【正文】 宜賓分公司主機(jī)維保服務(wù)今四川省電信有限公司涼山分公司主機(jī)維保服務(wù)今四川省電信有限公司甘孜分公司主機(jī)維保服務(wù)今四川省電信有限公司雅安分公司主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限公司巴中分公司主機(jī)維保服務(wù)今四川省電信有限公司南充分公司主機(jī)維保服務(wù)今四川省電信有限公司內(nèi)江分公司主機(jī)維保服務(wù)今四川省電信有限公司廣安分公司主機(jī)維保服務(wù)今中國聯(lián)通貴州分公司主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通貴陽市分公司主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)今中國聯(lián)通六盤水分公司主機(jī)維保服務(wù)今中國聯(lián)通畢節(jié)分公司主機(jī)維保服務(wù)今中國聯(lián)通都勻分公司主機(jī)維保服務(wù)今中國移動貴州省分公司主機(jī)維保服務(wù)金融、政府、企業(yè)行業(yè)瀘州市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)令德陽市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)今德陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)升級及優(yōu)化服務(wù)今德陽市公安局警務(wù)平臺系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)今達(dá)州公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)廣安公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)令資陽公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)今貴陽市財政局主機(jī)維保服務(wù)今成都鐵路局主機(jī)維保服務(wù)今成都市燃?xì)夤局鳈C(jī)維保服務(wù)成都通卡公司主機(jī)維保服務(wù)令成都市公安局維保及整體機(jī)房搬遷服務(wù)今四川航空股份有限公司主機(jī)維保服務(wù)今成都市交通管理局主機(jī)維保服務(wù)今成都卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)今諾基亞西門子成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)今四川長虹電子集團(tuán)公司I剛主機(jī)維保服務(wù)今貝爾阿爾卡特成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)二灘水電開發(fā)有限責(zé)任公司主機(jī)維保服務(wù)今重慶市公安局主機(jī)維護(hù)服務(wù)今重慶市渝城一卡通公司主機(jī)維保服務(wù)今重慶隆鑫工業(yè)集團(tuán)主機(jī)維保服務(wù)今重慶商業(yè)銀行主機(jī)維護(hù)服務(wù)華能集團(tuán)洛璜電廠主機(jī)維保服務(wù)今中國銀行貴州省分行信用卡業(yè)務(wù)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)今貴陽市商業(yè)銀行主機(jī)維保服務(wù)今綿陽卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)今華電集團(tuán)廣安電廠主機(jī)維保服務(wù)西昌醫(yī)保主機(jī)維保服務(wù)今貴陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)今貴州省社保主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)今貴陽市社保局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽市財政局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)南方電網(wǎng)集團(tuán)云南省公司主機(jī)維保服務(wù)今西安市電業(yè)局主機(jī)維保服務(wù)今昆明地稅局主機(jī)維保服務(wù)今昆明五華區(qū)地稅局I剛主機(jī)維保服務(wù)貴陽市公安局主機(jī)維修服務(wù)貴陽市財政局I說1主機(jī)維保服務(wù)今貴陽市政府即主機(jī)維保服務(wù)第2章 電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案電子政務(wù)中心現(xiàn)有等品牌的？0：服務(wù)器22臺（設(shè)備清單如下表）；為保證主機(jī)系 統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、合理和高效，減低故障對生產(chǎn)的影響，消除生產(chǎn)故障的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)需購買對以上 設(shè)備的的保修和維護(hù)服務(wù)。序號設(shè)備名稱數(shù)量1即1)15800512\\？ 齓53013只？ amp。111 0158014戴爾化財成扣一30142515I腿 5^31:6111》3650161咖 ^562：163 34617I剛 5731:6111 又3650 姑318I腿 5731:6111》3650191冊 3781:6111 義3650 姑2110聯(lián)想萬全奶20111戴爾？01^61：2扣6 1^210112戴爾？0^61*2(186 尺710113\\？ amp。111 齓570114只？ ？^011amp。111： 1370115\\？ ？^011amp。111：齓350116曙光天闊八620139。6117戴爾？0雙63:2(186 尺910118I剛 37516111 乂3850 姑2119I腿 5731:6111 又3650 113120\\？ ？1^011amp。111 01380 07121浪潮英信邪5280姑2122冊？『011抓 0158005123 浪潮英信即5280 1電子政務(wù)中心的主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的是生產(chǎn)系統(tǒng)，屬于非常重要的關(guān)鍵應(yīng)用，一般而言，關(guān)鍵應(yīng)用 對系統(tǒng)的可靠性要求也非常高。所以我們?yōu)橛脩舻年P(guān)鍵應(yīng)用提供的保修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括如下內(nèi)容。保修服務(wù)的主要內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容用戶檔案在合作協(xié)議生效后，我公司將會派專人到用戶現(xiàn)場，對協(xié)議范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn) 行詳細(xì)的登記，收集建立用戶設(shè)備檔案所需的資料，包括：設(shè)備名稱、型號、 各部件的產(chǎn)品系列號、設(shè)備具體配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫版本、 當(dāng)前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，以便于 故障的診斷和分析、庫存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。