【正文】 職員芳芳，教給她的東西，她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。一次，一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告，請(qǐng)陳雨生排播放時(shí)間表，陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表，卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議，請(qǐng)芳芳送過去。結(jié)果開完會(huì)，就接到客戶的抱怨電話，原來芳芳送錯(cuò)了，因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r(shí)間表。諸如此類的問題不斷發(fā)生，不懂裝懂、自作聰明，然后是后果暴露、眼淚攻勢(shì)……和她溝通常常是陳雨生說東，她理解的卻是西，結(jié)果越幫越忙，讓上司收拾爛攤子，這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋?！　∽鳛橐幻殘?chǎng)新人，你原本就是一個(gè)菜鳥，不懂的地方越多，課提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的。掩蓋自己的不懂有害無益。第二十五課 要管好“閑”事　　許多著名的大公司認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出來的主動(dòng)性，不僅僅是能堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并主動(dòng)完成它，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動(dòng)、能干、忠誠(chéng)等等?！　”葼栐谝患疑痰旯ぷ鲿r(shí)，一直自我感覺很好。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。一天，老板讓比爾把客戶的購(gòu)物款記錄下來，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。這時(shí)老板走了過來，掃視了一下周圍，然后看了比爾一眼。接下來老板一語(yǔ)不發(fā)地開始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺(tái)和購(gòu)物車清理干凈?！　∵@件事深深震動(dòng)了比爾，他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來是多么愚蠢，他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作，還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些，哪怕老板沒要求你這么做。這一觀念地改變，使比爾更加努力地工作，他由此學(xué)到了更多地東西，工作能力突飛猛進(jìn)，最終比爾成了公司地副總經(jīng)理?！　∮袝r(shí)，你的老板或是同事的某種處理事務(wù)的方式也許效果不高，而他本人并未覺察或不知如何改進(jìn)。這時(shí)，如果你有好的注意，就應(yīng)該主動(dòng)地提出來。主動(dòng)提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績(jī)效地提高。要做到這一點(diǎn)，你必須主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作地經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司地業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？……主動(dòng)關(guān)心整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地錯(cuò)誤癥結(jié)，可以避免思維地固化，從而提高你的工作能力?！　∽鳛橐幻逻M(jìn)員工，只有時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出你的主動(dòng)性，才能獲得機(jī)會(huì)的眷顧，并最終成就卓越。第二十六課 別人說的，你聽懂了嗎？　　美國(guó)知名主持人克林萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”克林萊特接著問：“如果有一天，你地飛機(jī)飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去。”　　當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)地觀眾笑得東倒西歪時(shí)，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林萊特這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容，于是克林萊特問他：“為什么要這樣做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”　　你聽別人說話時(shí)——你真的聽懂了他說的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的意思”：聽話不要聽一半；還有，不要把自己的意思投射帶別人所說的話上頭。設(shè)身處地地“傾聽”就是要通過對(duì)方的言談，明了對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和內(nèi)心世界?！　∵@種傾聽要耳到、眼到、心到，用眼睛去觀察，用心去體味，真正進(jìn)入他人的感受，而且還能把它投射回去。