【正文】 施工過(guò)程——直接影響工程建設(shè)投資構(gòu)成圖.建設(shè)投資中的工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用、基本預(yù)備費(fèi)屬于靜態(tài)投資部分。.漲價(jià)預(yù)備費(fèi)和建設(shè)期利息屬于動(dòng)態(tài)投資部分。工程設(shè)計(jì)與計(jì)劃階段投資管理.工程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)階段是整個(gè)工程造價(jià)控制的龍頭。.初步設(shè)計(jì)對(duì)投資的影響約為45%，施工圖設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段對(duì)投資的影響約為40%，期間可能插入的技術(shù)設(shè)計(jì)影響約為40%。合同簽訂于施工階段.工程造價(jià)控制的主要內(nèi)容使建筑安裝工程造價(jià)的管理。.項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程的核心是通過(guò)標(biāo)底、招標(biāo)控制價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制最終形成合同價(jià)格，為施工階段的造價(jià)管理奠定基礎(chǔ)。.投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制依據(jù)： 企業(yè)定額；招標(biāo)文件；市場(chǎng)價(jià)格信息.投標(biāo)報(bào)價(jià)技巧的選擇和應(yīng)用：不平衡報(bào)價(jià)法 多方案報(bào)價(jià)法增加建議方案法突然降價(jià)法無(wú)利潤(rùn)報(bào)價(jià)法分包商報(bào)價(jià)的選用.招標(biāo)人防范不平衡報(bào)價(jià)的措施：提高招標(biāo)圖紙的設(shè)計(jì)深度和質(zhì)量提高工程量清單編制質(zhì)量限制嚴(yán)重的不平衡報(bào)價(jià)：編制合理的招標(biāo)控制價(jià)，加重對(duì)不平衡報(bào)價(jià)的懲罰措施改善評(píng)標(biāo)委員會(huì)的專(zhuān)家構(gòu)成.工程預(yù)付款：包工包料工程中，施工企業(yè)需要有一定量的備料周轉(zhuǎn)金，在合同中約定發(fā)包人在開(kāi)工前撥付承包人一定限額的工程預(yù)付款.原則上預(yù)付比例不低于合同金額的10%，不高于合同金額的30%，重大項(xiàng)目可以逐年按照工程計(jì)劃支付。.質(zhì)量保證金：從第一個(gè)付款周期開(kāi)始，在每次進(jìn)度款支付中，扣留質(zhì)量保證金，直到金額達(dá)到約定比例為止。.約定缺陷責(zé)任期滿，承包人完成缺陷責(zé)任的，承包人申請(qǐng)，發(fā)包人返還。.變更的估價(jià)：承包人提出，經(jīng)發(fā)包人審核同意后調(diào)整。調(diào)整原則如下：合同中已有適用的，按合同已有的價(jià)格變更 合同中只有類(lèi)似的，可參照類(lèi)似的價(jià)格變更 合同中沒(méi)有適用或類(lèi)似的，協(xié)商一致確定價(jià)格變更工程建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理.常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：PEST分析法；故障樹(shù)法；專(zhuān)家調(diào)查法；幕景分析法.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，采用定性定量分析方法，估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度。.常用的方法：故障樹(shù)法；蒙特卡羅法；影像圖法.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)主體的承受能力，確定風(fēng)險(xiǎn)處置措施對(duì)系統(tǒng)的影響程度。.常用評(píng)價(jià)方法：層次分析法；等風(fēng)險(xiǎn)圖法；模糊數(shù)學(xué)法.風(fēng)險(xiǎn)處置：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取的措施。.常用的方法：風(fēng)險(xiǎn)回避；風(fēng)險(xiǎn)控制；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移(設(shè)定保護(hù)性合同條款\工程擔(dān)保\)工程保險(xiǎn)工程保險(xiǎn).工程相關(guān)保險(xiǎn):相關(guān)人員保險(xiǎn)；施工機(jī)具保險(xiǎn)；相關(guān)職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)；其他險(xiǎn)種.工程保險(xiǎn)原則：保險(xiǎn)利益原則；損害補(bǔ)償原則；近因原則；最大誠(chéng)信原則第三部分(1)貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理（12*1+4*2=20?）(2)服務(wù)項(xiàng)目管理.貨物生產(chǎn)系統(tǒng)–生產(chǎn)系統(tǒng)是生產(chǎn)制造企業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)的管理具有三個(gè)職能，分別是計(jì)劃、組織和控制。知識(shí)點(diǎn)：研究與開(kāi)發(fā)管理.研究和開(kāi)發(fā)分類(lèi)：.一般來(lái)說(shuō)可以分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)研究三大類(lèi)。.生產(chǎn)制造企業(yè)的研發(fā)主要出于開(kāi)發(fā)研究的層面。.開(kāi)發(fā)研究的主要特征，是以生產(chǎn)產(chǎn)品為目的，將基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究與市場(chǎng)需求和具體的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。.當(dāng)前企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)已經(jīng)從原來(lái)的以制造為中心，轉(zhuǎn)移到研發(fā)和客戶(hù)服務(wù)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，形成啞鈴式戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。知識(shí)點(diǎn)：生產(chǎn)過(guò)程管理.廣義的生產(chǎn)過(guò)程，是指一個(gè)新產(chǎn)品從構(gòu)思開(kāi)發(fā)到投產(chǎn)銷(xiāo)售需要經(jīng)過(guò)的全過(guò)程。.狹義的生產(chǎn)過(guò)程，是指按照產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙完成一個(gè)批次產(chǎn)品加工的單一過(guò)程。.生產(chǎn)管理的目的：通過(guò)合理組織生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。.具體任務(wù)：采用合理的組織形式和建立完善的運(yùn)行機(jī)制。知識(shí)點(diǎn)：庫(kù)存管理.庫(kù)存管理：是對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行計(jì)劃和控制的過(guò)程。.庫(kù)存控制的首要任務(wù)：是根據(jù)產(chǎn)品計(jì)劃來(lái)控制合理的庫(kù)存規(guī)模。.庫(kù)存的信息化管理：?首先對(duì)物料進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、編碼?