錄。 11． 8． 3 安管部負(fù)責(zé)對(duì)消防學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估 11． 8． 4 消防培訓(xùn) 11． 8． 4． 1 安全管理部負(fù)責(zé)商戶消防培訓(xùn)； 11． 8． 4． 2 安全管理部負(fù)責(zé)每 年對(duì)業(yè)戶進(jìn)行一次消防培訓(xùn)并予以記錄。 11． 9 相關(guān) /支持性文件； 11． 9． 1 《監(jiān)控中心運(yùn)行方案》； 11． 9． 2 《消控中心運(yùn)行方案》； 11． 9． 3 《動(dòng)火作業(yè)安全管理》； 11． 9． 4 《噴（油）漆作業(yè)安全管理制度》； 11． 9． 5 《易燃易爆化學(xué)品安全管理規(guī)定》； 11． 9． 6 《石油液化氣罐安全傅管理制度》； 11． 9． 7 《消防器材安全管理責(zé)任規(guī)定》； 11． 9． 8 《顧客吸煙安全管理規(guī)定》； 11． 9． 9 《中華人民共和國(guó)消防法》； 11． 9． 10 《建筑滅火器配置規(guī)范》； 11． 9． 11 《應(yīng)急預(yù)案》； 11． 9． 12 《消防學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》。 11． 10 質(zhì)量記錄 11． 10． 1 《消防工作記錄》； 11． 10． 2 《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》； 11． 10． 3 《消控室值班記錄》； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 11． 10． 4 《消控室外來(lái)人員進(jìn)出登記表》； 11． 10． 5 《電話報(bào)警記錄》； 11． 10． 6 《動(dòng)火證發(fā)放登記表》； 11． 10． 7 《消防器材統(tǒng)計(jì)表》； 11． 10． 8 《消防設(shè)備交接記錄》； 11． 10． 9 《消防學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)記錄》； 11． 10． 10 《監(jiān)控室值班記錄》。 12． 0 安管服務(wù)控制（ YHGJWYCXAG002） 12． 1 目的 確保頤和一個(gè)良好的治安狀況，對(duì)安全管理工作進(jìn)行全方位及有效的 控制，為業(yè)戶及顧客提供安全、周到的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境，確保安全管理工 作符合規(guī)定要求。 12． 2 適用范圍 適用于頤和轄區(qū)內(nèi)提供安全防范的安全管理工作。 12． 3 主要職責(zé) 12． 3． 1 負(fù)責(zé)安全、消防管理工作； 12． 3． 2 負(fù)責(zé)火警、盜竊、匪警等緊急情況處理； 12． 3． 3 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全、消防巡視工作； 12． 3． 4 制定各類安全、消防措施； 12． 3． 5 負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家安全、消防政策法規(guī)，并制定各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則及規(guī)定； 12． 3． 6 負(fù)責(zé)商鋪裝修期間安全、消防配合工作； 12． 3． 7 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作。 12． 4 工作程序 12． 4． 1 安管服務(wù)內(nèi)容 12． 4． 1． 1 主要管理頤和內(nèi)所有屬于公司及業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)不被破壞、丟失； 12． 4． 1． 2 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)吸煙、打架斗毆、打撲克、玩游戲、賣危險(xiǎn)品、帶寵物進(jìn)場(chǎng)以及未經(jīng)允許進(jìn)場(chǎng)院的小商小販等違則現(xiàn)象進(jìn)行管理； 12． 4． 1． 3 為顧客提供其他需要的服務(wù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 12． 4． 2 業(yè)戶的管理 對(duì)業(yè)戶物品越線擺放、亂掛物品、亂貼 POP 紙，偷用公司 水電、打架、音響過(guò)大等違則現(xiàn)象進(jìn)行管理； 12． 4． 3 防火消防管理按《消防服務(wù)控制程序》執(zhí)行。 12． 5 崗位分布及流程 12． 5． 1 監(jiān)控中心按《監(jiān)控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行； 12． 5． 2 巡場(chǎng)按《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中巡栓崗位規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 3 消控中心按《消控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行； 12． 5． 