【正文】 ? 隨著年齡的增長，從眾行為有下降的趨勢 ? 教育水平越高，從眾行為的比例越高。 ? 從文化特征上說，東方文化更傾向于鼓勵(lì)人們的從眾行為 男女之間在從眾率方面沒有明顯的差異。只有結(jié)合具體任務(wù)來考察時(shí)，才顯出有意義的差異。 考勒曼（ ,1958）：要解決的問題越困難，或者越缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，人們的從眾率也越高。其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為 ，而女性的從眾率相關(guān)系數(shù)為 。 在相同難度的條件下，女性比男性更多地表現(xiàn)出從眾行為 。 ② 性別 ③ 個(gè)體在群體中的地位 :人微言輕，人貴言重 個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力； 地位相對(duì)低的群體成員，常常受到來自高地位者言行的壓力，所以容易從眾。 從眾行為的二重性 ? 積極作用 : ? 從眾行為在一定程度上可以幫助管理者實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 ? 從眾行為能夠使個(gè)體達(dá)到心理平衡。 ? 從眾行為有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹和執(zhí)行。 消極作用 : (“領(lǐng)導(dǎo)說了算 ” ) ? 容易給個(gè)體和群體帶來惰性，抑制創(chuàng)造性。 ? 容易使決策或決定出現(xiàn)偏差。 ? 可能會(huì)成為大的事故隱患，給群體造成重大的損失，還可能導(dǎo)致群體風(fēng)氣變壞。 企業(yè)考評(píng)為什么流于形式 從眾行為的管理 ? 根據(jù)人的外顯行為和內(nèi)在看法的一致程度 。 從眾 （ 表面 ） 不從眾 從 眾 真從 假不從眾 作為管理者 ， 應(yīng)弄清下屬 （ 內(nèi)部 ） 屬何種從眾 ! 不 假從眾 反從眾 從 （ 真不從眾 ） 眾 (1)引導(dǎo)和造成從眾行為的技巧 ?形成一種積極向上、健康活潑、開拓進(jìn)取的輿論氣氛，給予員工適當(dāng)?shù)膲毫Α?(學(xué)院獎(jiǎng)勵(lì)科研 ) ?讓個(gè)人屈從于群體規(guī)范。從猴子夠香蕉中得到啟發(fā) ?樹立典型的榜樣人物。 (學(xué)雷鋒 ,企業(yè)文化建設(shè) ) 管理從眾行為 （ 2）避免和消除從眾行為的技巧 ?創(chuàng)造一種寬松的氣氛，淡化群體規(guī)范 (低調(diào)處理 ) ?提高個(gè)體認(rèn)知能力，增強(qiáng)自信心 (識(shí)別騙術(shù) )。 ?盡量避免大規(guī)模的群體集會(huì)。 (緊張局勢：戒嚴(yán) ) ?領(lǐng)導(dǎo)者在輿論一邊倒時(shí)要敢于挺身而出 (領(lǐng)導(dǎo)即權(quán)威 ) ?與群眾利益關(guān)系密切的問題上，應(yīng)盡量避免從眾 (住房購買 ,房價(jià)上漲 ) ?建立明確的規(guī)章制度 (傳銷禁令 )。 ?控制“自然領(lǐng)袖人物”的影響，適當(dāng)時(shí)候給以適度制裁。 五 群體決策 ? 三峽巨型工程是群體決策的典范 群體決策是什么 (續(xù) ) 群體決策的利弊 什么情況下適合群體決策？ 采取群體決策時(shí)需考慮的因素 ? 待決問題的類型 ? 群體成員接受與認(rèn)同的重要性 ? 對(duì)決策質(zhì)量的要求 ? 個(gè)人特點(diǎn) ? 群體文化與氛圍 ? 時(shí)間限制 群體決策方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 :是由 美國 創(chuàng)造學(xué)家 AF 奧斯本于1939年首次提出、 1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。 ? 最早是 精神病理學(xué) 上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的 自由聯(lián)想 和討論 ? 頭腦風(fēng)暴法 直接頭腦風(fēng)暴法 （通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 （也稱反頭腦風(fēng)暴法）。 頭腦風(fēng)暴法：敞開思想，暢所欲言 頭腦風(fēng)暴法：敞開思想，暢所欲言 ? 37人一個(gè)小組 ? 布置有待解決的問題或題目 ? 發(fā)揮想象力，找出盡可能多的解決方案 ? 原則：不許批評(píng)，暢所欲言 ? 研究生學(xué)術(shù)討論會(huì) ? 德爾菲法是在 20世紀(jì) 40年代由 O．赫爾姆和 N．達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過 T． J．戈?duì)柕呛?蘭德公司 發(fā)展而成。 ? 美國 蘭德公司 (RAND Corporation)： 現(xiàn)代智囊的“大腦集中營”、“超級(jí)軍事學(xué)院”，以及世界智囊團(tuán)的開創(chuàng)者和代言人 ? 20世紀(jì)中期，當(dāng)美國政府執(zhí)意發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭的時(shí)候，蘭德公司提交了一份預(yù)測報(bào)告，預(yù)告這場戰(zhàn)爭必?cái)　Ｕ耆珱]有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認(rèn)可。 德爾菲法 ：持續(xù)改進(jìn)，達(dá)成共識(shí) ? 德爾菲這一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽神阿波羅的神話。傳說中阿波羅具有預(yù)見未來的能力。 ? 阿波羅 (Apollo)意思是“光明”或“光輝燦爛”。 ? 阿波羅被視為司掌文藝之神，主管 光明 、 青春 、醫(yī)藥、 畜牧 、音樂等，是人類的保護(hù)神、光明之神、預(yù)言之神、遷徙和航海者的保護(hù)神、醫(yī)神以及消災(zāi)彌難之神。 ? 德爾菲是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅 (Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人 ? 德爾菲有座阿波羅神殿，是預(yù)卜未來的神諭之地。 德爾菲法的命名之源 德爾菲法 ：持續(xù)改進(jìn)，達(dá)成共識(shí) ? 某公司人力資源需求預(yù)測專家綜合反饋表 專家編號(hào) 第一次判斷 第二次判斷 第三次判斷 最低需求 最可能需求 最高需求 最低需求 最可能需求 最高需求 最低需求 最可能需求 最高需求 1 100 150 180 120 150 180 110 150 180 2 40 90 120 60 100 130 80 100 130 3 80 120 160 100 140 160 100 140 160 4 150 180 300 120 150 300 100 120 250 5 20 40 70 40 80 100 60 100 120 6 60 100 150 60 100 150 60 120 150 7 50 60 80 50 80 100 80 100 120 8 50 60 100 70 80 120 70 80 120 9 80 100 190 100 110 200 60 80 120 平均 70 100 150 80 110 160 80 110 150 人力需求量究竟是多少 : ◆ 計(jì)算最低需求、最可能需求和最高需求的算術(shù)平均值，得到人力需求量。 NHR＝（ 80＋ 110＋ 150） 247。 3＝ 114（人） ◆計(jì)算加權(quán)平均值，得到人力需求量。一般地最低需求 \最可能需求和最高需求所賦的權(quán)重分別是 、 、 。 NHR＝ 80 ＋ 110 ＋ 150 ＝ 116(人 ) ◆ 用中位數(shù)計(jì)算人力資源需求量。 將第三次判斷的結(jié)果按預(yù)測值的大小由低到高排列： ? 最低需求： 60 70 80 100 110 ? 最可能需求 ： 80 100 120 140 150 ? 最高需求： 120 130 150 160 180 250 ? 最低需求、最可能需求和最高需求的中位數(shù)分別是80、１ 155,各權(quán)重仍然取 、 、 。 ? NHR=80 +120 +155 =123(人 ) ? 該公司的人力需求量為 114— 123人。 德爾菲法的注意事項(xiàng) ? 為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)作出判斷 （資料齊全） ? 提問應(yīng)該是專家能夠回答的問題 （專家的選擇） ? 允許專家粗略地估計(jì)數(shù)字，說明預(yù)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確率 ? 盡可能將過程簡化，不問與預(yù)測無關(guān)的問題 ? 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他定義 （關(guān)鍵名詞的定義） ? 向?qū)＜抑v明預(yù)測對(duì)企業(yè)的意義，以爭取支持 （意義重大 壓力和責(zé)任） ?預(yù)先通知決策小組成員開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，卻不告知議題。 ?沉默準(zhǔn)備：主持人在小組成員到齊后，宣布決策議題，并指定一段時(shí)間（ 1520分鐘），令每人各自專心準(zhǔn)備，寫下盡可能多的主意和方案。 ?輪流發(fā)言，陳述己見：不允許一個(gè)人一口氣把準(zhǔn)備的意見講完；重復(fù)意見不再講述；每條意見都由專門人員將要點(diǎn)記錄在黑板或大紙上 ?提問與答案：對(duì)所陳述意見不清楚的地方，可提出要求澄清。不許批評(píng)，也不許鼓吹 ?主席要求每人從所陳述并記錄在黑板上的意見或方案，按有效性，以書面方式選列出一定數(shù)量的較好方案 ?確定篩選標(biāo)準(zhǔn)，唱票統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為群體決策方案 名義群體決策法：集思廣益，以多為勝 群體決策效果的比較 ? 選擇哪種方法取決于所強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)： ? 頭腦風(fēng)暴法：群體壓力 ? 名義群體法：任務(wù)導(dǎo)向，質(zhì)量 ? 德爾菲法：避免人際沖突 ? 群體效應(yīng) 群體決策 :保守 VS冒險(xiǎn) ? ? ① 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是什么 : ? ?某人得心臟病，做手術(shù)會(huì)改進(jìn)他的身體狀況，但這種手術(shù)是有風(fēng)險(xiǎn)的，手術(shù)失敗后可能造成更嚴(yán)重的后果 ? ?研究人員請一些測試者給這位患者提建議，請他們在如下的手術(shù)成功率中做選擇： 10%、 30%、 50%、 70%、 90%。 ? ?被測試者平均認(rèn)為，成功率在 50%時(shí)可以接受手術(shù)。 ? ?經(jīng)過小組討論，最后被測試者給病人的建議：有 30%成功率就可以動(dòng)手術(shù)，等于風(fēng)險(xiǎn)率增加到了 70%，出現(xiàn)集體冒險(xiǎn)現(xiàn)象。 ? ?結(jié)論：群體決策與個(gè)人決策相比，更傾向于冒險(xiǎn) 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是什么（續(xù)） R 決策人 冒 險(xiǎn) 水 平 美國學(xué)者在本國背景下最先發(fā)現(xiàn) ?責(zé)任分散 ?群體氣氛 :群體成員熟悉程度越高，融洽程度越高，更容易出現(xiàn)冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ?核心領(lǐng)導(dǎo) :冒險(xiǎn)性或 保守性 影響到 群體 轉(zhuǎn)移傾向 ?文化價(jià)值觀 :美國社會(huì)崇尚冒險(xiǎn)