【正文】 用語(yǔ)、唱收唱付扣 2 分。 4。頂撞顧客者扣 2 分，遭顧客投訴者扣 5 分，接受態(tài)度不好者扣 10 分。 5．對(duì)安排的工作不能如期完成的扣 2 分。 6．對(duì)當(dāng)日早會(huì)和班前列會(huì)中所強(qiáng)調(diào)的事宜如有違反者，在原扣分基礎(chǔ)上加扣 5 分。 7．違反收銀員工作流程每項(xiàng)扣 2 分。 8． 未將收銀機(jī)退至鎖定狀態(tài)、收銀公章沒(méi)妥善保管的其中一項(xiàng) 5 分。 12．吃飯時(shí)間超過(guò) 30 鐘一次扣 2 分。 13．當(dāng)班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)款、空閑時(shí)聊天扣 2 分，看雜志、報(bào)紙、快訊，在款臺(tái)內(nèi)吃東西，喝飲料者扣 2 分。 14．款臺(tái)內(nèi)雜亂扣 2 分；未保管好款臺(tái)物品，造成物品丟失扣 3 分。 15．下晚班 未交款臺(tái)鑰匙；未關(guān)屏幕、打印機(jī)、未蓋打印機(jī)蓋、機(jī)者扣 5 分 /次。 16．備用金出現(xiàn)長(zhǎng)款、假鈔者扣 3 分。 東盛路晨宇科技城收銀員手冊(cè) Page 17 18．填錯(cuò)或未填全現(xiàn)金繳款單；點(diǎn)錯(cuò)貨款及備用金者扣 2 分。 19．出現(xiàn)長(zhǎng)短款， 72 小時(shí)內(nèi)未將短款和罰單交齊者每項(xiàng)扣 2 分。 20．收銀員造 成退貨單、銀行單遺失者；每項(xiàng)扣 2 分。 21．考核不及格者扣 2 分，連續(xù)三次業(yè)績(jī)排名倒數(shù) 3 名扣 5 分并延長(zhǎng)試用期。 二、獎(jiǎng)勵(lì) 工作需要情況下無(wú)條件加班加 2 分。 提出合理化建議者加 2 分，被采納者加 5 分。 在比賽及考核中獲獎(jiǎng)或前 3 名加 5 分。 全店在會(huì)受表?yè)P(yáng)加 10 分，部門(mén)會(huì)議表?yè)P(yáng)加 3 分。 每次業(yè)績(jī)排名前 3 名，并不超過(guò)正常差異者，分別加 10 分、 5 分、 3 分。 發(fā)現(xiàn)其他同事違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)，為公司挽回?fù)p失者加 5 分。 第十 一 章 收銀財(cái)務(wù)知識(shí) 一、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定 銀行、單位和個(gè)人填寫(xiě)和各種票據(jù)和結(jié)算 憑證是輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。票據(jù)和結(jié)算憑證是銀行，單位和個(gè)人憑以記載財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證，是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明。因此填寫(xiě)票據(jù)和結(jié)算憑證，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全，數(shù)字正確、字跡清晰，不錯(cuò)漏、不潦草禁止涂改?，F(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)格式與內(nèi)容說(shuō)明如下： 1．中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)填寫(xiě)，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、萬(wàn)、億、元、角、分、零、整（正）等字樣。不得自造簡(jiǎn)化字。 2．如 果金額書(shū)寫(xiě)中使用繁體字，如“圓”也應(yīng)受理。 3．中文大寫(xiě)金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫(xiě)“整”（或“正”）字，角之后可以不寫(xiě)“整”或“正”字。大寫(xiě)金額數(shù)字有“分”的，分后面不寫(xiě)“整”（或“正”）字。 4．中文大寫(xiě)金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“人民幣”字樣，大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字填寫(xiě)，不得留空白。大寫(xiě)金額數(shù)字前未印“人民幣”字樣的，應(yīng)填寫(xiě)“人民幣”三個(gè)字。 5．阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字中有“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)應(yīng)按照漢語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)律、金額數(shù)字構(gòu)成和防止涂改的要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。舉例如下： （ 1）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“ 0”時(shí)，中文大 寫(xiě)金額要寫(xiě)“零”字如 ，應(yīng)寫(xiě)成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。 （ 2）阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中間可以寫(xiě)一個(gè)“零”字。如 應(yīng)寫(xiě)成人民幣陸仟零柒元壹角叁分。 （ 3）阿拉伯?dāng)?shù)字萬(wàn)位或元位是“ 0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”，萬(wàn)位也是“ 0”，東盛路晨宇科技城收銀員手冊(cè) Page 18 但仟位角位不是“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中可以只一個(gè)零字，也可以不寫(xiě)“零”字如“ 應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如 應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹拾萬(wàn)柒仟元零伍角叁分，或?qū)懗扇嗣駧?壹拾萬(wàn)零柒仟元零伍角叁分。 （ 4）阿拉伯金額數(shù)字角位是“ 0”而分位不是“ 0”時(shí)中文大寫(xiě)金額“元”后面應(yīng)寫(xiě)“零”字。如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 2． 拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字前面，均應(yīng)填寫(xiě)人民幣符號(hào)“￥”或草書(shū)。阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字要認(rèn)真填寫(xiě)，不得連寫(xiě)分辯不清。 3． 票據(jù)的出票日期必須用中文大寫(xiě)。為防止變?cè)炱睋?jù)的出票日期，在填寫(xiě)月、日時(shí)，月為壹、貳和壹拾的，應(yīng)在其前加“零”，日為拾壹至拾玖的應(yīng)在其前加“壹”。如1 月 15 日，應(yīng)寫(xiě)成零壹月壹拾伍日；再如 10 月 20 日，應(yīng)寫(xiě)成零壹拾月零貳拾日。 （ 1）票據(jù)出票日期使用小寫(xiě)填寫(xiě)，銀行不予受理。大寫(xiě)日期未按要求規(guī)范填寫(xiě)的，銀行可予受理，但由此造成的損失，由出票人自行承擔(dān)。 （ 2）支票的書(shū)寫(xiě)必須由鉛字碳素墨水； 需要復(fù)寫(xiě)的票據(jù)用圓珠筆書(shū)寫(xiě)。 二、鑒別假幣和變?cè)鞄诺姆椒? 假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。 （一）如何識(shí)別假幣 1．紙張識(shí)別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點(diǎn)，抖動(dòng)時(shí)發(fā)出清脆的響聲。 2．水印識(shí)別：人民幣 水印是在造紙過(guò)程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次分明、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點(diǎn)，而假幣水印模糊，無(wú)立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無(wú)須迎光透視，就能看到。 3．凹凸技術(shù)識(shí)別：真幣特點(diǎn)是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。而假幣圖案平淡，手感平滑?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點(diǎn)組成。 4．熒光識(shí)別： 50 元、 100 元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額“ 50”“ 100”和“ WU SHI”“ YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無(wú)反光反映。而 一般的假幣在紫光燈下沒(méi)有暗記，個(gè)別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。 5． 安全線識(shí)別：真幣安全線是立體實(shí)物與鈔紙溶為一體，無(wú)凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實(shí)物，會(huì)出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。 （二）變?cè)鞄? 變?cè)鞄攀侵钙唇拥募賻牛藶閷⒄鎺诺囊徊糠峙c假幣的一部分可兩個(gè)不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。 東盛路晨宇科技城收銀員手冊(cè) Page 19 A．九九版壹佰元人民幣防偽識(shí)別 固定人像水印：位于正面右側(cè)空白處，迎光透視，可見(jiàn)與主景人像相同，立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水印。 紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白 處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。 磁性微縮文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見(jiàn)“ RMB 100”微小文字，儀器檢測(cè)有磁性。 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感?qiáng)，易于識(shí)別。 隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到：“ RMB”和“ RMB 100”字樣。 光變油墨面額數(shù)字：正面左下方 100 字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)色。 陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面 圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國(guó)人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會(huì)堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 橫豎雙號(hào)碼：正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（均為兩位冠字，八位號(hào)碼）橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為藍(lán)色。 第十二 章 收銀管理規(guī)定 一、支票進(jìn)帳的收受規(guī)定 1．收銀員在收受支票時(shí)，檢查支票是否填寫(xiě)規(guī)范，壓數(shù)與所填寫(xiě)帳號(hào)是否相同，財(cái)務(wù)章和法人章是否清晰，仔細(xì)核對(duì)持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號(hào)碼，身份證地址、身份證號(hào)碼，出 票單位、支票號(hào)。 2．若對(duì)支票有疑問(wèn)，應(yīng)立即通知收銀領(lǐng)班，通過(guò)電話查詢持票人的身份來(lái)決定是否收受。 3．收受支票時(shí)，如非信用發(fā)貨單位或有提供擔(dān)保的，都必須款到方能提貨。 4．不管金額大小，一律必須倒進(jìn)帳，款到帳后方能提貨； 二、信用卡的收受規(guī)定及程序 （ 要重新制定，太簡(jiǎn)單） 1． 在每個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前，必須對(duì)銀行信用卡 POS 機(jī)進(jìn)行簽到，檢查線路是否暢通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好。 2． 刷卡時(shí)，要仔細(xì)核對(duì) POS 機(jī)上的卡號(hào)是否與顧客所持卡號(hào)一致。在刷完卡以后，要仔細(xì)核對(duì)顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用 卡放在消磁板上，以防磁條失效。 3． 對(duì)于因線路問(wèn)題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)請(qǐng)顧客在調(diào)帳登記表上簽名交留下聯(lián)系地址東盛路晨宇科技城收銀員手冊(cè) Page 20 電話，然后打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳確定是否申請(qǐng)調(diào)帳。 4． 檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號(hào)和有效期是否正確； 5． 將卡勻速通過(guò)劃卡槽； 6． 核對(duì) POS 機(jī)上的卡事情與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無(wú)誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； 7． 打出 POS 單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名（并在 POS 單上寫(xiě)下身份證號(hào)碼）； 8． 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； 三、資金管理規(guī)定 （一）、營(yíng)業(yè)款、備用金管理規(guī)定 收銀領(lǐng)班 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)款的收取。收銀臺(tái) 營(yíng)業(yè) 款現(xiàn)金存量不得超過(guò)五千元，達(dá)到限額時(shí)由現(xiàn)鈔管理員收取，收銀領(lǐng)班 應(yīng)主動(dòng)巡場(chǎng)收款；達(dá)到限額時(shí)收銀員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求收款；收取營(yíng)業(yè)款時(shí)必須有防損員護(hù)送。 收銀領(lǐng)班 應(yīng)隨身攜帶加蓋收銀部公章的“繳款登記表”，嚴(yán)禁使用未蓋收銀部公司章的“繳款登記表”。由交款的收銀員自行在登記表上如實(shí)填寫(xiě)并簽名確 認(rèn)；同時(shí)，由收銀員填寫(xiě)《現(xiàn)金繳款單》交收銀領(lǐng)班 。 由防損員押送并監(jiān)督收銀領(lǐng)班 將現(xiàn)場(chǎng)收取的營(yíng)業(yè)款專用錢袋，在第一時(shí)間投入存放營(yíng)業(yè)款的保險(xiǎn)柜，由雙方在“繳款登記表”上簽名確認(rèn)。 收銀員下班投放營(yíng)業(yè)款時(shí)，防損員必須到場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)鈔管理員監(jiān)督 收銀員投放專用錢袋到存放營(yíng)業(yè)款的保險(xiǎn)柜，由雙方在“繳款登記表”上簽名確認(rèn)。 收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)“繳款登記表”賬面數(shù)，現(xiàn)鈔管理員及防損員負(fù)責(zé)清點(diǎn)收銀袋實(shí)收數(shù)，帳實(shí)相符當(dāng)事人簽名確認(rèn)，如不符應(yīng)立即查明原并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 收銀領(lǐng)班、 防損員必須按公司規(guī)定的時(shí)間將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款安全送抵財(cái)務(wù)部后方可