【正文】 l 對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。l 對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。l 要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。（7） 監(jiān)控崗：l 上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。l 打開(kāi)錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶l 保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商聲和動(dòng)態(tài)。l 通過(guò)監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況進(jìn)，要立即用對(duì)講機(jī)通知經(jīng)理或主管。l 對(duì)當(dāng)期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。（8） 員工通道崗l 檢查下玉禹工隨身攜帶的物品。l 禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。l 對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。l 制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。l 制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。l 制止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。l 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。l 禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。l 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員的登記，通過(guò)電話(huà)通知被訪(fǎng)人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。l 夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。l 對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。（9） 夜班崗l 協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。l 負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需林在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。l 清場(chǎng)結(jié)束后，由防損經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)。l 值班期間，如果紅外線(xiàn)報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，經(jīng)理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：a) 如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。b) 經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢(xún)問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。l 值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。 工作要求（1） 營(yíng)業(yè)前：l 參加早晨訓(xùn)練l 到崗位與上一班人員辦理交接。（2） 營(yíng)業(yè)中l(wèi) 接手處理上一班未處理完畢的問(wèn)題。l 負(fù)責(zé)維持所在區(qū)域的工作秩序。l 各商場(chǎng)出入崗位（如收貨區(qū)崗）的防損員對(duì)出商場(chǎng)的商品要審核有關(guān)單據(jù)完全一致，并在單據(jù)，要求實(shí)物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等與單據(jù)完全一致，并在單據(jù)上簽名、注明日期或“或已發(fā)”字樣。l 公司物品借出商場(chǎng)時(shí)，必須做好登記工作或辦理有關(guān)手續(xù)。l 對(duì)運(yùn)出商品的垃圾、雜物、相關(guān)出口崗的防損員要認(rèn)真檢查，防止商品流失。l 遇公司領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)行舉手禮。（3） 營(yíng)業(yè)后l 對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題和本崗使用的專(zhuān)有物品要在交接班本上記錄。l 交接班時(shí)，兩班人員必須互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。十四、安全設(shè)備的使用要求警棍（1）由負(fù)責(zé)現(xiàn)金和大型活動(dòng)秩序的警衛(wèi)及押送不法分子時(shí)使用。（2） 嚴(yán)禁隨意使用、玩耍和外借。（3） 不使用進(jìn)要妥善保管在指定地點(diǎn)。（4） 各班做好交接的檢查工作，如發(fā)現(xiàn)損壞，視情況由責(zé)任人賠償或辦理報(bào)損手續(xù)。 紅外線(xiàn)報(bào)警設(shè)備（1） 紅外線(xiàn)報(bào)警設(shè)備的開(kāi)啟和關(guān)閉工作必須由經(jīng)理及以上人員操作。