【正文】 任、主教或部門(mén)經(jīng)理的頭銜。高層管理者（Top manager）是指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并引導(dǎo)組織與環(huán)境相互作用的人。他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織績(jī)效。高層管理人員在與組織外界交往中，往往代表組織，并以“官方”的身份出現(xiàn)。他們通常有諸如總裁、副總裁、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席、校長(zhǎng)等頭銜。（2）管理人員的技能要求通常而言，一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種基本類型。技術(shù)技能（Technical skill）是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成任務(wù)的能力。如外科醫(yī)生、教師、工程師和音樂(lè)家都在他們各自不同的領(lǐng)域內(nèi)具有技術(shù)技能，在公司里員工掌握的產(chǎn)品加工技能、會(huì)計(jì)核算技能、營(yíng)銷技能等。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)有必要使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但要掌握一定的技術(shù)技能，否則就很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效地溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體地指導(dǎo)。技術(shù)技能可以通過(guò)教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等途徑來(lái)獲得和掌握，專業(yè)知識(shí)掌握得越多，技術(shù)技能的水平一般也越高。人際技能（Human skill）是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能或者說(shuō)是與組織內(nèi)外的人打交道的能力即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。對(duì)一個(gè)組織而言，如一個(gè)企業(yè)，對(duì)于不同層次和領(lǐng)域，管理者可能分別需要處理與上層管理者、同級(jí)管理者以及下屬的人際關(guān)系，要學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門(mén)的同事緊密合作，同時(shí)掌握激勵(lì)和誘導(dǎo)下屬的積極性和創(chuàng)造性的能力以及正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書(shū)本知識(shí)，更重要是個(gè)人的性格。從這一意義上說(shuō)，一個(gè)人能否成為成功的管理者，其先天性格是一個(gè)主要因素。這一點(diǎn)給我們的啟示是：我們?cè)谶M(jìn)行管理者的分工和確定管理集體結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該考慮不同管理工作對(duì)性格的特殊要求，以提高管理者的管理效率。概念技能（Conceptual skill）也叫思維技能，是指綜觀全局、洞察組織與環(huán)境相互影響和作用的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力，理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等等。顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，管理者應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，如組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的，組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，經(jīng)過(guò)分析、判斷、抽象、概括、抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，并做出正確的決策。概念技能體現(xiàn)的是管理者的抽象思維能力，主要是對(duì)組織的戰(zhàn)略性問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷和決策的能力。概念技能與一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和膽略有關(guān)，它所需要的知識(shí)基礎(chǔ)相當(dāng)廣泛，而不僅僅限于專業(yè)知識(shí)。張瑞敏當(dāng)年在海爾大抓質(zhì)量，曾面對(duì)全工廠一次砸掉在當(dāng)時(shí)可以賣出去的不合格冰箱76臺(tái)，這種膽略和魄力被認(rèn)為是高水平概念技能的表現(xiàn)。然而，概念技能的提高是一個(gè)漸進(jìn)的、緩慢的、潛移默化的過(guò)程，概念技能缺乏也被認(rèn)為是制約我國(guó)企業(yè)管理水平的重要因素。對(duì)管理者技能的理解，羅伯特李卡茲提出了上述的管理技能，但他們認(rèn)為這些技能的相對(duì)重要性主要取決于管理者在組織中所處的層次。首先，三種技能是各個(gè)層次管理者需要具備的。其次不同層次的管理者對(duì)這三種技能的要求程度會(huì)有區(qū)別。技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最為重要；人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要，因?yàn)椴还苁悄囊粚哟蔚墓芾碚?，都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成組織目標(biāo)；越是處于高層管理人員，他們需要更多地掌握概念技能，顯然在組織中所處的層次越高，對(duì)全局、關(guān)鍵領(lǐng)域及組織所處的發(fā)展時(shí)期的理解就越重要，管理人員也就必須對(duì)組織的全景有更清楚的把握。概人技念 技術(shù) 技際 技能能能基層管理 中層管理 高層管理圖12 管理者層次與管理技能要求資料來(lái)源：（MBA聯(lián)考）.北京：北京大學(xué)出版社，2003，第11頁(yè)（四）管理具有明確的任務(wù)、職能和層次1．管理任務(wù)管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出（包括人力、物力、財(cái)力等），去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。2．管理職能管理職能即是管理者在管理過(guò)程中肩負(fù)的職責(zé)和發(fā)揮的作用、功能。