【正文】 誠度（3級(jí)）、堅(jiān)忍性（3級(jí)）圖52 銷售主管勝任素質(zhì)模型5．3．2 渠道主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)渠道主管的主要工作職責(zé)及任職要求構(gòu)建的渠道主管勝任素質(zhì)模型如圖58所示。公司知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)）、客戶知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神（2級(jí)）堅(jiān)忍性（2級(jí)）、忠誠度（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)渠道主管勝任素質(zhì)模型溝通能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）渠道管理支持能力（2級(jí)）技能/能力圖58 渠道主管勝任素質(zhì)模型5．4．1 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)導(dǎo)購主管工作的內(nèi)容要求，在參照其他優(yōu)秀主管的勝任行為特征的基礎(chǔ)上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)構(gòu)建了導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖510所示。公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)客戶意識(shí)（3級(jí)）自律性（2級(jí)）、堅(jiān)忍性（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（1級(jí)）技能/能力圖510 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型5．5．2 網(wǎng)絡(luò)銷售主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售主管的主要工作事項(xiàng)及其任職資格的要求，在參照其他優(yōu)秀主管勝任行為特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)銷售主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖513所示。技能/能力親和力（2級(jí)）問題解決能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)意志力（3級(jí)）敬業(yè)精神（2級(jí)）創(chuàng)新意識(shí)（2級(jí)）、客戶意識(shí)（3級(jí)）圖513 網(wǎng)絡(luò)銷售主管勝任素質(zhì)模型5．6．1 電話銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)電話銷售經(jīng)理的主要工作事項(xiàng)及其任職資格要求，在參照其他優(yōu)秀銷售經(jīng)理勝任行為特征的基礎(chǔ)上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了電話銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖515所示。公司知識(shí)（3級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)）溝通能力（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)市場(chǎng)拓展能力（3級(jí)）忠誠度（3級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）誠信意識(shí)（3級(jí)）圖515 電話銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5．7．3 直銷代表勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)文化要求，結(jié)合直銷代表的工作職責(zé)及該職位對(duì)任職人員的素質(zhì)要求，在參照其他優(yōu)秀銷售人員行為特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了直銷代表勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖520所示。技能/能力親和力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（1級(jí)）客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營銷知識(shí)（1級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識(shí)（3級(jí)）自信心（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）敬業(yè)精神（2級(jí)）、堅(jiān)忍性（2級(jí)）圖520 直銷代表勝任素質(zhì)模型5．8．1 區(qū)域銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)區(qū)域銷售經(jīng)理的工作職責(zé)及企業(yè)對(duì)其素質(zhì)的要求，在參照其他優(yōu)秀經(jīng)理勝任行為特征的基礎(chǔ)上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了區(qū)域銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖521所示。技能/能力影響力（2級(jí)）應(yīng)變能力（3級(jí)）激勵(lì)能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）渠道規(guī)劃建設(shè)能力（3級(jí)）客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（3級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（3級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）、全局觀念（3級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）、誠信意識(shí)（3級(jí)）圖521 區(qū)域銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5．9．1 分公司總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化等各方面的要求，結(jié)合分公司總經(jīng)理工作事項(xiàng)及職責(zé)，在參照企業(yè)優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)勝任行為特征的基礎(chǔ)上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了分公司總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖523所示。技能/能力人際交往能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）渠道規(guī)劃建設(shè)能力（3級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力（3級(jí)）影響力（3級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（3級(jí)）、激勵(lì)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（3級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)忠誠度（3級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）全局觀念（3級(jí)）、成就導(dǎo)向（3級(jí)）圖523 分公司總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5．9．2 分公司銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)分公司銷售經(jīng)理的主要工作事項(xiàng)及總公司對(duì)其素質(zhì)的要求，在參照其他同級(jí)銷售經(jīng)理勝任行為特征的基礎(chǔ)上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了分公司銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖524所示。技能/能力溝通能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）渠道規(guī)劃建設(shè)能力（3級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力（3級(jí)）督導(dǎo)能力（3級(jí)）、激勵(lì)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)全局觀念（3級(jí)）誠信意識(shí)（3級(jí)）、成本意識(shí)（3級(jí)）敬業(yè)精神（3級(jí)）、客戶意識(shí)（3級(jí)）圖524 分公司銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5．9．3 辦事處銷售主任勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)對(duì)辦事處的經(jīng)營要求及辦事處銷售主任的職位要求，在參考其他同級(jí)優(yōu)秀員工勝任行為特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了辦事處銷售主任勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖525所示。技能/能力商務(wù)談判能力（3級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）渠道規(guī)劃建設(shè)能力（1級(jí)）客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（3級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)自信心（3級(jí)）紀(jì)律性（3級(jí)）、忠誠度（3級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）、客戶意識(shí)（3級(jí)）圖525 辦事處銷售主任勝任素質(zhì)模型第6章 生產(chǎn)類人員勝任素質(zhì)模型6．1．1 生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和文化要求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)理的主要工作事項(xiàng)及任職資格要求，在參照其他優(yōu)秀經(jīng)理勝任行為特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖61所示。