全神貫注地傾聽就是要面對(duì)著對(duì)方，聚精會(huì)神、專心致志地聽，對(duì)他講的內(nèi)容很有興趣，決不走神、分心。戴爾?卡耐基說：“成功的交談，并沒有什么神秘。專心地注意那個(gè)對(duì)你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這么做更具恭維的效果了?！钡诙哒n 不要太樂觀　　過于樂觀的你只要認(rèn)為目標(biāo)有一絲達(dá)成的機(jī)會(huì)，便干勁十足。一份新的工作擺在你的面前，你躊躇滿志，準(zhǔn)備大干一番，以成就一番事業(yè)。但過于樂觀也會(huì)使你對(duì)前面的陷阱而不見，最終掉下去，讓我們來看一下下面的例子。　　公司老板給了你一個(gè)新的任務(wù)：整理圖表。你自信心很強(qiáng)，只要能有所作用，就盡心盡力。以下是你向老板做的工作匯報(bào)。　　“現(xiàn)在我開始報(bào)告科技電腦公司的組織圖表。本次報(bào)告，可以供你參考。”當(dāng)史提口若懸河地開始報(bào)告，圖標(biāo)出現(xiàn)在前方地?zé)赡簧??！　　啊詈?，行政單位?yīng)負(fù)責(zé)制定公司目標(biāo)?！崩习搴芨吲d聽到你終于說到重點(diǎn)?！　　皵M訂策略計(jì)劃乃本部門之職責(zé)。我們每年提出一次報(bào)告以為年度預(yù)算做準(zhǔn)備。以下是我們?nèi)绾螖M定計(jì)劃……”　　老板對(duì)于最后結(jié)論之簡(jiǎn)單感到驚訝不已。對(duì)于這種規(guī)模的共識(shí)，老板從未見過如此簡(jiǎn)單的策略計(jì)劃。很不巧，你提出的策略計(jì)劃并未納入重點(diǎn)——例如東南部市場(chǎng)的行銷計(jì)劃。你的樂觀再度忽視了什么對(duì)公司是重要的判斷。老板該如何在不損及你的樂觀想法下，將你拉回到現(xiàn)實(shí)中呢？　　樂觀的你可能成為公司中表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員。你思考非常有條理，做事一絲不茍，而且賣力工作。然而，如果你太過樂觀，就可能忽略重要的計(jì)劃問題。當(dāng)你并未將重要的行銷計(jì)劃納入公司策略計(jì)劃時(shí)，已出這種特質(zhì)。你應(yīng)把注意力多放在重要的細(xì)節(jié)上。樂觀主義者常因腳步過快而忽視重要細(xì)節(jié)。你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地覺察現(xiàn)實(shí)中的陷阱，避開它，切記：細(xì)節(jié)的疏忽往往是致命的，無數(shù)的例子說明了這一點(diǎn)。第二十八課 別做“恐懼”的俘虜　　在職場(chǎng)上，時(shí)刻游離著一個(gè)可怕的身影——恐懼。它讓很多人在挑戰(zhàn)面前莫名奇妙地退卻，它所稟賦的可怕力量，足以摧毀一個(gè)人的意識(shí)，妨礙一個(gè)人更好地利用、把握時(shí)機(jī)。一位哲學(xué)家說過：“恐懼是意識(shí)的地牢，它跑進(jìn)里面，躲藏起來，企圖在里面隱居?？謶謳砻孕?，而迷信是一把短劍，偽善者用它來刺殺靈魂。”可以說，對(duì)于每個(gè)年輕人來說，無論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號(hào)敵人?！　±蠲鞔髮W(xué)畢業(yè)后，來到某保險(xiǎn)公司做職員。在公司里，每做一件事，他總是先想別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)他。一想到別人會(huì)提出反對(duì)意見，會(huì)否定他的做法，他就暗暗地不寒而栗。于是話也不敢多說。工作時(shí)，他總嫌自己長(zhǎng)相不好，沒有親和力，對(duì)客戶直接接觸的工作，他總是能躲就躲。更嚴(yán)重的是，上司無意中的一句冷話，一個(gè)漠然的表情，都令他產(chǎn)生失業(yè)的恐懼。結(jié)果，他的工作成績(jī)總不能讓人滿意，致使上司真的開始考慮他的去留問題?！　『翢o疑問，李明是自我恐懼心理的犧牲品。其實(shí)在做工作時(shí)，每個(gè)人的心中都或多或少有些恐懼，比如害怕犯錯(cuò)，擔(dān)心該做的工作做不好，害怕被人“打小報(bào)告”等等。不同的是，當(dāng)恐懼開始侵占思想領(lǐng)地時(shí)，失敗的員工只會(huì)讓這些恐懼在腦中相互交疊，進(jìn)而故步自封，不愿在工資中冒任何風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)秀的員工卻會(huì)鼓起勇氣，把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動(dòng)，用行動(dòng)來?yè)崞浇箲]的情緒，提升信心。事實(shí)證明，行動(dòng)是攻克恐懼的有效工具。當(dāng)你行動(dòng)起來后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情并不像你想象的那樣可怕、那樣困難，你可能會(huì)很順利地就做成了。當(dāng)你圓滿完成任務(wù)時(shí)，再回頭看看，你會(huì)感到克服恐懼原來也很簡(jiǎn)單。第二十九課 要對(duì)數(shù)字敏感　　洛克菲勒是美國(guó)石油大亨，他的老搭檔克拉克這樣說他：“他有條不紊和細(xì)心認(rèn)真到了極點(diǎn)，如果有一分錢該歸我們，他要取來；如果少給客戶一分錢，他也要客戶拿走。”　　洛克菲勒對(duì)數(shù)字有著極強(qiáng)的敏感，他常常在算帳，以免錢從指縫中悄悄溜走。他曾給西部一個(gè)煉油廠的經(jīng)理寫過一封信，嚴(yán)厲質(zhì)問：“，？”這樣的信還有：“上一個(gè)月你廠報(bào)告有1119個(gè)塞子，本月初送給你廠10000個(gè)。本月你廠用去9537個(gè)，卻報(bào)告現(xiàn)存1012個(gè)。