【正文】 。 　　4 、29寸彩電一臺(tái)。 　　微波爐一臺(tái) 　　電風(fēng)扇一臺(tái) 　　帶東方字樣水杯1000個(gè)（含有東方LOGO紙杯） 　　毛巾100條 企劃部：　　負(fù)責(zé)本檔廣場(chǎng)和賣(mài)場(chǎng)的主題裝飾布置，DM海報(bào)跟進(jìn)。（主題鮮明醒目，季節(jié)性促銷(xiāo)區(qū)的 　　現(xiàn)金抵用卷的制作設(shè)計(jì)（一元） 營(yíng)運(yùn)部門(mén)：　　賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)和采購(gòu)部相關(guān)業(yè)務(wù)溝通建議提報(bào)特價(jià)商品，組織商品拍照。 　　本檔堆頭的陳列的合理規(guī)劃和DM商品的倒貨跟蹤。 　　客服部組織主持活動(dòng)。贈(zèng)品發(fā)放和登記，服務(wù)不定廣播特價(jià)信息活動(dòng)方案。背景音樂(lè)準(zhǔn)備（喜氣）。 　　防損部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的次序和活動(dòng)人身和設(shè)備安全。 　　工程部門(mén)做好活動(dòng)的電源和音響設(shè)備完善。 　　各部門(mén)全力配合活動(dòng)的順利進(jìn)行和圓滿完成 　　注：本案旨在指導(dǎo)、保證東方購(gòu)物中心通達(dá)店慶典成功，各部門(mén)分工明細(xì)，各負(fù)其責(zé)，緊密配合，互相督導(dǎo)，忙而有序，象一臺(tái)精密的儀器高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們不要給自己任何疏忽的機(jī)會(huì)，我們不要放過(guò)任何一個(gè)可能影響效果的細(xì)節(jié)，我們的目標(biāo)是： 　　縝密思考，運(yùn)籌帷幄！ 　　盛大慶典，完美無(wú)缺！ 　　臨沂市前所未有的轟動(dòng)效應(yīng)！ 　　成功盡在把握！ 　　成功當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題！ 購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略舊式的行銷(xiāo)推廣是為商品尋找合適的對(duì)象銷(xiāo)售出去，達(dá)成交 易后即大功告成，不理會(huì)購(gòu)買(mǎi)者的滿意度及是否適用，反正這些 顧客愿者上鉤，也不知道他們從何處來(lái)，又向何處去。行銷(xiāo)是生 產(chǎn)的最后目的，生產(chǎn)者除非是生產(chǎn)中間產(chǎn)品自行加工出售或當(dāng)成 未完成制造過(guò)程的再制品出售，否則不可能為自己需要而制造， 故生產(chǎn)的目的是通過(guò)行銷(xiāo)的各種手段，把產(chǎn)品分散到需求者手 中，為達(dá)到此目的必須采取推廣的策略。購(gòu)物中心則居于生產(chǎn)者 與消費(fèi)者之間，采取顧客導(dǎo)向的手段，首先發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)的目標(biāo)客 層，調(diào)查分析所有各項(xiàng)需要，再依各種需要比較市場(chǎng)上的供應(yīng) 量，確定業(yè)種后，精心研究采用哪種有效的方法，把規(guī)劃業(yè)種所 提供的商品或服務(wù)分配出去，此即是行銷(xiāo)推廣的功能。 因此購(gòu)物中心挖空心思規(guī)劃，請(qǐng)顧客再來(lái)、重復(fù)來(lái)成為?？停鸩降刈非笮睦碚加新?。前述規(guī)劃，例如服務(wù)水 準(zhǔn)、硬件設(shè)施、媒體廣告、熱場(chǎng)活動(dòng)等均是。行銷(xiāo)推廣除經(jīng)營(yíng)商圈客層心理占有的廣度，及將巨細(xì)的信息廣布于商 圈內(nèi)各個(gè)角落外，爭(zhēng)取口碑，建立形象爭(zhēng)取更大的廣度，均是行銷(xiāo)推廣的重要手段。行銷(xiāo)推廣即是與顧客建立關(guān) 系，負(fù)責(zé)人應(yīng)居于指導(dǎo)如何提高服務(wù)品質(zhì)、提供高差異、高品質(zhì)的商品，讓顧客滿意并使購(gòu)物中心獲利發(fā)展。