技能/能力戰(zhàn)略管理能力（2級(jí)）計(jì)劃管理能力（3級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（3級(jí)）安全管理能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（3級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）、成本意識(shí)（3級(jí)）誠信正直（3級(jí)）、全局觀念（3級(jí)）圖61 生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6．1．2 車間主任勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化價(jià)值觀等要求，結(jié)合車間主任的主要工作事項(xiàng)，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了車間主任勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖62所示。職業(yè)素養(yǎng)全局觀念（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、成本意識(shí)（2級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）、敬業(yè)精神（2級(jí)）技能/能力協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）執(zhí)行能力（2級(jí)）決策能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）計(jì)劃管理能力（2級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（2級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)）圖62 車間主任勝任素質(zhì)模型6．1．3 生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)生產(chǎn)班長的主要工作事項(xiàng)，結(jié)合其他優(yōu)秀班長、組長的行為表現(xiàn)，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖63所示。技能/能力應(yīng)變能力（1級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）計(jì)劃管理能力（1級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）安全操作能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（1級(jí)）協(xié)調(diào)能力（1級(jí)）、執(zhí)行能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)全局觀念（1級(jí)）敬業(yè)精神（2級(jí)）、責(zé)任心（3級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）、誠信正直（3級(jí)）圖63 生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型6．2．5 生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)生產(chǎn)調(diào)度專員這一崗位及其對(duì)任職人員的資格與素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀員工的行為特征，構(gòu)建了生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖68所示。技能/能力應(yīng)變能力（1級(jí)）計(jì)劃管理能力（1級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（1級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（2級(jí)）信息收集與處理能力（1級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（2級(jí)）紀(jì)律性（3級(jí)）、成本意識(shí)（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、全局觀念（1級(jí)）圖68 生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型6．2．6 統(tǒng)計(jì)專員勝任素質(zhì)模型統(tǒng)計(jì)專員的勝任素質(zhì)模型如圖69所示。公司知識(shí)（1級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（1級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)統(tǒng)計(jì)專員勝任素質(zhì)模型執(zhí)行能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）歸納思維能力（1級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）信息收集與處理能力（1級(jí)）技能/能力圖69 統(tǒng)計(jì)專員勝任素質(zhì)模型6．3．2 物控主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)物控主管的關(guān)鍵工作事項(xiàng)，結(jié)合其對(duì)任職人員的資格及素質(zhì)要求，并參照其他優(yōu)秀物控主管勝任行為特征，構(gòu)建了物控主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖611所示。技能/能力執(zhí)行能力（2級(jí)）詢價(jià)能力（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（2級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（1級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)全局觀念（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、敬業(yè)精神（2級(jí)）紀(jì)律性（3級(jí)）、成本意識(shí)（2級(jí)）圖611 物控主管勝任素質(zhì)模型6．4．2 物料倉儲(chǔ)主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)物料倉儲(chǔ)主管的主要工作職責(zé)及該崗位對(duì)其任職人員的素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀主管的行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了物料倉儲(chǔ)主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖614所示。專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）執(zhí)行能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）安全操作能力（2級(jí)）倉儲(chǔ)管理能力（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（2級(jí)）協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（1級(jí)）敬業(yè)精神（2級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)信息收集與處理能力（2級(jí)）成本意識(shí)（2級(jí)）全局觀念（2級(jí)）圖614 物料倉儲(chǔ)主管勝任素質(zhì)模型6．4．4 倉庫管理專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)倉庫管理專員的主要工作事項(xiàng)及其任職資格的要求，結(jié)合其他優(yōu)秀員工勝任行為特征，構(gòu)建了倉庫管理專員勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖616所示。技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）倉儲(chǔ)管理能力（1級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（1級(jí)）安全操作能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）信息收集與處理能力（1級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（1級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（2級(jí)）成本意識(shí)（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）圖616 倉庫管理專員勝任素質(zhì)模型6．4．5 倉庫賬管專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)倉庫賬管專員的主要工作職責(zé)及其對(duì)任職人員的素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀員工勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面，構(gòu)建了倉庫賬管專員勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖617所示。專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）、生產(chǎn)知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（1級(jí)）信息收集與處理能力（1級(jí)）技能/能力圖617 倉庫賬管專員勝任素質(zhì)模型6．5．3 設(shè)備維修主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合設(shè)備維修主管的工作職責(zé)，并參照同類崗位優(yōu)秀人員的績效表現(xiàn)，構(gòu)建了設(shè)備維修主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖620所示。專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）設(shè)備管理能力（2級(jí)）安全操作能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）敬業(yè)精神（2級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）圖620 設(shè)備維修主管勝任素質(zhì)模型第7章 安全類人員勝任素質(zhì)模型7．1．1 安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和文化價(jià)值觀等內(nèi)容，結(jié)合安全經(jīng)理的主要工作事項(xiàng)及其他優(yōu)秀經(jīng)理的績效貢獻(xiàn)，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、