其他570個(gè)塞子哪去了？”這樣的信據(jù)說洛克菲勒寫過上千封。他就是這樣從書面數(shù)字——精確到毫、厘、個(gè)，分析出公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和弊端所在，從而有效地經(jīng)營(yíng)著他地石油帝國(guó)。洛克菲勒這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)是在年輕時(shí)養(yǎng)成的。他16歲時(shí)初涉商海，是在一家商行當(dāng)薄記員。他說：“我從16歲開始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。它是一個(gè)能知道自己是怎樣用掉錢的唯一辦法，也是一個(gè)人能事先計(jì)劃用錢的最有效的途徑。如果不這樣做，錢多半會(huì)從你的指縫中溜走。第三十課 “多接觸，多匯報(bào)”　　接到一項(xiàng)任務(wù)后，不管工作成效的好壞，都不要在領(lǐng)導(dǎo)問起時(shí)才匯報(bào)，這樣的態(tài)度很糟糕。工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)和異常情況時(shí)更應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，這是員工的天職，也是常識(shí)?！　∮行┤丝偸窃陬I(lǐng)導(dǎo)問起“那件事進(jìn)行得如何了”時(shí)才會(huì)匯報(bào)，這樣顯然是不行的。作為一名下屬，要盡量在領(lǐng)導(dǎo)提出問題之前主動(dòng)匯報(bào)，即使是要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，也應(yīng)該在中途提出報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作是不是依照計(jì)劃進(jìn)行了，如果不是，需要做哪些方面的調(diào)整。這樣一來，即使工作無法依原計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道經(jīng)過原委，才好采取有效的補(bǔ)救措施，減少損失。　　即使只出差兩三天，在途中也應(yīng)該打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)行的狀況，這樣一方面有助于來辦了解你的工作進(jìn)展，另一方面還能得到領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示，更有利于你把事情做好?！　≡谀銣?zhǔn)備做一件事時(shí)，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，在做事過程中為了不讓領(lǐng)導(dǎo)忘掉，可以不斷地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為你事一個(gè)很有責(zé)任感的人?！　‘?dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績(jī)，即將進(jìn)入一個(gè)新的工作階段時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。這可以使領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作成績(jī)和將來發(fā)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。如果你不主動(dòng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得你不稱職?！　」ぷ髦杏龅疥P(guān)鍵的問題，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示是下屬做好工作的重要保證。聰明的下屬善于主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意見融入到工作中去，更快更好地完成工作?！　R報(bào)對(duì)接受指示、任務(wù)來說，是一種應(yīng)盡的義務(wù)。匯報(bào)的好壞，也會(huì)使一個(gè)員工的評(píng)價(jià)受到影響。　　實(shí)際上，多主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接觸多了，還可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。這對(duì)你個(gè)人發(fā)展顯然是很有好處的?！　o論從哪一方面說，不及時(shí)匯報(bào)的人都不是領(lǐng)導(dǎo)所喜歡和器重的。作為一名新員工，在此方面。更應(yīng)克服膽怯心理，主動(dòng)匯報(bào)。第三十一課 將自己“賣”出去　　同事之間的關(guān)系是平等的，千萬不要因?yàn)樾氯司蜎]有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果你覺得自己能行，就一定不要畏縮不前。越來越多的專家都承認(rèn)，縱橫職場(chǎng)最有用的成功方程式是：能力表現(xiàn)力?！　⌒氯藢?duì)老員工抱學(xué)習(xí)態(tài)度，有助于找到完成工作的捷徑，但注意在工作中變現(xiàn)自己同樣重要，表現(xiàn)自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞剑?dú)到的工作風(fēng)格，讓同事們看到自己的實(shí)力，這樣老員工也會(huì)尊重你、重視你，好的工作機(jī)會(huì)會(huì)自然來臨。　　