一、行銷(xiāo)推廣的具體做法 　　行銷(xiāo)推廣的角色任務(wù)，在于與顧客建立關(guān)系，而不是如何協(xié)助商店與顧客達(dá)成交易，也就是通過(guò)行銷(xiāo)推廣人員 的努力，使普遍性、一般性的購(gòu)物中心與顧客結(jié)合，以創(chuàng)造商機(jī)。.(Sales Promotion)即是指提高經(jīng)營(yíng)效益的 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一切活動(dòng)，其目的不但以既有顧客為目標(biāo)，更擴(kuò)大吸收更多的顧客，呈現(xiàn)集客的目標(biāo)及提袋率。為達(dá)到 行銷(xiāo)推廣的目標(biāo)，購(gòu)物中心的具體做法有二： （一）擁有特色 　　擁有特色是集客的最基本條件，處于現(xiàn)今這一個(gè)多變的社會(huì)，創(chuàng)新必能制造較多商機(jī)。購(gòu)物中心擁有的特色如 下： 　　獨(dú)特的產(chǎn)品展示： 　　這些展示將提供消費(fèi)者具體的商品資訊及視覺(jué)刺激購(gòu)買(mǎi)效果。展示的商品為事先規(guī)劃安排，展示方式也由專(zhuān)家 設(shè)計(jì)，能充分發(fā)揮吸引顧客注意的功能。顧客進(jìn)入購(gòu)物中心，由于動(dòng)線規(guī)劃周詳，每個(gè)商店盡量能擁有均等的流動(dòng) 人潮與商機(jī)，但商機(jī)的掌握則需要有吸引力的商店，商店亦可自行記錄，嘗試不同的商品展示方式，評(píng)估個(gè)別效果 指標(biāo)，各個(gè)商店在求新求變的過(guò)程中，逐漸獲得商店吸引力的形成要領(lǐng)，這些經(jīng)驗(yàn)可以利用商店組織的研討方式相 互琢磨，力求精進(jìn)，以達(dá)到特色與吸引力的相關(guān)指標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)整體購(gòu)物中心提袋率逐步提高的目標(biāo)?！　—?dú)特的形象 　　商店特有的形象表現(xiàn)在對(duì)特定客層的吸引力上，商店特有的形象易于進(jìn)行商品區(qū)隔規(guī)劃。購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 必須各商店相輔相成，否則目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。購(gòu)物中心在招商階段，必定以具形象的商店優(yōu)先錄用，開(kāi)發(fā)商甚至全力 爭(zhēng)取最具形象的各業(yè)種代表，以吸引更多具形象的商店加入經(jīng)營(yíng)行列。一般商店若發(fā)現(xiàn)列表名單中有大量具形象的 商店加入經(jīng)營(yíng)，便極易造成一股熱潮，招商作業(yè)將獲得最優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)組合。 　　發(fā)展顧客計(jì)劃外的需求　　由于商店街的交易行為大部份是賣(mài)場(chǎng)的誘因產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿而即興購(gòu)買(mǎi)，因此購(gòu)物中心必須有整體規(guī)則，以整合 服務(wù)客層的需求。零售業(yè)本身產(chǎn)品即具有多樣化的特性，能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)意愿，尤其各商店的店面均整體規(guī)化，異于一般商店街隨各業(yè)主意愿隨機(jī)經(jīng)營(yíng)。故創(chuàng)造需求形成創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的回報(bào)，達(dá)到實(shí)質(zhì)的行銷(xiāo)推廣具體成效?！　±蒙鲜鋈c(diǎn)具體體現(xiàn)購(gòu)物中心的方式，配合主題商店積極塑造購(gòu)物中心的形象，可便于區(qū)隔市場(chǎng)并積極實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)商圈的績(jī)效。（二）顧客導(dǎo)向的滿足需求規(guī)劃 　　顧客導(dǎo)向的購(gòu)物中心行銷(xiāo)推廣策略，其效果具體表現(xiàn)于集客率、提袋率及單價(jià)三項(xiàng)重大指標(biāo)。