（2） 操作人員要對(duì)系統(tǒng)密碼嚴(yán)格保密。（3） 對(duì)未設(shè)崗的重要場(chǎng)所要全天24小時(shí)設(shè)防。（4） 金庫(kù)、財(cái)務(wù)部在下班后開(kāi)始設(shè)防，次日早上清潔工作開(kāi)始之前撤防。（5） 設(shè)防后任何人均不得進(jìn)入設(shè)防區(qū)域。（6） 定期對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，確保正常工作。出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。 監(jiān)控設(shè)備（1） 開(kāi)機(jī)前應(yīng)清潔監(jiān)視屏幕。（2） 按照正確的開(kāi)機(jī)順序打開(kāi)監(jiān)控設(shè)備。（3） 已調(diào)整好角度的屏幕不得再隨意調(diào)動(dòng)。（4） 不得隨時(shí)意挪動(dòng)監(jiān)控設(shè)備的位置。（5） 不得頻繁開(kāi)關(guān)設(shè)備，第連續(xù)24小時(shí)后應(yīng)關(guān)機(jī)2~4小時(shí)，以延長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。（6） 定期對(duì)系統(tǒng)的重要部件進(jìn)行保養(yǎng)，出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。十五、緊急情況處理程序 正常停電（1） 營(yíng)業(yè)時(shí)停電：l 接到停電通知后，以廣播或布告的形式通知顧客和當(dāng)班員工。l 將停電的時(shí)間通知各崗位值班防損員，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。l 入口處的防損員停止讓顧客進(jìn)入商場(chǎng)，并做好解釋工作。l 收銀臺(tái)防損員注意觀察每位顧客，防止某些顧客夾帶未付款的商品外出。l 機(jī)動(dòng)人員、便衣人員攜帶手電、警械等入場(chǎng)巡邏（尢其是倉(cāng)庫(kù)、賣(mài)場(chǎng)等），保障本店人、財(cái)、務(wù)的安全，防止惡性事件發(fā)生。l 巡視中及時(shí)調(diào)整應(yīng)急燈的位置，不留死角，來(lái)電后及時(shí)放回原位，并呈報(bào)上級(jí)。l 請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部門(mén)和負(fù)責(zé)人安排員工看護(hù)每一排貨架，保證物品安全。l 金庫(kù)、收銀中心等重點(diǎn)部位加派防損員攜帶對(duì)講機(jī)、警械留守。l 詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)總經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。（2） 非營(yíng)業(yè)時(shí)間停電：l 通知各崗位防損員在停電時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守崗位。l 通知各部門(mén)人員攜帶手電、警械等入場(chǎng)巡視，清查賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，督促員工撤離。l 巡視緊急疏散通道、消防門(mén)，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常。l 停電后對(duì)全店進(jìn)行連續(xù)性巡視，預(yù)防意外事件發(fā)生。l 詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)店長(zhǎng)和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。 緊急停電（1） 營(yíng)業(yè)時(shí)：l 加派入口防損員并停止顧客進(jìn)入，同時(shí)做好解釋工作。l 收銀臺(tái)防損員嚴(yán)密觀察，防止顧客夾帶商品外出，并配發(fā)手電，監(jiān)督收銀員工作。l 迅速給機(jī)動(dòng)人員、便衣人員配置電筒、警械，并讓其入場(chǎng)巡邏，保障本店人、財(cái)、物的安全，防止意外事件發(fā)生。l 立即通知維修部人員，查清停電原因。l 督促并幫助各部門(mén)，物別是冷凍部門(mén)，盡量降低商品損失。l 巡視全場(chǎng)應(yīng)急照明系統(tǒng)以及緊急疏散通道、消防門(mén)等處，并在重要地點(diǎn)派人看守。l 金庫(kù)、收銀中心等加派人員看守、保護(hù)。l 詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。（2） 非營(yíng)業(yè)時(shí)：l 迅速給機(jī)動(dòng)人員配置電筒、警械等，讓其入場(chǎng)巡視。l 通知各崗位防損員嚴(yán)加注意是否有員工夾帶商品外出（尤其是員工出入口等出入頻繁的地方），如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理以上人員，或請(qǐng)店值班負(fù)責(zé)人處理。l 通知維修部值班人員查清停電原因，并做好記錄。l 讓店內(nèi)各部門(mén)工作人員留在原地，如無(wú)通知，不得隨意走動(dòng)或離開(kāi)。l 巡視人員著重巡視賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、疏散通道和消防門(mén)等地方，連續(xù)性巡邏，必要時(shí)可留人看守。l 詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。 處理偷盜程序（1） 偷盜者年齡在18歲以下：由父母或親友領(lǐng)回。（2） 偷盜者年齡在18歲以上：l 向當(dāng)事人宣讀公司的有關(guān)規(guī)定。