丁先生剛進(jìn)咨詢公司的時(shí)候，香港某醫(yī)藥集團(tuán)為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場(chǎng)，特地找上門來，要求做一個(gè)油罐地調(diào)查報(bào)告。由于國(guó)內(nèi)資訊較為混亂不全，做這個(gè)報(bào)告頗為繁瑣和困難。丁先生本來可以避開不做，把這個(gè)燙手地山芋交給老員工，反正這也不是他的職責(zé)范圍。然而，他做了，而且深得主任地好評(píng)，也為自己打開了局面?！　〕酥鲃?dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”，你還應(yīng)該學(xué)習(xí)用不會(huì)過于積極或可以地方式來“自吹自擂”，這可不是件簡(jiǎn)單的事情。你可以分析哪些行為會(huì)受到支持，這不只是觀察上司的行為，還包括他重視的事物，然后照著做。如果你的上司覺得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班?！　∫坏┯袡C(jī)會(huì)，你可以用一種間接、自然地方式，表彰自己的功勞。若是你仍不習(xí)慣自我推銷，也可請(qǐng)別人從客觀的角度助你一臂之力。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不露痕跡地讓人注意到你的才干及成就，與敲鑼打鼓地自夸是不同的。　　我的一個(gè)朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。她在那個(gè)公司工作了好幾年，那段時(shí)間，她的薪水優(yōu)厚，上司與同事都很喜歡她，但她并沒有因此而平步青云，或許是因?yàn)樗墓ぷ鞯攸c(diǎn)不在總公司吧。所以明我們談到她在新的職位上，該做何改變，并討論新的策略?！　∷谛鹿竟ぷ鞔蠹s兩個(gè)月后，我到她的辦公室找她，剛好有一份傳真進(jìn)來，告知她花了兩個(gè)禮拜努力爭(zhēng)取的一筆業(yè)務(wù)成交。5分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶可能會(huì)成就一筆大生意。我建議她到副總經(jīng)理的辦公室，然后假裝不經(jīng)意地提起這個(gè)巧合：“我們剛談完，我就成交了這筆生意！”她一開始不愿意去，想寫個(gè)便條就好了。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。　　她同意后，就去了副總經(jīng)理的辦公室。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)帳（他也是策略的高手，清楚把握每一個(gè)增加自己部門正面能見度的機(jī)會(huì)）。當(dāng)然，就算副總經(jīng)理剛好不在，她也可以寫個(gè)便條：“我想你對(duì)這個(gè)消息感興趣……”?！　∮纱丝梢姡宦逗圹E地自吹自擂讓你更引人注目。第三十二課 機(jī)會(huì)依靠勤奮獲得　　在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中，怎樣才能獲得成功的機(jī)會(huì)呢？要依靠對(duì)工作的抱怨、不滿、拖拉和偷懶嗎？如果你始終把工作當(dāng)作一種懲罰，那么你永遠(yuǎn)都休想獲得成功的機(jī)會(huì)，甚至你可能連目前這份你認(rèn)為大材小用、埋沒了你才華的工作都保不住?！　∫朐谶@個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德——認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在工作中不斷進(jìn)取。　　劉佳是新美建筑工程公司地執(zhí)行副總經(jīng)理，幾年前也是作為一名送水工被新美一支建筑隊(duì)伍招聘進(jìn)來的。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進(jìn)來之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作。很快，這個(gè)勤奮好學(xué)的人引起了建筑隊(duì)長(zhǎng)的注意。兩周后，劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員。當(dāng)上計(jì)時(shí)員的劉佳依然勤勤懇懇地工作，他總是早上第一個(gè)來，晚上最后一個(gè)離開。由于他對(duì)所有的建筑工作比如打地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉，當(dāng)建筑隊(duì)德負(fù)責(zé)人不在時(shí)，工人們總喜歡問他。一次，負(fù)責(zé)人看到劉佳把舊的紅色法蘭絨撕開包在日光燈上，以解決施工時(shí)沒有足夠的紅燈來照明的困難，負(fù)責(zé)人決定讓這個(gè)勤懇又能干的年輕人做自己的助理?，F(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭(zhēng)中去。他鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)和運(yùn)用新知識(shí)，還常常擬計(jì)劃、劃草圖，向大家提出各種好的建議。只要給他時(shí)間，他可以把客戶希望他做的所有的事做好。　　劉佳沒有什么驚世駭俗的才華，他只是一個(gè)窮苦的孩子，一個(gè)普普通通的送水工，但是憑著勤奮工作的美德，他幸運(yùn)地被賞識(shí)，并一步一步地成長(zhǎng)。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。它不是發(fā)生在20世紀(jì)二三十年代，也不是距我們四五十年，它就發(fā)生在現(xiàn)在，就發(fā)生在這個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)