【正文】 這樣的管理人員通過(guò)鼓勵(lì)他的下級(jí)參與直接影響他們利益的計(jì)劃，鼓勵(lì)他們執(zhí)行直接對(duì)他們有利的工作，就能創(chuàng)造一種欣然贊同、言者無(wú)罪的氣氛，促使他的下級(jí)毫無(wú)遭指責(zé)、嘲笑的顧慮，而能自由地各抒己見(jiàn)。這樣的融洽和諧關(guān)系是相當(dāng)重要的。不但能聽(tīng)取到正確的意見(jiàn)，還能使企業(yè)充分發(fā)揮職工的主觀性和民主性。因而能判斷想要采取的行動(dòng)方針可能得到什么反應(yīng)，得出什么結(jié)果。有了這種敏感，他就能夠而且情愿考慮別人的意見(jiàn)而采取行動(dòng)。所謂“概念”技能，包含把企業(yè)看作一個(gè)整體的能力，能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴(lài)，其中一部分有所改變就會(huì)影響其余各個(gè)部分。管理人員根據(jù)各個(gè)職能的相關(guān)性，會(huì)從企業(yè)的總體來(lái)考慮，由此制定的策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就比較可行。任何一項(xiàng)決策是否可行與決策者的概念技能有著很強(qiáng)的依賴(lài)性。不僅企業(yè)各部門(mén)的有效協(xié)作有賴(lài)于管理人員的概念技能，企業(yè)的作風(fēng)和整個(gè)的發(fā)展方向也都有賴(lài)于管理人員的概念技能。最高級(jí)管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風(fēng)，決定著“公司的特性”，使某一公司的經(jīng)營(yíng)方式、方法有別于其它公司。所以這一技能在管理過(guò)程中起協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的作用，它具有不可否認(rèn)的全面重要性。問(wèn)題：什么是技術(shù)技能、人事技能和概念技能？它們?cè)谄髽I(yè)管理中各有什么不同的作用？有效運(yùn)用三大技能（在現(xiàn)實(shí)生活中，這三大技能是緊密相聯(lián)的，它們相互制約，共同起作用。雖然三種技能對(duì)各級(jí)管理人員都是重要的，但是不同級(jí)別的管理人員因?yàn)槁氊?zé)不同，所需的技術(shù)技能、人事技能和概念技能的熟練程度也不同，這三種技能各有其相對(duì)的重要性。）一般來(lái)說(shuō)，三大技能對(duì)不同級(jí)別的管理職務(wù)來(lái)說(shuō)，各有相對(duì)的重要性：級(jí)別較低的管理職務(wù)主要需要技術(shù)技能和人事技能，級(jí)別較高的有效管理則主要依靠人事技能和概念技能，而對(duì)最高一級(jí)的成功的管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是一切技能中最重要的。作為一個(gè)管理者，如果不具備人事技能，他在管理工作上就會(huì)出現(xiàn)許多障礙。在公司中，就會(huì)出現(xiàn)人員彼此不合作，不協(xié)調(diào)，甚至工作中就會(huì)產(chǎn)生“脫節(jié)”現(xiàn)象。對(duì)組織中高層的管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是最重要的，如果一位總經(jīng)理缺乏技術(shù)技能或人事技能，但只要他的下級(jí)在技術(shù)和人事技能方面能力都很強(qiáng)，他的工作仍然可以做得很有效，但若他的概念技能很需要低劣，則整個(gè)組織將會(huì)受到危害。知道了這些，企業(yè)主們就應(yīng)該運(yùn)用“三大技能”的學(xué)說(shuō)來(lái)重新制定培訓(xùn)管理人才的目標(biāo)和方案，重新考察組織中的人事安排，重新修訂測(cè)驗(yàn)和選拔有培養(yǎng)前途的管理人才的程序。因此，企業(yè)在管理人員的搭配上，應(yīng)當(dāng)采取配伍式，即取長(zhǎng)補(bǔ)短式，就是把那些具有不同技能的人員組成一個(gè)在技能上相互補(bǔ)充的管理隊(duì)伍；在選拔管理人才時(shí)，就應(yīng)根據(jù)他們是否具備某一級(jí)職務(wù)所必需的技能和基礎(chǔ)知識(shí)；在評(píng)定管理人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)他的經(jīng)營(yíng)成果而不是根據(jù)他的表面性格來(lái)評(píng)定。