【正文】 調(diào)度中心 客戶響應(yīng)中心 ** 投資項目計劃 線路維護(hù)安裝 傳輸 工程建設(shè) 設(shè)備維護(hù)安裝 交換 工程采購 縣局維護(hù)安裝分部 ? 根據(jù) SLA協(xié)議進(jìn)行計劃資源調(diào)配 ? 整體資源優(yōu)化管控及流程參與 ? 備品備件管理 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管理 ? 維修安裝施工人員調(diào)度 ? 優(yōu)化維修安裝的現(xiàn)場施工人員時間結(jié)構(gòu)；提高客戶響應(yīng)；減小閑暇時間 ? 前后端主要接口，負(fù)責(zé)客戶動態(tài)響應(yīng) ? 專線訂單全程開通管控 ? 專線故障排除全程管控 ? 負(fù)責(zé)動態(tài)資源調(diào)度、協(xié)調(diào)及管控 ? 滾動性投資計劃制定和管理 ? 具體工程的可行性報告和立項，編制年度的階段性建設(shè)計劃 ? 負(fù)責(zé)劃分區(qū)域的投資等級，確立建設(shè)原則 ? 委托設(shè)計 ? 負(fù)責(zé)具體線路維修安裝項目委任工程的施工設(shè)計及現(xiàn)場施工 ? 負(fù)責(zé)線路施工項目進(jìn)度、質(zhì)量、安全性 ? 負(fù)責(zé)客戶接入工作 ? 負(fù)責(zé)組織建設(shè)項目 ? 管控客戶接入全過程 ? 對現(xiàn)場安裝與維修項目負(fù)責(zé) ? 負(fù)責(zé)具體設(shè)備維修安裝項目委任工程的施工設(shè)計及現(xiàn)場施工 ? 負(fù)責(zé)設(shè)備施工項目工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全性 ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與工程材料的采購 ? 提供專業(yè)技術(shù)支持 ? 設(shè)計解決方案 ? 重大故障處理 ? 重要數(shù)據(jù)制作 ? 提供后臺技術(shù)支撐 ? 負(fù)責(zé)地方網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)與運行 ? 完成地方網(wǎng)絡(luò)安裝維修項目的具體施工 ? 協(xié)助本地網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)資源在地方上的調(diào)配調(diào)度與管理 ? 區(qū)域備品備件的看護(hù)及用料信息的反饋 ? 收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運維與資源信息 ? ? ? （專家小組 /專業(yè)隊伍） 21 網(wǎng)絡(luò)中心新組織架構(gòu)詳細(xì)說明 ?綜合調(diào)度中心的調(diào)度員不僅要對人員技能水平非常了解，而且要能對故障原因 /安裝維護(hù)要求有所了解 ?人員調(diào)度更為合理、有效 ?人員閑暇 /路中交通時間減少 ?由該調(diào)度中心負(fù)責(zé)維護(hù)安裝人員的具體調(diào)度 ?設(shè)立綜合調(diào)度中心 ?計算資源利用率需要主要設(shè)備 /線路資源利用率的加權(quán)平均，較為復(fù)雜 ?網(wǎng)絡(luò)資源管理更優(yōu)化 ?主要責(zé)任在“資源調(diào)配建設(shè)部”，具體到資源調(diào)配室，新建在計劃、建設(shè)間平均，少量的資源動態(tài)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析支持在網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部 ?資源利用率責(zé)任的落實 ?資源統(tǒng)一管理會降低維護(hù)安裝時的靈活性 ?與營銷服務(wù)公司的聯(lián)系需要很強，并能嚴(yán)格管控各流程 ?與其他子單元或相應(yīng)其他省市子單元的協(xié)調(diào)能力要很強 ?達(dá)到綜合集中監(jiān)控需要相當(dāng)時間的過渡 潛在問題 ?減少了資源的不必要閑臵 ?資源利用率提高 ?信息與實物統(tǒng)一，分公司資源管理能力提高 ?成本得到有效控制 ?集中目前分散在各點機房內(nèi)的資源，解決資源信息與實物的不統(tǒng)一 ?備品備件的管理由分公司的資源調(diào)配室統(tǒng)一進(jìn)行 ?解決了前端與后端的接口問題，使網(wǎng)絡(luò)中心能及時對客戶要求作出反應(yīng) ?客戶響應(yīng)中心與網(wǎng)監(jiān)及專家組為部門內(nèi)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)性加強 ?綜合集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 ?是網(wǎng)絡(luò)中心與前端的接口，上的是保障端到端的開通及故障排除響應(yīng) ?動態(tài)的資源調(diào)度由客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé) ?設(shè)立客戶響應(yīng)中心 新結(jié)構(gòu)優(yōu)勢 設(shè)計原理描述 新結(jié)構(gòu)特點 22 領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理 職位：分公司總經(jīng)理 技能和經(jīng)驗要求 ? 卓越的統(tǒng)籌全局的領(lǐng)導(dǎo)能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績 ? 對本地網(wǎng)公司下屬業(yè)務(wù)的深入了解 及 豐富的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗 ? 較強的綜合管理和協(xié)調(diào)能力 ? 與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和下級的鼓舞激勵能力 使命與職責(zé) ? 制訂、實施本地網(wǎng)的整體經(jīng)營策略，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，并負(fù)責(zé)達(dá)到本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤中心的業(yè)績指標(biāo) ? 