中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)力100”市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-12 22:32:58 本頁(yè)面
【正文】 伍，在規(guī)范管理和把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下作為集團(tuán)自有團(tuán)隊(duì)的有效補(bǔ)充進(jìn)一步帶動(dòng)客戶(hù)、收入和信息化應(yīng)用的增長(zhǎng)。代理渠道主要有業(yè)務(wù)代理商、第三方企業(yè)和關(guān)鍵中間人。業(yè)務(wù)代理商是指具備電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的代理商，有較廣泛社會(huì)關(guān)系資源；第三方企業(yè)和關(guān)鍵中間人是指未具備電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)，或具有通信業(yè)務(wù)使用決定權(quán)的企中企、部門(mén)、個(gè)人等。在與代理型 SI 合作伙伴合作過(guò)程中，在原有商務(wù)模式信息化業(yè)務(wù)收入分成和一次性業(yè)務(wù)買(mǎi)斷的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)多種合作模式與此類(lèi) SI合作伙伴展開(kāi)合作。與業(yè)務(wù)代理商主要采用一次性傭金支付、分次定額獎(jiǎng)勵(lì)、信息化業(yè)務(wù)收入分成等組合方式；與第三方企業(yè)和關(guān)鍵中間人主要采用一次性傭金支付、分次定額獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、捆綁贈(zèng)機(jī)等多種方式組合。 SI 合作伙伴的管理，可以按照戰(zhàn)略伙伴、緊密合作伙伴、交易關(guān)系、合作關(guān)系進(jìn)行分層管理；按照價(jià)格、響應(yīng)時(shí)間、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)對(duì)合作伙伴進(jìn)行分級(jí)管理；從合作伙伴的選定、引進(jìn)到評(píng)估、淘汰進(jìn)行閉環(huán)管理。通過(guò)信用積分管理以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)戰(zhàn)略型 SI 采取多種方式進(jìn)行扶植，以保持集團(tuán)客戶(hù)信息化市場(chǎng)的活力。圖 16 SI 合作管理資料來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)總之，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)工作的重點(diǎn)就是要立足于移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，在集團(tuán)客戶(hù)側(cè)集成系統(tǒng)和應(yīng)用，把信息化應(yīng)用延伸到手機(jī)上，提供端到端的解決方案。集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵就是如何構(gòu)建一個(gè)能夠持續(xù)有效運(yùn)作的“移動(dòng)信息化解決方案的商務(wù)模式” 。 “移動(dòng)信息化解決方案”是一條價(jià)值鏈，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在做好基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施資源的基礎(chǔ)上，必須要培育 北京華經(jīng)縱橫咨詢(xún)有限公司 中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)力 100”市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng) 10 和提升對(duì)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈上的客戶(hù)需求識(shí)別、業(yè)務(wù)提供、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的能力，以及鍛煉好構(gòu)建良好商務(wù)模式的能力。 第二節(jié) “動(dòng)力 100”市場(chǎng)分析一、 “動(dòng)力 100”主營(yíng)業(yè)務(wù)分析一直以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)都致力于為集團(tuán)客戶(hù)提供移動(dòng)信息化解決方案。09 年中國(guó)移動(dòng)宣布整合集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“動(dòng)力 100”，英文組合為“ipower” ，從效率、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、共贏四個(gè)層面助力各行各業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程。 “動(dòng)力 100”包含著兩個(gè)方面的含義，“動(dòng)力”是指科技與創(chuàng)新，推動(dòng)政府效能，助力大客戶(hù)創(chuàng)新和中小企業(yè)成長(zhǎng)，協(xié)同伙伴共贏?！?00”為圓滿(mǎn)極致，是對(duì)客戶(hù)創(chuàng)造效能、是實(shí)踐價(jià)值的承諾，讓信息創(chuàng)建百分動(dòng)力，百倍效能?！皠?dòng)力 100”的業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)通信類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)、生產(chǎn)控制類(lèi)、移動(dòng)辦公類(lèi)四大類(lèi)，幫助各行各業(yè)的不同用戶(hù)持續(xù)提升企業(yè)溝通效率，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)在全面提升企業(yè)形象的同時(shí)，拓展多項(xiàng)銷(xiāo)售渠道，為企業(yè)贏得無(wú)限商機(jī)。圖 17 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的主流業(yè)務(wù)（1）資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶(hù)部 北京華經(jīng)縱橫咨詢(xún)有限公司 中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)力 100”市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng) 11 圖 18 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的主流業(yè)務(wù)（2）資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶(hù)部圖 19 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的主流業(yè)務(wù)（3）資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶(hù)部 北京華經(jīng)縱橫咨詢(xún)有限公司 中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)力 100”市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng) 12 二、 “動(dòng)力 100”的產(chǎn)品與服務(wù)圖 110 動(dòng)力 100 產(chǎn)品及解決方案、服務(wù)資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信 北京華經(jīng)縱橫咨詢(xún)有限公司 中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)力 100”市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng) 13 三、 “動(dòng)力 100”市場(chǎng)存在問(wèn)題分析圖 111 “動(dòng)力 100”市場(chǎng)存在主要問(wèn)題資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶(hù)部集團(tuán)產(chǎn)品問(wèn)題 北京華經(jīng)縱橫咨詢(xún)有限公司 中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)力 100”市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng) 14 圖 112 可規(guī)模推廣的集團(tuán)產(chǎn)品匱乏，尚在“黑暗”中探索資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶(hù)部行業(yè)應(yīng)用問(wèn)題以產(chǎn)品最成熟、規(guī)模最大的校訊通為例：（1）行業(yè)理解與合作有待強(qiáng)化：缺乏對(duì)教育信息化需求的深刻理解和認(rèn)識(shí)，僅 12 省與教育主管部門(mén)或者相關(guān)機(jī)構(gòu)有初步合作，多數(shù)省尚未建立合作關(guān)系，政策風(fēng)險(xiǎn)大，社會(huì)理解和支持不足；（2）傳播服務(wù)有待加強(qiáng)業(yè)務(wù)傳播缺失，主要通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、SA 推廣，沒(méi)有廣泛、正面的宣傳。服務(wù)有待強(qiáng)化，上海、寧夏、等省尚未開(kāi)通自有服務(wù)熱線(xiàn)；90%的省都以 SA 服務(wù)熱線(xiàn)為主，且缺乏服務(wù)監(jiān)控；（3）普及率不高全國(guó)城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率僅有 %，上海、山東尚不到 30%，城鎮(zhèn)幼兒園覆蓋率僅有%，幼兒園市場(chǎng)尚未得到有效拓展；（4）需求滿(mǎn)足度低產(chǎn)品功能單一：業(yè)務(wù)版本規(guī)劃主要集中在中小學(xué)，幼兒園、高校缺乏；中小學(xué)集中在家校互動(dòng)，數(shù)字校園、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)欠缺，普遍沒(méi)有切入到教育主戰(zhàn)場(chǎng)；運(yùn)營(yíng)粗放：缺乏運(yùn)營(yíng)評(píng)估指標(biāo)，客戶(hù)感知差；家長(zhǎng)參與度低，2 月份家長(zhǎng)上行校訊通短信全國(guó)平均僅為
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