【正文】 應(yīng)該選擇什么樣子的標(biāo)準(zhǔn)招聘才能夠減少流失率，提高績(jī)效 有些人能力很強(qiáng)，為什么在不同的崗位績(jī)效差異很大？ 不同的人對(duì)工作的態(tài)度不一樣，如何確保績(jī)效的持續(xù)穩(wěn)定 不同的人員接受培訓(xùn)后績(jī)效差異很大 管理干部如何傳遞戰(zhàn)略更準(zhǔn)確和清晰 53 必須有甲、乙、丙、丁 必須有一、二、三、四 必須有 A、 B、C、 D 必須有上、下、左、右 ？ ？ ？ ？ 公司標(biāo)準(zhǔn) ★ 第一條 ★ 第二條 ★ 第三條 ★ …… ... 企業(yè)不同階段，不同的人提出不同的要求 54 項(xiàng)目 具體內(nèi)容 工作識(shí)別項(xiàng)目 工作概要 工作手段 使用材料 技術(shù)和方法 任務(wù)行為 環(huán)境 補(bǔ)充信息 名稱，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類別，地位，匯報(bào)關(guān)系 全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述 機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施 原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料 把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門(mén)方法 對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定 對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響 。 物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系 以上沒(méi)有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋 崗位名稱：中級(jí)文書(shū) 崗位編碼： 1444003 一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書(shū)工作，包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報(bào)告，請(qǐng)示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等 二、工作時(shí)間：一般在工作時(shí)間完成，不需要加班加時(shí)間完成 三、資格條件： 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專理想， 經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任第一級(jí)工作三年以上。 數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少 45個(gè)每分鐘， 四、考核項(xiàng)目： 校對(duì)文稿，每分鐘不少于 45個(gè)字。 打字，每分鐘不少于 50個(gè)字，快速記錄每分鐘不少于 100個(gè)字，寫(xiě)作技能：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) 五、崗位后續(xù)來(lái)源：初級(jí)文書(shū)，專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會(huì)中招聘合格的人員 六、健康狀況：良好，身高 160厘米，身體健康，五官端正 七、年齡要求： 30以下 八、工作環(huán)境條件：辦公室完成 九、其他補(bǔ)充條件： 案例：招聘活動(dòng) 55 伯樂(lè)相馬，發(fā)現(xiàn)人才？ 有甲、乙、丙、丁者入選 有一、二、三、四者入選 有 A、 B、 C、 D者入選 有上、下、左、右者入選 一千個(gè)人一千 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，等于 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) !!! 56 勝任素質(zhì)（ Competency）方法的歷史簡(jiǎn)介 – 最早 (50年代初 ) 由哈佛教授麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 – 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端 – 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用 57 ?心理素質(zhì)，可以反映一個(gè)人的思維方式，性格行為特點(diǎn)，道德修養(yǎng)，文明程度。馬斯洛的需求層次之所以能夠引起全世界的關(guān)注，主要是它反映了人類需要層次不可逆性和一個(gè)人的心理活動(dòng)狀況。 ?通過(guò)人才心理素質(zhì)測(cè)評(píng)，可以了解人才的思維方式，行為準(zhǔn)則，品質(zhì)性格等。它是人力資源工作的重要一環(huán)，是了解人才心理活動(dòng)的一條捷徑，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，使用人才的科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)。 