由于購(gòu)物中心必 須有足夠的人潮，因此需要執(zhí)行內(nèi)部行銷(xiāo)推廣，通過(guò)商品的顧客滿足需求功能的引燃爆發(fā)力，外部則由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)配 合集客率目標(biāo)，運(yùn)用媒體及各種商品推廣，熱場(chǎng)活動(dòng)的靈活運(yùn)用，依計(jì)劃程序推廣。前述顧客導(dǎo)向的行銷(xiāo)推廣策 略，不但改善傳統(tǒng)零售業(yè)行銷(xiāo)推廣的缺點(diǎn)，還形成一股創(chuàng)新的強(qiáng)勢(shì)，由過(guò)去經(jīng)營(yíng)管理層面探討生產(chǎn)的主要指 標(biāo)：Who, What, When, Why, Where來(lái)檢討策略的特質(zhì)。 　　對(duì)誰(shuí)提供服務(wù) 　　購(gòu)物中心之行銷(xiāo)推廣采取經(jīng)營(yíng)商圈的策略，其行銷(xiāo)推廣于規(guī)劃初期已有明確的調(diào)查研究結(jié)果，才能進(jìn)行各種所 謂的顧客導(dǎo)向規(guī)劃，甚至購(gòu)物中心在進(jìn)行招商之前，即以排定業(yè)種為確定的客層提供服務(wù)。除此之外，購(gòu)物中心在 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充分掌握初期顧客導(dǎo)向行銷(xiāo)推廣計(jì)劃的執(zhí)行績(jī)效，并作必要的促銷(xiāo)策略及調(diào)整業(yè)種配合運(yùn)作，同時(shí)提供 具體的顧客消費(fèi)相關(guān)資訊給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者掌握為誰(shuí)生產(chǎn)的生產(chǎn)方向。 　　對(duì)誰(shuí)提供服務(wù)將成為購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)策略的重要指導(dǎo)原則，其中行銷(xiāo)推廣所采用的媒體，不僅是廣告，而是積極 地面對(duì)特定客層的各種活動(dòng)，并稽核廣宣效果，屬計(jì)劃性特定對(duì)象的精致廣宣策略，其積極效果為針對(duì)目標(biāo)客層， 提升廣宣成本效益。對(duì)誰(shuí)提供服務(wù)，目標(biāo)客層亦可獲得環(huán)境變化的資訊，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)策略需作必要程度的調(diào)整 改變，以適應(yīng)發(fā)展及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的事實(shí)需要。 　　提供何種服務(wù) 　　在執(zhí)行購(gòu)物中心規(guī)劃初期的投資經(jīng)營(yíng)階段，首先應(yīng)了解經(jīng)營(yíng)條件及交換經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，尋找經(jīng)營(yíng)者提 供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)條件，奠定下階段的業(yè)種安排需求，找出面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、整合需求或創(chuàng)新服務(wù)的規(guī)劃態(tài)度。業(yè)種安排一旦 確定，即開(kāi)始面對(duì)這些業(yè)種的競(jìng)爭(zhēng)，只是個(gè)別有不同程度的差異。其間所采取的“區(qū)隔市場(chǎng)”規(guī)劃，企圖借助區(qū)隔 市場(chǎng)表現(xiàn)自我競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)排除過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)及自我弱勢(shì)，但在區(qū)隔市場(chǎng)的規(guī)劃思考過(guò)程中，應(yīng)警示到區(qū)隔市場(chǎng)即是 相對(duì)放棄某些市場(chǎng)的事實(shí)，系統(tǒng)思維的必要性在此浮現(xiàn)出來(lái)。 　　