【正文】 善，也 確實要實實在在地把好質(zhì)量關(guān)，但品質(zhì)的好與壞，必須靠大家一齊努力，同心協(xié)力才能行，而不是靠哪一個部門或者哪一個就能做好。例如： 前道工序出現(xiàn)品質(zhì)異常，而又來品檢直接進(jìn)入車間組上生產(chǎn)作業(yè)，車到一半或一部分發(fā)現(xiàn)不行，又得停工。 作業(yè)指導(dǎo)書不明確規(guī)范，作出流程順序要點不明細(xì)，大貨生產(chǎn)往往會改動； 補欠料：從手工——倉庫——針車，就三個環(huán)節(jié)，經(jīng)常為了短缺問題了生爭議，沒一個會承擔(dān)責(zé)任。 對于針車生產(chǎn)進(jìn)度跟不上，針車部門有一定的責(zé)任，但其他環(huán)節(jié)也會造成一定責(zé)任。通這次各階段中層管理學(xué)習(xí)ISO9001國際質(zhì)量管理體系后，能明確自己本身的工作，崗位責(zé)任和職責(zé)與權(quán)限。為了我們公司企業(yè)能得到蓬勃發(fā)展，那么，我們就要嚴(yán)格實行組織化，規(guī)范化管理，一個企業(yè)沒有高度的組織規(guī)范化管理制，就沒有企業(yè)高效運行，沒有高效運行，就沒有企業(yè)發(fā)展，要使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，首先，就要提高生產(chǎn)質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)是以質(zhì)量求生存，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，首先就得提高管理以及工人素質(zhì)。所以，在生產(chǎn)上，服從上級領(lǐng)導(dǎo)一切安排，配合好生產(chǎn)，抓好質(zhì)量關(guān)。同時也希望各同事的配合與指教、支持，希望我們這顆心能凝成一團(tuán)，以廠為家，團(tuán)結(jié)一致，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。成型部管理評審工作報告一、 本部門主要職責(zé)和負(fù)責(zé)運行的要素：1. 在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下，其他部門的配合下，做好鞋子的成型工作，使每一批產(chǎn)品都能準(zhǔn)時，無誤的發(fā)貨，做到客人對產(chǎn)品的滿意度≥93%。2. 接到生產(chǎn)指令單后，根據(jù)廠部生管提供安排的貨期與任務(wù)；作產(chǎn)能與負(fù)荷分析；做出本車間的生產(chǎn)計劃并且組織干部與員工認(rèn)真閱讀訂單與附件的內(nèi)容；對好確認(rèn)樣、色卡和圖片；做好量產(chǎn)之前的準(zhǔn)備工作。3. 及時追蹤材料；組織備料人員作好數(shù)量控制與質(zhì)量控制的工作并隨時作好記錄與匯報。4. 監(jiān)控車間的生產(chǎn)品質(zhì)；不定時召開干部與員工會議；針對每一個生產(chǎn)指令單的重點與難點都作詳細(xì)充分的評估與控制，讓每個員工都充當(dāng)品檢的角色。5. 督導(dǎo)車間的衛(wèi)生；規(guī)范做好車間的目視管理工作；讓員工不定時清潔各衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)的垃圾；劃分好區(qū)線；讓所有的材料都不能超過區(qū)線。讓所有的材料與設(shè)備都做到,使車間整齊，美觀。6. 做好員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作；確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性與重要性；以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。二、 質(zhì)量管理體系運行以來，己經(jīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求用文件的形式記錄了生產(chǎn)計劃表、材料追蹤表、每小時產(chǎn)量報表、指令單完成狀況跟蹤表。與運行前比較增加了五種文件表格，每條線都劃出了十六個區(qū)域用于規(guī)范材料；所有的品檢架都用4個掛牌標(biāo)識了生產(chǎn)等次的狀況；這些措施都保證了質(zhì)量體系的正常運行。三、 第一次內(nèi)審不合格，糾正措施及完成狀況；第一次因未拿到《生產(chǎn)設(shè)備一覽表》和在編寫時有誤，故造成檢修仍按習(xí)慣性操作，修理之后無記錄。《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書》有2處未掛置；在第一次內(nèi)審后10天內(nèi)就己組織人員給予每一部機(jī)臺設(shè)備噴漆編號并建立《生產(chǎn)設(shè)備一覽表》；安排機(jī)修員制定度檢修計劃；日常做好檢修記錄；在一周內(nèi)重新核對修改了作業(yè)指導(dǎo)書； 四、 存在的問題：目前生產(chǎn)上流水作業(yè)還不很順暢；還沒有很好的時間利用率。還沒有充分提高效益。改善方案：建立材料級隨時匯報制度；明確各級管理的工作范圍與職責(zé)。五、 本部門不能解決的問題：在生產(chǎn)過程中經(jīng)常性地出現(xiàn)材料的品質(zhì)問題而停止生產(chǎn)是一直困攏我部門的難題。究其原因是相關(guān)部門沒有充分評估到這些材料的性質(zhì)與這些材料垢適宜性。建議：選配精密度符合要求的計量器具；制定每批量檢定計劃；升展時檢并充分評估材料的適宜性。人力資源部工作報告人力資源部主要負(fù)責(zé)文件和資料的控制、信息溝通、質(zhì)量記錄的控制、人力資源管理及行政總務(wù)管理等工作。人力資源部近期的工作情況匯報如下：一、 文件和資料控制人力資源部按《文件控制程序》和《記錄控制程序》的要求對質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制：對質(zhì)量體系文件編制受控文件清單，質(zhì)量體系文件的發(fā)放按要求做好發(fā)放記錄及發(fā)放標(biāo)識，并保存質(zhì)量體系文件的原稿。