樓層管理人員職責(zé)(已改無錯字)
2023-05-10 01:45:20 本頁面
【正文】 供叫醒服務(wù)，做到及時準(zhǔn)確。（12）留意有異常舉動和需要特別照顧的住客。（13）把好來訪登記關(guān)，注意房內(nèi)動靜，發(fā)現(xiàn)有異常情況如酗酒、打架、聚賭吸毒、嫖娼等應(yīng)立即報告。（14）勸來訪者在夜間12點(diǎn)前離房，對來訪留宿者勸其到前臺辦理留宿手續(xù)，勸告不聽者立即報告值班班長或主管。（15）做好房間服務(wù)，夜間12點(diǎn)后適當(dāng)調(diào)節(jié)樓層燈光，特別要注意安全，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如搶劫、火災(zāi)等）應(yīng)迅速報警（員工未經(jīng)許可不得撥打報警電話），及時處理，不得拖延時間。（16）對超過預(yù)定期仍在住宿，通知其到前臺辦理續(xù)房手續(xù)。（17）對報修工作負(fù)責(zé)，報修后30分鐘無人來修或未到場，40分鐘仍未修好，應(yīng)立即報告。（18）對非本樓住客，應(yīng)禮貌地勸其離開，禁止任何人滯留、圍攀服務(wù)臺，禁止在服務(wù)臺聊天或常談確保樓層安全。（19）適時向前臺報告房間狀態(tài)。（20）接聽工作電話時，要禮貌地問清，并告知樓層、姓氏。（21）保證客梯門口的清潔,果皮箱如有煙頭、雜物、痰跡要立即清洗，保證服務(wù)臺內(nèi)、客梯、走廊、樓梯整潔無雜物。（22） 填寫交班本，向下一班交班，交款。注明因客觀情況需要下一班續(xù)做工作的文字記載，重要事項(xiàng)必須特別交待。 （23） 嚴(yán)格遵守“三輕一快”確保樓層安寧環(huán)境。（24）從工作電梯或員工通道下班，離開樓層。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)客房的整理和清潔。當(dāng)班任務(wù)：（1） 負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，保證房間安全，清潔、整齊、美觀，為客人創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。（2） 按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作。負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。（3） 房間衛(wèi)生要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、每天按質(zhì)量要求完成一至兩間客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作（4） 房間衛(wèi)生要做規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備、使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知房務(wù)中心，報有關(guān)維修部門進(jìn)行維修，并做好記錄。（5） 管理所負(fù)責(zé)房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向領(lǐng)班報告。（6） 每天下班前要整理工作間及清潔用具，清點(diǎn)一切物品，如有丟失要立即報告。（7） 掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況，對住客房內(nèi)的物品，自帶電器及異常情況要細(xì)心觀察，做好安全防患工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄（8） 保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。業(yè)務(wù)要求：（1） 了解房間布置、打掃標(biāo)準(zhǔn)、以及清掃的程序。（2） 能正確使用各種清潔
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