【正文】 算時存在疑慮。購物顧客中有四分之一的人在結(jié)算之前取消了定單……這只是關(guān)于美國電子商務(wù)網(wǎng)站某一調(diào)查的一部分內(nèi)容，說明在網(wǎng)上購物方面還有很多問題有待解決。但是，這并不能阻礙網(wǎng)上購物的快速發(fā)展。近來，在媒體上吵吵了一年多的電子商務(wù)，終于有了些許實(shí)在的動靜，一些網(wǎng)上商店陸續(xù)推出，風(fēng)頭最火的是網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站。本文通過對國外電子商務(wù)網(wǎng)站的橫向研究，總結(jié)出經(jīng)營網(wǎng)上購物網(wǎng)站一定會涉及到一些因素，諸如信息結(jié)構(gòu)組織，價格策略，在線付款，產(chǎn)品遞送等問題，供國內(nèi)的網(wǎng)站經(jīng)營者參考。一、 網(wǎng)上購物網(wǎng)站的信息組織要素網(wǎng)上購物自身具備的247的模式與即時互動方式已經(jīng)吸引了很多購物者的注意力。這類購物網(wǎng)站能夠隨時讓顧客參與購買，更方便，更詳細(xì)，更安全。要達(dá)到這樣的網(wǎng)站水平就要使網(wǎng)站中的產(chǎn)品有秩序、科學(xué)化的分類，便于購買者查詢。把網(wǎng)頁制作得有指導(dǎo)性和更加美觀，來吸引大批的購買者。網(wǎng)站設(shè)計要素(Web Design)確定網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格時，首先要參看一些網(wǎng)站的樣板，并了解幾家提供網(wǎng)站設(shè)計公司的意見，更重要的是向您的目標(biāo)顧客詢問，他們對購物網(wǎng)站的感覺，究竟喜歡什么樣的風(fēng)格。并考慮怎樣的設(shè)計才能更加有效的吸引住顧客。通過以上的參考，網(wǎng)站最終還是要由您自己完成，您需要決定與顧客之間的交互程度，購物欄(Shopping Cart)和結(jié)算提交(Checkout)方式等，從而構(gòu)造一個具有自身特色的網(wǎng)上購物網(wǎng)站。分類體系(Catalog)一個好的購物網(wǎng)站除了需要銷售好的產(chǎn)品之外，更要有完善的分類體系來展示產(chǎn)品。所有需要銷售的產(chǎn)品都可以通過相應(yīng)的文字和圖片來說明。分類目錄可以運(yùn)用根目錄和子目錄相配合的形式來管理產(chǎn)品，顧客可以通過點(diǎn)擊產(chǎn)品的名稱來閱讀它的簡單描述和價格等信息。購物欄(Shopping Cart)對于很多顧客來講，當(dāng)他們從眾多的產(chǎn)品信息中結(jié)束采購時，恐怕已經(jīng)不清楚自己采購的東西了。所以他們更需要能夠在網(wǎng)上商店中的某個地點(diǎn)存放所采購的產(chǎn)品，并能夠計算出所有產(chǎn)品的總共的價格。Shopping Cart就能夠幫助顧客通過存放購買產(chǎn)品的信息，將他們列在一起，并提供產(chǎn)品的總共數(shù)目和價格等功能，更方便顧客進(jìn)行統(tǒng)一的管理和結(jié)算。信用卡支付(Credit Card Payments)既然在網(wǎng)上購物網(wǎng)站購買物品，自然就希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行貨款的支付。這種電子現(xiàn)金是我們經(jīng)常討論的話題，也正是受到人們更多關(guān)注的話題。從國外的情況來分析，網(wǎng)民更愿意使用信用卡來支付，因為它方便。至于中國網(wǎng)上購物網(wǎng)站如何解決，我們將在下文進(jìn)行分析。安全問題(Security)網(wǎng)上購物網(wǎng)需要涉及到很多安全性問題(例如：密碼、信用卡號碼及個人信息等)。如何將這些問題處理得當(dāng)是十分必要的。