論主題公園體驗價值及創(chuàng)造(已改無錯字)
2023-02-11 04:58:18 本頁面
【正文】 錦繡中華 民俗村 農(nóng)歷正月 春節(jié)（印象中國年） 5月 中國功夫節(jié) 7月 潑水節(jié) 10月 中國婚慶 世界之窗 2月 情人節(jié) 4月 復(fù)活節(jié) 10月 國際啤酒節(jié) 11月 萬圣節(jié) 12月 圣誕節(jié) 歡樂谷 2月 國際滑稽節(jié) 5月 國際魔術(shù)節(jié) 7月 瑪雅狂歡節(jié) 10月 國際時尚文化節(jié) 12月 流行音樂節(jié) 經(jīng)過多年探索 、 創(chuàng)造 、 發(fā)展和積累起來的 ， 是其最重要和最有優(yōu)勢的旅游表演產(chǎn)品 。 這種大型旅游演藝目前已變成一種獨特而專門的演出藝術(shù)門類 ， 并構(gòu)顯示 ， 華僑城旅游的游客滿意度長期保持在 95%以上 ， 游客的重游率達到 40 %以上 ，這都?xì)w功于這些時刻刺激著游客的感官 、 沖擊著游客的思維 ， 不斷強化和深化游客的體驗的多彩活動 。 [5 ] 315 體驗服務(wù)的完善與優(yōu)化 主題公園要使游客感受到快樂 ， 不僅要靠場景 、 環(huán)境和硬件設(shè)施 ， 更要靠經(jīng)營理念和人性化服務(wù)等軟件環(huán)境 。 大型主題公園每日平 均接待數(shù)萬名本地和外來游客 。 要保障園內(nèi)游客游覽活動的安全 、 順利和公園環(huán)境 ， 需要全面細(xì)致的各項服務(wù)作為保障 ， 服務(wù)細(xì)節(jié)才能成就完美快樂體驗 。 員工的資歷 、 受教育程度 、 能力性格等方面存在著種種差異 ， 要使旅游服務(wù)成為無縫隙的服務(wù) ， 感受到無一例外的熱情友善和稱職敬業(yè) ， 這就需要高水平的管理和嚴(yán)格的培訓(xùn) ， 不斷實現(xiàn)主題公園體驗服務(wù)的完善與優(yōu)化 。 華僑城主題公園自開始經(jīng)營以來 ,就致力于向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊 ， 率先在全國將 ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證引入旅游景區(qū)的質(zhì)量管理 ， 隨后又通過了環(huán)境管理體系 ISO14000及職業(yè)安全衛(wèi)生 OHSAS18000的認(rèn)證 ，同時還完成并推出 《華僑城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 ， 規(guī)范不同景區(qū)的服務(wù) 。 為了使景區(qū)員工的服務(wù)與游客的體驗更好地對接 ， 華僑城甚至改變了將服務(wù)視為一種工作的傳統(tǒng)做法 ， 將服務(wù)提升為景區(qū)娛樂體驗的一部分 ， 員工也不再是簡單的工作人員 ，而是能與游客進行互動的 “ 流動的景點 ” 。 1999年起華僑城旅游又明確提出并推行了客戶戰(zhàn)略 ,把游客滿意作為管理和服務(wù)的最終目標(biāo) ， 并將游客需求貫穿于主題公園的規(guī)劃 、 設(shè)計建設(shè)和服務(wù)等全過程 。 316 體驗回憶的再現(xiàn)與沉淀 通過對游客體驗回憶的再現(xiàn)與沉淀往往能激發(fā)游客激動和復(fù) 雜的體驗情感 ，加深游客對于主題公園的情感 ， 引發(fā)游客再次游園的愿望和行動 。 體 驗回憶的再現(xiàn)與沉淀主要通過各類旅游商品經(jīng)濟實現(xiàn) ,旅游商品進一步鞏固了主題公園的品牌效應(yīng) ， 創(chuàng)造新的盈利空間 ； 同時興奮體驗也帶動了旅游商品的熱銷 ， 二者相輔相成 、 互相促進 。 目前華僑城旅游商品主要有出版物 、 音像制品 、 玩具 、 工藝品 、 紀(jì)念品等 ， 并積極申請了知識產(chǎn)權(quán)保護 。 如一些不再上演的節(jié)目《東方霓裳》 龍鳳舞中《華》 《 綠寶石》 《 創(chuàng)世紀(jì)》 《 擁抱未來》曠世迷情》等都已制作發(fā)行了各種音像制品 ， 出版了大型畫冊和攝影集 ； 演出中的卡通形象也制成了玩偶和工藝 品 ， 如 “ 歡樂谷 ” 創(chuàng)造出主題人物皮皮王 ， 并推出皮皮王系列主題產(chǎn)品進行銷售 ， 以 夢 、 遠 、 古等體驗活動的配合 ， 使整個體驗產(chǎn)品更加豐富 ， 更能吸引和打動游客 。 4 華僑城主題公園體驗價值的創(chuàng)造模式 縱觀華僑城近 20年發(fā)展歷程 ， 從 1989年第一個主題公園 “ 錦繡中華 ” 的開園 ， 到 2022年 7月 “ 北京歡樂谷 ” 的投入運營 ， 華僑城走出了一條康莊大道 ， 實現(xiàn)了 “ 概念創(chuàng)新體驗 ， 產(chǎn)品打造體驗 ， 事件激活體驗 ， 傳媒擴大體驗 ” “ 四位一體 ” 創(chuàng)新型的 “ 體驗價值 ” 創(chuàng)造模式 。 411 概念創(chuàng)新體驗 對主題公園的經(jīng)營而言 ， 主題的策劃包裝和概念的 適時創(chuàng)新是激發(fā)消費者出游動機 ， 增加體驗價值的核心手段之一 。 1989年起華僑城錦繡中華 、 中國民俗文化村 、 世界之窗等公園的相繼成功很大程度上源于迎合了改革開放形勢下 ， 讓中國人了解世界 ， 讓世界了解中國的市場需求 ， 并在此定位上策劃推出了 “ 一步走進錦繡中華 、 一日暢游中國 ” “ 二十四個村寨 ， 五十六族風(fēng)情 ” “ 你給我一天 ，我給你一個世界 ” 等市場認(rèn)知度極高的主題概念 。 不僅如此 ， 成功的概念策劃還能發(fā)揮
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