顧客消費心理分析ppt課件(已改無錯字)
2023-06-07 08:54:32 本頁面
【正文】 念 ： 是消費者個人或家庭為滿足自己物質(zhì)和精神需要，在某種動機的驅(qū)使和支配下而發(fā)生的購買商品的實際活動。 ? 特征： ? 是消費者心理活動的外在表現(xiàn)。 ? 受社會群體因素的制約影響。 ? 是一種自主性的活動。 ? 不是一成不變的。 ?購買行為的心理過程 ? 認識過程 ： 顧客通過感覺、知覺、記憶、聯(lián)想等心理機能實現(xiàn)的對商品的認識過程，是顧客購買活動的先導。 ? 經(jīng)歷的兩個階段 ： 感性認識 理性認識 ?情緒過程 消費者心理活動的一種特殊反映形式，是客觀現(xiàn)實是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。 ? 顧客對商品產(chǎn)生的情緒過程 ： 喜歡 激情 評估 選定 ?意志過程 對顧客的購買行為過程起著發(fā)動、調(diào)節(jié)或 制止的作用。 ?兩個階段：作出購買決定，實施購買決定 ?意志過程對購買行為的成敗起著關鍵的作 ?三種心理過程間的關系： ?顧客購買行為的三種心理過程之間的相互轉(zhuǎn)移、發(fā)展、滲透的變化是迅速的。 ?消費者購買商品的心理過程是認識、情緒、意志三個過程的統(tǒng)一。 消費心理的群體差異
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