微軟crm醫(yī)療行業(yè)解決方案(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-12-11 23:35:24 本頁(yè)面
【正文】 拉近醫(yī)患間的關(guān)系，成為溝通的渠道。我們可以在 CRM 平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)如下交互： ? 組織在線醫(yī)療活動(dòng) ? 醫(yī)療咨詢和解答 ? 建議、意見(jiàn)反饋 ? 院長(zhǎng)信箱 建立客戶反饋機(jī)制和客戶反饋庫(kù) 醫(yī)療投訴的處理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作的一塊內(nèi)容，我們建議使用 CRM 平臺(tái)構(gòu)建集成在線，電話，信訪，以及來(lái)訪等不同渠道的反饋機(jī)制， 做 到反映意見(jiàn)、提出建議有記錄，結(jié)果有反饋，系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤。既提升客戶滿意度，又可促進(jìn) 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 的規(guī)范管理。 ? 反饋渠道建設(shè) ? 建立反饋跟蹤機(jī)制 ? 建立意見(jiàn)相應(yīng)和投訴反饋機(jī)制 客戶隨機(jī)抽樣和病案統(tǒng)計(jì)研究 對(duì) 患者 的隨訪能基于隨機(jī)的客戶抽取，針對(duì)某一科室，按一定的算法，抽取出部分 患者，列出病史 信息，就診情況及聯(lián)系方式，并且可以在隨訪完成后作記錄。能利用 CRM 中住院患者和門診病人的信息，并進(jìn)行客戶分析和評(píng)價(jià)，區(qū)分不同價(jià)值客戶和客戶，并爭(zhēng)取準(zhǔn)確獲得不同類型患者的需求。對(duì)各類客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng) Copyright 169。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 14 of 23 計(jì)、查詢，提供中心 運(yùn)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)和工作量數(shù)據(jù)。單病種統(tǒng)計(jì)：針對(duì)某一病種確定其在一年中各時(shí)間段的發(fā)生情況，為臨床研究提供依據(jù)。 ? 隨機(jī)樣本抽取 ? 患者信息數(shù)據(jù)挖掘 ? 患者群體和需求再細(xì)分 我們 推出 了醫(yī)療行業(yè) CRM 的幾個(gè)較為典型的應(yīng)用和模式?？偨Y(jié)這些應(yīng)用，我們可以發(fā)現(xiàn)在以患者為中心的前提下，利用多種通訊手段，構(gòu)建醫(yī)院和患者的橋梁，將消息匯總到 CRM平臺(tái)上，把 CRM 作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同辦公的平臺(tái)之一，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。 Copyright 169。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 15 of 23 微軟醫(yī)療行業(yè) CRM解決方案詳細(xì)描述 我們以微軟 CRM 在醫(yī)療行業(yè) 的 實(shí)施案例為背景，進(jìn)一步了解醫(yī)療行業(yè) CRM 解決方案。 解決方案邏輯 架構(gòu) C R M 3 . 0醫(yī) 護(hù) 人 員S Q L 2 0 0 5撥 通 預(yù) 約 電 話 自 動(dòng) 彈 出 特 需 門 診 病 人的 健 康 信 息A DH I S / L I S / . . .SSISS M S G a t e w a y 短 信 提 醒C a l l C e n t e r短 信 友 情 提 醒短 信 預(yù) 約 門 診短 信 回 復(fù) 確 認(rèn)患 者 日 常 信 息 維 護(hù) 數(shù)據(jù)集成 1) 使用 SSIS 將高端客戶信息從患者信息庫(kù)（ HIS 系統(tǒng)）中分離出來(lái) 2) 過(guò)濾敏感的客戶信息 3) 導(dǎo)入中間數(shù)據(jù)庫(kù)（到 SQL2020） 4) 調(diào)用 CRM API，將客戶信息同步到微軟 CRM 系統(tǒng) 健康檔案 1) 同步客戶門診病史 2) 同步客戶住院記錄 3) 同步客戶檢測(cè)報(bào)告 4) 專家提出客戶健康建議 Copyright 169。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 16 of 23 消息提醒 1) 根據(jù)每個(gè)客戶的預(yù)設(shè)提醒規(guī)則，提醒醫(yī)護(hù)人員，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源 2) 短信或電話提醒客戶復(fù)診 3) 收到短信回復(fù)，確認(rèn)預(yù)約 4) 發(fā)送健康友情提醒 電話呼叫集成 1) 客戶電話撥入 2) 分離客戶電話號(hào)碼，查詢后彈出客戶信息 3) 服務(wù)人員根 據(jù)客戶病史進(jìn)行醫(yī)療咨詢 系統(tǒng)工作流程和功能模塊 CRM操作人員醫(yī)療專家組患者 患者家屬ITCRMHISPortal客戶信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入病史集成信息門診系統(tǒng)確認(rèn)信息確認(rèn)確 認(rèn)排班咨詢Cal Center咨詢電話號(hào)碼電話電話醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng) Copyright 169。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 17 of 23 本醫(yī)療行業(yè) CRM 解決方案包含以下子系統(tǒng)： ? 醫(yī)療行業(yè)銷售模塊 ? 醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)模塊 ? 醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)模塊 ? 報(bào)表和數(shù)據(jù)分析模塊 ? 數(shù)據(jù)集成模塊 ? 患者健康檔案模塊 ? 患者病史模塊 ? 消息提醒模塊 ? 短信集成模塊 ? 電話呼叫集成模塊 Copyright 169。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 18 of 23 微軟醫(yī)療行業(yè) CRM解決方案為客戶帶來(lái)的價(jià)值 微軟 醫(yī)療行業(yè) CRM 解決方案 能夠天然集成微軟的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)器端產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 形成完整的醫(yī)療行業(yè)解決方案。 ? 集成的優(yōu)勢(shì) CRM 系統(tǒng)作為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成 會(huì)面向企業(yè)流 程和數(shù)據(jù)抽取，微軟 CRM 的 Web Service 和 SOA 架構(gòu)能最大限度的兼容現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)的數(shù)據(jù)量巨大，異構(gòu)系統(tǒng)較多，選擇開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)，便于我們對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和流程的整合。 ? 易用性優(yōu)勢(shì)和受眾廣度 微軟 Office 產(chǎn)品是每個(gè)信息工作者每天工作中使用最多的軟件之一。微軟 CRM 解決方案與 Office 系統(tǒng)有著天然的集成特性，做到 CRM 解決方案的界面和 Office 類似，使用習(xí)慣相近，數(shù)據(jù)導(dǎo)入 /導(dǎo)出 格式 兼容 。醫(yī)療行業(yè)中的 CRM 用戶是醫(yī)務(wù)工作者，微軟 CRM 能有效降低用戶的學(xué)習(xí)曲線，最大限度提升用戶的生產(chǎn)率。 ? 微軟 CRM 的協(xié)作性 微軟 CRM 已經(jīng)具有 B/S, Outlook 以及 Mobile 等多種平臺(tái)的版本，支持離線方式操作，作為醫(yī)療行業(yè)的 CRM，協(xié)作醫(yī)療是一個(gè)發(fā)展的方向。 離線應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用能幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病區(qū)巡視、跨院協(xié)作會(huì)診。 ? 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 的延伸 工作流是一個(gè) 企業(yè) 內(nèi)部經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，總結(jié)出來(lái)的一套適用于本 企業(yè) 的業(yè)務(wù)流程。 微軟 CRM 中提供了一個(gè)非常強(qiáng)大 Workflow 管理工具
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