對(duì)管理的職能，存在多種劃分。早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能；法國(guó)的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；美國(guó)的古利克提出管理的七項(xiàng)職能為：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算；美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨則認(rèn)為管理職能包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能；斯蒂勞P羅賓斯將管理職能定位于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成圖13 管理職能資料來(lái)源：斯蒂芬P（第四版）.北京：中國(guó)人民出版社，1997，第8頁(yè)3．管理層次組織的管理層次通常劃分為上層、中層和基層三個(gè)基本層次，相應(yīng)地，處于各層次中的管理人員被分別稱為上層主管人員、中層主管人員和基層主管人員?？刂粕蠈又鞴苋藛T中層主管人員基層主管人員指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人員配備計(jì)劃組織圖14 組織中主管人員的三個(gè)層次資料來(lái)源：：中國(guó)人民出版社，2004，第6頁(yè)控制高層中層管理基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)如前所述，管理者在組織中所處的層次不同，管理者角色的重要性不同，管理者要求的技能也不相同。不僅如此，不同層次的管理者在執(zhí)行管理職能時(shí)應(yīng)各有側(cè)重，他們?cè)诟鞣N管理職能上花費(fèi)的時(shí)間也不一樣。圖15 管理者層次分類與管理職能資料來(lái)源：（MBA聯(lián)考）.北京：北京大學(xué)出版社，2003，第9頁(yè)基層管理者 中層管理者 高層管理者計(jì)劃15%組織24%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%計(jì)劃18%組織33%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%控制14%領(lǐng)導(dǎo)22%圖16 處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布資料來(lái)源：斯蒂芬P（第四版）.北京：中國(guó)人民出版社，1997，第13頁(yè)如圖所示，所有的管理者，無(wú)論他處于哪個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。但是高層次管理者花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比基層管理者多，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多。即便是就同一管理職能來(lái)說(shuō)，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如，就計(jì)劃工作而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重是中期、內(nèi)部的管理性計(jì)劃，基層管理者則更側(cè)重于短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。（五）管理的核心是處理各種人際關(guān)系管理不是一種個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的，而在組織系統(tǒng)中，人是最重要的要素，管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是人打交道的。人不僅是一種活的要素，具有潛力和創(chuàng)造性，而且是具有感性的要素，其工作的積極性和效率在很大程度上受到感情因素的影響?？梢哉f(shuō)，人際關(guān)系的和諧是一個(gè)好的組織環(huán)境的標(biāo)志，是組織高效率的保證。因此管理的核心是處理組織中各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，以及群體之間的關(guān)系。（六）管理工作的有效性追求效率和效果管理工作要通過(guò)有效利用組織的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而組織資源需要考慮效率和效果。效率（Efficiency）是指用最少的資源達(dá)到組織目標(biāo)的能力，稱為“正確地做事”（怎么做）。組織管理成效的好壞，有效性如何，集中體現(xiàn)在它是否使組織花最少的資源投入，取得最大的，合乎需要的成果產(chǎn)出。產(chǎn)出一定，投入最少，或者投入不變，產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較為合理的投入產(chǎn)出比，有比較高的效率。效果（Effectiveness）是指決定組織活動(dòng)適當(dāng)目標(biāo)的能力，即“做正確的事”（做什么）。德魯克認(rèn)為，效果實(shí)際上是組織成功的關(guān)鍵，在我們將注意力放在有效率性做事之前，必須確認(rèn)自己所做的事是正確的。在現(xiàn)代社會(huì)中，“做什么”比“怎么做”往往更加重要。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，乃是“正確地做正確的事”。例如從工業(yè)企業(yè)的角度看，就包括了用最少的資源來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和生產(chǎn)顧客真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)這兩大方面。第二節(jié) 管理的性質(zhì)管理，從它最基本的意義來(lái)看，既具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又具有同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性這就是管理的二重性。從管理活動(dòng)過(guò)程的本身要求來(lái)看，既要遵循管理過(guò)程中客觀規(guī)律的要求，又要體現(xiàn)靈活性要求，這就是管理所具有的科學(xué)性和藝術(shù)性。一、管理的二重性管理的二重性即管理的自然屬性和管理的社會(huì)屬性，它是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本雙點(diǎn)。馬克思在《資本論》中明確地指出：“凡是直接生產(chǎn)過(guò)程具有社會(huì)結(jié)合過(guò)程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者獨(dú)立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)，不過(guò)它具有二重性?！