【正文】 ，“我經(jīng)常在問，為什么經(jīng)理不把那塊布拉起來，讓經(jīng)理及他的部屬都可以清楚地看到瓶子？為什么？因為有一個偉大的美國傳統(tǒng)一績效考核?！?“因為績效考核的關(guān)系？”年輕人不明白。 “這樣他們可以顯得比別人高明?！苯?jīng)理說。 “請你解釋一下好嗎？”年輕人說。 “如果在績效考核表上，你對每一個部屬都給予最高分。你想你的上級會怎么想？” “他會認為你連好壞都分不清楚?！蹦贻p人回答。 “對極了，”經(jīng)理說?！盀榱吮憩F(xiàn)你是個好經(jīng)理，你必須的把錯的挑出來。你要選幾個成績好的、幾個成績壞的，其他一律列為中等。你看，我們國家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級老師正對學(xué)生測驗美國各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個人成績都好是件壞事似的。 “我曾經(jīng)在一本書上看到，有人問愛因斯坦家的電話號碼，大科學(xué)家就去翻電話號碼簿?！?年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑。愛因斯坦說從不記憶能夠查閱到的資料?！?“好，如果你還不懂的話，經(jīng)理繼續(xù)說，你對一個連自己的電話號碼都要翻電話簿的人會怎么想？你認為他是一個成功者還是失敗者？” “當然是失敗者，”年輕人回答。 “當然，”經(jīng)理說，我也會這么說，但事實上我們錯了。 年輕人點頭同意。 每個人都會犯這類錯誤，經(jīng)理說。他要他的客人看一個自己寫的座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑。 “你看，”經(jīng)理說，每一個經(jīng)理都有三種選擇。第一，他可以雇用成功者，但一來難找，二來價高。第二，他可以找有成功潛力的人。這樣你可以施以有系統(tǒng)的訓(xùn)練，使他成為成功者。如果這兩項你都不愿去做（對于多數(shù)經(jīng)理既不舍得花錢雇用成功者，也不愿花時間去訓(xùn)練具有成功潛力的人，我一直感到驚訝），那么只有第三個選擇：“祈禱?！?年輕人一愣，放下筆記本，不解地問道：“祈禱？” 一分鐘經(jīng)理微笑著說：“我不過說是說得幽默些罷了，年輕人。但是想想看，是不是有很多經(jīng)理每天這樣祈禱：但愿成功者會找上門來。 “是的！”年輕人慎重地說?！昂?，我們就拿第一個選擇來說。如果用了一個成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當然。” 經(jīng)理回答說。一個成功者唯一要做的是一分鐘目標，其余就讓球一直滾下去。 “從布朗女士那里，我理解了你的意思。有時候，你甚至不必跟她討論目標問題。年輕人說。 “一點不錯，”經(jīng)理說，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點不認為她。但是對每一個人來說，不論成功者或潛在的成功者，一分鐘目標是取得成效的一個基本手段?！?“不論誰開始草擬一分鐘目標，每一個目標均必須寫在一頁紙上，這是真的嗎？”年輕人問道。 “絕對是的?！币环昼娊?jīng)理說道。 “為什么這件事這么重要？” “這樣人們才可以經(jīng)常檢查，并且根據(jù)目標來比較其績效?！?“我知道，你只要求他們記下重要的目標和職責(zé)，而不記錄工作的詳細步驟?！?“對，因為我不想讓這里變成一個造紙廠。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標制定，或績效檢查才看它一眼。 “你可能看到每一個為我工作的人都有這么一塊牌子，上面寫著： 花一分鐘時間： 檢查你的目標 比較你的績效 看看你的行為 是否符合目標 年輕人感到好奇?！拔覜]有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當然，”經(jīng)理說，我會為你準備一個的。 年輕人埋頭記筆記。經(jīng)理繼續(xù)說道：“你知道，在這么短的時間內(nèi)，”是很難學(xué)到一分鐘管理的每一個細節(jié)的。我到現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)，比如一分鐘目標，我就還有很多東西要學(xué)。 “我們可以談下一個題目，一分鐘表揚嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問道。 “當然可以，”一分鐘經(jīng)理說?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什么有效，是嗎？” “的確如此?！笨腿嘶卮?。 一分鐘表揚為什么有效 “讓我們看幾個例子，” 一分鐘經(jīng)理說，“或許有助于你了解為什么一分鐘表揚如此有效?！?“太好了。”年輕人說。 “我要用一只鴿子做例子，然后引伸到人，” 一分鐘經(jīng)理說，“可是你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同的。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。你要牢牢記住這一點，這是做好管理工作的關(guān)鍵。 “有了這個認識后，我們可以用幾個簡單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。 “現(xiàn)在，假設(shè)你有一只未經(jīng)訓(xùn)練的鴿子，你要它進入左下角的籠子，再走出來越過空地到右上角的籠子，然后用右腳踩一下跳板。再假設(shè)在進口處不遠的地方擺一個喂食機，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎賞的機器?，F(xiàn)在你想想看，如果你把鴿子送進左下角的籠子，等它自己出來，越過空地到右上角的籠子，再用它的右腳踩一下跳板，而你事先不喂它，你認為會發(fā)生什么后果？” 經(jīng)理問道。 “它會餓死的，” 年輕人答道。 “說得對。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會餓死，是因為它不知道應(yīng)該怎么做。 “其實，要訓(xùn)練鴿子做這件事并不難。你唯一要做的就是在距離入口處不遠的地方拉一條線。假設(shè)鴿子進入左下角籠子，再走出來而碰到那條線的話，砰的一聲，喂食機會彈出一粒食物，鴿子就有東西吃，不久，鴿子就會跑到線的附近等食物吃，但是你不希望它在那里。你要它到什么地方？” “到右上角的籠子?！?年輕人回答。 “對，” 一分鐘經(jīng)理說。“下一次，鴿子走到線的附近，你不要再賞它吃。經(jīng)過一陣子之后，你把線拉遠一點，但要和目標同一方向，也就是朝右上角的方向。開始的時候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會往前走而碰到線。又是砰的一聲，食物彈了出來。鴿子又有東西可以吃了?！?“然后再拉遠一點，仍在同一方向，但每次不要太遠讓鴿子碰不到。我們一次一次地把線拉到目標區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到跳板時后，它才有東西吃我們并且可以設(shè)計，讓它用右腳踩跳板時，才能吃到東西?！?“為什么你每次設(shè)定的目標都這么小呢？”年輕人問。 “我們逐步拉線，目的是建立鴿子能夠達到的目標。因此，訓(xùn)練一個人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時及時表揚，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止。 我們一向運這個思想來訓(xùn)練孩子及動物，但我們往往忘了我們接觸的對象是成人。舉例說，國內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目。一條大海豚會躍出水面，跳過一條高懸的繩子。海豚落水后，前面十排的觀眾都被水濺濕了。 散場后觀眾都嘖嘖稱奇，真太不可思議了，不知道是怎么訓(xùn)練的。 “你以為訓(xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命嗎？不可能的事，海豚被捉到時，它對跳高可說一無所知，他們在巨型的水池開始訓(xùn)練它，你認為繩子從什么地方開始？” “在水池的池底?！蹦贻p人回答。 “當然，”一分鐘經(jīng)理說?！懊恳淮魏ｋ嘤芜^繩子的上面，就喂它吃一次食物。慢慢地，他們將繩子拉高。 “在訓(xùn)練的時候，海豚如果從繩子下面游過，它就得不到食物，只在游過上面時，才有食物吃。過了一段時間，海豚每次都會從繩子的上面游過去。訓(xùn)練者逐步把繩子拉高。” “為什么他們把繩子拉高？”年輕人問。 “第一，因為目標很明顯——海豚必須躍出水面，跳過繩子。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開始超出水面，海豚心里明白，要想吃東西，就必須跳過去。這項目標達成后，繩子會一直拉高，直到距離水面非常高，讓觀眾大呼過癮為止?！?“原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個方法可以訓(xùn)練動物，但是用來訓(xùn)練人是否太簡單了一點？” “不，實際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說。我們訓(xùn)練孩子就是這樣做的，你會不會把一個小孩拉進來，要他走路，而在小孩跌倒時你罵他，我不是叫你走嗎？不會。訓(xùn)練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會搖搖擺擺，這時你會興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然后抱你、吻他。第二天你又讓他站起來，他可能會往前搖晃一下，你會高興地又是抱又是吻。最后，小孩子受到鼓勵之后，會設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會走路。 “教孩子講話也一樣，假設(shè)你要教小孩子說，請給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句說出來后才給他水喝，恐怕小孩早就渴死了，所以開始的時候，你反復(fù)說水、水直到小孩子學(xué)你的口氣，拼出一句口齒不清的水字，你趕緊抱你吻他，給他鼓勵。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說清楚。然后再慢慢加上請字?！?“這些例子說明，要訓(xùn)練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時候，是接近正確，然后逐漸達到標準的行為。對一個成功者來說，你就不必經(jīng)常找出他作對的地方，因為好的行為者他自己會檢查自己是不是作對了，他有能力自我完善?！?