【正文】 2年度交易虧損 .是不正常合約 ,因為原先沒有總部控制 ,現在總部控制價格政策 . ,總部要求談判交易價格 35元 /箱 ,同時控制最低價格 .Date36林咸應 ,原因是增加兩列列車 ,銷量增加 .另外 ,增開兩個銷售點 .銷量也會增加 . ,南德面 21元 /箱 ,白象 24元 /箱 ,華龍 26元 /箱 ,統一 27元 /箱 . ,價格太高無法合作 ,最高 30元 ,專賣費 6000元 . . ,所以不能調價太多 . .他們不會同意 .要一起談 . .我品提價到 5元 .客戶提出的問題Date37林咸應 營業(yè)容易遇到的問題 : 人員流失 部屬執(zhí)行力不佳 市場基礎面不足 更換經銷商 客訴的處理 競品異常的競爭行為Date38林咸應Wherethereisawill,thereisaway.【 明心網】 1953年十一月十三日，丹麥首都哥本哈根。 消防隊的電話總機在清晨三點收到一個電話。二十二歲的年輕消防員，埃里希在 值班。 「喂喂！這里是消防隊」。 電話的那端沒人回答，可是埃里希聽到一沉重的呼吸聲。 后來一個十分激動的聲音，說：「救命，救命??！我站不起來！我的血在流！」 「別慌，太太」，埃里希回答，「我們馬上就到，您在那里？」 「我不知道?！? 「不在您的家里？」 「是的，我想是在家里?！? 「家在哪里，哪條街？」 「我不知道，我的頭暈，我在流血?！? Date39林咸應「您至少要告訴我您叫什么名字！」 「我記不得了，我想我撞到了頭?！? 「請不要把電話掛掉?！? 埃里希拿起第二具電話，撥到電話公司?；卮鹚氖且粋€年老的男士。 「請您幫我找一下一個電話客戶的號碼，這客戶現在正和消防總隊通電話?！? 「不，我不能，我是守夜的警衛(wèi)，我不懂這些事。而且今天是星期六，沒有任何人在?！? 埃里希掛上電話。他有了另一個主意，于是問那女人：「你怎樣找到消防隊的電話號碼的？」 「號碼寫在電話機上，我跌倒時把它給拖下來了?！? 「那您看看電話機上是否也有您家的電話號碼。」 「沒有，沒有別的任何號碼。請你們快點來?。　鼓桥说穆曇粲鷣碛?。 「請您告訴我，您能看到什么東西？」 「我 … 我看到窗子，窗外，街上，有一盞路燈?！? Date40林咸應好?。＠锵Ｏ耄颐嫦虼蠼?，而且必定是在一層不太高的樓上，因為她看得見路燈。 「窗戶是怎樣的？」他繼續(xù)查問，「是正方形的嗎？」 「不，是長方形的?！? 那么，一定是在一個舊區(qū)內。 「您點了燈嗎？」 「是的，燈亮著。」 埃里希還想問，但不再有聲音回答了。 需要趕快采取行動！但是做什么？ 埃里希打電話給上司，向他陳述案情。 上司說：「一點辦法也沒有。不可能找到那個女人。而且，」 他幾乎生起氣來，「那女人占了我們的一條電話線，要是哪里發(fā)生火警？」 但是埃里希不愿放棄。救命是消防隊員的首要職責！他是這樣被教導的。 突然，他興起一個瘋狂的念頭。上司聽了，嚇壞了：「人們會以為原子戰(zhàn)爭爆發(fā)了！」他說。「在深夜，在哥本哈根這樣一個大都會里！ … 」 「我懇求您！」埃里希堅持，「我們必須趕快行動，否則全都徒勞無益！」 電話線的另一端靜默了片刻，而后埃里希聽到答復：「好的，我們就這么做。我馬上來?！? 十五分鐘后，二十輛救火車在城中發(fā)出響亮的警笛聲：每輛車在一個區(qū)域內四面八方的跑。 那女人已經不能再說話了，但埃里希仍聽到她那急促的呼吸聲。十分鐘后埃里希喊說：「我聽到電話里傳來警笛聲！」 隊長透過收發(fā)對講機，下令：「一號車，熄滅警笛！」而后轉問埃里希。 「我還聽到警笛聲！」他答說。 「二號車，熄滅警笛！」 