從國外的發(fā)展情況來看，有許多公司或機(jī)構(gòu)能夠提供安全認(rèn)證(例如國外的Secure Sockets Layer(SSL)證書)。通過這樣的認(rèn)證過程，可以使顧客認(rèn)為比較敏感的的信息得到保護(hù)。但經(jīng)過比較長期的實(shí)際運(yùn)作，國外的網(wǎng)站對于安全問題已經(jīng)基本達(dá)成一個良性的共識，安全已經(jīng)不再是困擾網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。顧客跟蹤(Customer Tracking)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售體系中，對于顧客的跟蹤是比較困難的。如果希望得到比較準(zhǔn)確的跟蹤報告，則需要投入大量的精力。然而網(wǎng)上購物網(wǎng)站解決這些問題就比較容易了。通過顧客對網(wǎng)站的訪問情況和提交表單中的信息，我們可以得到很多更加清晰的顧客情況報告。誰訪問了您的網(wǎng)站?從哪里訪問的?訪問了哪些網(wǎng)頁?最為重要的是顧客對什么產(chǎn)品感興趣?他們到底購買了什么產(chǎn)品?這些都對產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售有巨大的影響力。產(chǎn)品促銷(Merchandising)在現(xiàn)實(shí)購物過程中，人們更關(guān)心的是正在銷售的商品，尤其是價格。通過網(wǎng)上購物網(wǎng)站中將產(chǎn)品進(jìn)行管理和推銷，利用網(wǎng)頁的安排和設(shè)計技巧，使顧客很容易的了解產(chǎn)品的信息。對于一些復(fù)雜的產(chǎn)品就可以采用交叉式的促銷策略，針對不同的客戶群采用不同的服務(wù)方式。二、網(wǎng)上購物網(wǎng)站中產(chǎn)品的定價策略競爭策略應(yīng)該時刻注意您的潛在顧客的需求變化。我們可以通過顧客跟蹤系統(tǒng)(Customer Tracking)經(jīng)常關(guān)注顧客的需求，保持網(wǎng)站向顧客需要的方向發(fā)展。在大多網(wǎng)上購物網(wǎng)站上。經(jīng)常會將網(wǎng)站的服務(wù)體系和價格等信息公開申明，這就為注意競爭對手的價格策略提供方便。隨時掌握競爭者的價格變動，調(diào)整自己的競爭策略，時刻保持產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。 捆綁銷售的秘訣其實(shí)捆綁銷售這一概念在很早以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但是引起人們關(guān)注的原因是由于1980s美國快餐業(yè)的廣泛應(yīng)用。McDonalds通過這種銷售形式促進(jìn)了食品的購買量。這種策略已經(jīng)被許多精明的企業(yè)所應(yīng)用。我們往往只注意產(chǎn)品的最低價格限制，卻經(jīng)常忽略利用有效的手段，去減小顧客對價格的敏感程度。網(wǎng)上購物完全可以通過Shopping Cart或者其他形式巧妙運(yùn)用捆綁手段，使顧客對所購買的產(chǎn)品價格感覺更滿意。 特有的產(chǎn)品和服務(wù)要有特殊的價格產(chǎn)品的價格需要根據(jù)產(chǎn)品的需求來確定。當(dāng)某種產(chǎn)品有它很特殊的需求時，不用更多的考慮其他競爭者，只要去制定自己最滿意的價格就可以。如果需求已經(jīng)基本固定，就要有一個非常特殊、詳細(xì)的報價，用價格優(yōu)勢來吸引顧客。很多企業(yè)在開始為自己的產(chǎn)品定價時，總是確定一個較高的價格，用來保護(hù)自己的產(chǎn)品，而同時又寧可在低于這個價格的情況下進(jìn)行銷售。其實(shí)這一現(xiàn)象完全是一個誤區(qū)，因為當(dāng)顧客的需求并不十分明確的時候，企業(yè)為了創(chuàng)造需求，使顧客來接收自己制定的價格，就必須去做大量的工作。