硬件產(chǎn)品定期預(yù)防性 維護(hù)服務(wù)華信富恒工程師將定期（每三個月1次）對指定的系統(tǒng)硬件設(shè)備做定期的檢 測和維護(hù)，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢測、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查看和分析日志文件和報警 記錄等；系統(tǒng)環(huán)境檢查小型機(jī)系統(tǒng)須在一定的環(huán)境條件下才能正常的工作，華信富恒的工程師將定 期對用戶的現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)房電源、溫度和濕度，干擾和接 地等，為用戶提供優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的意見和建議。性能分析幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能分析，包括故障判斷，判定系統(tǒng)瓶頸，并提出 應(yīng)釆取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。性能資源利用此項(xiàng)目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點(diǎn)作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資 源利用率，并指定長遠(yuǎn)計劃。華信富恒將提供一份包括圖表、說明和依據(jù)有 關(guān)0？0、磁盤和內(nèi)存的累計數(shù)據(jù)編寫的報告。華信富恒還提供進(jìn)一步的性能 分析，對發(fā)現(xiàn)的問題作進(jìn)一步分析。新系統(tǒng)啟動支持服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)將協(xié)助您安裝、配置您的新系統(tǒng)。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師將在與您 配合，盡量減少所需時間并使系統(tǒng)盡快進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。內(nèi)容包括協(xié)助進(jìn)行系 統(tǒng)的基本配置，使您了解各種工具以便您順利管理系統(tǒng)，同時，此工程師將 與您一起檢查系統(tǒng)恢復(fù)程序。運(yùn)行檢查根據(jù)客戶具體業(yè)務(wù)需求，對技術(shù)、管理程序、環(huán)境和人員等方面的進(jìn)行嚴(yán)格的評價。利用成熟的工業(yè)模型，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和計算環(huán)境按可用性分級； 通過比較業(yè)務(wù)需求和計算環(huán)境的性能，判定可用性方面的潛在風(fēng)險，并同時 提出了消除風(fēng)險，提高可用性的辦法。華信富恒在對客戶保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的參保的設(shè)備所有硬件做故障診斷、保修及 系統(tǒng)性能維護(hù)，包括故障診斷和免費(fèi)更換損壞備件。主要涉及的硬件部件如下：主機(jī)的系統(tǒng)主板0？11 (含 板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種內(nèi)置與外置存儲設(shè)備，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等所有連接設(shè)備的各種線纜等定期預(yù)防性維護(hù)也就是日常的一般性維護(hù)，是一種基于預(yù)防性維護(hù)的主動服務(wù)。定期對系統(tǒng)進(jìn)行 預(yù)防性維護(hù)，是確保系統(tǒng)正常健康運(yùn)行的重要預(yù)防措施。通過該服務(wù)及時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換 與排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機(jī)時間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)行。華信富恒將根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)定期指派專門的服務(wù)工程師對系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。^ 1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期每三個月預(yù)防性維護(hù)服務(wù)一次，對系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，盡量將隱患消除在萌芽之中。^ 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查，包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等 ^ 系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況檢查^ 系統(tǒng)錯誤日志分析 ^ 超級用戶郵件分析，清理過期郵件 ^ 對磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫測試和必需的清洗 ^ 文件系統(tǒng)空間使用情況檢查^ 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括0？0、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網(wǎng)絡(luò)的10情 況檢查^ 記錄系統(tǒng)存儲空間的邏輯結(jié)構(gòu) ^ 雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測試 ^ 操作系統(tǒng)版本及微碼檢查 ^ 設(shè)備除塵處理。^ 檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將及時更換2^ 1 3預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)的方法^ 主機(jī)和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風(fēng)扇狀態(tài)、狀態(tài)燈檢查等。^主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下：^ 適配卡狀態(tài)〔包括義51卡、網(wǎng)卡等檢查是否處于八抑11吐16狀態(tài)。^ 內(nèi)存狀態(tài)：檢查是否處于狀態(tài)以及內(nèi)存容量是否與機(jī)器原始配置相同。^ 狀態(tài)：檢查是否處于如41處16狀態(tài) ^ 硬盤狀態(tài)：檢查是否處于^41池16狀態(tài) ^ 網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計：檢查其中161^和061^基本為0V磁盤空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在807。以下，并且至少有12腿以上的剩余空間。 ^ 軟驅(qū)、光盤驅(qū)動器、磁帶機(jī)的可用性檢查，具體操作如下：^ 光盤驅(qū)動器：裝入一張光盤，檢查光盤的內(nèi)容是否正確。^ 磁帶機(jī)：把一個文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。