6西格瑪基本知識(shí)(16個(gè)doc)--用六個(gè)西格瑪降低成本六個(gè)西格瑪之謎-成本管理(已改無錯(cuò)字)
2023-07-20 17:52:33 本頁面
【正文】 公司來說，似乎是在走極端。有家公司的質(zhì)量管理主管說，“ GE是我們公司的 (指人數(shù) )，但 其‘黑帶’是我們的 50倍，這不合比例。我們覺得就是到本世紀(jì)末，我們也用不了 1000名‘黑帶 ，’我們還有其它事要做。” 但據(jù)雷納講，韋爾奇在 1996年第三季度時(shí)看出來， GE還沒有實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪所能產(chǎn)生的全部效果。在 1996年，六個(gè)西格瑪培訓(xùn)的凈支出是 2億美元，獲 得了 。我們發(fā)現(xiàn)，為了使公司能創(chuàng)造出看得見的利益，公司的黑帶人數(shù)怎么多也不過分?！傲鶄€(gè)西格瑪所產(chǎn)生的實(shí)際效果是難以估量 的?！崩准{說， ”我們需要‘綠帶’概念，我們還希望能盡快地普及這一概念?！? 在 GE公司中，運(yùn)用六個(gè)西格瑪理論超額完成節(jié)省指標(biāo)最好的例子要數(shù) EDamp。C(配電和控制系統(tǒng)集團(tuán) )，其總部位于康涅狄格州的帕蘭維 爾。 EDamp。C在安大略 馬克漢姆的工廠生產(chǎn)工業(yè)和電子行業(yè)的電機(jī)保護(hù)傳動(dòng)器。在其前任擁有者德爾蘭工業(yè)公司的管理下，公司采用日本式的質(zhì)量管理方法，通過對(duì)許多工 藝的連續(xù)跟蹤改進(jìn)，及工作小組組合管理等方法，取得了很大的進(jìn)步。但是 GE的六個(gè)西格瑪理論進(jìn)入工廠后 (工廠的墻壁上到處張貼著六個(gè)西格瑪分析 圖表 )，公司就立刻就找出了深層次的質(zhì)量問題，這些問題長(zhǎng)期以來一直干擾著工廠的準(zhǔn)時(shí)交貨問題。 “黑帶”卡里．柯里亞和“黑帶大師”利莎．塞利一開始懷疑是線路板存貨不足，因而想通過加大預(yù)期定貨的方法解決。但后來通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來 是 供貨商在元件板上插二極管、晶體管、電容、電阻時(shí)有困難，常常要把元器件打碎?？吕飦嗊\(yùn)用六個(gè)西格瑪工具來測(cè)量供應(yīng)商在生產(chǎn)過程中的誤差。 通過使用分層管理模型圖，時(shí)間模型圖和其它六個(gè)西格瑪統(tǒng)計(jì)工具，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)是線路板上的孔太小，而孔太小又是由于 GE自己的孔點(diǎn)太小所 致?？吕飦喺f，“這個(gè)問題以前一直存在。供應(yīng)商一直不好意思照實(shí)告訴我們他們出了多少?gòu)U品和做了多少返工。 ” 對(duì)于韋爾奇在 GE實(shí)施六個(gè)西格瑪所會(huì)取得的成績(jī)，幾乎沒有人持懷疑態(tài)度。但有一點(diǎn)是肯定的， GE在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們沒能及時(shí)地效仿 GE的做 法 。只有一個(gè)例外，那就是美國(guó)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，惠而浦公司，他們?cè)?GE實(shí)施六個(gè)西格瑪六個(gè)月以后，也悄悄地開始了對(duì)六個(gè)西格瑪?shù)耐顿Y?？? 姆科已達(dá)到了超脫的水平，目前他們不僅僅是以六個(gè)西格瑪理論對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行監(jiān)控，而且還以六個(gè)西格瑪標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。根據(jù)聯(lián)信公司通過運(yùn)用 六個(gè)西格瑪而獲得結(jié)果曲線，摩根．