優(yōu)秀的管理人才并不是天生的，而是培養(yǎng)出來(lái)的。通過(guò)識(shí)別不同級(jí)別的管理職務(wù)所最需要的技能，“三大技能”學(xué)說(shuō)可能在選拔培訓(xùn)和提升管理人才上都有用處。問(wèn)題：不同級(jí)別的管理職務(wù)，應(yīng)以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運(yùn)用“三大技能”理論？問(wèn)題與討論概念技能的運(yùn)用有一家很大的制造業(yè)公司，采用“訂貨式經(jīng)營(yíng)”操作方式已有悠久傳統(tǒng)，基本生產(chǎn)的控制權(quán)操在領(lǐng)班和其它基層監(jiān)工的手里。他們的做法是分成工作小組，采取“鄉(xiāng)村”式操作方法，沒(méi)有正式的組織。二戰(zhàn)爆發(fā)后，訂貨源源不斷地涌來(lái)，三倍于正常生產(chǎn)需求，因而使整個(gè)制造機(jī)構(gòu)感到任務(wù)吃緊。企業(yè)整個(gè)局面處于一片混亂的狀況，后來(lái)，這位管理人員也比較明智，換上一個(gè)具有概念技能的人員。他建立了廣泛的管理機(jī)構(gòu)，使整個(gè)操作系統(tǒng)正規(guī)化。在生意興隆的時(shí)期，職工們都竭力遵守新規(guī)定，適應(yīng)新的環(huán)境。但到了訂貨減少到戰(zhàn)前水平時(shí)，廠方與工人間發(fā)生了嚴(yán)重問(wèn)題，各部門(mén)主任之間的磨擦非常激烈，公司也發(fā)覺(jué)了它擔(dān)負(fù)著大量的間接勞動(dòng)成本。管理部門(mén)企圖恢復(fù)老規(guī)程，但舊程序已經(jīng)過(guò)時(shí)了，不適用了。在這種情況下，這位具有概念技能的管理者果斷精簡(jiǎn)人員，進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，經(jīng)過(guò)大膽革新，勇于創(chuàng)新，企業(yè)又大大增加了效益。問(wèn)題：在企業(yè)管理過(guò)程中如何運(yùn)用概念技能進(jìn)行管理調(diào)控?第二節(jié)導(dǎo)入語(yǔ) 在商海的潮起潮落中，如果只能被時(shí)代造就，那就是弱者；如果敢于創(chuàng)造時(shí)代，那就是強(qiáng)者。在上一章，我們談了成功者必須具備的三大技巧，這一章，我們談一下一個(gè)成功的老板應(yīng)如何嚴(yán)格要求自己，如何選擇員工，如何加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)，來(lái)確保企業(yè)的正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。不招人喜愛(ài)的老板 一個(gè)企業(yè)中，老板的作用是不可低估的，一個(gè)成功的老板，自有他成功的原因。一個(gè)失敗的老板，更是原因多多，在這里，我們列舉一些在經(jīng)營(yíng)中不受歡迎的老板類(lèi)型，雖然有些苛刻，但“良藥苦口利于心”，希望引起重視。一般來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)中，不受歡迎的老板是形形色色，不一而足，但主要有以下幾種：第一， 沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)的老板。如果一位老板在商界經(jīng)營(yíng)多年，但卻沒(méi)有積累一些真正成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣的老板是不受歡迎的。第二， 事必躬親的老板。“每件事我不經(jīng)手就一定會(huì)出差錯(cuò)?！边@樣的老板怎樣能讓屬下獨(dú)立呢？此外，事必躬親的老板也無(wú)法留住真正的人才。第三， 魚(yú)和熊掌都想兼得的老板。這種老板只能稱(chēng)之為不知何所取何所舍的老板。成功的老板應(yīng)該懂得啥是放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。抓雞不愿蝕把米，最后一定兩手空空。第四， 朝令夕改的老板。任何決策的成功，都要經(jīng)過(guò)時(shí)間的證明。如果某一老板只有積極性，但缺乏耐心，也是會(huì)注定失敗的。第五， 喜新厭舊的老板。這類(lèi)老板不能實(shí)際地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)。即使你做99件事，但第100件搞砸了，你就很難在老板面前再有翻身的機(jī)會(huì)，可能有隨時(shí)被開(kāi)除的危險(xiǎn)。