購(gòu)物中心的行銷(xiāo)推廣計(jì)劃，基于購(gòu)物中心立地條件為業(yè)種安排，即為確定提供何種服務(wù)的規(guī)劃。由于各業(yè)種的 經(jīng)營(yíng)存在個(gè)別的銷(xiāo)售、成本即經(jīng)營(yíng)績(jī)效，而購(gòu)物中心招商租賃計(jì)劃的前題又必須制定一套公平的租賃收益、成本分 攤原則，因此購(gòu)物中心的業(yè)種安排，不能設(shè)定統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)績(jī)效門(mén)檻作為招商條件，否則將違背顧客導(dǎo)向的精神，且 經(jīng)營(yíng)績(jī)效高的條件可能排除許多顧客需求力強(qiáng)的業(yè)種，這會(huì)阻礙一個(gè)具有完整性的購(gòu)物中心業(yè)種組合，這種現(xiàn)象對(duì) 于購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)不但未必有所幫助，還可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)績(jī)效衰退的命運(yùn)?！　∵m時(shí)性變化 　　購(gòu)物中心不但需適時(shí)提供季節(jié)性的需要及節(jié)慶特賣(mài)，最重要的是時(shí)間區(qū)隔的業(yè)種安排策略。 　　購(gòu)物中心在季節(jié)性、節(jié)慶與促銷(xiāo)活動(dòng)期間均能吸引大量人潮，其中季節(jié)性與節(jié)慶均在每年度的固定時(shí)間展開(kāi)， 只有促銷(xiāo)活動(dòng)的行銷(xiāo)推廣是彌補(bǔ)、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)人潮流動(dòng)的最有效策略，顧客進(jìn)場(chǎng)人數(shù)的預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)，運(yùn)用于 日后的營(yíng)運(yùn)期間，以統(tǒng)合顧客服務(wù)及調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)擁擠度。可能采取時(shí)間價(jià)格差異策略、特定時(shí)間折扣策略或特定時(shí)間 贈(zèng)送策略等綜合運(yùn)用，爭(zhēng)取適時(shí)性變化調(diào)整行銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略的運(yùn)用。 適時(shí)性尚可利用于營(yíng)業(yè)時(shí)間的設(shè)定，查核提供服務(wù)的開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間。賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)時(shí)間的能源耗費(fèi)、工作人員薪 水、不太符合經(jīng)濟(jì)原則的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)人員上班時(shí)間安排及配合人潮的峰期，均需要進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查研究，才能獲 得適時(shí)性的最佳績(jī)效。節(jié)慶的需要亦可配合消費(fèi)者意見(jiàn)調(diào)查，采取特殊期間的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整，或作部分區(qū)域業(yè)種的 全天候服務(wù)，以追求更高的坪效與行銷(xiāo)推廣的目的。因此針對(duì)適時(shí)性變化，應(yīng)包含時(shí)間與商品的互動(dòng)調(diào)適，才能發(fā) 揮更大效果。 　　從客層的消費(fèi)行為中研究行為動(dòng)機(jī) 　　購(gòu)物中心由于包含較多業(yè)種，其間所產(chǎn)生的整合性銷(xiāo)售功能，不利于各種單獨(dú)商品的消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)分析，研究 專(zhuān)家可從購(gòu)物中心的外圍活動(dòng)，例如生活圈、商圈、集會(huì)結(jié)社、職業(yè)、年齡、性別結(jié)構(gòu)等深入探討，研究該購(gòu)物中 心客層消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的特性。 　　