^檢查系統(tǒng)錯誤日志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯誤；讀取1*001郵件等， 檢查是否有需要處理的部件故障。^系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下：^檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和@11使用的性能情況。^ 檢查磁盤1/0的性能情況。^檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。^ 檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。^ 除了定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)以外，華信富恒工程師還會經(jīng)常和客戶系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，了 解系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持。2丨1 4第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟為了詳細(xì)了解保修設(shè)備的硬件及系統(tǒng)狀況，以便更好的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)合同簽約后，我們將對承 保的設(shè)備做第一次檢查，主要內(nèi)容包括：運(yùn)行環(huán)境^ 電源環(huán)境：電壓，零地電壓，0？3功率，預(yù)計斷電保護(hù)時間等 ^ 運(yùn)行環(huán)境：溫丨濕度計檢查 系統(tǒng)硬件^檢查系統(tǒng)具體配置是否與保修合同一致，并以此作為配件準(zhǔn)備的依據(jù) ^在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和成都通卡確認(rèn)后更換。若該故障發(fā)生在合同生效前， 則維修所需備件費(fèi)用由成都通卡承擔(dān)。系統(tǒng)軟件^ 主要是熟悉應(yīng)用的構(gòu)成，比如用戶的應(yīng)用由即雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐 項(xiàng)了解：11^0015 200II即X 部分：^操作系統(tǒng)版本^ 主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構(gòu)成，主要注意備份關(guān)鍵目錄 ^ 具體安裝的軟件包^ 上一次備份時間，與客戶討論是否再作備份華信富恒公司技術(shù)支持中心除提供全天硬件服務(wù)外，還提供7*24小時的電話或現(xiàn)場的軟件維護(hù) 服務(wù)，對11仙015 2003 操作系統(tǒng)軟件的故障維護(hù)及性能調(diào)整。^ 對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持^對授權(quán)軟件進(jìn)行支持 ^對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持 ^對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持 ^ 現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決 ^現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化 ^ 現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置2^ 6^ 1服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場時間我公司向客戶提供7*24小時專人支持維護(hù)服務(wù)，響應(yīng)時間在半小時以內(nèi)。 響應(yīng)與到達(dá)時間表：地點(diǎn)技術(shù)支持時間響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場時間出發(fā)地故障現(xiàn)場7X24小時15分鐘12小時成都市2丨6丨2故障恢復(fù)時間故障分級定義：一級故障：“緊急”（系統(tǒng)無法使用)立即電話支持，接到服務(wù)請求后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。二級故障：“嚴(yán)重”（系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞〉接到服務(wù)請求后15分鐘內(nèi)回電話，在12小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三級故障：“不要緊”接到服務(wù)請求后15分鐘內(nèi)回電話，根據(jù)用戶安排，協(xié)商到達(dá)現(xiàn)場。故障分類嚴(yán)重程度到達(dá)現(xiàn)場時間方法硬件丨軟件 故障一級故障12小時內(nèi)更換部件或整機(jī)代替運(yùn)行，重裝系統(tǒng)或打？虹出、配置二級故障16小時內(nèi)檢查系統(tǒng)部件，修復(fù)系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，升級微碼、 升級操作系統(tǒng)、三級故障和用戶約定時間檢查連接，清洗灰塵，電話支持，遠(yuǎn)程診斷注:對于用重裝系統(tǒng)或打？社修改配置不能解決的軟件故障，我們需要更長的時間用于跟蹤、 分析，可能會延長故障解決時限，請客戶予以支持。^電子政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案以上的恢復(fù)時限，指我公司承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。上述時間不包含工程師到現(xiàn)場后等待客戶安排停機(jī)的時間。華信富恒公司在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保修中，有多種靈活的技術(shù)支持方式和手段，以便當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障 時，能在第一時間內(nèi)給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：2，1. 1電話熱線支持服務(wù)如果客戶的計算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴(yán)重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接 到故障信息后將立即以電話熱線的方式進(jìn)行支持。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應(yīng)， 而且成本較低。華信富恒技術(shù)支持中心設(shè)有7*24小時的專門熱線電話〈4008898028〉，提供7*24小時的現(xiàn)場 技術(shù)支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持請求，華信富恒技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工 程師以最快的交通工具到達(dá)客戶現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)行故障檢測、定位、維護(hù)，盡快恢復(fù)客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。 現(xiàn)場技術(shù)支持包括：緊急現(xiàn)場故障處理系統(tǒng)安