4 員工通道按《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中員工通道規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 5 卸貨區(qū)按《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中卸貨區(qū)管理體制規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 6 出租車按《 安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中出租車管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 7 停車場(chǎng)按《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》停車場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 8 二號(hào)門按《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 9 三號(hào)門按《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 10 四與門《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 11 五號(hào)門《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 12 六號(hào)門《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行： 12． 5． 13 七號(hào)門《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 14 八號(hào)門《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 15 十一號(hào)門《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 16 影城員工通道《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 17 安管人員培訓(xùn)按《人力資源控制程序》執(zhí)行。 12． 6 相關(guān) /支持性文件 12． 6． 1 《安管工作指導(dǎo)書(shū)》； 12． 6． 2 《緊急突發(fā)事件處理控制程序》； 12． 6． 3 《人力資源管理控制程序》； 12． 6． 4 《消防服務(wù)控制程序》。 12． 7 質(zhì)量記錄 12． 7． 1 《監(jiān)控室值班記錄》； 12． 7． 2 《消控室值班記錄》； 12． 7． 3 《安管人員影城巡檢記錄》； 12． 7． 4 《貨物出（入）門申請(qǐng)表》； 12． 7． 5 《內(nèi)勤值班記錄》。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 13． 0 綠化服務(wù)控制程序（ YHGJWYCXSG003） 13． 1 目的 對(duì)頤和保潔、綠化服務(wù)實(shí)施有效控制，為客戶提供舒適，整潔的環(huán)境，達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 13． 2 適用范圍 適用于頤和公共區(qū)域的保潔、綠化工作的控制。 13． 3 主要職責(zé) 頤和的保潔、綠化工作由外聘保潔公司施作。由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)調(diào)研，外聘保 潔公司資質(zhì)審核及組織保潔、綠化招標(biāo)工作，并對(duì)外聘保潔公司的保潔、綠化工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查、考核。 13． 4 工作程序 13． 4． 1 工作范圍 頤和內(nèi)、外之所有公共區(qū)域、外圍環(huán)境及四面的道路，如各樓層、外墻、地下停車場(chǎng)、卸貨區(qū)、垃圾房、和平廣場(chǎng)辦公區(qū)、設(shè)備用房、樓梯及頤和所有的公共區(qū)域及場(chǎng)所，但不包括聯(lián)營(yíng)或出租范圍。 13． 4． 2 保潔公司的選聘 13． 4． 2． 1 物業(yè)管理部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)了解、反饋市場(chǎng)狀況； 13． 4． 2． 2 物業(yè)管理部對(duì)外聘保潔公司的資質(zhì)進(jìn)行審核； 13． 4． 2． 3 物業(yè)管理 部負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)發(fā)放，由評(píng)標(biāo)小組開(kāi)標(biāo)并評(píng)議，總經(jīng)理批準(zhǔn)最終確定之中標(biāo)單位，具體按《外聘公司選擇程序執(zhí)行》； 13． 4． 3 保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 13． 4． 3． 1 化頤和基礎(chǔ)設(shè)施保潔工作，如外墻、理石地面、地磚、天花、柱面、玻璃等，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按《頤和保潔合同》執(zhí)行； 13． 4． 3． 2 頤和設(shè)施設(shè)備保潔工作，如垃圾桶、照明器具、電梯、不銹鋼扶手、標(biāo)識(shí)牌等，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按《頤和保潔合同》執(zhí)行； 13． 4． 3． 3 頤和設(shè)施設(shè)備保潔養(yǎng)護(hù)工作，保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按《頤和保潔合同》執(zhí)行； 13． 4． 3． 4 頤和垃圾清運(yùn)工作，溥駝內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按《頤和 垃圾清運(yùn)協(xié)議書(shū)》執(zhí)行； 13． 4． 4 綠化內(nèi)容及要求 13． 4． 4． 1 植栽工程的養(yǎng)護(hù)； 13． 4． 4． 2 盆栽栽工程的養(yǎng)護(hù)； 13． 