這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級完全作對了事情才會表揚他，結(jié)果呢？許多人都無法達到高水準的行為，因為他的經(jīng)理集中力量在找他的錯——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵它去找跳板。” “但是這個方法不會有什么效果。”年輕人說。 “對，是沒有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答。“鴿子受到幾次處罰后，因為它不知道正確的行為是什么（腳踩跳板），所以它會躲在籠子里不動。對鴿子來說，周圍的環(huán)境充滿敵意，不值得冒險。” “很多人就是這樣對待新來的沒有經(jīng)驗的人的。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然后，就撒手不管。我們非但沒有找出他基本作對的地方，反而用批評來促使他們工作。這就是今日我們看到最普遍的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們把它叫做平時不管、到時算賬的方式。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績來，一旦得不到理想的績效，就批評他?！?“這些人會怎么樣？”年輕人問道。 “如果你去過許多企業(yè)——我相信你一定拜訪過許多，”一分鐘經(jīng)理說，“那你一定知道，這些人盡量少做少錯。 “這對現(xiàn)代企業(yè)是絕對錯誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)?！?“這樣低劣的工作效率是因為對人的管理太差勁。 ” 年輕人放下筆記本。他正在思考剛剛聽到的話，他逐漸了解一分鐘管理的內(nèi)涵，它是一個很實用的方法。 他對一分鐘經(jīng)理表揚如此簡單而又有效果感到驚奇。這種效果不僅在企業(yè)內(nèi)部，對企業(yè)外的世界也同樣有用。 “這使我想起一個朋友?！蹦贻p人說，“有一天他打電話給我，告訴我，他剛弄到一只狗，他有一套訓(xùn)練的辦法，請我發(fā)表意見?！?“他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問。 “我朋友說”如果狗在家里地毯上闖禍，他就把狗捉起來，揍它的鼻子，用報紙打它的屁股，然后從廚房的小窗戶扔出后院。 我朋友我，用這個辦法會有什么后果，我聽了大笑不止，我知道后果是什么。大約三天之后，狗在地毯上拉屎了，接著就一個箭步從廚房的小窗子跳出去。狗不知道它應(yīng)該做什么，它只知道最好不把那地方弄臟。 一分鐘經(jīng)理朗朗大笑。 “為個故事很好，”他說，“它說明，如果你處罰一個缺乏信心、或因為缺少經(jīng)驗而心理不穩(wěn)定的人，后果就是如此。一個經(jīng)驗不足的人做得不好，（即無法達到目標），與其處罰他，不如引導(dǎo)他從一分鐘目標開始，讓他了解他應(yīng)該做什么，并讓他知道什么是好的行為。” “那么，當你再一次做一分鐘目標，你是否也會找出他基本作對的地方？” “當然會，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進行一分鐘表揚?！彼^續(xù)說：“你很用心，是一個領(lǐng)悟力很高的學(xué)習(xí)者。我很樂意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘?！眱扇讼嘁暥?。一分鐘經(jīng)理不忘適時地給他一分鐘表揚。 “我已經(jīng)領(lǐng)受到表揚而不是批評了，”年輕人笑起來。 “我相信我已經(jīng)了解為什么一分鐘目標跟一分鐘表揚如此有效了，這對我很有意義?！?“很好?！币环昼娊?jīng)理說。 “但是，我無法想象一分鐘批評為什么有效。”年輕人提高了聲音。 “我告訴你幾件事，”一分鐘經(jīng)理說。 一分鐘批評為什么有效 “一分鐘批評為什么有效，有幾個原因?！? “首先，”一分鐘經(jīng)理說道：“一分鐘批評的反饋是及時的，那就是說，當你看到或信息系統(tǒng)顯示出某種不正確的行為時，你應(yīng)該馬上去找那個人。用秋后算賬的方法對待別人的不正確行為是不妥當?shù)摹?“及時反饋，是一分鐘批評有效的一個很重要的因素。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評，則對于將來的行為改善就不會有太大的幫助。大多數(shù)經(jīng)理都是，秋后算賬，式的人物。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯誤——記錄在案，不立即進行批評，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時候，一下子把幾個星期或幾個月來犯的錯誤全部拌出來?！?年輕人嘆了一口氣，說道：“一點都不錯?！?“當然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，“經(jīng)理與部屬就為了對與不對相互爭吵起來。有時候，大家相對無言，卻彼此怨恨。受到批評反饋的人并沒有聽到他確實做了什么不對的事情。這就是我剛才講的，平時不管、到時算賬式的批評?！?“我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會盡力避免。