carnika培訓(xùn)教程之禮儀篇(已改無錯(cuò)字)
2023-02-10 11:34:07 本頁面
【正文】 手部保養(yǎng) 清潔－防曬－手霜－保護(hù)－手膜－指甲 護(hù)手小秘方 ? 用醋或淘米水等洗手 ? 用牛奶或酸奶護(hù)手 ? 雞蛋護(hù)手 ?小提示： 注意手部清潔和衛(wèi)生，及時(shí)清理汗滯。 注意手部保暖，因?yàn)榻佑|顧客皮膚。 注意指甲，防止劃傷皮膚。 工裝 女士著裝： 總部統(tǒng)一制作的黑色西裝套裙（總部） 亮色小方巾（大區(qū)統(tǒng)一購買） 黑色平跟皮鞋（員工自行購買） 內(nèi)搭（員工自行購買） A、春秋天內(nèi)搭 A黑色抹胸吊帶 A黑色絲襪（絲襪為長筒黑色， 禁止三節(jié)腿，絲襪不準(zhǔn)帶亮點(diǎn)及網(wǎng)空） B、冬天內(nèi)搭 B低圓領(lǐng)黑色毛衣 B黑色褲襪（無毛球、無褶皺） 工裝 男士著裝： 黑色皮鞋，深色襪子 春秋裝 白色長袖襯衣 黑色西褲 冬裝 黑色西裝 +白色長袖襯衣 黑色西褲 著裝要求：襯衣上衣不得挽袖或不系袖扣，單穿襯衣時(shí)不能束進(jìn)褲腰，衣領(lǐng)處打開一個(gè)紐扣，西褲長短適中。經(jīng)常換洗，保持潔凈。 工裝 男女著裝要求： 外套、西褲、西裙要筆挺，上班時(shí)間要扣紐扣，袋內(nèi)不宜放過多物品。要經(jīng)常保持清潔，不可起鏡面，實(shí)習(xí)期無工裝者，應(yīng)穿著與制服顏色及款式相近的服裝 。 表情 人的表情是由眼神、笑容、 面部肌肉等因素組成的動(dòng)作。 眼神要注意四個(gè)字：目中有人 微笑是全世界通用語言。 注意：適度、真誠、具體到點(diǎn)、與產(chǎn)品結(jié)合。 表情 二、言談舉止篇 言：“來有迎聲，去有送聲” 迎賓語：您好，歡迎來到 Carnika! （與顧客距離 3米之內(nèi)，且與顧客有目光接觸即面帶微笑說出迎賓語） 送賓語： “謝謝您的惠顧！請慢走！ ” “謝謝惠顧！期待您的下次光臨”， “請慢走，歡迎下次再來” 如果與顧客很熟悉的時(shí)候 ,也可以說 : “有空來玩”等 小提示：可根據(jù)不同的節(jié)日，改變迎賓語。如：圣誕快樂，歡迎光臨Carnika!等等。 言談舉止 談 待客用語 顧客交談注意事項(xiàng) “您好，歡迎來到 Carnika” “幫您推
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