【正文】 ，如果必須使用，對于非北京地區(qū)用戶，手機(jī)號碼前加“0”電子郵件地址如客戶沒有EMAIL，請?zhí)睢盁o”。郵政編碼必須詳細(xì)填寫。聯(lián)系地址必須詳細(xì)填寫。選擇產(chǎn)品主機(jī)號由用戶注冊信息傳遞過來，可以從客戶主機(jī)號列表中選擇相應(yīng)的主機(jī)號，如果此字段為空，可以點(diǎn)“添加主機(jī)號”按鈕給用戶添加一個(gè)虛擬主機(jī)號（在關(guān)閉維修單之間必須改成正確的主機(jī)號）。選擇故障件不要選擇。故障件替換件不要選擇。已用軟件包不要填寫。工程師號碼選擇維修的工程師，選擇的時(shí)候不要選擇管理員。如果分派錯(cuò)誤，可以在“重新派單及撤單”模塊中，重新將此維修單分派給的工程師。服務(wù)方式選擇維修服務(wù)的方式（默認(rèn)為送修）。承諾維修時(shí)間按實(shí)際情況填寫，如果沒有承諾，填寫當(dāng)天用戶報(bào)修的時(shí)間。承諾聯(lián)系時(shí)間按實(shí)際情況填寫，如果沒有承諾，填寫當(dāng)天用戶報(bào)修的時(shí)間。用戶期望時(shí)間按實(shí)際情況填寫，如果用戶沒有期望時(shí)間，填寫當(dāng)天用戶報(bào)修的時(shí)間。（此字段對應(yīng)維修單中的“用戶需求時(shí)間”）是否軟件故障軟件問題可以不在CCWEB生成維修單，如果需要在CCWEB上生成軟件維修單，則必須同時(shí)選中“是否軟件故障”和“是否同意付費(fèi)”。是否同意付費(fèi)有償服務(wù)可以不在CCWEB生成維修單，如果在CCWEB上生成維修單為有償服務(wù)，選擇此項(xiàng)。是否在保修期詢問購買日期或機(jī)器出廠日期，進(jìn)行人工判斷。問題描述記錄機(jī)器的故障現(xiàn)象和用戶的特殊要求等。初步診斷可以記錄故障件信息。備注記錄特殊信息，如注明生成上門單的原因。注：216。 “用戶期望時(shí)間”與查詢維修單中的“用戶需求時(shí)間”相對應(yīng)216。 “問題描述”與查詢維修單中的“故障現(xiàn)象”相對應(yīng)216。 “維修單產(chǎn)生時(shí)間”由系統(tǒng)自動(dòng)生成6．5．2 站端在CCWEB上回寫維修單填寫規(guī)范：圖二6．5．2．1 修改時(shí)間信息（維修時(shí)間信息回寫）A、 操作方法時(shí)間點(diǎn)定義：圖四為填寫時(shí)間信息的界面。（如何出現(xiàn)此界面后面介紹）圖三T1定義為維修單生成時(shí)間；T2上門定義為與用戶聯(lián)系時(shí)間；送修定義為通知取機(jī)時(shí)間；T3上門定義為承諾服務(wù)時(shí)間；送修定義為約定取機(jī)時(shí)間。T2無法進(jìn)行填寫，是在第一次填寫T3并保存時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。T3時(shí)間可以填寫三次，可以稱作T31T33三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對上門為承諾服務(wù)時(shí)間T3承諾服務(wù)時(shí)間T3承諾服務(wù)時(shí)間T33，對送修為約定取機(jī)時(shí)間T3約定取機(jī)時(shí)間T3約定取機(jī)時(shí)間T33，如果與用戶約定的服務(wù)時(shí)間或取機(jī)時(shí)間更改后，需要重新填寫T3時(shí)間點(diǎn)。注：左圖是對應(yīng)上門單點(diǎn)擊更改時(shí)間信息后的界面，右圖是對應(yīng)送修單點(diǎn)擊更改時(shí)間信息后的界面。B、 操作界面以工程師身份登陸系統(tǒng)，選擇更改維修單進(jìn)入維修單回寫的界面如圖二示，點(diǎn)擊“修改時(shí)間信息”按鈕后，即彈出如下圖五所示的修改時(shí)間信息的對話框。修改時(shí)間信息的對話框包括維修單基本信息和維修單相關(guān)時(shí)間信息兩部分：維修單基本信息包括此張維修單最基本的一些維修信息，如生成維修單的時(shí)間T1等，此信息無法進(jìn)行修改。