【正文】 建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；為進(jìn)行工作獲取合適的資源分配職責(zé)，管理項(xiàng)目運(yùn)行，營造工作環(huán)境，直接指導(dǎo)安排項(xiàng)目運(yùn)行；設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，跟蹤實(shí)際工作進(jìn)程并加以比較和調(diào)整。項(xiàng)目經(jīng)理所需要的技能：12 / 20? 領(lǐng)導(dǎo)能力：參與和顧問式領(lǐng)導(dǎo)方式和有效激勵(lì)? 人員開發(fā)能力：為完成項(xiàng)目對組員進(jìn)行訓(xùn)練培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新? 人際交往能力：與成員建立良好的關(guān)系，保持和協(xié)氛圍? 解決問題的能力；解決影響項(xiàng)目目標(biāo)完成的問題? 處理壓力的能力：保持冷靜，幽默感? 應(yīng)變能力：處理和控制變化項(xiàng)目經(jīng)理的任命：? 確定資格，一年一次，項(xiàng)目經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)? 公司高層爭取的項(xiàng)目由總經(jīng)理決定項(xiàng)目經(jīng)理人選（一般從產(chǎn)品經(jīng)理中選出）其它項(xiàng)目可由項(xiàng)目聯(lián)系人擔(dān)任臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理或交給他人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力：? 有自主建立項(xiàng)目組的權(quán)力，甚至可以從外部招聘有突出能力的臨時(shí)組員? 有自主管理項(xiàng)目組的權(quán)力? 制定項(xiàng)目計(jì)劃的權(quán)力? 在一定范圍內(nèi)，自主獎(jiǎng)懲組員的權(quán)力? 在一定預(yù)算范圍內(nèi)，靈活使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)（培訓(xùn)費(fèi)等）的權(quán)力三、萬博公司如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的運(yùn)作1. 各委員會(huì)功能、組成定義：13 / 202. 各部門職責(zé)功能定義；市場銷售中心職責(zé)功能描述場銷售中心是公司所有市場銷售人員的平臺(tái),該中心負(fù)責(zé)承擔(dān)公司的銷售指標(biāo)，建立并保持與客戶的關(guān)系。同時(shí)該中心還應(yīng)進(jìn)行公司產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析及預(yù)測。為了能更好地提高公司資源利用效率，市場銷售人員要定期與產(chǎn)品經(jīng)理保持聯(lián)系，互通信息。這樣，一方面可以及時(shí)獲得相關(guān)技術(shù)支持并隨時(shí)了解到各業(yè)務(wù)最新發(fā)展，同時(shí)也可避免公司內(nèi)同時(shí)有幾方面的人員與同一客戶接觸的情況。市場銷售中心經(jīng)理除了要承擔(dān)銷售任務(wù)的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)培養(yǎng)、考核中心所屬員工，并根據(jù)需要招聘、補(bǔ)充、調(diào)配市場銷售人員技術(shù)研發(fā)中心職責(zé)功能描述技術(shù)研發(fā)中心是公司所有研發(fā)人員的平臺(tái),該中心負(fù)責(zé)承擔(dān)公司的研發(fā)項(xiàng)目這些項(xiàng)目一般都是由產(chǎn)品經(jīng)理或公司下達(dá)的，這些項(xiàng)目一般包括:? 開發(fā)培訓(xùn)相關(guān)課件? 設(shè)計(jì)、建立認(rèn)證體系? 開發(fā)其他業(yè)務(wù)相關(guān)軟件（ASP）同時(shí)該中心的另一個(gè)職責(zé)是為銷售中心和產(chǎn)品經(jīng)理提供相應(yīng)的技術(shù)及人員支持。技術(shù)研發(fā)中心經(jīng)理還要負(fù)責(zé)培養(yǎng)、考核中心所屬員工，并根據(jù)需要招聘、補(bǔ)充、調(diào)配研發(fā)人員。技術(shù)研發(fā)中心負(fù)還要責(zé)安排公司研發(fā)方面的知識(shí)積累和知識(shí)管理。