信用卡培訓(xùn)教材-概述(已改無錯字)
2023-02-14 18:32:26 本頁面
【正文】 了相對獨(dú)立的信用卡中心，采取集中化運(yùn)營。比如，運(yùn)通與工行合作、 BOA入主建行、蘇格蘭銀行與中行合作、匯豐主導(dǎo)交行、花旗擁有浦發(fā)、收購廣發(fā) …… 外資對信用卡市場勢在必得。 招商銀行 正在書寫信 用卡神話 同業(yè)競爭形勢 8 比拼銷售隊(duì)伍規(guī)模 眼花繚亂的產(chǎn)品 成片的、較易獲取的客戶愈來愈少 通過“價格戰(zhàn)” 競爭奪取市場份額 同業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致 競爭升級 用戶價格敏感度提高，部分用戶在利益趨勢下多家銀行跳動 降價和加大回饋應(yīng)對 動蕩的用戶群基礎(chǔ) 銷售團(tuán)隊(duì)不斷遭挖角 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和管理 成本上升 渠道挑戰(zhàn)升級 …… 銷售難度加大，單產(chǎn)效率受阻 銷售管理難度和成本加大 超越競爭，擺脫 “ 成長困境 ” 名企、名校、名城 4萬積分開卡禮 5萬積分刷卡禮 25地建直銷 商務(wù)族群、高消費(fèi)群 擬建 30處直銷 招商銀行 正在書寫信 用卡神話 直銷競爭、短兵相接 各大銀行直銷卡部建置情況 銀行 已建辦事處 備注 （ 18個， 600人） 北京、上海、深圳、廣東、浙江、江蘇、山東、福建、四川、湖南、湖北、河南、蘇州、重慶、大連、寧波、青島、廈門（總行直轄）等 18個 全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市組建了 一支約 600人的直銷團(tuán)隊(duì) ，人數(shù)從 10～ 50人不等 主要推廣模式為直銷與分行聯(lián)動進(jìn)行營銷 （ 13個， 1300人） 已經(jīng)在上海、北京、深圳、廣州、成都、武漢、 沈陽、 重慶、南京、杭州、西安、大連、太原等 13個地區(qū)建立直銷部隊(duì)，設(shè)立 110個組， 1100個業(yè)代，含管理人員總?cè)藬?shù)為 1304人 ，計劃目標(biāo)為發(fā)卡 106萬 已建 13個，其中太原我行無辦事處。 （ 13+17個，約 700人） 基本同我行直銷隊(duì)伍的組織管理形式相同，目前在全國 13個城市建制自己的直銷隊(duì)伍，約 700人，分四大區(qū) ，每個業(yè)務(wù)組人數(shù)在 12~15人左右，包括：上海 15組、北京 7組、杭州 2組、南京 4組、嘉興 2組、寧波 2組、蘇州 3組、無錫 3組、昆山 1組、天津 3組、福州 4組、廈門 2組、武漢 2組。 07年已確定在其他 17個城市建置包括：青島、哈爾濱、大連、長春、沈陽、西安、成都、重慶、鄭州、太原、昆明、深圳、廣州、常州、南通、南昌、長沙。 （ 25個，約 800人） 已在全國 25個城市布點(diǎn)，約 800人 ，深圳、廣州、北京、上海是其主要城市，其它二線城市基本同我行。一線城市業(yè)務(wù)組規(guī)模在 10~15個左右，二線城市業(yè)務(wù)組規(guī)模在 3~8個之間，每個業(yè)務(wù)組人數(shù)在 10~15人。 目前全國業(yè)務(wù)組規(guī)模在 130個左右，07年會有較大擴(kuò)組動作 （ 5+外包約 400人） 全國 5個城市建置自己的直銷隊(duì)伍，約 400人 ：上海 19個組 200人，北京 5個組 70人，廣州、深圳、成都均為 3個組 40人。其它城市如天津等通過外包商直銷隊(duì)伍推廣 光大（ 5個） 北京、上海、深圳、廣州、武漢 10 同業(yè)競爭形勢 招商銀行 正在書寫信 用卡神話 ? 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 ? 