然而實(shí)際上，如果制定了更能夠讓顧客接收的價格，這些產(chǎn)品可能已經(jīng)非常好銷了。 考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期在制定價格時一定要考慮產(chǎn)品的循環(huán)周期。從產(chǎn)品的生產(chǎn)、增長、成熟、到衰落、再增長，產(chǎn)品的價格也要有所反映。網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品也可以參照經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于產(chǎn)品價格的基本規(guī)律。并且由于對于產(chǎn)品價格的統(tǒng)一管理，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的循環(huán)周期進(jìn)行及時的反映，可以更好伴隨循環(huán)周期進(jìn)行變動。 品牌增值與質(zhì)量表現(xiàn)我們一直對產(chǎn)品的品牌十分注意，因為它能夠?qū)︻櫩彤a(chǎn)生很大的影響。如果產(chǎn)品具有良好的品牌形象，那么產(chǎn)品的價格將會具產(chǎn)生很大的品牌增值效應(yīng)。在關(guān)心品牌增值的同時，更應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品給顧客的感受，它是一種廉價產(chǎn)品還是精品。如果您的產(chǎn)品本身具有很大的品牌，那么您的網(wǎng)站完全可以對品牌效應(yīng)進(jìn)行擴(kuò)展和延伸，網(wǎng)絡(luò)宣傳與傳統(tǒng)銷售相結(jié)合，產(chǎn)生整合效應(yīng)。三、 網(wǎng)上實(shí)時付款的幾種方式國外最流行的網(wǎng)上支付方式是信用卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的優(yōu)點(diǎn)。很多的網(wǎng)站都是利用自動的電子轉(zhuǎn)帳來管理信用卡支付。還有一種方式是通過銀行的轉(zhuǎn)帳支票進(jìn)行支付，它也是隨著銀行業(yè)的發(fā)展與聯(lián)合而逐漸形成的一種比較成熟的方式。從國內(nèi)購物網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看，以8848為例，存在著多種支付方式并存的想象。包括信用卡支付，銀行轉(zhuǎn)帳，銀行匯票，郵局匯票等多種方式。甚至有些網(wǎng)站還提供貨到付款。這些所有的支付方式都是暫時應(yīng)用的措施，而最佳的方法還有待于全社會來幫助和解決。只有從銀行對信用卡的管理，到人們頭腦中對電子支付的認(rèn)識逐步的改善和提高，最終才能得到一個最適合中國網(wǎng)上支付的方法。從當(dāng)前國內(nèi)情況來看，如果您的網(wǎng)站所面對的消費(fèi)群是以北美、歐洲為主，那么可以考慮設(shè)立比較健全的國際信用卡支付方式，因為您的消費(fèi)群體具備信用卡支付的觀念和條件，從可行性角度分析是完全成熟的，同時也符合顧客的消費(fèi)習(xí)慣。如果您的目標(biāo)顧客以國內(nèi)為主，那么可以參考中國銀行，招商銀行或者首信的網(wǎng)上結(jié)算方式，在現(xiàn)階段可以作為解決問題的方法。 四、 怎樣將產(chǎn)品送到顧客的手上很多國外的商務(wù)網(wǎng)站都與著名的聯(lián)邦快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關(guān)系，為他們的產(chǎn)品進(jìn)行物品流動的運(yùn)送工作。由于網(wǎng)上購物網(wǎng)站所銷售的產(chǎn)品大多以小巧精致為主，最適合通過快遞的方式進(jìn)行運(yùn)輸，所以也得到了廣大顧客的認(rèn)同。