客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求文檔(已改無錯字)
2023-05-13 12:30:20 本頁面
【正文】 成功”。并根據(jù)銷售機(jī)會中相應(yīng)信息自動創(chuàng)建客戶記錄。先決條件:進(jìn)入客戶開發(fā)計劃管理頁面觸發(fā)條件: 選擇已指派銷售機(jī)會 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 從列表中選擇已指派銷售機(jī)會 Step 2:進(jìn)入銷售計劃詳情頁面 Step 3:點(diǎn)選“開發(fā)成功”Step 4: 修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”根據(jù)銷售機(jī)會中相應(yīng)信息自動創(chuàng)建客戶記錄 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實(shí)施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問開發(fā)失敗用例名: 執(zhí)行開發(fā)計劃用例類型用例 ID:CDP04Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“開發(fā)失敗”事件，某銷售機(jī)會在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。先決條件:進(jìn)入客戶開發(fā)計劃管理頁面觸發(fā)條件: 選擇已指派銷售機(jī)會 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 從列表中選擇已指派銷售機(jī)會 Step 2:進(jìn)入銷售計劃詳情頁面 Step 3:點(diǎn)選“終止開發(fā)”Step 4: 修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“終止開發(fā)” 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實(shí)施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問 服務(wù)流程：服務(wù)創(chuàng)建用例名: 服務(wù)創(chuàng)建用例類型用例 ID:SM01Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)創(chuàng)建”事件，當(dāng)收到客戶服務(wù)請求的時候，創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)先決條件:進(jìn)入服務(wù)管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務(wù)創(chuàng)建 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1:選擇服務(wù)創(chuàng)建 Step 2:數(shù)據(jù)錄入界面 Step 3:輸入數(shù)據(jù)Step 4: 保存數(shù)據(jù)，返回服務(wù)創(chuàng)建界面，提示“操作成功”顯示下一條服務(wù)創(chuàng)建的空表單 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則記錄狀態(tài)為“新創(chuàng)建” 實(shí)施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問服務(wù)分配用例名: 服務(wù)分配用例類型用例 ID:SM02Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)分配”事件，銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。先決條件:進(jìn)入服務(wù)管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務(wù)分配項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 服務(wù)分配 Step 2:顯示所有新建服務(wù)記錄 Step 3:分配給專人Step 4: 記錄狀態(tài)改為“已分配”提示“操作成功” 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實(shí)施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問服務(wù)處理用例名: 服務(wù)處理用例類型用例 ID:SM03Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)處理”事件，對分配給自己的服務(wù)進(jìn)行處理先決條件:進(jìn)入服務(wù)管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務(wù)處理 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 查詢狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù) Step 2:顯示所有分配給自己服務(wù)記錄 Step 3:填寫處理方法Step 4: 記錄狀態(tài)改為“已處理”提示“操作成功” 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實(shí)施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問服務(wù)反饋用例名: 服務(wù)反饋用例類型用例 ID:SM04Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)反饋”事件，對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。先決條件:進(jìn)入服務(wù)管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務(wù)反饋項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 查詢狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù) Step 2:顯示所有已處理服務(wù)記錄 Step 3: 選擇一項Step 4: 顯示數(shù)據(jù)填寫界面Step 5:填寫處理結(jié)果和滿意度后提交Step 6:提交數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫內(nèi)，如果客戶滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。如果服務(wù)滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行處理。 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實(shí)施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問服務(wù)歸檔用例名: 服務(wù)歸檔用例類型用例 ID:SM04Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)歸檔”事件，系統(tǒng)可以對已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。便于參考解決類似問題先決條件:進(jìn)入服務(wù)管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務(wù)歸檔項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 根據(jù)條件查詢服務(wù)單據(jù) Step 2:顯示符合條件的服務(wù)單據(jù)信息 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出單據(jù)詳情頁面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實(shí)施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問 客戶貢獻(xiàn)分析用例名: 客戶貢獻(xiàn)分析用例類型用例 ID:TJ—01Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶貢獻(xiàn)分析”事件，對客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)。先決條件:進(jìn)入統(tǒng)計報表界面觸發(fā)條件: 選擇客戶貢獻(xiàn)分析項
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