斯坦利的帕克茲溫斯基預(yù)言， GE在一九九八年至 20xx年的三年中將進(jìn)入開花結(jié)果階段，每股增長(zhǎng)率可達(dá) 15％，其 中的 5％將是由于實(shí)行六個(gè)西格瑪管理而獲得的。在一九九五年七月至一九九七年七月間，聯(lián)信公司的股票上漲了 103％ ，而標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)僅上漲 74％。帕克茲溫斯基說，“韋爾奇的六個(gè)西格瑪理念就像他十六年來的成績(jī)一樣令人驕傲，我們認(rèn)為他把六個(gè)西格瑪理論看作是留給 GE的最寶貴的財(cái) 產(chǎn)?！? 韋爾奇與六個(gè)西格瑪?shù)那榻Y(jié)是建立在充分了解六個(gè)西格瑪弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上的。這一系統(tǒng)要求顧客能明確地表達(dá)出他們想要和需要的東西。但是，正如 GE 金融服務(wù)集團(tuán)的法托利所說，客戶并不總是十分可靠。例如，經(jīng)常外出旅行的商人在解釋他們?yōu)槭裁聪矚g搭乘某一航空公司的飛機(jī)時(shí)，總是說這家公 司有什么方便旅客的服務(wù)項(xiàng)目等等。非得等到有一天，這家航空公司出了事，他 們才改變自己的觀點(diǎn)。去年夏天在 GE加拿大航空發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠“黑 帶”培訓(xùn)班上，一位學(xué)生告訴班上的同學(xué)，“如果你問飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)廠顧客，他們有什么要求時(shí)，他們會(huì)對(duì)你的問題感到膩煩。他們會(huì)說，為什么你不 先把我五年前提出的問題處理掉？”同樣，要使六個(gè)西格瑪理論在實(shí)踐中取得預(yù)期的目，只有大公司才有這個(gè)財(cái)力。即使是在大公司，收集和分析數(shù) 據(jù)也需要花好幾個(gè)星期。此外，如果最優(yōu)秀的人都成了“黑帶”、“綠帶”，還有誰去做日?，嵤履?？具有諷刺意味的是，自從韋爾奇開始重組公司 的那天起，他就不斷地大量招聘人員，以填補(bǔ)那些被提拔為“ 黑帶”或“綠帶”的人所留下的空缺。最后，分析家指出，對(duì)于六個(gè)西格瑪方面的培訓(xùn) 開支和到底能帶來多少節(jié)省效果的問題，市場(chǎng)必須持有充分的信心。紐約的一位斯密斯巴雷證券公司的分析家說，“事實(shí)上，我沒有辦法確定其內(nèi) 部數(shù)據(jù)?！钡?，我們可以這樣來設(shè)想，如果沒有六個(gè)西格瑪， GE如何能獲得 13％～ 15％的超常規(guī)增長(zhǎng)率？甚至雷諾也強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。“如果你想知道 我晚上睡不睡覺－睡得并不好，”他說，“通常我可以告訴你月亮的形狀?！? 韋爾奇的功勞不僅是使全公司追求六個(gè)西格瑪?shù)睦碚摚?，其員工還將這一觀念應(yīng)用到他們個(gè)人生活中 去?？吕飦喸诎泊舐择R克漢姆的 GE電機(jī)保護(hù) 傳動(dòng)器工廠里，曾透露過他用六個(gè)西格瑪方法策劃其 50棒高爾夫球。他是一個(gè)高爾夫球新手，人們常?？梢栽诠S附近的一個(gè) 5洞小高爾夫球場(chǎng)邊看到 他，只見他在小推車旁正往他那本小筆記本上畫擊球點(diǎn)和風(fēng)向分析的帕里托分析圖。韋爾奇的球藝也不高，最多打六洞，但他絕不會(huì)告訴我們他是否 也這么做。但是，當(dāng)他在 20xx年最后一次步出那總裁辦公室大門，走過 GE工廠那明亮耀眼的廠房時(shí)， GE將知道該做些什么。“首先，是六個(gè)西格 瑪”雷諾說，“接著就是七個(gè)，然后八個(gè)。” 何為六個(gè)西格瑪？ 西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語，計(jì)算西格瑪?shù)姆椒ㄈ?
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