【正文】 多用 “ 你 ” 而少用“ 我 ” 。 ? 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險 。 ? 作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險 。 (6)涉及貶義的內容時 ， 避免使用 “ 你 ” 為主語 ， 以保護讀者的自我意識 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機構工作經(jīng)歷為背景的文章時 ，必須要得到主任的同意 。 ? 本機構的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 四、非語言溝通 Nonverbal Communication 圖 溝通的種類 空間位置 space 圖 空間位置對學生課堂參與的影響 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? Personality and perception 個性和知覺 ? Management style and munication 管理模式與溝通 Personality and perception The Johari Window OPEN： 開放區(qū)域 BLIND:盲目區(qū)域 HIDDEN： 秘密區(qū)域 UNKNOWN:未知區(qū)域 K now t o s e l f U nkn ow n t o s e l f K no w n t o ot he rs O P EN BLI N D U nkn ow n t o ot he rs H I D D EN U N K N O WN EXERCISE: selfdisclosure and feedback 1. In this exercise you work in a small group (57). Each person has a pencil and several sheets of paper。 at the top of each sheet each individual writes the name of one of the other members of the group (including him/herself). 2. Each individual then writes on the relevant sheet of paper either: 5 personal attributes, or 5 work habits/attitudes, or 5 strengths/weaknesses which he/she perceives in each of the members of the group (including him/herself) . 3. The relevant sheets are then distributed to each member of the group. 4. Each member in turn then reads out: (a) the perceptions by others of him/herself, and may ask for clarification where necessary。 (b) his/her perception of him/herself. 5. The group discusses the differences in perception which emerge, and the reasons for these. 練習： selfdisclosure and feedback 目的 ： 解除強加在自己身上的障礙 ， 接收反饋信息 ， 以信息共享方式精確認識自我形象和知覺偏差 。 方法步驟 ： ? 練習在 5—7人組成的小組內進行 ， 每個人都準備好筆和紙張 。每個人在每一張紙的上端 ， 分別寫出組內一個其他成員的名字 (包括自己 )。 ? 每個人在相關的每一張紙上寫上關于這個人的： 5種個人品質 ， 或 5種工作習慣／特點 ， 或 5個長處／弱點 以上各項都是他對組內每一個成員 (包括他自己 )的感性認識 。 ? 將紙交給組內每一個相關的成員 。 ? 每個成員輪流朗聲讀出： ① 別人對自己的感性認識 (如有不明之處可以請求解釋 )。 ② 自己對自己的感性認識 。 ? 小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因 。 二、管理模式與溝通 management style and munication Four basic leadership styles: ? Directing 命令型 ? Coaching 指導型 ? Supporting 扶持型 ? Delegating 委托型 management style and munication Figure Four basic leadership styles ? Analytical skills 分析技能 ? Flexibility skills 變通技能 ? Communication skills 溝通技能 ? How to explain clearly, and concisely, the nature of the task. ? How to tell people what to do and how to do it. ? How to encourage people when work is well done. ? How to build relationships with your staff. ? How to share problems with them, and listen to their ideas and feelings. ? How to delegate effectively, so that there is a clear understanding of what problems people should bring to you. ? How to explain why you are behaving differently as a leader in a particular situation why,in effect, you are being consistent in your inconsistency! You will need to develop the following munication skills in using the four management styles： 運用四種領導模式實施管理 ， 同時必須具有 以下幾種交流技能： ① 怎樣簡明扼要地說明任務的性質 ? ② 怎樣告知職員去做什么 ， 如何去做 ? ③ 怎樣鼓勵圓滿完成任務的職員 ？ ④ 怎樣與職員建立和諧的關系 ? ⑤ 怎樣與職員一起探討問題 ， 聽取他們的意見 ， 了解他們的的感情 ? ⑥ 怎樣有效地委托職責 ， 以便了解職員應該向你提出的問題 ? ⑦ 作為