边@就是說(shuō)，管理一方面是由于許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然使得管理的環(huán)境，管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故亦稱管理的生產(chǎn)力屬性。管理的這種自然屬性是由生產(chǎn)力發(fā)展水平及人類活動(dòng)的社會(huì)化程度決定的。管理的社會(huì)屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，管理的社會(huì)屬性常常還稱作管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的這種社會(huì)屬性要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。理解管理的二重性對(duì)于學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的原理和方法，并應(yīng)用其指導(dǎo)具體管理實(shí)踐有著重要的意義。首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾活動(dòng)和辯證統(tǒng)一關(guān)系，我們要全面認(rèn)識(shí)管理的任務(wù)和作用。管理既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系及上層建筑，使之適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要。其次，從管理的自然屬性看，先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法是人們長(zhǎng)期從事管理活動(dòng)的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的，可以為我所用，我們應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。再次，從管理的社會(huì)屬性看，由于管理是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)方式之一，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志，這就要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)他國(guó)的先進(jìn)理論、方法和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，區(qū)別哪些東西值得我們借鑒和利用，哪些則屬于體現(xiàn)各國(guó)生產(chǎn)關(guān)系的特殊內(nèi)容，切忌生搬硬套的教條主義。因此，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門(mén)、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，這樣才能取得預(yù)期的效果。二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。人們經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗和成功，通過(guò)從實(shí)踐中收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過(guò)程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量其過(guò)程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。管理學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)開(kāi)成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示了一系列具有普遍應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律，總結(jié)出許多管理原則。這些規(guī)律和原則是由大量的學(xué)者和實(shí)業(yè)家長(zhǎng)期在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成的，是理論與實(shí)踐高度凝結(jié)的產(chǎn)物，不會(huì)因?yàn)榈赜?、文化乃至社?huì)制度的差異而不同，也不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移。管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)了其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。無(wú)視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系，無(wú)視對(duì)理論知識(shí)靈活運(yùn)用能力的培養(yǎng)，管理工作注定要失敗。管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境各異且不斷變化，對(duì)每一具體對(duì)象的管理沒(méi)有一個(gè)惟一的，完全的模式。因此，主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不互相排斥而是相互補(bǔ)充的，不注重管理的科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)表現(xiàn)為隨意性；不注重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的主管人員來(lái)說(shuō)是十分重人的，它可以促使人們既注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用，這可以說(shuō)是管理成功的一個(gè)重要保證。第三節(jié) 管理學(xué)習(xí)概念、特點(diǎn)與作用一、管理的概念管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，擁有自己獨(dú)立的研究對(duì)象，構(gòu)建和發(fā)展了以管理的性質(zhì)、方法、職能和過(guò)程為基本框架的理論體系，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的、積極的指導(dǎo)作用。尤其是近幾十年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及管理活動(dòng)內(nèi)容和方法的日益豐富，管理在人們的社會(huì)生活和生產(chǎn)實(shí)踐中的作用越來(lái)越受到廣泛