維修單相關(guān)時(shí)間信息對于“上門”和“送修”有所區(qū)分，上門的時(shí)間信息包括“與用戶聯(lián)系時(shí)間”、承諾服務(wù)時(shí)間、承諾服務(wù)類型和承諾服務(wù)原因；送修的時(shí)間信息包括“通知取機(jī)時(shí)間”、“約定取機(jī)時(shí)間”、服務(wù)情況類型和服務(wù)情況說明。對于上門中承諾服務(wù)類型包含：承諾時(shí)間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）、用戶約定超期、備件原因、站內(nèi)原因；對于送修情況服務(wù)情況類型包括承諾時(shí)間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）、用戶另行約定、站內(nèi)原因、備件原因。備件原因僅指在發(fā)出備件申請訂單后，因大庫缺貨或配送不及時(shí)這兩種原因造成站端無法得到備件的情況。此顯示界面中有三個(gè)按鈕：保存、關(guān)閉、更改時(shí)間類型。其中“保存”是指對填入的時(shí)間信息進(jìn)行保存；“關(guān)閉”指關(guān)閉此窗口；“更改時(shí)間類型”點(diǎn)擊此按鈕后會(huì)將現(xiàn)有的時(shí)間類型更換為另一套時(shí)間類型，如將上門單對應(yīng)的時(shí)間字段及類型轉(zhuǎn)換為送修對應(yīng)的時(shí)間字段和類型，相反也一樣。此按鈕請大家務(wù)必注意，其主要意義是解決以下情況：CC對過上門期用戶同意付上門費(fèi)的、對軟件問題用戶同意付上門費(fèi)的，目前CC會(huì)給站端派送修單，但實(shí)際此單我們又需要上門服務(wù)，故設(shè)計(jì)此按鈕解決上述CC派的送修單的填寫。即站端接到CC派的送修單，但實(shí)際需要上門服務(wù)，請點(diǎn)擊此按鈕將時(shí)間相應(yīng)信息更改為上門所需信息，然后根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合填寫規(guī)范進(jìn)行上門信息填寫。此時(shí)間類型更改只能進(jìn)行一次，請大家使用務(wù)必注意。更改前系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示。點(diǎn)擊更改時(shí)間類型按鈕后圖如圖六示。（點(diǎn)擊前如圖五示）圖五圖六C、 填寫方法圖七如圖七：對于CC派的上門單，維修站在接到維修單后，需要在4小時(shí)內(nèi)（從維修單生成時(shí)間開始計(jì)算）與用戶聯(lián)系，與用戶約定上門時(shí)間，并在CCWEB中填寫與用戶承諾的服務(wù)時(shí)間（T31）并按照填寫規(guī)范選擇承諾服務(wù)類型填寫承諾服務(wù)原因1。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成與用戶聯(lián)系時(shí)間T2（只在第一次填寫T31時(shí)生成T2）。對于送修情況，維修站需在維修完成后，通知到用戶取機(jī)后，在CCWEB中填寫與用戶約定的取機(jī)時(shí)間(T31)，并按照填寫規(guī)范選擇并填寫服務(wù)情況類型1和服務(wù)情況說明1，保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成通知用戶取機(jī)時(shí)間T2（只在第一次填寫T31時(shí)生成T2）。如果因?yàn)槟承┰?，需要更改與用戶承諾的服務(wù)時(shí)間，、承諾服務(wù)類型23和承諾服務(wù)原因23（送修情況則填寫約定取機(jī)時(shí)間2服務(wù)情況類型2服務(wù)情況說明23）。D、 幾個(gè)注意點(diǎn)l 對于上門情況，如果在4小時(shí)內(nèi)仍未聯(lián)系到客戶（至少與客戶聯(lián)系4次），承諾服務(wù)類型選擇“承諾時(shí)間內(nèi)”，另在承諾服務(wù)原因中明確寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時(shí)X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等。