賽燦(電子元器件)品質(zhì)意識(shí)及服務(wù)培訓(xùn)教材(已改無錯(cuò)字)
2023-07-17 13:40:11 本頁面
【正文】 寶貴的 7條生命。 ? 我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔? 的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。 1%不良的品 質(zhì)水準(zhǔn) 代表什 么意義 ？ 99% 還是不夠好 27 1%不良的品 質(zhì)水準(zhǔn) 代表什 么意義 ？ 99% 還是不夠好 對(duì) ~ 但是 對(duì) 于 買 不良的 顧 客 來說 的話 ,那就是 100%的不良?。。? 100當(dāng)中只有一 個(gè) 不良 嘛 … 28 幾乎 → 零缺點(diǎn) 當(dāng) 你 買 一瓶 藥 ，你是否期待每一 顆 都是好的 ? 當(dāng) 你搭 飛機(jī) ，你是否期待每一次起 飛與 降落都成功 ? 是否零缺 點(diǎn) 的 觀 念可以 應(yīng) 用到你的流程上甚至 產(chǎn) 品上 ? 29 第三部分：品質(zhì)意識(shí)理念 30 樹立正確的品質(zhì)理念（意識(shí)） 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動(dòng) ” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感、忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位 。 31 思想決定行動(dòng) 企 業(yè) 流程的 研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 : 絕 大多 數(shù) 是管理者和工人的思想意 識(shí)決 定了生 產(chǎn)作業(yè) 的狀 況。 總會(huì) 出差 錯(cuò) 的 觀點(diǎn) ， 那 么問題 就一定 會(huì) 出 現(xiàn) 。 認(rèn)為 你的 產(chǎn) 品 從 本 質(zhì) 上生 產(chǎn) 成本就低不了， 認(rèn)為這 是常有的情況， 那 么 事情定 會(huì) 如你所想。 覺 得交 貨時(shí) 拖延是所在行 業(yè) 的特 點(diǎn) ，那 么這 也 會(huì)一樣如 你所 愿 。 32 不好的品質(zhì)理念 (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免 ) ，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的 （品質(zhì)改善人人有責(zé)） ，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 %意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 33 不好的品質(zhì)理念 ，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 ，不可能的事 ， 質(zhì)量第 二 15…………… 等等 以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)， 則品質(zhì)怎能做好哪？ 破除舊的觀念！??！ 34 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 35 正確的品質(zhì)觀念 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) ， 100%是可以完全達(dá)到的 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 36 ，全面品管 ， 全員 參與 。 第一，產(chǎn)量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的 命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折 不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 正確的品質(zhì)觀念 37 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10 +( x1%)= 11 +( x1%)= 12 +( x1%)= 13 +( x1%)= 14 +( x1%)= 15 +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天 進(jìn) 步一 點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步 38 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +(
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