制訂本地網(wǎng)的年度經(jīng)營、預(yù)算計劃，并對預(yù)算計劃的實現(xiàn)負(fù)全責(zé) ? 管理本地網(wǎng)通線生產(chǎn)及各項經(jīng)營活動，確保遵守國家的法律法規(guī)及集團公司、省公司的各項規(guī)章制度 ? 帶領(lǐng)全公司員工為有形和無形資產(chǎn)增值而努力 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 主要工作 ?組織貫徹國家有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、資費標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度 ?有集團公司、省公司發(fā)展策略的指導(dǎo)下，組織制訂各項發(fā)展目標(biāo)和年度計劃，實現(xiàn)收入及貢獻(xiàn)增長目標(biāo)，達(dá)到營運毛利率最大化 ?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，組織制訂經(jīng)營策略，指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)開發(fā)和用戶發(fā)展工作，對經(jīng)營業(yè)績和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、對潛在的問題及時解決 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運行管理，確保網(wǎng)絡(luò)始終處于安全、高效的運行狀態(tài) ?組織職能部門做好各項管理工作，確保分公司生產(chǎn)運營活動有效開展 ?負(fù)責(zé)對關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績考核獎懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 計劃流程：發(fā)動、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)策略、經(jīng)營和預(yù)算計劃 ? 人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核流程， 推動后備人才培養(yǎng)流程 ?凈營運資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?現(xiàn)金流 ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?ARPU ?客戶滿意度 ?關(guān)鍵人員流失率 ?安全生產(chǎn) (扣分） ?重大投訴（扣分） *為監(jiān)控指標(biāo) 職位說明書 分公司總經(jīng)理 初步舉例 ?收入增長率 * ?分公司貢獻(xiàn) /集團貢獻(xiàn) * ?呼叫接通率 * ?總話務(wù)量增長 * ?勞動生產(chǎn)率 * 23 主要業(yè)績考核方面 權(quán)重 單位 實際完成值 目標(biāo)完成值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 財務(wù)指標(biāo) 服務(wù) /經(jīng)營指標(biāo) 人員管理指標(biāo) 內(nèi)部管理 % 元 % % 元 % 分鐘 % 元 評分 % % 次數(shù) 次數(shù) ?凈營運資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?收入增長率 * ?分公司貢獻(xiàn) /集團貢獻(xiàn) * ?現(xiàn)金流 ?呼叫接通率 * ?總話務(wù)量增長 * ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?ARPU ?客戶滿意度 ?勞動生產(chǎn)率 * ?關(guān)鍵人員流失率 ?安全生產(chǎn) ?重大投訴 受約人姓名： __________________ 職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 本地網(wǎng) 發(fā)約人 1姓名： ___________ 職位： ___________ 發(fā)約人 2姓名： ___________ 職位： ___________ 合同有效期： 2022年 1月 1日至 12月31日 簽署日期： _______________ 簽名： ____________ 受約人 簽名： ____________ 發(fā)約人 1 ____________ 發(fā)約人 2 總經(jīng)理業(yè)績合同 得分 *為監(jiān)控指標(biāo) 指標(biāo)類型 單位 權(quán)重 實際完成值 25% 25% 20% 10% 10% 5% 5% 扣分 扣分 初步舉例 24 領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 年度計劃流程：參加年度計劃制訂 ? 客戶的獲取、保留流程 ? 人力資源管理程序：參與業(yè)績考核 職位：營銷公司總經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 確保分公司營銷業(yè)績 ? 制訂并組織實施營銷策略和方案，確保完成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) ? 制訂年度經(jīng)營計劃，全面完成營收計劃 ? 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)營銷工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 主要工作 ?組織貫徹上級制訂的電信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)章制度，并督促完成 ?組織制訂年度營銷計劃，全面完成各項營銷任務(wù) ?負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，制訂營銷策略與方案，完成營銷收入，提高企業(yè)經(jīng)濟效益 ?負(fù)責(zé)對下屬部門業(yè)績考核和獎懲 ?負(fù)責(zé)開展月度經(jīng)營分析活動 ?負(fù)責(zé)組織市場預(yù)測經(jīng)營分析活動 ?負(fù)責(zé)組織市場預(yù)測分析、掌握市場動態(tài)，提高市場競爭能力 ?