58 素質(zhì)的冰山模型 () 工作中可展示的部分 工作中可能 感受到的部分 工作態(tài)度 人格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力，動(dòng)機(jī) 工作行為與結(jié)果 知識(shí)，技能 59 研究呈現(xiàn)：具備素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人是企業(yè)可以長(zhǎng)期依賴的骨干 第一年 第二年 第三年 第四年 周當(dāng)期價(jià)值率（萬(wàn)美金） 具備素質(zhì)的人 具備能力的人 資料來(lái)源：心理學(xué)報(bào) 《 歐洲人的素質(zhì)心理研究 》 （英文， 1999） 60 素質(zhì)是什么？ ? 素質(zhì)是在既定的工作、任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性集合，素質(zhì)決定一個(gè)人是否能夠勝任某項(xiàng)工作或者很好的完成某項(xiàng)任務(wù)，素質(zhì)是驅(qū)使一個(gè)人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合 動(dòng)機(jī) 行動(dòng) 結(jié)果 個(gè)性、自我形象 價(jià)值觀 技能和知識(shí) 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量 客戶滿意度， 技能掌握速度 61 素質(zhì) /能力在評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用 以素質(zhì)能力為 核心的人員評(píng)價(jià)體系 以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡? 目標(biāo)績(jī)效管理體系 以工作過(guò)程為核心的職 業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系 人員選拔和 人員培訓(xùn) 人員激勵(lì)和薪 酬調(diào)整發(fā)放依據(jù) 人員晉升和工作 規(guī)范的建立 62 素質(zhì)和能力在人員選拔中側(cè)重點(diǎn)不同 素質(zhì)能力的評(píng)價(jià)體系 素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 能力評(píng)價(jià)系統(tǒng) 解決 解決 崗位和人員匹配的問(wèn)題 在崗人員產(chǎn)生 高績(jī)效的問(wèn)題 在崗 入職 高績(jī)效 63 素質(zhì)評(píng)價(jià)體系解決人員適應(yīng)崗位需要的問(wèn)題 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 ?技能展現(xiàn) ：指一個(gè)人將事情做好的東西 知識(shí)呈現(xiàn) ：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解 ?社會(huì)角色認(rèn)知與展現(xiàn) ：指一個(gè)人留給大家的形象 自我形象樹(shù)立與強(qiáng)化 ：是一個(gè)人對(duì)自己的看法 品質(zhì)特質(zhì) ：指一個(gè)人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征 ?動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力 ：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng) 64 素質(zhì)分析案例 —— 主題分析 請(qǐng)閱讀以下 某人行為的句子 他在 10歲的時(shí)候經(jīng)常一個(gè)人黑暗中上山 。 他 13歲的時(shí)候曾寫(xiě)詩(shī)： 獨(dú)坐池塘如虎踞，綠楊樹(shù)下養(yǎng)精神， 春來(lái)我不先開(kāi)口，哪個(gè)蟲(chóng)兒敢作聲？ 9歲的時(shí)候，他摔跤摔破腿，但他沒(méi)有哭。 中學(xué)讀書(shū)的時(shí)候，別人都在背書(shū)，他卻在 看三國(guó)演義，老師懲罰他，他也不改正 65 不同職系職務(wù)類別人員特征不同 專業(yè)技術(shù)人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 成 就 導(dǎo) 向 親 和 力 影 響 力 成 就 導(dǎo) 向 親 和 力 影 響 力 成 就 導(dǎo) 向 親 和 力 影 響 力 舉例 66 個(gè)人體現(xiàn)的行為是核心內(nèi)驅(qū)力和品格 /技能的體現(xiàn) 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 ?技能展現(xiàn) ：指一個(gè)人將事情做好的東西 知識(shí)呈現(xiàn) ：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解 ?社會(huì)角色認(rèn)知與展現(xiàn) ：指一個(gè)人留給大家的形象 自我形象樹(shù)立與強(qiáng)化 ：是一個(gè)人對(duì)自己的看法 品質(zhì)特質(zhì) ：指一個(gè)人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征 ?