技術(shù)實(shí)施中心職責(zé)功能描述技術(shù)實(shí)施中心是公司所有項(xiàng)目實(shí)施人員的平臺(tái),該中心負(fù)責(zé)培養(yǎng)、提供項(xiàng)目實(shí)施人員，如講員、安裝維護(hù)人員、教務(wù)管理人員等。同時(shí)該中心的另一個(gè)職責(zé)是為銷售中心和產(chǎn)品經(jīng)理提供相應(yīng)的技術(shù)及人員支持。技術(shù)實(shí)施中心經(jīng)理要負(fù)責(zé)培養(yǎng)、考核中心所屬員工，并根據(jù)需要招聘、補(bǔ)充、調(diào)配所需人員技術(shù)實(shí)施中心負(fù)還要責(zé)安排公司技術(shù)實(shí)施方面的知識(shí)積累和知識(shí)管理?？蛻舴?wù)中心職責(zé)功能描述14 / 20客戶服務(wù)中心是公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、售后客戶調(diào)查，同時(shí)也考慮客起到質(zhì)量控制的職能?？蛻舴?wù)中心經(jīng)理要負(fù)責(zé)培養(yǎng)、考核中心所屬員工，并根據(jù)需要招聘、補(bǔ)充、調(diào)配所需人員客戶服務(wù)中心負(fù)還要負(fù)責(zé)安排公司客戶服務(wù)方面的知識(shí)積累和知識(shí)管理。3. 服務(wù)部門職責(zé)描述：4. 指標(biāo)分解程序5. 成本核算體系；由于萬博公司運(yùn)營成本主要是人員工資，公司創(chuàng)造價(jià)值的最主要、活躍因素為人力資本，且公司的收入、總成本的增長同人員工資（人員數(shù)量）基本成一定比例關(guān)系。所以為了便于核算，將公司一些需共同分?jǐn)偟某杀荆ü芾碣M(fèi)用、營銷費(fèi)用、主要固定資產(chǎn)折舊等）分?jǐn)偟饺颂熨M(fèi)中，這樣將每個(gè)項(xiàng)目的人天使用數(shù)量乘以相應(yīng)人天費(fèi)后即可得到項(xiàng)目的分?jǐn)偝杀竞腿藛T費(fèi)用總和，再加上項(xiàng)目本身的一些其它可變成本（費(fèi)用）——同項(xiàng)目直接相關(guān)的成本（費(fèi)用），（如常設(shè)培訓(xùn)使用教室、專用設(shè)備的折舊費(fèi)），則可得到項(xiàng)目總成本。而項(xiàng)目預(yù)算也就主要包括人天數(shù)乘以相應(yīng)人天費(fèi)和其它可變成本。6. 計(jì)劃、預(yù)算的審批程序；每年年初各產(chǎn)品事業(yè)部、平臺(tái)中心、職能部門制定年度業(yè)務(wù)開展計(jì)劃（預(yù)計(jì)內(nèi)、外部項(xiàng)目）及本部門預(yù)算，由經(jīng)營委員會(huì)討論、批準(zhǔn)。7. 合同、立項(xiàng)審批程序；所有項(xiàng)目立項(xiàng)要由 COO 作合法性等方面審查。（以后公司可成立專職合同審查部門或人員）分類 特征 批準(zhǔn)人一類項(xiàng)目 合同金額小于 10 萬元 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理二類項(xiàng)目 合同金額在 10—50 萬元之間，或低于 萬元金額但對公司…… COO15 / 20三類項(xiàng)目 合同金額在 50—100 萬月之間，或低于萬元金額但對公司…… CEO四類項(xiàng)目 合同金額在 100 萬元以上，或低于100 萬元金額但對公司…… 經(jīng)營委員會(huì)8. 項(xiàng)目號(hào)的管理程序；9. 項(xiàng)目報(bào)價(jià)程序項(xiàng)目報(bào)價(jià)原則上由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理確定。對于一些成熟產(chǎn)品項(xiàng)目，公司已有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，客戶要求也基本相似，因此價(jià)格基本不會(huì)變化，這種項(xiàng)目的報(bào)價(jià)產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理可委托給市場銷售具體接單人員。若項(xiàng)目內(nèi)容比較獨(dú)特，與以前實(shí)施過的項(xiàng)目有所不同，則應(yīng)由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理考慮定價(jià)，合同價(jià)格也要由產(chǎn)品經(jīng)理、市場銷售人員同客戶共同協(xié)商談判確定。對于一些重大項(xiàng)目或重要客戶的項(xiàng)目的報(bào)價(jià)，則由產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理（或大客戶經(jīng)理）報(bào)經(jīng)執(zhí)行副總裁或經(jīng)營委員會(huì)討論決定。