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模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)ppt課件(已改無(wú)錯(cuò)字)

2023-05-30 02:18:39 本頁(yè)面
  

【正文】 中途退團(tuán)的處理 ? 某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)舊金山旅行團(tuán),該團(tuán)原計(jì)劃 9月 27日飛抵 D市,9月 26日晚餐后回到房間不久,領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小李說(shuō):"瑪麗小姐剛剛接到家里電話,她的母親病故了,需要立即趕回舊金山處理喪事."瑪麗小姐非常悲痛,請(qǐng)求小李幫助.小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理? 解析 : ? ( 1)小李在得知這一情況后,要立即報(bào)告旅行社。 ? ( 2)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,小王要與領(lǐng)隊(duì)一起,協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證,訂機(jī)票和其他離團(tuán)的手續(xù)事宜。 ? ( 3)瑪麗小姐所余的費(fèi)用,按照旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定辦理,因離團(tuán)而產(chǎn)生的一切費(fèi)用,由瑪麗小姐承擔(dān)。 意外摔傷 傷勢(shì)較輕時(shí) ? 不能忽視 ? 到醫(yī)院做檢查 ? 保存證明及發(fā)票 ? 安撫及工作交接 ? 填寫(xiě)日志 傷勢(shì)較重時(shí) ? 協(xié)助救助 ? 及時(shí)報(bào)案 ? 保存單據(jù) ? 更改返程 ? 安撫游客 ? 工作交接 小常識(shí) : 摔傷后出現(xiàn)嘔吐必須去醫(yī)院檢查 摔傷后盡快用棉簽輕微清理傷口 夏天不要用紗布包裹傷口 雪場(chǎng)摔傷時(shí)立即
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