執(zhí)行行銷(xiāo)推廣及行銷(xiāo)推廣計(jì)劃，由于對(duì)象以立地條件下的商圈民眾為主，因此行銷(xiāo)推廣計(jì)劃具有特定對(duì)象客 層，以這些對(duì)象作消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)研究，分析項(xiàng)目如下： 　　必須：日常用品、食物等。 　　奢侈：高級(jí)服飾、裝飾品等。 　　文化：文具、圖書(shū)等。 　　低價(jià)：折扣品、廉價(jià)品、量販商品。 　　精致：首飾珠寶、手表等。 　　紀(jì)念：禮品。 　　沖動(dòng)：低價(jià)位食物、用品等。 　　休閑：電影、游樂(lè)器材等。 　　健康：運(yùn)動(dòng)器材、服裝等。 　　隨機(jī)：進(jìn)入購(gòu)物中心前無(wú)消費(fèi)念頭。 　　從商圈內(nèi)消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的研究，分析如何滿足我們擬定的服務(wù)客層，爭(zhēng)取他們的滿意度，以印證購(gòu)物中心努力 的成績(jī)。也可以嘗試各種商品、客層間補(bǔ)足性的活動(dòng)，利用媒體及熱場(chǎng)活動(dòng)，測(cè)試其效果，作為行銷(xiāo)推廣策略設(shè)計(jì) 最具成效的計(jì)劃。最佳業(yè)態(tài)、業(yè)種架構(gòu)完成后，顧客在哪里 　　購(gòu)物中心前期規(guī)劃、執(zhí)行開(kāi)發(fā)、招商租賃、開(kāi)幕營(yíng)運(yùn)等主要程序一步步推動(dòng)下來(lái)，加上大批專(zhuān)家從不同的管 道，投入不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域后，其最終目的何在？誰(shuí)來(lái)評(píng)定這項(xiàng)計(jì)劃的成效？這個(gè)裁判即是“顧客”。前期研究擬定 爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)的商圈及服務(wù)客層，再以具體的經(jīng)營(yíng)來(lái)予以驗(yàn)證．當(dāng)然購(gòu)物中心一開(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)，對(duì)顧客在哪里的問(wèn)題，事 實(shí)上已有相當(dāng)程度的把握。至于參與合作經(jīng)營(yíng)的最合適商店在哪里，亦即購(gòu)物中心所架構(gòu)的業(yè)種，或最佳運(yùn)營(yíng)組 合，如何招商等重要問(wèn)題，則是下一步要探討的主題“招商租賃”。 　　行銷(xiāo)推廣通過(guò)上述5W的檢核之后，需加強(qiáng)如何應(yīng)用購(gòu)物中心的特色及調(diào)整缺點(diǎn)的輔助計(jì)劃，接著要執(zhí)行如何 提供更便利的條件，設(shè)定與顧客溝通的指標(biāo)。當(dāng)顧客一進(jìn)入購(gòu)物中心，是否感覺(jué)十分便利？例如停車(chē)場(chǎng)指標(biāo)、停車(chē) 場(chǎng)是否夠大、引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的道路是否明亮，都是便利的開(kāi)始。又咨詢(xún)服務(wù)，讓顧客快速獲得問(wèn)題的答案，購(gòu) 物中心與顧客的溝通包括人與人、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)揭示必要的說(shuō)明、指示、告誡標(biāo)語(yǔ)，更重要的是以溫馨、安全、便利、 舒適的硬件，表現(xiàn)心靈溝通，達(dá)到行銷(xiāo)推廣的計(jì)劃目標(biāo)。 二、行銷(xiāo)推廣的整體策劃 　　以下將從擬定策略、組成專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)、行銷(xiāo)推廣的種類(lèi)及執(zhí)行等三個(gè)方面，探討與經(jīng)營(yíng)績(jī)效最相關(guān)的行銷(xiāo)推廣的整體策略。 （一）擬定行銷(xiāo)推廣策略 　　擬定行銷(xiāo)推廣策略，首先應(yīng)設(shè)定顧客滿意度指標(biāo)。