Date41林咸應「我還聽得見 … ?！? 直到第十二輛車，埃里希喊說：「我現在聽不見了。」 隊長下令：「十二號車，再放警笛?！? 埃里希告知：「我現在又聽到了，但越走越遠！」 「十二號車掉回頭！」隊長下令。 不久，埃里希喊道：「又逐漸地近了，現在聲音非常刺耳，應該剛好到了正確的路上?！? 「十二號車，你們找一個有燈光的窗戶！」 「有上百盞的燈在亮著，人們出現在窗口為看發(fā)生了什么事！」 「利用擴音機！」隊長下令。 埃里希經由電話聽到擴音機的聲音：「各位女士和先生，我們正在尋找一個生命有嚴重危險的婦女。我們知道她在一間有燈光的房間里，請你們關掉你們的燈?！? 所有的窗戶都變黑了，除了一個。 過了一會兒，埃里希聽到消防隊員闖入房間，而后一個男音向對講機說：「這女人已失去知覺，但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫(yī)院。我相信有救?！? 海倫．索恩達－－這是那女人的名字－－真的獲救了。她蘇醒了，幾個星期后，也恢復了記憶。 ****************************************************************如果你真的想做一件事 , 你一定會找到一個方法 。 如果你不想做一件事 , 你一定會找到一個借口 Date42林咸應 ★ 溝通? 信息溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，并通過這種聯系豐富和擴展自身的主要途徑。? ★ 協調? 為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，而對某一特定問題與有關人員聯系，彼此交換意見，藉以達成共識 ,保持雙方的和諧與均衡。 營業(yè)主管有時會陷入這樣的境地 :我溝通過了 ,沒有用 (實際只是打過電話 ,沒有形成溝通 !) 或者我的主管溝通很強 ,打電話給主管 吧 . 逼迫你的部屬參與各項溝通 ! Date 43林咸應溝通的步驟 : 產生意念化成表達方式 傳送 接收 領悟 接受 行動Date44林咸應如何做到心有靈犀傾聽＊ 耐心 ＊關心 ＊同理心探詢 ＊ 5W2H回饋 ＊積極的回饋Date45林咸應溝通協調時的心理建設? 確定目的? 分析問題? 分析對方的可能看法? 預先聽取相關人員的意見? 預估對方的態(tài)度，想出適當的因應? 沒有達成預期目的時的因應Date46林咸應溝通協調時的應有的態(tài)度? 表示誠心與善意? 不得有盛氣凌人的態(tài)度? 不得有卑躬屈膝的態(tài)度? 彼此均應保持舒暢心情? 適當改正自己的觀念及意見? 掌握時機，誠懇表達個人意見? 同理心 例 :與人資溝通增加儲備主管培訓名單 .Date47林咸應 1. 規(guī)劃從小事開始著手2. 要有自我挑戰(zhàn)精神3. 短 .中 .長期規(guī)劃4. 調整與修正5. 請高人協助Date48林咸應營業(yè)人員工作上的規(guī)劃事宜 : 每日 ,每周工作計劃 業(yè)績進度規(guī)劃 通路開發(fā)與拓展規(guī)劃 部屬培育規(guī)劃 儲備主管養(yǎng)成的規(guī)劃 自我學習與成長規(guī)劃 職涯規(guī)劃 生涯規(guī)劃Date49林咸應 – 團隊目標的制定 團隊的未來愿景具備挑戰(zhàn)性團隊目標團隊目標轉化為工作計劃團隊目標進行有效控制營業(yè)組織就象一個戰(zhàn)斗部隊， 100個人的戰(zhàn)士與一個連的有戰(zhàn)斗力的團隊不是