第六， 感情生活復(fù)雜的老板。這類(lèi)老板將最寶貴的時(shí)間和精力耗費(fèi)在處理糾紛的事情上，這樣的老板虛度光陰，事業(yè)無(wú)成。第七， 言行不一的老板，即前后矛盾的老板。這類(lèi)老板常說(shuō)的一句話是：“賺這么多錢(qián)對(duì)我并沒(méi)有什么意義?！逼髽I(yè)最重要的任務(wù)之一就是追求利潤(rùn)，能賺錢(qián)又何必刻意加以否認(rèn)呢？第八， 喜歡甜言蜜語(yǔ)的老板。這類(lèi)老板常常是不明是非，不分青紅皂白，更分不清真心的贊美和別有用心的阿諛?lè)畛?。如果人們善意批評(píng)也會(huì)惹惱老板，并阻撓員工的發(fā)展，則人人會(huì)有一種“寒蟬凄切對(duì)長(zhǎng)亭晚”的味道。第九， 多疑古怪的老板。通常，這類(lèi)老板都有慘痛的經(jīng)歷。一朝被蛇咬，終生怕井繩。第十， 心胸狹窄的老板。假如老板上班時(shí)看到部下在看一本書(shū)，就怒火中燒了，那就屬于心胸狹窄的老板，沒(méi)有容人之量，其手下必定找不出大將之才，因?yàn)樗辉赣斜人€強(qiáng)的屬下。明白了這些，企業(yè)老板應(yīng)該克服自己的不足，時(shí)時(shí)地檢查自己的缺陷。如果你希望別人喜歡你，就要主動(dòng)地付出熱情，去關(guān)心別人。只有這樣，才能得到員工的喜愛(ài)，同事的擁護(hù)，顧客的信賴(lài)。問(wèn)題：哪些類(lèi)型的老板不招人喜愛(ài)？學(xué)會(huì)用人 在任何組織中，人都是首要的、能動(dòng)的要素。在組織的全部資源中，人是最主要的資源。企業(yè)只有貫徹“以人為本”的思想，在營(yíng)銷(xiāo)中建立以人為中心的管理制度，才能調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。任何組織，只有用人之長(zhǎng)，才能使在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。管理制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。既要調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，也要調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中介人員的積極性。企業(yè)在招聘選擇人才時(shí)，依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，是任人為親，還是任人為賢，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。有些企業(yè)在用人制度上就明確規(guī)定：絕不任用親友或關(guān)系介紹來(lái)的員工。這項(xiàng)規(guī)定，我們應(yīng)該用辯證的觀點(diǎn)來(lái)看待。由于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情，稍有差錯(cuò)，就可能被拋棄。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，這些企業(yè)做出這條規(guī)定是有道理的。首先，主雇關(guān)系太過(guò)隨便，有些老板礙于情面，不好嚴(yán)格監(jiān)督管理，他們就工作不認(rèn)真，效率自然不高。更為嚴(yán)重的是，老板自己帶頭破壞自己所定的規(guī)章制度，對(duì)雇員不是同樣看待，就會(huì)影響職工正常發(fā)揮潛能。紀(jì)律松馳，工作無(wú)人做，生意就會(huì)沒(méi)救。其次，雇員在工資、福利待遇等方面要求過(guò)分，但老板作為親人，明擺不好拒絕。即使忍痛答應(yīng)下來(lái)，新的麻煩也來(lái)了，同工不同酬，其他雇員也會(huì)滿腹惱火。當(dāng)然，并不是說(shuō)每個(gè)親友都是只伸手拿錢(qián)不干活的人，如果老板有志同道合、真誠(chéng)合作且有一定才干的親友，不妨重用他。這樣的人，如果你給他機(jī)會(huì)，那么，他會(huì)成為你出色的助手。所以，企業(yè)老板應(yīng)該真正地任人唯賢，對(duì)那些真正的人才要加以重用。問(wèn)題：企業(yè)如何選拔好人才，使用好人才？營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作包含著豐富的內(nèi)容，要完成這些工作，就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，掌握新的方法，順利完成分配給