高效團隊執(zhí)行四步法團隊導入培訓版(已改無錯字)
2023-02-13 15:32:56 本頁面
【正文】 動是否具有 80%以上的影響力 3 這項行動指標是否可衡量？ 關(guān)鍵行動的指標衡量往往很難，但值得努力 4 這項行動指標是否值得衡量？ 如果一個指標需要的投入超過了它的價值，或者會有嚴重的不確定結(jié)果，那它就不適合作為行動指標 參照以下四項標準 行動步驟 輸入：明確團隊關(guān)鍵目標 1. 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標 輸出：團隊關(guān)鍵行動 定義關(guān)鍵行動衡量指標 ? 指標的核心詞匯用動詞，將注意力集中在行動上 ? 指標的數(shù)量標準： ? 如果是做過的，應將標準定得比當前高一些 ? 如果未曾做過，可以從不斷嘗試和反饋中發(fā)現(xiàn)合適的目標值 ? 避免過分挑戰(zhàn)、成功無望的標準 ? 指標的質(zhì)量標準：絕大多數(shù)行動應有質(zhì)量標準 ? 跟蹤指標的頻度：通常情況每周，特殊階段每天 ? 指標表述應簡潔，避免套話 舉例 關(guān)鍵目標 引領(lǐng)性指標 到季度末，完成 200萬美元的額外收益 每周額外撥出 500次業(yè)務(wù)電話 在財年末，將我們拍賣商品的成交率從 75%提高到 85% 確保我們的拍品質(zhì)量鑒定書能和拍品達到 98%以上的符合度 在兩年內(nèi)將顧客忠誠度從 40分提高到 70分 每周滿足該周 99%的顧客服務(wù)需求 將今年的專利產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)量從 8件提高到 10件 就每一項專利產(chǎn)品向相關(guān)部門發(fā)送三封電子郵件 行動步驟 輸入：明確團隊關(guān)鍵目標 1. 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標 輸出：團隊關(guān)鍵行動 案例：蘇珊團隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標 組織總體關(guān)鍵目標 到今年底，將年收益 從去年的 5400萬美元提高到 6200萬美元 團隊關(guān)鍵目標 1 截止到年底，將來自團體活動收入 從去年的 2200萬美元增加到 3100萬美元 關(guān)鍵行動 每個副經(jīng)理每周完成兩次 有成效的現(xiàn)場參觀 關(guān)鍵行動 在 90%的業(yè)務(wù)中 推廣我們的酒吧增值服務(wù) 行動步驟 輸入：明確團隊關(guān)鍵目標 1. 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標 輸出：團隊關(guān)鍵行動 落實責任人 ? 最終確定的關(guān)鍵行動一定要有合適的成員來實施 ? 如果某項關(guān)鍵行動目前團隊中沒有合適的人來承擔，要么刪除這項行動，另想辦法；要么盡快找到合適的人 ? 如果需要多人共同實施，要明確負責人 步驟三：實施有效衡量 高效執(zhí)行 四步法 有了目標，知道如何行動，執(zhí)行就會大功告成，實現(xiàn)目標。 兩種思維 執(zhí)行過程中如果沒有衡量，我們就不知道自己究竟在哪兒，是否離目標越來越近。 比賽型計分牌 比賽型計分牌 比賽型計分牌的意義 比賽型計分牌讓我們清晰地了解執(zhí)行的進展，讓我們看到自己是否正走向成功。 要素三： 實施有效衡量 創(chuàng)建計分牌的步驟 1. 選定計分牌形式 2. 設(shè)計計分牌 3. 制作計分牌 4. 保持更新 折線圖 可以直觀展現(xiàn)出“到什么時間，將某指標從 X提升到 Y”的進度 柱狀圖 對于比較團隊或個體之間的表現(xiàn)差別非常有效 速度表 可以即刻展示當前的指標情況，適合展現(xiàn)有關(guān)時限的指標，如：周期時間、處理速度、生產(chǎn)速度、回復時間 現(xiàn)場圖 適合展示指標的當前狀態(tài)，如一些不同顏色的符號、指示燈或笑臉圖等 計分牌形式舉例 設(shè)計計分牌 ? 應該同時包含關(guān)鍵目標（事后指標）和關(guān)鍵行動（引領(lǐng)指標）的衡量 ? 盡量簡潔，抵制把過多的數(shù)據(jù)都塞到計分牌里的沖動 ? 計分牌是否能讓我們一眼看出輸贏？ —— 不僅展現(xiàn)團隊的實際進展，也要展現(xiàn)預定進展 ? 個性化設(shè)計 個性化 ? 個性化元素包括： ? 名字 ? 照片 ? 漫畫 ? 簽名 ? 標志等 計分牌設(shè)計的六項檢查 ? 是否覆蓋了團隊關(guān)鍵目標和關(guān)鍵行動的全部指標？ ? 是否包含了目標進展和實際進展？ ? 是否在 3秒鐘之內(nèi)能看出團隊在每一個指標上的輸贏？ ? 是否個性化？ ? 是否易于更新？ ? 是否明確了更新計分牌的責任（誰、多久）？ 制作計分牌 ? 選用合適的表現(xiàn)媒介，關(guān)鍵是滿足上述設(shè)計標準 ? 醒目地張貼在每一位團隊成員能經(jīng)?？吹降牡胤? ? 如想進一步激勵大家的士氣，可以考慮放到其他團隊也能看到的地方 制作高效計分牌 高效計分牌應具備的條件： ? 簡潔明了 ? 引人注目 ? 容易操作 保持更新 1 When 何時更新 ？ 2 What 更新哪些指標 ？ 3 Who 誰負責更新 ？ 案例：蘇珊團隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標 組織總體關(guān)鍵目標 到今年底，將年收益 從去年的 5400萬美元提高到 6200萬美元 團隊關(guān)鍵目標 1 截止到年底，將來自團體活動收入 從去年的 2200萬美元增加到 3100萬美元 關(guān)鍵行動 每個副經(jīng)理每周完成兩次 有成效的現(xiàn)場參觀 關(guān)鍵行動 在 90%的業(yè)務(wù)中 推廣我們的酒吧增值服務(wù) 案例：蘇珊團隊的計分牌 案例：蘇珊團隊的計分牌 高效執(zhí)行四步法 高效執(zhí)行 四步法 只要目標清晰，指令明確，我們就會集中精力，全力以赴，勝利在握。 兩種思維 最終實現(xiàn)目標，需要團隊堅持不懈的跟進與協(xié)作，需要每位成員對團
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