動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力 ：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng) 67 素質(zhì)評(píng)價(jià)體系主要包含四個(gè)方面 內(nèi)在呈現(xiàn) 外在顯現(xiàn) 人員與 崗位匹配 崗位對(duì)人員的任職要求 易改變 可改變，周期長(zhǎng) 難改變 通過(guò)培訓(xùn)后 適應(yīng)崗效果 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 企業(yè)選擇有效的 策略活動(dòng) 通過(guò)技能，知識(shí)的 培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)在崗人員 專業(yè)化 能力是選聘的基礎(chǔ)， 態(tài)度來(lái)源于對(duì)企業(yè) 和職位的滿意 采用性格分析實(shí)現(xiàn) 持久崗位穩(wěn)定與工 作質(zhì)量保障 分析員工真正需求 內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么， 再?zèng)Q定是否聘用 68 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 內(nèi)驅(qū)力分析與研究 權(quán)利與外在形象 非權(quán)利與形象 精神收益 物質(zhì)收益 注重薪酬與 職位價(jià)值 晉升機(jī)會(huì) 合法利己 非常注重薪酬 晉升機(jī)會(huì) 公司名聲 生存 /穩(wěn)定 需求 69 素質(zhì)評(píng)價(jià)體系主要包含四個(gè)方面 內(nèi)在呈現(xiàn) 外在顯現(xiàn) 人員與 崗位匹配 崗位對(duì)人員的任職要求 易改變 可改變，周期長(zhǎng) 難改變 通過(guò)培訓(xùn)后 適應(yīng)崗效果 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 企業(yè)選擇有效的 策略活動(dòng) 通過(guò)技能，知識(shí)的 培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)在崗人員 專業(yè)化 能力是選聘的基礎(chǔ)， 態(tài)度來(lái)源于對(duì)企業(yè) 和職位的滿意 采用性格分析實(shí)現(xiàn) 持久崗位穩(wěn)定與工 作質(zhì)量保障 分析員工真正需求 內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么， 再?zèng)Q定是否聘用 70 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 內(nèi)驅(qū)力分析與研究 權(quán)利與外在形象 非權(quán)利與形象 精神收益 物質(zhì)收益 注重薪酬與 職位價(jià)值 晉升機(jī)會(huì) 合法利己 非常注重薪酬 晉升機(jī)會(huì) 公司名聲 生存 /穩(wěn)定 需求 71 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 內(nèi)驅(qū)力分析要素 目的 價(jià)值觀與文化 收入與邏輯 內(nèi)容 分析真正任職的真正原 因，以及我們提供的支 持能否滿足 分析企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向與 任職者是否匹配 企業(yè)中文化特點(diǎn)與個(gè)人 追求之間是否有強(qiáng)烈的 沖突 收入要求與企業(yè)資源提 供是否吻合，以往收入 和職位內(nèi)容是否邏輯吻 合 權(quán)變 通過(guò)以往的簡(jiǎn)歷可以 初步判斷個(gè)人追求路徑 進(jìn)一步了解調(diào)整的真 正原因 任職者信念是什么？ 在遇到事情時(shí)如何處理 在任職者腦海中哪些 要素最重要，其次重要等 關(guān)注他做什么而不是 他們做了什么 日常工作與講的職務(wù) 是否吻合常見(jiàn)邏輯 連續(xù)追問(wèn)三個(gè)為什么 72 尋造深層次的原因是素質(zhì)模型建立的關(guān)注點(diǎn) _內(nèi)驅(qū)力 選擇 選擇在團(tuán)隊(duì)中績(jī)效優(yōu)秀的 人和一般員工進(jìn)行有效的 深度訪談 這項(xiàng)工作是什么？ 誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？ 訪談?wù)呤侨绾巫龅模? 為什么？ 結(jié)果怎樣？ 績(jī)優(yōu)人員和一般人員關(guān) 注的重點(diǎn)和思維方式、對(duì) 復(fù)雜問(wèn)題理解、知識(shí)運(yùn)用 等有什么不同？ 績(jī)優(yōu)人員和一般人員對(duì) 待工作中人有什么不同？ 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 提問(wèn) 分析 主要活動(dòng) 56％ 30％ 41％ 對(duì)崗位匹配效果 影響程度 73 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 榮格人格理論以及阿爾波特特質(zhì)論是人格分析的 基礎(chǔ) 思維 情感 感覺(jué) 直覺(jué) 外傾 內(nèi)傾 外傾思維型 內(nèi)傾思維型 外傾情感型 內(nèi)傾情感型 外傾感覺(jué)型 內(nèi)傾感覺(jué)型 外傾直覺(jué)型 內(nèi)傾直覺(jué)型 榮格人格 理論 74 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性