顧客滿意度指標(biāo)與行銷(xiāo)推廣績(jī)效成正比，前期的顧客滿意度 指標(biāo)設(shè)定后，可使行銷(xiāo)推廣的各項(xiàng)策略的執(zhí)行不至于迷失方向。 　　商品滿意度 　　顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，可能從購(gòu)物中心的介紹說(shuō)明書(shū)、面對(duì)面的詢(xún)問(wèn)臺(tái)或利用電子查詢(xún)，取得商品資訊，顧客亦可 能采取逛街的方式獲得一些購(gòu)買(mǎi)理念。大部分的顧客無(wú)論一次或逐步獲取商品資訊后，他們的感覺(jué)如何？產(chǎn)生哪些 具體的反應(yīng)？是形成商品滿意度的重要指標(biāo)。 　?。?）商品的多樣化： 　　消費(fèi)行為產(chǎn)生的前一步動(dòng)作為消費(fèi)者的選擇，其基本理念為消費(fèi)者固然有購(gòu)買(mǎi)欲望，由于受個(gè)人可用所得限制 的基本事實(shí)，他們必須以選擇性消費(fèi)來(lái)達(dá)成心理上的最大滿足。因此為使顧客在消費(fèi)行為之后心理上有成就感，購(gòu) 物中心的行銷(xiāo)推廣策略應(yīng)安排適當(dāng)?shù)倪x擇機(jī)會(huì)，提供顧客消費(fèi)心理的滿足。而由于選擇具有可比較的功能，因此商 品多樣化才能提供商品比較的執(zhí)行過(guò)程。多樣化由于受業(yè)種配比及全方位功能的必要限制不應(yīng)過(guò)度，過(guò)度的選擇也 可能使顧客失去決定購(gòu)買(mǎi)的抉擇能力。 　　（2）服務(wù)人員的親切及熱忱： 　　服務(wù)人員是代表購(gòu)物中心的觸角，直接深入顧客群，因此他們是行銷(xiāo)推廣的重要人物，他們多一分親切的招呼 與熱忱的服務(wù)，將使顧客滿意度大幅提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在行銷(xiāo)推廣范疇中，不具備親切與熱忱的 服務(wù)人員，絕對(duì)無(wú)法擁有良好的業(yè)績(jī)，除非是專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)的壟斷行銷(xiāo)人員，因?yàn)橄M(fèi)者居于劣勢(shì)，非買(mǎi)不可，否則銷(xiāo) 售人員應(yīng)接受下列銷(xiāo)售技巧的教育訓(xùn)練： 　　A、招呼顧客，使顧客駐足，以便取得推薦商品并進(jìn)而解說(shuō)商品的機(jī)會(huì)，使商機(jī)得以形成。 　　B、服務(wù)人員對(duì)于商品的特性與功能應(yīng)充分了解，以便在顧客初步形成購(gòu)買(mǎi)欲時(shí)，能給與詳細(xì)解說(shuō)。 　　C、服務(wù)人員可接著采取試用、試穿、試吃的方式，盡量讓顧客接觸商品，產(chǎn)生直接感受。 　　D、掌握顧客的特性與條件，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh及適度的贊美。服務(wù)人員應(yīng)盡量使顧客產(chǎn)生好感，才能增進(jìn)信 心，采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，例如購(gòu)買(mǎi)皮鞋之后，推薦優(yōu)質(zhì)的襪子、鞋油等。 　　E、在購(gòu)買(mǎi)結(jié)束前，利用簡(jiǎn)短的對(duì)話，對(duì)顧客稍做了解，并分析這次成功的交易建立可用模式與資訊，以便積 累更多的經(jīng)驗(yàn)。 　　服務(wù)人員親切、熱忱的指標(biāo)決不是掛在墻上的信條，或用在聚會(huì)后的結(jié)束口號(hào)，而是行銷(xiāo)推廣的戰(zhàn)略。服務(wù)人 員應(yīng)建立根深蒂固的信念，只有顧客的認(rèn)同才足以證實(shí)服務(wù)人員具有服務(wù)品質(zhì)，尤其顧客是業(yè)績(jī)達(dá)成的支持者。 　　破壞價(jià)格的行銷(xiāo)推廣策略 　　泡沫經(jīng)濟(jì)末期的消費(fèi)者已覺(jué)醒，不再追求名牌去消耗手中富裕的購(gòu)買(mǎi)力、滿足虛榮心，尤其通過(guò)國(guó)民旅游對(duì)國(guó) 際價(jià)格比較的結(jié)果，超高的價(jià)位已無(wú)法支撐消費(fèi)