qbq問題背后的問題(已改無錯字)
2023-02-12 08:17:24 本頁面
【正文】 任。 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動 「個人」的力量 剛開始學(xué)習 QBQ時，最多人問的問題是〆「我們能做什麼〇」問題是，「我們」還是老樣子。團隊、部門和組織也都還是老樣子 其實，人們透過自己的抉擇，一點一滴的改變 個人擔當?shù)闹攸c不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現(xiàn)況 因此，個人擔當，可以說是「個人」的力量 QBQ的祈禱文 美國著名神學(xué)家尼布爾的祈禱文〆 「願上帝賜我?guī)婌o，接受我無法改變的事々 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的事々 願上帝賜我智慧，明辨兩者的差異?！? QBQ將這篇著名的祈禱文修改成〆 「願上帝賜我?guī)婌o，接受我無法改變的人々 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人々 願上帝賜我智慧，了解那人就是我?！? 從自身做起吧 ! 言行合一 , 發(fā)揮“個人”力量 ! 正牌模範請站出來〈 看見好萊烏影星、運動明星、流行歌手或政治人物插隊時，我們會大驚小怪的說〆「真丟臉，竟然做兒童的壞榜樣。」然而實際上，公眾人物都無法成為孩子的榜樣。 做榜樣是你我的責任 。有時這是用以鞭策自我的覺悟，但卻是真理。對每個人都是如此。 無論扮演哪種角色，都有人正在觀察、仿效我們的所作所為。對每位老師來說，「為人表率」是最具影響力的行為。 實踐個人擔當 在一場 QBQ討論會後，一位中級主管上前，和我分享以下的故事。 他稍早來參加上午的課程，抱怨與新公司有關(guān)的問題，問題已經(jīng)嚴重訪礙到他所屬業(yè)務(wù)單位的運作。 經(jīng)過一小時 QBQ後，他的想法開始改變。他偷溜出去，定了明天早上返回的機票，因為他已經(jīng)想通了解決的方法。 首先，他決定停止抱怨，問了一個比較好的問題，例如〆「我能怎麼做〇」而當比較好的答案出現(xiàn)時，「妳知道嗎〇現(xiàn)在我能和他們坐下來共商大計了?！轨妒撬眢w力行，他拿起話筒，打了電話。 就這麼簡單， QBQ的終極目標就是「行動」〈 擴充個人的影響力範圍 我 我的影響範圍 我的關(guān)切範圍 把力氣與精神用在能力所及的事 寬廣的心 ? 不批評 ? 不責備 ? 不抱怨 實踐個人擔當?shù)淖罴逊椒ㄊ签e 先修練自己的想法， 接著問比較好的問題， 最後付諸行動 。 問題問對 答案就有了〈 ? 動動腦筋，多問些與個人擔當有關(guān)的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 ( John G. Miller )《 QBQ》 ? Do the right thing first, then do the thing right. ? 成功的組織－先找 『 對的員工 』 ，才會做 『 對的事情 』 。 (Jim Collins) 《 Good to Great》 各階層領(lǐng)導(dǎo)人 ? 領(lǐng)導(dǎo)是無時無刻修鍊自己的想法 ? 實踐個人擔當，決定做出正向貢獻 ? 用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個人都是領(lǐng)導(dǎo)人 ? 一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心 ? 不是問題的解決者，是問題的給予者 ? 是讓屬下陎對問題、思考解決方法並採取行動 領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者 QBQ並不是一肩扛起別人的義務(wù)責任，並不是單靠自己的力量，為別人代勞。 換句話說， QBQ不是服務(wù)他人，而是「不服務(wù)」任何人。 管理者跳進來把交易結(jié)案、專案領(lǐng)導(dǎo)人攬下整個團隊的任務(wù)、父母替子女整理房間，這些行為不具正陎教育意義，也沒有增加任何實質(zhì)價值。 「領(lǐng)導(dǎo)者並不是問題的解決者，而是問題的給予者?！? 我能做什麼 ? ? 我們該學(xué)會 QBQ ? 使組織內(nèi)的成員不再交相指責、推拖、延宕和彼此對立 ? 而是激發(fā)彼此的至善之心 ? 彼此同心協(xié)力、同舟共濟 ? 讓美好的事情不斷發(fā)生 「爛問題」大全 客戶服務(wù)〆 「客戶的期望為什麼那麼高〇」 「顧客為什麼老是不看使用說明〇」 QBQ〆「我該如何服務(wù)大眾〇」 銷售〆 「我們的產(chǎn)品為什麼定價這麼高〇」 「製造部為什麼做不出好賣的產(chǎn)品〇」 QBQ〆「現(xiàn)在我該如何提升效能〇」 「我該如何為客戶提高服務(wù)品質(zhì)〇」 管理〆 「年輕人為什麼好吃懶做〇」 「什麼時候才能找到適當?shù)娜瞬农枴? QBQ〆「我該如何發(fā)揮輔導(dǎo)效能〇」 「我該如何更了解每位團隊成員〇」 高階主管〆 「到什麼時候，員工才能了解公司的願景〇」 「市場什麼時候才會好轉(zhuǎn)〇」 QBQ〆「我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者〇」 「我該如何使事情的溝通更順暢〇」 「第一線」工作人員〆 「我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變〇」 「為什麼老是不加薪〇」 QBQ〆「我該如何增加生產(chǎn)力〇」 「我該如何充實自己〇」 工作外的世界－ 父母 「究竟什麼時候，孩子才會聽我的話〇」 「我兒子什麼時候才願意和我談?wù)劑枴? QBQ〆「我該如何多了解兒子或女兒的想法〇」 「我該如何改進做父母的技巧〇」 青少年 「他們?yōu)槭颤N不喜歡我的朋友〇」 「老師為什麼這麼刻薄又偏心〇」 QBQ〆「我該如何做更有效的溝通〇」 「我該如何改進讀書習慣〇」 配偶 /伴侶 「他為什麼老是翻舊帳〇」 「他什麼時候才能更欣賞我〇」 QBQ〆「我該如何改善自己的毛病〇」 「我該如何想辦法助他一臂之力〇」 鄰居 「他們?yōu)槭颤N這麼不友善〇」 QBQ〆「我該如何當個友善的鄰居或朋友〇」 義工 「為什麼我得事必躬親〇」 QBQ〆「我該如何更明確地劃分職責〇 並且委婉拒絕〇」 QBQ 的精神 ? 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 ? 每個人都有自由做出更好的決定並負責 ? 答案就在問題之中 ? 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 ? 別再有「小媳婦」的心態(tài) ? 別再拖延或怪東怪西 ? 我只能改變我自己 ? 當下就去執(zhí)行
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