重視倉(cāng)庫(kù)和貨位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù):說(shuō)明物料存在的位置、數(shù)量、狀態(tài)和資金占用情況 .說(shuō)明在制品庫(kù)存與工序之間的關(guān)系 .物料追溯?盡量采用條形碼或自動(dòng)識(shí)別設(shè)施 ④注意維護(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性.知識(shí)點(diǎn)：售后服務(wù)的質(zhì)量保障.貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。.質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)：通常因產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、裝配及原材料缺陷等原因引起的質(zhì)量缺陷或破壞，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的維修或者更換備配件。.抱怨處理.緊急需求：包括用戶(hù)的特殊需求和因意外原因遇到困難時(shí)提供的緊急支援。知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)外部質(zhì)量監(jiān)督.質(zhì)量監(jiān)督的種類(lèi)：國(guó)家監(jiān)督；行業(yè)監(jiān)督；社會(huì)監(jiān)督.國(guó)家監(jiān)督的監(jiān)督手段：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度（3C）；工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可制度.行業(yè)監(jiān)督：由社會(huì)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證等方式對(duì)產(chǎn)品制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。.依合同約定方式的質(zhì)量監(jiān)督:安排監(jiān)理監(jiān)造 驗(yàn)收后付清款項(xiàng) 質(zhì)量付款保函知識(shí)點(diǎn)：節(jié)能環(huán)保質(zhì)量要求.四類(lèi)產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能的標(biāo)志：.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志：屬于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)志.以企業(yè)生命為準(zhǔn)繩的第三方評(píng)審體系.節(jié)能標(biāo)識(shí)：接近于國(guó)際先進(jìn)水平.能源效率標(biāo)志：屬于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)志.國(guó)內(nèi)貿(mào)易的交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)合同的主要貿(mào)易條件.交貨時(shí)間：按時(shí)交貨、提前交貨或延遲交貨.交貨地點(diǎn)：工廠交付和用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交付。?工廠交付：貨物連同其損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方?用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交付：賣(mài)方保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和質(zhì)量。.服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)涵：?可交付物為無(wú)形服務(wù)?是一種高知識(shí)含量的定制性服務(wù).只有具備高知識(shí)含量和定制化特點(diǎn)，才能稱(chēng)為服務(wù)項(xiàng)目。.服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)：?目標(biāo)受整體項(xiàng)目目標(biāo)約束.服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)必須服從于整體項(xiàng)目的目標(biāo)?高智力性.服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)中，采購(gòu)人一般不采用最低投標(biāo)價(jià)法，而是綜合考慮服務(wù)方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、人員及知識(shí)水平等。.服務(wù)項(xiàng)目管理基本原則?覆蓋服務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期:.獲取階段.調(diào)研階段.服務(wù)方案提出階段.成果提交階段.指導(dǎo)實(shí)施階段.追蹤和評(píng)價(jià)階段?用系統(tǒng)的思想來(lái)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理.獲取階段√招標(biāo)采購(gòu)方式√非招標(biāo)采購(gòu)方式：.單一來(lái)源采購(gòu).競(jìng)爭(zhēng)性談判詳細(xì)需求調(diào)研階段√組建項(xiàng)目組√詳細(xì)需求調(diào)查分析√項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)確定.基礎(chǔ)目標(biāo).管理任務(wù).服務(wù)方案提出階段√服務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃√服務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃√服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃√服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃.目標(biāo)：制定出項(xiàng)目的預(yù)算，為項(xiàng)目執(zhí)行和控制確定基準(zhǔn)。.服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃需要明確以下內(nèi)容：√服務(wù)項(xiàng)目總金額：包括人員的酬金、可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用√咨詢(xún)?nèi)藛T酬金的預(yù)算明細(xì)√可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算明細(xì)√不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用知識(shí)點(diǎn)：我國(guó)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)評(píng)審方法.最低投標(biāo)價(jià)法.綜合評(píng)估法：現(xiàn)階段設(shè)計(jì)、勘察和監(jiān)理服務(wù)招標(biāo)采購(gòu)的評(píng)審方法大多采用綜合評(píng)估法。.法律法規(guī)允許的其他評(píng)標(biāo)辦法.評(píng)價(jià)內(nèi)容：√咨詢(xún)服務(wù)方法和途徑√服務(wù)方資歷和經(jīng)驗(yàn)√團(tuán)隊(duì)人員√服務(wù)報(bào)價(jià).人力資源規(guī)劃.團(tuán)隊(duì)組建與管理:√責(zé)任分配矩陣 √項(xiàng)目經(jīng)理與咨詢(xún)專(zhuān)家管理.咨詢(xún)專(zhuān)家在服務(wù)項(xiàng)目中的角