4． 4． 3 時(shí)令花卉擺放； 13． 4． 4． 4 冬季防風(fēng)、防凍保護(hù)； 13． 4． 4． 5 具體綠化要求按《和平廣場(chǎng)綠化合同》執(zhí)行； 13． 4． 5 除害內(nèi)容及要求 13． 4． 5． 1 滅蚊、蠅； 13． 4． 5． 2 滅蟑； 13． 4． 5． 3 滅鼠； 13． 4． 5． 4 具體除害內(nèi)容及要求按國(guó)家《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行； 13． 4． 6 檢查方法 13． 4． 6． 1 保潔工作由物業(yè)管理體制 部按《和平廣場(chǎng)保潔合同》的要求負(fù)責(zé)檢查，每個(gè)樓層或區(qū)域由一個(gè)商管員負(fù)責(zé)跟蹤檢查，檢查項(xiàng)目為合同中約定的內(nèi)容，綠化按《頤和綠化合同》執(zhí)行檢查，除害按國(guó)家《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核檢查； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 13． 4． 6． 2 物業(yè)管理部依據(jù)《保潔開(kāi)荒工程驗(yàn)收表》，對(duì)外聘公司的保潔工作進(jìn)行優(yōu)、良、差及其它的評(píng)定； 13． 4． 6． 3 對(duì)于檢查不合格的工作下發(fā)《違規(guī)整改通知單》，對(duì)于整改后仍不合格的工作則繼續(xù)要求整改至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求； 13． 4． 7 檢查記錄 每日發(fā)兩年現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)都記錄在《日駝檢記錄表》上，對(duì)于不合格的 工作口頭指正或下發(fā)《違規(guī)整改通知單》，指出其不合格的位置及問(wèn)題點(diǎn)， 讓其糾正，對(duì)于供方每日出勤、簽到、簽離都進(jìn)行抽查控制； 13． 5 保潔公司的考核與評(píng)定 物業(yè)管理部按合同或相應(yīng)管理辦法，對(duì)外聘保潔公司工作進(jìn)行檢查記 錄，填寫(xiě)《保潔公司的工作質(zhì)量評(píng)估表》作為對(duì)外聘保潔公司考核的依據(jù)， 合同期滿后要重新進(jìn)行評(píng)定，提出是否續(xù)簽合同的意見(jiàn)； 13． 6 相關(guān) /支持性文件 13． 6． 1 《垃圾清運(yùn)管理方案》； 13． 6． 2 《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)》； 13． 6． 3 《保潔用房管理規(guī)定》； 13． 6． 4 《外聘公司選擇程序》； 13． 6． 5 《外聘公司工作及員工行為處罰規(guī)定》； 13． 7 質(zhì)量記錄 13． 7． 1 《頤和保潔合同》； 13． 7． 2 《頤和綠化合同》； 13． 7． 3 《頤和蟲(chóng)控協(xié)議》； 13． 7． 4 《臨時(shí)清潔清掃協(xié)議》； 13． 7． 5 《頤和垃圾清運(yùn)協(xié)議》； 13． 7． 6 《日巡查記錄表》； 13． 7． 7 《保潔開(kāi)荒工程驗(yàn)收表》； 13． 7． 8 《違規(guī)整改通知單》； 13． 7． 9 《保潔排班表》； 13． 7． 10 《保潔公司的工作質(zhì)量評(píng)估表》； 13． 7． 11 《外聘公司投標(biāo)估分析表》； 13． 7． 12 《外聘公司考察記錄表》； 13． 7． 13 《衛(wèi)生間及開(kāi)水房日檢查記錄表》； 13． 7． 14 《綠化公司工作檢查記錄表》： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 14． 0 門禁管理控制程序（ YHGJWY— CX— AG003） 14． 1 目的 控制頤和各門的開(kāi)關(guān)時(shí)間，保障頤和的正常營(yíng)業(yè)和閉店后的 安全防范。 14． 2 適用范圍 適用于頤和的門禁管理。 14． 3 主要職責(zé) 14． 3． 1 按時(shí)開(kāi)、關(guān)頤和各門； 14． 3． 2 檢查各門禁的使用情況； 14． 3． 3 保障客戶安全、有序地出入 頤和的公寓或?qū)懽謽牵? 14． 3． 4 如有意外事情發(fā)生，及是時(shí)控制各門，確保事情妥善解決； 14． 4 工作程序 14． 4． 1 門禁的管理 14． 4． 1． 1 通往賣場(chǎng)門禁的管理 — 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟、準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉； 14． 4． 1． 2 防火門的管理 — 防火門隨時(shí)隨地保持關(guān)閉狀態(tài)； 14． 4． 1． 3 防火卷簾門的管理 — 防火卷簾門只有在發(fā)生火情時(shí)啟用； 14． 4． 1． 4 防盜卷簾門的管理 — 防盜卷簾門按規(guī)定開(kāi)啟和關(guān)閉； 14． 4． 1． 5 辦公區(qū)域門的管理 — 辦公時(shí)間內(nèi)，各門的開(kāi)關(guān)由辦公人員自行控制，下班后辦公區(qū)域門呈關(guān)閉上鎖狀態(tài)。 14． 4． 2 鑰匙的管理 14． 4． 2． 1 鑰匙的管理按《鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行； 14． 4． 2． 2 使用鑰匙時(shí)要做好詳細(xì)記錄。 14． 4． 3 崗位分布及流程 按《安全管理荼指導(dǎo)書(shū)》中的門崗管理規(guī)定執(zhí)行。 14． 5 相關(guān) /支持性文件 14． 5． 1 《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》。