另一種方式是通過郵遞，但產(chǎn)品要受到一定的限制。國內(nèi)的網(wǎng)站主要還是通過郵遞，但并不十分理想。由于受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運(yùn)送方式仍然抱有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)送，使得顧客能夠放心的購買。但是這并不是所有商家都能辦得到的，也不符合網(wǎng)上購物的特點(diǎn)，只能是一種暫時的替代行為。五、 幾點(diǎn)綜合認(rèn)識 網(wǎng)上購物網(wǎng)站要解決的首要問題是怎樣讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買動機(jī)。解決這個問題的方法是：信息準(zhǔn)確、全面，諸如具體的用法、效用、注意事項等等充分調(diào)動形象展示的技術(shù)手段，將商品的細(xì)節(jié)展示出來要有可信賴的形象在功能、價格或質(zhì)量等方面有讓人動心的地方 送貨要快。任何付了款的消費(fèi)者都想早點(diǎn)拿到商品，這就是需求，滿足了這種需求，就增加了網(wǎng)站的競爭力。 質(zhì)量承諾是一定要有的。敢于承諾保證質(zhì)量是增加消費(fèi)者對你的信息。這種絕對不是空頭的，是退款措施結(jié)合在一起的。 交互性強(qiáng)是缺省要具備的。要讓消費(fèi)者快速地查尋到想要的商品。消費(fèi)文化是購物網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵。商品要適銷對路，特別向海外銷售的商品更要先調(diào)查清楚消費(fèi)者的喜好。購買力的強(qiáng)弱和消費(fèi)水平也非常重要，是決定價格策略的重要因素。而網(wǎng)民的質(zhì)量則是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。目前國內(nèi)的網(wǎng)民數(shù)量在急劇增長，但是與美國網(wǎng)民相比在很多方面還有不小的差距，如上網(wǎng)時間的長短，使用網(wǎng)絡(luò)的熟練程度，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)域等等。因此，對于目前國內(nèi)的商家來說，將銷售的重點(diǎn)先放在海外是合理的。 國內(nèi)商家要通過網(wǎng)絡(luò)向海外銷售商品，需要解決的問題還很多，諸如網(wǎng)上實(shí)時收款、繳稅、海關(guān)、遞送和遞送過程中的包裝、質(zhì)量的保證等等，需要摸索出一套切實(shí)可行的模式。在這些方面尤其需要國家有關(guān)部門給予政策方面的扶持與幫助，需要與此有關(guān)的公司給予有遠(yuǎn)見的合作.讓你賺滿荷包的網(wǎng)店宣傳方法與同類網(wǎng)店做友情鏈接 為了提升自己網(wǎng)店的人氣，增加流量，在準(zhǔn)備開店之時就應(yīng)該多留意一些與自己網(wǎng)店內(nèi)容相關(guān)或相近的網(wǎng)站，特別是那些流量高人氣旺的，可要細(xì)心收好嘍，等自己的小店建成之后，就可以與他們談鏈接的事情了。當(dāng)然，建店初期，別人可能因為你的網(wǎng)站沒有流量而不予理會，這就需要你放下姿態(tài)，誠心誠意地與他們交談，只要心誠，再加上自己已在小店里做好了他們的站點(diǎn)鏈接，相信你的網(wǎng)站也會很快出現(xiàn)在他們的站點(diǎn)上，相互宣傳嘛。在校友錄上做宣傳大凡離校園沒多時的你都有自己的校友錄吧，有沒想過要把它合理利用起來呢?走上前去，告訴你的同學(xué)、朋友，自己開了家網(wǎng)店，不但能讓師友同你一起分享開店的喜悅，同時也等于是聚集人氣了，說不定還有他們心儀的產(chǎn)品呢，如此，又拉了一批潛在客戶。印制名片在現(xiàn)實(shí)中傳播也許你會說，既然大多是在網(wǎng)上宣傳的，大家誰也見不到誰，做名片豈不是浪費(fèi)成本嗎?