10. 項(xiàng)目經(jīng)理任命程序；項(xiàng)目類別 項(xiàng)目經(jīng)理任命一類項(xiàng)目 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理制定、任命二類項(xiàng)目 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理建議或 COO 指定，COO 任命三類項(xiàng)目 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或 COO 建議，或 CEO 指定， CEO 任命四類項(xiàng)目 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理或 COO 或 CEO 建議；經(jīng)營委員會(huì)任命11. 項(xiàng)目組組成程序；項(xiàng)目經(jīng)理接受項(xiàng)目任務(wù)單后（任務(wù)單包括項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度、合同要求），向平臺(tái)中心經(jīng)理提交用人計(jì)劃（人數(shù)、在哪個(gè)時(shí)間段、人員能力要求等），平臺(tái)中心及時(shí)安排人員給項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡早提交用人計(jì)劃規(guī)相應(yīng)平臺(tái)經(jīng)理，以利于安排。若有的項(xiàng)目所需的人員平臺(tái)中心不具備，若可能，則建議平臺(tái)中心招聘，但若考慮到時(shí)間等因素來不及招聘，則項(xiàng)目經(jīng)理可考慮向外臨時(shí)聘用。詳見外聘人員程序。16 / 20接受項(xiàng)目任務(wù)單后，項(xiàng)目經(jīng)理還要向相關(guān)資源部門提交場地、設(shè)備等使用計(jì)劃，但公司內(nèi)的資源不能滿足時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可考慮外購（租），程序詳見資源外購程序。12. 項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算變更審批程序；在項(xiàng)目實(shí)施中，由于情況發(fā)生變化，在原有項(xiàng)目進(jìn)度表和預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)無法完成時(shí)就需要啟動(dòng)變更審批程序。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要向公司內(nèi)部委托人提出申請，并解釋變更原因，然后，委托人在同意變更后，向上一級提交變更報(bào)告，并由其批準(zhǔn)。項(xiàng)目變更原因要具體分析，如果是由于項(xiàng)目不可控原因則不影響項(xiàng)目評估，如果是由于項(xiàng)目運(yùn)行出現(xiàn)問題，項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績考核將降低。13. 項(xiàng)目監(jiān)督程序；項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理擁有在項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目預(yù)算下運(yùn)作很大的權(quán)力，同時(shí)，也要受到一些監(jiān)督。項(xiàng)目進(jìn)度由項(xiàng)目經(jīng)理提交給公司內(nèi)部委托人進(jìn)行監(jiān)督、預(yù)算執(zhí)行情況由財(cái)務(wù)部（客戶服務(wù)部）每周反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，項(xiàng)目質(zhì)量由項(xiàng)目經(jīng)理提交給公司內(nèi)部委托人（其中外部項(xiàng)目質(zhì)量還要受客戶服務(wù)中心抽查形式的監(jiān)督）。14. 項(xiàng)目匯報(bào)流程；公司立項(xiàng)后，要設(shè)定該項(xiàng)目的公司內(nèi)部的委托人。項(xiàng)目經(jīng)理工作向公司內(nèi)部委托人匯報(bào)。具體程序見項(xiàng)目監(jiān)督程序。15. 項(xiàng)目后評估程序；項(xiàng)目后評估是對項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面評估，涉及到項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目質(zhì)量、客戶滿