l 對于送修情況，在維修完成后需要及時(shí)聯(lián)系用戶通知用戶取機(jī)，和用戶約定取機(jī)時(shí)間，在此處第一次填寫約定取機(jī)時(shí)間T31時(shí)，選擇“服務(wù)情況類型”是根據(jù)用戶留在站內(nèi)的機(jī)器維修完成情況進(jìn)行填寫的，如用戶留在站內(nèi)的機(jī)器在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“承諾時(shí)間內(nèi)”，對于在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)但聯(lián)系不上用戶的情況，請?jiān)诩s定取機(jī)時(shí)間處填寫特殊的T31時(shí)間點(diǎn)20100101，但在服務(wù)情況說明中應(yīng)寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時(shí)X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等；如因?yàn)檎緝?nèi)原因（如技術(shù)水平、人員等）造成機(jī)器未在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“站內(nèi)原因”，如因?yàn)閭浼蛟斐晌丛诔兄Z時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“備件原因”，但在服務(wù)情況說明中務(wù)必詳細(xì)寫明“X月X日申請XXXX訂單XX編號的備件未及時(shí)配送”。對于送修情況存在用戶取機(jī)時(shí)機(jī)器未修復(fù)的情況，即用戶取機(jī)時(shí)驗(yàn)機(jī)未通過，此時(shí)需要將用戶機(jī)器送回，此種情況的維修完成以為用戶送回機(jī)器的時(shí)間為維修完成時(shí)間，服務(wù)情況類型應(yīng)選擇“站內(nèi)原因”，同時(shí)在服務(wù)情況說明中明確“驗(yàn)機(jī)未通過，為用戶送回”，在T32中填寫與用戶約定的送回時(shí)間，為用戶送回后，請及時(shí)關(guān)閉維修單。對于第二、三次的服務(wù)情況類型和服務(wù)情況說明需要針對第二、三次約定取機(jī)時(shí)間進(jìn)行填寫。l 對于用戶送修時(shí)現(xiàn)場即完成維修且用戶取機(jī)的，在填寫通知用戶取機(jī)時(shí)間T31時(shí)填寫為用戶現(xiàn)場取機(jī)時(shí)間，服務(wù)情況類型選擇“承諾時(shí)間內(nèi)”,服務(wù)情況說明寫明“現(xiàn)場修復(fù)，現(xiàn)場取機(jī)”。l 對于顯示器：對CC派的上門單，在4小時(shí)內(nèi)同用戶聯(lián)系，承諾服務(wù)時(shí)間就是和用戶約定的上門取回顯示器的時(shí)間；對于用戶送修的顯示器，維修完成后，如果超過承諾時(shí)間，“服務(wù)情況類型”選擇“顯示器”，在服務(wù)情況說明中寫明“顯示器維修”。不允許在顯示器寄送維修中心后就填寫T31或者直接關(guān)單。E、 其他說明對于送修情況，到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間即為用戶送修到維修站的時(shí)間。F、 填寫規(guī)范承諾服務(wù)類型、原因（上門）/服務(wù)情況類型、說明（送修）填寫規(guī)范CCWEB上維修單中項(xiàng)目填 寫 要 求類型選擇類型選擇原因與說明承諾時(shí)間內(nèi)指聯(lián)想保修承諾（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）可以不用填寫用戶約定超期（上門）/用戶另行約定（送修）上門：指因用戶原因，致使約定的上門服務(wù)時(shí)間超過聯(lián)想保修承諾（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）送修：指因用戶原因，需要另行約定的取機(jī)時(shí)間。詳細(xì)寫明用戶因?yàn)楹畏N改約，如用戶出差、用戶不在家、用戶出差無法取機(jī)等。備件原因僅指在發(fā)出備件申請訂單后，因大庫缺貨或配送不及時(shí)這兩種原因造成站端無法得到備件，沒有在承諾時(shí)間內(nèi)為用戶服務(wù)。與聯(lián)想備件商務(wù)員核對后，需寫明： X月X日申請XXXX訂單XX編號的備件未及時(shí)配送