主動識別收集法律法規(guī)及行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)等于公司及產(chǎn)品有關(guān)的外來文件，并進(jìn)行登記。基本上做到了文件發(fā)放到使用場所，并進(jìn)行受控控制，確保使用部門能得到最新有效的執(zhí)行文件。二、 質(zhì)量記錄控制對公司所有的質(zhì)量記錄規(guī)定保存期及保存部門，并請購了多個文件柜，以保存文件和質(zhì)量記錄。經(jīng)檢查，各部門以前文件和質(zhì)量記錄隨意性放置的現(xiàn)象基本得到解決。三、 人力資源管理人力資源部對新進(jìn)廠員工組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行培訓(xùn)，并對員工的個人資料進(jìn)行登記，包括：員工的學(xué)歷、工作技能、工作經(jīng)歷、所受的職業(yè)資格培訓(xùn)等內(nèi)容，從而有利于公司掌握員工的個人狀況，以便好安排其適當(dāng)?shù)膷徫?。公司今年下半年的培?xùn)計劃基本上都已經(jīng)完成，但是下半年的培訓(xùn)安排不是很多，針對這一點，今后應(yīng)加強(qiáng)跟各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量能安排一些有關(guān)員工質(zhì)量意識、操作技能及預(yù)防安全意識方面的培訓(xùn)。五、內(nèi)部質(zhì)量體系審核情況公司于2006年8月組織了內(nèi)審活動，從內(nèi)審的情況來看，我公司各部門的運行情況是比較正常的，基本上都已進(jìn)入運行正軌。內(nèi)審發(fā)現(xiàn)一般不符合項已經(jīng)得到了糾正。六、 各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況根據(jù)各部門上報的質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計資料（見附件），各部門基本都已經(jīng)達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 報告人： 業(yè)務(wù)部工作報告一、客戶滿意度調(diào)查情況：共發(fā)出 張調(diào)查表，均為通過書面調(diào)查客戶對我司的滿意程度，總體評價:表示滿意的 張,較為滿意的有 張,其中產(chǎn)品質(zhì)量17張客戶表示滿意,3張表示較滿意；2張表示一般。產(chǎn)品價格有7張客戶表示滿意，7張表示較滿意,7張表示一般；交貨期限有10張客戶表示滿意，7張表示較滿意,4張表示一般；包裝方式有14張客戶表示滿意，6張表示較滿意,1張表示一般；售后服務(wù)有14張客戶表示滿意，7張表示較滿意。%。(一) 分析：1. 從單項調(diào)查情況分析:%。產(chǎn)品價格滿意度為90%、%、%、%.(二) 改善對策：2. 積極配合客戶，提升內(nèi)部管理水平，降低成本，滿足客戶需要。3. 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān),提高為客戶更好服務(wù)的意識.(三) 退貨及投訴情況。客戶月份單號退貨數(shù)量原因處理結(jié)果二、 對訂單的評審。根據(jù)本公司的實際情況，在簽訂合同之前，在總經(jīng)理的協(xié)助下，由業(yè)務(wù)部組織生產(chǎn)部、品管部、開發(fā)部對訂單的要求進(jìn)行評審。公司本著“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，對顧客提出的要求都無一遺漏地認(rèn)真評審，以保證滿足顧客要求，同時也有效地防范了由于評審不足造成的風(fēng)險，并按照要求做好訂單評審記錄。三、 與顧客進(jìn)行溝通。與顧客的良好溝通是管理好與顧客關(guān)系的重要工作。在售前溝通方面，業(yè)務(wù)員在與顧客接洽生意時，主動向顧客介紹公司的生產(chǎn)能力的有關(guān)情況，真實了解顧客意圖。明確了解顧客的所需質(zhì)量要求及交貨期、服務(wù)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員對顧客意見等進(jìn)行溝通，并做好記錄。在售后溝通方面，本部門通過電話、走訪，問卷調(diào)查或接洽顧客時，積極了解顧客對我公司的各種反饋信息，特別是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面，我部門都及時100%給予答復(fù)并處理解決，以改進(jìn)我們的工作。四、針對顧客提出的交貨的問題：l 與貨運公司進(jìn)一步溝通，加強(qiáng)貨物交貨時間的準(zhǔn)確性；l 公司加強(qiáng)生產(chǎn)方面的管理，提高每批次貨物交貨的及時性；A、 針對顧客提出的質(zhì)量的問題：；l 加強(qiáng)廠內(nèi)質(zhì)量監(jiān)督檢驗，特別是針車方面應(yīng)嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行控制，把好生產(chǎn)過程、成品檢驗關(guān)卡，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量。B、 針對顧客提出的服務(wù)問題：l 公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)部的監(jiān)督管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；1. 提高服務(wù)質(zhì)量，做到急客人之所急，盡最大限度滿足客戶的需求。在質(zhì)量管理體系運行過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如何增加調(diào)查的可信度等，都需要進(jìn)一步改進(jìn)。我們相信，隨著時間的推移，體系運行的深入，本部門的體系運行會更完善。綜上所述，本部門能切實按照質(zhì)量管理體系要求運行，針對本部門情