服裝行業(yè)市場營銷系畢業(yè)實(shí)習(xí)報告(已改無錯字)
2023-02-21 17:27:50 本頁面
【正文】 生質(zhì)量不佳。每次看到這種情況都讓人感覺心痛，可惜不是我的公司。盡管每個店都裝有攝像頭，總部可以實(shí)時監(jiān)控，但是總部也沒那么大的精力。所以店長的角色顯的尤為重要，但是呢大部分店長天天是怎么做工作呢。天天什么都不干，對著電腦也沒有好好的利用分析數(shù)據(jù)，玩手機(jī)，閑玩。把自己搞的跟個大爺似的，在顧客面前也很拽，對顧客的問題愛理不愛，即使回答了也面無表情甚至是說教的形式。我是見習(xí)店長我該怎么做呢，面對那么多的問題我有能做到哪些。一個店就是一個銷售團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)不僅要優(yōu)秀的導(dǎo)購，還需要好的店長來領(lǐng)導(dǎo)。如果店長自己本身都做不好自己的工作，怎么去調(diào)動其他人的積極性呢，團(tuán)隊(duì)怎么才能團(tuán)結(jié)，銷售額怎么才能提高呢，顧客怎么才能滿意？記得以前看過一個研究報告，是講領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的。領(lǐng)導(dǎo)自己對團(tuán)隊(duì)的影響是很大的，領(lǐng)導(dǎo)的行為會潛意識的影響并將改變下屬的行為。如果領(lǐng)導(dǎo)注重過程，員工也會去注重過程；如果領(lǐng)導(dǎo)注重結(jié)果，員工一樣也會去注重結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)注重細(xì)節(jié)，員工也會潛意識的去做好細(xì)節(jié)。所以要提高銷售額首先要從店長抓起。但也不能單靠店長，導(dǎo)購也起著舉足輕重的作用。導(dǎo)購不僅要給顧客介紹衣服、幫助顧客購買衣服，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會適時的給顧客去介紹其他的衣服。根據(jù)顧客的身材、工作、穿衣風(fēng)格、說話內(nèi)容、眼神去判斷消費(fèi)者，介紹一些附帶的產(chǎn)品。導(dǎo)購員也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，去介紹一些好賣的產(chǎn)品或者高利潤的產(chǎn)品。這也是對導(dǎo)購自身能力的提升，業(yè)績改善的途徑。如果由于自己的介紹，顧客不僅買了自己想買的還多買其他的產(chǎn)品，勢必會增加導(dǎo)購的成就感和績效，成就感增加了，銷售熱情也增加了，又會更加投入的工作，這也就形成了一種良性的正循環(huán)，這種正循環(huán)只會是結(jié)果越來越好。導(dǎo)購也是收集顧客資料，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)購物體驗(yàn)，收獲顧客滿意，給顧客留下美好印象增加回頭率的保證。在過去有這樣一種說法“一分錢，一分貨”，這種說法在物質(zhì)比較缺乏、技術(shù)比較落后的時代有一定的理由。也有它存在的道理，因?yàn)榧夹g(shù)比較落后，所以成本直接決定了產(chǎn)品的質(zhì)量；物質(zhì)比較缺乏，顧客沒有太多的選擇權(quán)，所以也淡忘了服務(wù)。所以“一分錢，一分貨”，它更多的是體現(xiàn)的等價交換的概念即物有所值。然而隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇、技術(shù)條件的改善、物質(zhì)生活的豐富以及生活質(zhì)量的提高，人們不再簡單的要求“一分錢，一分貨”，而更多的要求“滿意”。各種可供選擇的方案多了，于是也就不再局限于等價交換，而是要在眾多的方案中選擇一個物超所值的方案，也剛好體現(xiàn)了人性貪婪的一面。所以就有了“滿意”這一概念，并且受到賣家與買家一致的最求。但是最新的研究表明，緊靠“滿意”還是
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