領(lǐng)先品牌和市場占有 ? 經(jīng)營機(jī)制與營銷靈活 ? 推廣經(jīng)驗(yàn)豐富 ? 通路齊全 ? 創(chuàng)新能力 ? 客戶滿意度維系方法有限 ? 客戶忠誠度培養(yǎng)欠缺 ? 還款路徑＼服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限 ? 積分兌換缺乏競爭力 ? 政府支持個人信貸 ? 用卡環(huán)境逐步改善 ? 社會信用體系初步建立 ? 相關(guān)法律法規(guī)出臺 ? 金融業(yè)全面對外資開放 ? 國有銀行改制上市完成 ? 股份制商業(yè)銀行加大投入 ? 城商行資本重組 S O T W 現(xiàn)狀小結(jié) —— SWOT分析：潛力無限，競爭加劇 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)遇 威脅 招商銀行 正在書寫信 用卡神話 我們正在創(chuàng)造歷史 信用卡是招商銀行未來的關(guān)鍵產(chǎn)品 信用卡是招商銀行未來利潤的支柱 信用卡 要 增加招商銀行的品牌價值 我們要成為 信用卡 市場 的 領(lǐng)導(dǎo)者 我們要建立全國信用卡市場的典范 招商銀行 正在書寫信 用卡神話 擁有 ,才有價值 精彩，才剛開始 信用卡基本常識 銀行卡分類 ?依幣別分 – 人民幣卡 – 外幣卡 ?依發(fā)行對象分 – 單位卡 (商務(wù)卡 ) – 個人卡 ?依信息載體分 – 磁條卡 – IC卡 (單一或組合的銀行卡品種 ) ?信用卡分為 : 貸記卡 準(zhǔn)貸記卡 (備用金 ) ?依功能區(qū)分 聯(lián)名卡 (盈利機(jī)構(gòu) ) 認(rèn)同卡 (非盈利機(jī)構(gòu) ) ?分類依據(jù) :銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法 1999年 ?借記卡 ?依功能區(qū)分 轉(zhuǎn)帳卡 (儲值卡 ) 專用卡 (百貨 ,餐飲 ,飯店 ,娛樂以外 ) 儲值卡 聯(lián)名卡 (盈利機(jī)構(gòu) ) 認(rèn)同卡 (非盈利機(jī)構(gòu) ) 銀行卡比較 項(xiàng)目 借記卡 準(zhǔn)貸記卡 先存款 ,后消費(fèi) 免息期 無 循還信用 無 有 預(yù)借 現(xiàn) 金 備注 申辦條件 必須開立存款戶 需保證人需保證金 信用額度 無 有 貸記卡 (信用卡 ) 先消費(fèi) ,后還款 20 ~ 60天 有 免擔(dān)保免保證金免開戶 有 用錢方式 存款多少 ,消費(fèi)多少 無 無 有 有 消費(fèi)方式 憑 密碼使用 憑簽名使用 憑密碼 或簽名或加身份證 同業(yè)代表性產(chǎn)品 一卡通 ,萬事順卡 長城卡 ,牡丹 信用 卡 廣發(fā)卡 國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡的特點(diǎn) 信用額度 預(yù)借現(xiàn)金 循環(huán)信用 (免保證人 ) (免保證金 ) (免開戶 ) ?免付費(fèi)電話 ?24小時專人服務(wù) ?彈性調(diào)高臨時額度 ?海外緊急救援 ?各種促銷活動 如 :刷卡送 禮 品 , 積分兌換獎品等 附加功能 免息期 全球通用 基本功能 提供額度 + + (各發(fā)卡行依自身情況自行推出 ) 信用卡 交易流程 ? 當(dāng)持卡人在商戶的終端機(jī) P0S機(jī)上刷卡后，商戶會通過電話或電腦網(wǎng)絡(luò)向收單行提請交易授權(quán)，收單行隨之會向發(fā)卡行或國際授權(quán)清算網(wǎng)絡(luò)提請交易授權(quán)，在發(fā)卡行確認(rèn)了消費(fèi)者身份之后，會向收單行批準(zhǔn)
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