錯!店雖是開在網(wǎng)上，但你是生活中的你，給買家郵寄寶貝也是在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行的。設(shè)計一張獨(dú)具個性的名片，印上自己的聯(lián)系方式和小店的地址，在郵寄時不妨放幾張進(jìn)去。因為外觀設(shè)計精美，買家自舍不得丟棄，如有機(jī)會，對方一定會將它展示給別人，這樣，等于說是在幫你做宣傳了。呵呵，細(xì)節(jié)之處，就看你會不會想得到了。運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化來提升排名（SEO）就是所說的SEO技術(shù)。可以與一些做網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化的公司合作，請他們?yōu)樽约旱木W(wǎng)店出個方案，全面提高網(wǎng)站排名。排名靠前了，被客戶搜索到的幾率也就增加了數(shù)倍，同時也發(fā)展了許多潛在客戶，只要在你的網(wǎng)店里對了口味，有他們需要的東西，就不難讓他們成為你的準(zhǔn)客戶。經(jīng)常更新網(wǎng)店其道理不言而喻，更換頁面，會給人一種耳目一新的感覺，不要老是板著一副死氣沉沉的面孔，會讓一些店友感到厭煩的。如果您的店里近期實(shí)在沒有其他項目，也沒有新產(chǎn)品，但也不要忘了，調(diào)換幾種商品的位置，或加入些新的文字，總之，要常來常新才會吸引人。網(wǎng)店推廣從取名開始網(wǎng)上開店發(fā)現(xiàn)一個這樣的問題，有的店鋪一次就能記住，而有的店鋪交易了幾次店名還是記不住.......掌柜名字也是一樣的道理〔記不住的原因就是名字沒創(chuàng)意〕。這里要談的所謂的名字創(chuàng)意是什么呢？第一：避免用數(shù)字和拼音字母〔個人認(rèn)為字母和數(shù)字要比漢字難記的多，要是打算和老外做生意你就尊便〕第二：考慮以后準(zhǔn)備主營何類商品〔名字可與店鋪今后所售商品相聯(lián)系〕第三：掌柜名字很重要，取名時以容易記為原則......最后簡要總結(jié)：大家也許全知道淘寶網(wǎng)暫時有搜索店鋪、搜索掌柜、搜索寶貝、三種功能，所以說三種名稱以越簡單易記為取名原則，以便搜索時讓買家盡快找見哦.........以淘寶為例，有的淘友一般取店名，都是根據(jù)自己的喜好來命名，其實(shí)一個店名關(guān)系到你的店被別人查到的幾率。我們知道，用戶進(jìn)淘寶搜索，很大部分都是輸入自己想要的東西名稱，比如：手機(jī)、服裝等關(guān)鍵字，如果你的店名里包含這樣的關(guān)鍵字，這樣就能被別人搜索到。比如“時尚女性流行前線—浪漫書屋”，包括了，時尚、女性、流行、書等幾個關(guān)鍵字，當(dāng)然，不同時期可以適宜的增加些廣告語，比如“打折、促銷、情人節(jié)”等詞語，也是很有必要的。另附：寶貝取名技巧大家知道，淘寶網(wǎng)首頁有“搜索寶貝”〔也有搜索店鋪、搜索掌柜〕功能，您店鋪里的寶貝能否被買家盡快搜到，和寶貝的名稱是非常有關(guān)的......比如：您的一只“清代竹雕筆筒”，現(xiàn)在是用這兩個字“筆筒”做寶貝名稱，而當(dāng)買家搜索“竹雕”二字或“清代”時，你這個筆筒是不會被瀏覽者搜索到的......現(xiàn)在淘寶的首頁還有“包老保退”推薦區(qū)，如果寶貝名稱上沒有“包老保退”的字樣，估計也是搜索不到的....... 教你快速提高網(wǎng)店人氣論壇篇 現(xiàn)在有很多論壇是我們常去的地方，淘寶社區(qū)當(dāng)然也不例外，但是只靠社區(qū) 我只能說“你只做了一半的生意”其他論壇也是我們的大市場，道理很簡單：比如說不光要把鞋子買給穿鞋的人 ，不穿鞋的人也是一個大市場 ，看誰先抓住。也就是通常意義的培養(yǎng)客戶，當(dāng)然培養(yǎng)客戶是很費(fèi)時間的。你要讓他了解網(wǎng)上購物有什么好處，能讓他體會到淘寶能給他帶來什么