【正文】 15． 我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的 、 私人的會談 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問題關鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 7． 在我與他人溝通時 ， 我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識 。 3． 當我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時 ， 能堅持誠實的態(tài)度 。 (3)同他們討論打算改變的工作計劃 ， 征求他們提高生產能力的建議 。 EXERCISE2: What is your preferred leadership style? You have just taken over as a section head. Productivity was moderately good before you were appointed, but it has dropped now, so you want to introduce some changes in work procedures and assignments. Your staff have been uncooperative, muttering about how things were better under their old boss. What would you do? 1. Implement the changes and closely monitor performance. 2. Tell them why you want to make the changes, explain the benefits to them and listen to their concerns. 3. Discuss the proposed changes with them and ask for their suggestions for improved productivity. 4. Leave the group to work out for itself what it needs to do to meet its targets. EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2． 你剛剛晉升為車間主任 ， 在你被提升以前 ， 生產平穩(wěn)發(fā)展 ，但現(xiàn)在產量下降 ， 因而你想改變工作程序和任務分配 。 最近你給她分配了一項新的工作 ， 認為她完全有能力勝任這項工作 。 ② 自己對自己的感性認識 。每個人在每一張紙的上端 ， 分別寫出組內一個其他成員的名字 (包括自己 )。 四、非語言溝通 Nonverbal Communication 圖 溝通的種類 空間位置 space 圖 空間位置對學生課堂參與的影響 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? Personality and perception 個性和知覺 ? Management style and munication 管理模式與溝通 Personality and perception The Johari Window OPEN： 開放區(qū)域 BLIND:盲目區(qū)域 HIDDEN： 秘密區(qū)域 UNKNOWN:未知區(qū)域 K now t o s e l f U nkn ow n t o s e l f K no w n t o ot he rs O P EN BLI N D U nkn ow n t o ot he rs H I D D EN U N K N O WN EXERCISE: selfdisclosure and feedback 1. In this exercise you work in a small group (57). Each person has a pencil and several sheets of paper。 ? 作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險 。 ? 你會很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： (3)除非你有把握讀者會感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 三、書面信息溝通 writing Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： (1)不要強調你為讀者做了什么 ， 而要強調讀者能獲得什么或能做什么 。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 房內 ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。 請從溝通的角度進行分析 Case 2： 名醫(yī)勸治的失敗 Case 3： 溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。”桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ” 方式二： “ 小劉，我正在關注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 Case 1： EC公司工資改革方案的出臺 Discussion： 1． 人事部主任為了保證工資改革的順利實施 ， 要解決好溝通問題 ， 從該案例看 ， 他應如何考慮溝通的對象 ， 以及針對不同對象的溝通信息策略和內容等問題 ? 2． 人事部主任為實施工資改革方案 ， 具體的溝通目的是什么 ?案例中所述的五點建議 ， 能否保證溝通的順利實現(xiàn) ? 3． 在工資改革方案醞釀過程中出現(xiàn)各種不同的意見和說法 ，這些非正式信息產生的原因是什么 ， 應如何看待這些信息對工資改革方案出臺的影響 ?余平認為應加強工資改革方案出臺前的保密工作 ， 你對此如何看 ? 4．公司在全面推行新的工資改革方案之前，選擇公司技術開發(fā)中心作為試點部門。 2. 要使溝通成功 ， 意義不僅需要被傳遞 ，還需要被理解 。 how to reduce resistance to change. 第一節(jié) 管理溝通的內涵和要素 一 、 管理溝通的概念 Concept of MC ? 機 —機溝通 ? 人 —機溝通 ? 人 —人溝通 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程 ? Communication depends on the nature of the message to be passed, and on the relationship between the sender and the receiver. ? You are successful only if your message leads to the response of your audience. . “Arthur, I wonder if you?d like to look at your account, it?s a bit overdue.” “Mr. Jones, your account is very