培訓(xùn)部年度工作總結(jié)與計劃(已改無錯字)
2022-12-12 08:23:05 本頁面
【正文】 有想不到； （ 2） 明白了個人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊才能創(chuàng)造價值的道理； （ 3） 學(xué)到了為人處事的一些道理； （ 4） 學(xué)會了在銷售中如何與人溝通。 第三期 （ 1） 學(xué)到了溝通的技巧； （ 2） 職場商務(wù)禮儀； （ 3） 找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我； （ 4） 明白了團(tuán)隊的重要性。 同時，通過調(diào)查問卷學(xué)員也對 xx 公司 在培訓(xùn)方 面提出了自己的意見： 第一期： （ 1） 建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地； （ 2） 增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)； （ 3） 增加對銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)； （ 4） 加強(qiáng)對職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。 第二期 （ 1） 增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練； （ 2） 增加團(tuán)隊管理、團(tuán)隊建設(shè)方面的課程； （ 3） 增加對渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等； （ 4） 增加客戶服務(wù)方面的課程。 第三期 （ 1） 希望能增加戶外體驗的活動； （ 2） 增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程； （ 3） 增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練； （ 4） 希望公司能多進(jìn)行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。 第三部 分 培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié) 一、 在培訓(xùn)項目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則： 1. 先甄選研究，后計劃決策： 即在培訓(xùn)正式開始之前對 xx 員工進(jìn)行調(diào)研，針對學(xué)員基本情況，進(jìn)行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進(jìn)行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計劃更具操作性。 2. 誰授課，誰研究： 始終堅持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓(xùn)服務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對自己即將授課的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。 3. 量體裁衣，因材施教： 通過對受 眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個性，如：年齡、教育程度、工作性質(zhì)、日常工 作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。 4. 堅持適合性原則： 堅持 “ 適合才是最好 ” 。因為學(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。并不是最先進(jìn)的教育模式就一定會有最好的效果，關(guān)鍵是針對不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。 5. 注重與行業(yè)結(jié)合： 如何讓基本知識被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運(yùn)用知識，是培訓(xùn)的另一側(cè)重點(diǎn)。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進(jìn)行針對性的授課。比如：必 須了解 xx 公司的服務(wù)流程、服務(wù)項目、操作難點(diǎn)、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時效性。 6. 觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重： 意識的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行充分的結(jié)合，因為意識的培養(yǎng)是內(nèi)動力，操作的培訓(xùn)是外部的 具體表象，兩者缺一不可。 第 四 部分 培訓(xùn)管理建議 一、 培養(yǎng)團(tuán)隊積極學(xué)習(xí)的理念和興趣 二、 讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫 三、 互幫互學(xué)，團(tuán)隊友情互助，培養(yǎng)團(tuán)隊良好的“傳幫帶”精神 四、 人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效 —— 用心做好，才能高 效。 學(xué)到不代表有效，行動才知道結(jié)果。 建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系 管理是嚴(yán)肅的愛
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