淘寶店鋪規(guī)章制度(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-12-03 17:27:11 本頁(yè)面
【正文】 本部門的調(diào)休與值班，可采用客服值班時(shí)間表圖列如下： 1 代表早班、 2 代表晚班 客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調(diào)假、請(qǐng)假的須在行政領(lǐng)取相關(guān)申請(qǐng)表由主管簽字。 附件：客服部員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 公司對(duì)工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取 10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于 5 分，將給予口頭警告。若等于或低 于 2 分，公司將做出處罰。連續(xù) 3 個(gè)月等于或低于 5 分的，公司將嚴(yán)厲處罰。 ? 遲到一次 0 . 5 分；超過(guò) 30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次 2 分；請(qǐng)假和調(diào)休 需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理，曠工一次扣 5 分；請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有 4 次調(diào)休，超過(guò) 4 次的，每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。 ? 做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣 5分。 ? 下班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺， 每月累計(jì) 3 次且無(wú)特別原因，則扣 5 分。 ? 工作時(shí)間 內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，對(duì)旺旺消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí) 應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到 3 次的，扣 5 分，達(dá)到 5 次的，扣 10 分。 ? 與客戶交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公 司形象者，每次扣 5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。 ? 客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由， 未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予日頭批評(píng)或扣 1 分處理。 ? 對(duì)于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。篇四：淘 寶店鋪人事管理制度 人 事 管 理 制 度 為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，規(guī)范管理行為，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度 一、適用范圍 1．本制度所稱員工，系指本公司、各項(xiàng)目部聘用的全體從業(yè)人員。 2．本司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。 二、錄用 1．公司各部門因工作需要須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)經(jīng)人事辦審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事辦統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并辦理招聘事宜。 2．員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種，依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。 3．新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格后，由人事辦辦理試用手續(xù)。一般員工試用期一個(gè)月但成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。 ，不得錄用。 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者，被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者 吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者，貪污、拖欠公款，有記錄在案者 患有精神病或傳染病者，因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者 6．試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用予 以辭退。 三、福利待遇 1．公司依照企業(yè)的發(fā)展和兼顧工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任績(jī)效定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。 員工的基本待遇有基本工資、伙食補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)金，發(fā)放時(shí)間為每月 10日至 15 日，出勤天數(shù)未足月的，按計(jì)發(fā)。 四、作息安排 ：上午 9:0012： 00 下午 13:0018:00 午飯時(shí)間一小時(shí)，客服工作時(shí)間詳見(jiàn)《客服管理制度》。上下班時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，上班遲到 5 分鐘內(nèi)當(dāng)月工資扣除 20 元，遲到 5 分鐘至 1 小時(shí)者當(dāng)月工資扣除 50 元，一小時(shí) 以上者按曠工處理，曠工 1 天不計(jì)工資另罰 100元以此類推。午飯時(shí)間嚴(yán)格按規(guī)定要求執(zhí)行，遲到與早退處罰規(guī)則一致。各部門根據(jù)工作需要適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間的無(wú)加班費(fèi)。 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。 3. 按公司規(guī)定，員工享有以下帶薪假日：元旦、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)各調(diào)休一天?；榧佟始傩菹⑷?。春節(jié)假期按公司實(shí)際情況另行通知。 ， 1 天內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)， 2 天以上需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假不享受全勤獎(jiǎng)，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資，病假出 示醫(yī)院所開(kāi)證明者享半薪，當(dāng)天上班前需請(qǐng)假者需電話申請(qǐng)，事后補(bǔ)交請(qǐng)假條。未經(jīng)準(zhǔn)假離崗者，以曠工論處。 五、調(diào)職 1．公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。 、項(xiàng)目部調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，使其“ 人盡其才，才盡其用 ” 。 六、辭職及辭退 ，應(yīng)填寫(xiě)書(shū)面離職申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理手續(xù)。并視需要由人事部開(kāi)具《離職證明》。 員工辭職需提前 15 天提出申請(qǐng)；部門主管辭職需提前 1 個(gè)月提出申請(qǐng)。 違反國(guó)家法令、公司制度而被辭退者，在賠償公司的損失及辦理完交接手續(xù)后，限當(dāng)天內(nèi)撤離。 七、保密 ，員工所掌握的有關(guān)公
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