l 由商場(chǎng)值班人員做記錄、拍照，情節(jié)嚴(yán)重的向派出所報(bào)案。l 如果確有偷盜行為并給商場(chǎng)制造麻煩，送派出所，填寫(xiě)日偷盜報(bào)告。l 無(wú)論什么情況，任何慣犯應(yīng)送到派出所。l 當(dāng)上述事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)該禮貌、正確、果斷地及時(shí)處理。 處理?yè)尳俪绦颍?） 在第一時(shí)間通知警方，請(qǐng)求幫助。（2） 疏散相關(guān)區(qū)域的顧客，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)的安全。（3） 調(diào)動(dòng)要調(diào)動(dòng)的人員（包括鄰近員工）在相關(guān)區(qū)域集中，并封鎖出入口。（4） 通知監(jiān)控室對(duì)搶劫區(qū)域和重點(diǎn)部位（如出入口和劫匪可能通過(guò)的路線(xiàn)）進(jìn)行錄像。（5） 在盡可能減少影響和損失的情況下，制止搶劫行為，抓獲罪犯，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（6） 如無(wú)法制止搶劫行為，則詳細(xì)記錄劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型及其他明顯特征，提供給警方。（7） 事后向部門(mén)經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。十六、處理火災(zāi)程序 現(xiàn)火情。第一梯隊(duì)由發(fā)現(xiàn)火情的人組成，聽(tīng)到報(bào)警后，通知店內(nèi)當(dāng)班人員和防損經(jīng)理或防損主管，在失火處用現(xiàn)有的消防器材滅火。第二梯隊(duì)由義務(wù)消防隊(duì)擔(dān)當(dāng)，在特別廣播通知之后，這一組人員到達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)撲火。 疏散。l 店面根據(jù)卷閘門(mén)所在的區(qū)域，組織本區(qū)域經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的疏散工作。l 準(zhǔn)備好每個(gè)區(qū)域的疏散方案，不要忘記露天停車(chē)場(chǎng)和負(fù)責(zé)打開(kāi)緊急出口的人員。十七、特殊情況的處理辦法大雨（1） 將易被雨淋、水淹的公司財(cái)產(chǎn)妥善放置在安全的地方，確保公司財(cái)產(chǎn)的安全。（2） 水過(guò)多的地方，要安排人員及時(shí)排水，預(yù)防意外事故。（3） 顧客聚集在寬敞、易于疏散的區(qū)域。（4） 強(qiáng)人員巡邏，防止意外事故的發(fā)生。（5） 預(yù)防不法人員趁機(jī)滋事。 臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，如員工停止上班，則除了由留守的臺(tái)風(fēng)防護(hù)小組負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的安全處，警衛(wèi)人員應(yīng)完成下列事項(xiàng)：（1） 組織公司所有人員做好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作。（2） 讓員工和顧客遠(yuǎn)離大門(mén)，在建筑物最牢固的區(qū)域（一般來(lái)說(shuō)，支柱之間是建筑最牢固的地方）集合。（3） 關(guān)閉所有門(mén)窗及電源。（4） 將散置在室外的易被風(fēng)吹壞的物品移至室內(nèi)，或加以必要的固定處理。（5） 注意接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)、快速地傳遞規(guī)定事項(xiàng)。（6） 如發(fā)生災(zāi)害而必須支援時(shí)，應(yīng)立即調(diào)動(dòng)人員，盡量減少損失。（7） 臺(tái)風(fēng)過(guò)后，及時(shí)處理被臺(tái)風(fēng)刮壞的東西，清掃現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商場(chǎng)和正常營(yíng)業(yè)。 打斗（1） 員工打斗l 員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞區(qū)，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交給其部門(mén)經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。如當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻，可與防損員或公司其他人員合力予以制止。l 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀，為防止圍觀者鼓噪、起哄或使現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜化，應(yīng)迅速將肇事者雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)。l 保持立場(chǎng)公正，絕對(duì)不能偏袒打斗當(dāng)事人的任何一方。l 員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)逞兇、無(wú)理取鬧時(shí)，應(yīng)立即予拘辦。l 事發(fā)時(shí)間若為下時(shí)間，應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理店值班負(fù)責(zé)人，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)派出所協(xié)助解決。（2） 員工與顧客打斗l 員工與顧客生生打斗時(shí)，應(yīng)立即予以制止。