計(jì)算機(jī)機(jī)房維護(hù)方案(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-06-04 18:24:34 本頁(yè)面
【正文】 告。. . . . 參考第二章 質(zhì)量服務(wù)承諾及具體質(zhì)量服務(wù)保證措施一、 質(zhì)量服務(wù)承諾 培訓(xùn)? 由用戶組織設(shè)備管理人員，每年舉辦一次集中維護(hù)培訓(xùn)，我公司安排有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行講解并提供培訓(xùn)資料。? 根據(jù)需要在現(xiàn)場(chǎng)為用戶設(shè)備維護(hù)（操作）人員進(jìn)行日常維護(hù)操作的相關(guān)知識(shí)，日常故障處理，設(shè)備功能介紹等培訓(xùn)。 技術(shù)支持及保修質(zhì)量服務(wù)支撐體系? 在向客戶提供網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品解決方案的同時(shí)，也致力于提供網(wǎng)絡(luò)能源的一體化服務(wù)。將工程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)與維護(hù)管理有機(jī)結(jié)合，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)動(dòng)力設(shè)備的全面服務(wù)。? 以客戶滿意作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，立足于向客戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)不斷的管理優(yōu)化，成本改進(jìn)與效率提升，為客戶降低維護(hù)成本、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保障。質(zhì)量服務(wù)目標(biāo). . . . 參考? 向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。? 標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值，都是以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量服務(wù)支撐體系介紹依靠多年的機(jī)房建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，依靠持續(xù)不斷的在服務(wù)交付上的投入，建立了完整的服務(wù)支撐體系系統(tǒng)。在服務(wù)體系、人員、物流等諸多方面為服務(wù)交付保駕護(hù)航，確保用戶滿意、放心，確保用戶享受到最高效的產(chǎn)品服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)化的管理隊(duì)伍積累了多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了完整服務(wù)業(yè)務(wù)流程體系和管理規(guī)范。對(duì)所有服務(wù)業(yè)務(wù)，我們都有相應(yīng)的管理系統(tǒng)支撐。公司與設(shè)備各大廠家服務(wù)中心通過(guò) IT 與網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)有機(jī)的整體，保證物流、信息流的快速流動(dòng)與充分共享。技術(shù)服務(wù)支持體系與國(guó)內(nèi)廠家艾默生、施耐德等技術(shù)服務(wù)中心通力合作，利用專一的技術(shù)服務(wù)專家隊(duì)伍，面向客戶提供最直接的服務(wù)，我公司各項(xiàng)目組、產(chǎn)品部門、售后團(tuán)隊(duì)等也有專門的人力配置負(fù)責(zé)服務(wù)支持，保證了客服問(wèn)題的及時(shí)解決。公司服務(wù)的組織框架如下：. . . . 參考人才政策公司一向注重人才的培養(yǎng)工作，不惜投入每年進(jìn)行提高員工素質(zhì)的管理、產(chǎn)品技能、英語(yǔ)及職業(yè)道德的培訓(xùn)。使我們的員工不僅是技術(shù)服務(wù)工程師，還是一個(gè)具有綜合能力的高素質(zhì)的服務(wù)專家?？蛻魡?wèn)題反饋及投訴系統(tǒng)對(duì)所有的客戶問(wèn)題實(shí)施服務(wù)回訪，以客戶滿意作為處理問(wèn)題的依據(jù)。. . . . 參考二、 質(zhì)量服務(wù)保證措施 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系及原則對(duì)合同簽定后的項(xiàng)目，我公司實(shí)行從合同簽定到項(xiàng)目結(jié)束的全流程的項(xiàng)目管理。合同簽定后我公司將任命一名具有豐富服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的工程師為項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理及聯(lián)絡(luò)。并負(fù)責(zé)解決其間可能出現(xiàn)的所有技術(shù)問(wèn)題。合同簽定之后兩周內(nèi)與用戶討論項(xiàng)目實(shí)施的具體事宜并落實(shí)階段性計(jì)劃和時(shí)間表，包括：場(chǎng)地的準(zhǔn)備情況、服務(wù)界面、工作計(jì)劃、測(cè)試文檔等。服務(wù)工程師根據(jù)合同界面進(jìn)行施工，并對(duì)最終用戶的維護(hù)人員作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。由最終用戶的運(yùn)維人員做現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)后并填寫服務(wù)報(bào)告。服務(wù)工程師對(duì)設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行記錄并存入檔案。以便為今后的服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。 項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)我公司高度重視此項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我方依本次招標(biāo)要求，組織了一支管理架構(gòu)來(lái)保障本項(xiàng)目的順利實(shí)施，. . . . 參考即項(xiàng)目實(shí)施中設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、維護(hù)保養(yǎng)、測(cè)試檢驗(yàn)、質(zhì)量保證、服務(wù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的有效運(yùn)作。項(xiàng)目管理架構(gòu)配備如下：序號(hào) 姓名 專業(yè)類別12345678. . . . 參考 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)時(shí)間類別 項(xiàng)目名稱時(shí)間響應(yīng)服務(wù)說(shuō)明電話技術(shù)支持 365 日 724 小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)電話故障診斷 365 日 724 小時(shí)電話故障診斷服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)故障排除 365 日 赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因并排除故障宕機(jī)恢復(fù) 365 日 宕機(jī)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)并提交書面分析報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng) 針對(duì)故障的 1 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)資料/檔案共享 5*8 小時(shí) 技術(shù)、維護(hù)資料及用戶設(shè)備檔案共享升級(jí)服務(wù) 5*8 小時(shí) 軟、硬件升級(jí)服務(wù)備件供應(yīng) 48 小時(shí) 對(duì)故障設(shè)備的備件供應(yīng)技術(shù)支持備件支持備件儲(chǔ)備保障365 日 備件儲(chǔ)備保障硬件支持 故障件修復(fù)5*8 小時(shí)提供故障件修復(fù)服務(wù)，使其恢復(fù)正常功能技術(shù)培訓(xùn) 集中培訓(xùn)一年一次集中維護(hù)培訓(xùn)電話故障診斷：電話故障診斷是指用戶在遇到疑難問(wèn)題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過(guò)電話、傳真或其他途徑向公司尋求技術(shù)支持和幫助，公司在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間（即響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)通過(guò)電
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