l 疏散圍觀的顧客和員工，恢復(fù)正常秩序。l 將當(dāng)事人帶至防損部辦公室，了解起因，公正調(diào)解，并請(qǐng)當(dāng)事員工的部門(mén)經(jīng)理一起處理。如有必要，請(qǐng)警方協(xié)助處理。l 如一方當(dāng)事人受傷，可派一名公證人和另一方當(dāng)事人一起到醫(yī)院驗(yàn)傷，并協(xié)助處理醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題。l 因打斗所損失的本公司財(cái)產(chǎn)，由打斗責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。l 記錄事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、當(dāng)事人姓名、地址、電話(huà)等，報(bào)告店值班負(fù)責(zé)人，并在防損部存檔。（3） 顧客之間打斗l 顧客之間發(fā)生打斗時(shí)，應(yīng)迅速派防損員制止。l 將打斗當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，消除影響，并恢復(fù)正常的營(yíng)業(yè)秩序。l 對(duì)一般的小矛盾應(yīng)加以調(diào)解并盡量化解，安排當(dāng)事人先后離開(kāi)商場(chǎng)。l 如打斗雙方對(duì)調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害并提出無(wú)理要求時(shí)，請(qǐng)警方派人或送警方處理。l 打斗雙方對(duì)本店所造成損失，本店有要求賠償?shù)臋?quán)利。根據(jù)后果，如有必要，本店保留通過(guò)法律途徑處理的權(quán)利。l 及時(shí)記錄，并報(bào)告店長(zhǎng)和店值班負(fù)責(zé)人。（4） 滋事l 當(dāng)?shù)陜?nèi)有不法分子滋事時(shí)，應(yīng)立即調(diào)集人員，予以制止。l 通知所有在崗人員、機(jī)動(dòng)人員、便衣人員加強(qiáng)巡邏，防止其他破壞。l 對(duì)已造成破壞的肇事者，請(qǐng)派出所派人處理，并保留索賠權(quán)利和追究其法律責(zé)任的權(quán)利。l 如制止無(wú)效，立即打電話(huà)請(qǐng)警方協(xié)助。l 通知所有備援人員前來(lái)支援，封閉所有進(jìn)出口。l 疏散相關(guān)區(qū)域的人員，對(duì)滋事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，并保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域（如金庫(kù)、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室等），以防滋事者聲東擊西，造成公司損失。l 詳細(xì)記錄滋事者的面貌特征、人數(shù)、是否有槍支刀械、駕車(chē)種類(lèi)、車(chē)牌號(hào)碼和滋事原因等，提供給警方，并由防損部存檔。l 將事件報(bào)告給經(jīng)理和店值班人負(fù)責(zé)人。第六章 門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)一、 工出入商場(chǎng)規(guī)定 商場(chǎng)員工上班、下班一律由員工通道出入。 當(dāng)日不上班的人員禁止從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊情況的應(yīng)經(jīng)過(guò)本部門(mén)的主管同意。 員工在上班后禁止離開(kāi)商場(chǎng)，有特殊事由的必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管的簽名批準(zhǔn)。 員工打下班卡后，禁止進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊事由的必須經(jīng)部門(mén)主管簽名批準(zhǔn)。 員工離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)打開(kāi)提包、背包、讓保安查驗(yàn)所攜帶物品。 員工在商場(chǎng)內(nèi)所購(gòu)物品，必須持有當(dāng)班收銀主管的簽字，經(jīng)查核后方可帶出商場(chǎng)。 員工進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，不得攜帶提包等物品。 收貨部出入口僅供收貨員配送商品時(shí)使用，其他人員禁止通行。一、 賣(mài)場(chǎng)員工規(guī)范 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。 員工上班時(shí)，必須穿著統(tǒng)一制服。 制服必須干凈、整齊、不得顯露帶有個(gè)人特色的服飾。 工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴中左胸前。 上崗時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的鞋襪，并保持鞋面光亮。女士著肉絲襪，男色穿素色襪子，不得穿球鞋、涼鞋。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)和胡須。 指甲必須修理整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂深色指甲油。 工作時(shí)不得戴戒指、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。 保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗漱，上班前不吃帶刺激性氣味的食品。 工作時(shí)保持正確的站姿，不準(zhǔn)斜靠、坐臺(tái)、脫鞋、架二朗腿、高聲喧嘩。1 當(dāng)班時(shí)，