【正文】 貨物的進(jìn)出數(shù)量、發(fā)放時(shí)間要作出規(guī)定并標(biāo)識(shí)明確； 3． 10． 2 定量原則 a) 同樣的物品，要求標(biāo)識(shí) 必須一致； b) 物品箱外要加貼標(biāo)簽，使內(nèi)容物一目了然； c) 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)量 放置指定位置 3． 10． 3 定容原則 a) 標(biāo)明每種物品的存放量或存放管制界線(xiàn)； b) 提倡往空間發(fā)展，避免所有 物品、組件放置于地上； c) 超出存放管制界線(xiàn)視為異常，應(yīng)加以檢查、處理； d) 周轉(zhuǎn)量越大的部分，宜放置于離倉(cāng)庫(kù)出口近的地方； e) 利用顏色管理，塑造一目了然的倉(cāng)庫(kù)； f) 配合清掃活動(dòng)，定期清除倉(cāng)庫(kù)內(nèi)一切灰塵、雜物、蜘蛛網(wǎng)，避免蟑螂、老鼠破壞； 6S 管理員工行為規(guī)范 1 目的： 鑒于個(gè)人行為就是企業(yè)行為，個(gè)人行象代表公司形象，為提升個(gè)人素養(yǎng)，提高企業(yè)品位，特規(guī)定本行為規(guī)范供大家遵守。并希望以此拋磚引玉，激勵(lì)大家全方位提高個(gè)人素養(yǎng)。 2 范圍： 本文件規(guī)定了個(gè)人服飾要求、個(gè)人行言要求、待客禮儀、電話(huà)禮儀等基本要求，適用 于各公司員工在上班工作期間的個(gè)人行為，所有上班人員必須遵守。 3 行為要求： 3． 1 服飾基本要求 a) 服裝要整潔大方，合乎時(shí)宜 ； b) 有工作服要求的場(chǎng)合必須穿工作服，并遵守崗位要求； c) 皮鞋要打油擦亮，鞋襪不 能有臟污； d) 如需 要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不可過(guò)于花哨、不可過(guò)長(zhǎng)； e) 嚴(yán)禁刺青、紋身、留奇怪發(fā)型等另類(lèi)行為； f) 嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲、背心等到上班場(chǎng)合； g) 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)脫鞋、露后腳根、盤(pán)腿而坐等不雅動(dòng)作。 3． 2 個(gè)人行為要求 a) 辦公室內(nèi)語(yǔ)言文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、刻薄話(huà)； b) 禁止大聲喧嘩，兩人對(duì)話(huà)輕聲以聽(tīng)清為準(zhǔn)； c) 任何人見(jiàn)面都要打招呼，說(shuō) ‘您好’、‘您早’，遇見(jiàn)不太熟的人也要點(diǎn)頭微笑； d) 提倡文明用語(yǔ)‘請(qǐng)’、‘勞駕’、‘拜托’、‘多謝’、‘您費(fèi)心’、‘很抱歉’、‘打擾了’； e) 上班期間辦公室內(nèi)禁止奔跑，戲鬧； f) 手機(jī)鈴聲不可過(guò)大，無(wú)聲最好，以顯示良好教養(yǎng)； g) 禁止上班期間在辦公室內(nèi)吃飯、喀瓜子、吃零食； h) 走路不準(zhǔn)勾肩搭背； i) 走路時(shí)頭正頸直、挺胸收腹、目光平視，嚴(yán)禁八字步行走； j) 公共 場(chǎng)合、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙 （指定地點(diǎn)或辦公室），嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙 ； k) 禁止隨地亂扔紙屑、煙頭、果皮等； l) 來(lái)客訪問(wèn)，應(yīng)去會(huì)議 室，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)攀談會(huì)客，以免影響別人； m) 食堂就餐取飯菜時(shí) 要小量多次，嚴(yán)禁浪費(fèi)； n) 禁止帶兒童 在辦公室內(nèi)逗留、玩耍； o) 禁止上班期間玩游戲、網(wǎng)聊、戴耳機(jī)等分散注意力行為； p) 辦公室內(nèi)不要放太多個(gè)人物品，必須的個(gè)人物品也應(yīng)收拾得干凈整齊、井然有序； 3． 3 待客禮儀要求 a) 見(jiàn)面說(shuō)“您好”、“歡迎”，離去說(shuō)“再見(jiàn)”、“走好”，配以恰當(dāng)?shù)奈帐郑? b) 接待客人要面帶微笑，和藹可親，嚴(yán)禁板著面孔對(duì)客人不理不睬； c) 不可主動(dòng)伸手與女士握手，女士主動(dòng)伸手也應(yīng)輕握手指； d) 接受名片要馬上說(shuō)‘謝謝’，仔細(xì)看后再收藏保存，并立即交換名片； e) 與客人交談要看著對(duì)方，不可看別處，更不可上下打量客人； f) 介紹的 順序遵循以下原則： 先把公司里的人介紹給客人，再介紹客人； 先把職位低的介紹給職位高的，再介紹職位高的； 先把男士介紹給女士，再介紹女士； 先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，再介紹年長(zhǎng)的； 3． 4 電話(huà)禮儀要求 a) 電話(huà)響第一聲就應(yīng)接聽(tīng)，至多不超過(guò)三聲，否則就是管理不善； b) 電話(huà)交談要求用優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)； c) 接、打電話(huà)的第一句話(huà)是‘您好，這里是??’； d) 拔錯(cuò)電話(huà)，一定要道歉，說(shuō)‘對(duì)不起，我打錯(cuò)了’； e) 如遇接聽(tīng)人不在，要說(shuō)‘對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)需要給他留言嗎？’ f) 切不可先問(wèn)‘您是哪位？’，再說(shuō)‘他不在！’，以免造成人 在而不愿接聽(tīng)的誤會(huì)； g) 嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)，一般電話(huà)不超過(guò) 3 分鐘為準(zhǔn)，意猶未盡應(yīng)另約時(shí)間； h) 遇有表達(dá)不清的問(wèn)題，應(yīng)發(fā)書(shū)面?zhèn)髡?，不可在電?huà)里大聲、反復(fù)討論； i) 電話(huà)等人，不應(yīng)超過(guò) 30 秒，超過(guò) 30 秒應(yīng)說(shuō)‘對(duì)不起他不再，您過(guò)會(huì)再打過(guò)來(lái)好嗎？’ j) 即使受對(duì)方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并視為是一種工作道德。 6S 管理檢查評(píng)比參照表 (1)—— 辦公場(chǎng)所 檢查地點(diǎn)： 公司： 檢查日期： 考評(píng)項(xiàng)目 6S 管理標(biāo)準(zhǔn)要求 檢查評(píng)比參考項(xiàng) 得分 物品定位定置 (15 分 ) ① 辦公場(chǎng)所無(wú) 不用的物品擺放； ② 物品均規(guī)定了固定的擺放位置； ③ 物品的位置都進(jìn)行了恰當(dāng)標(biāo)識(shí)； ④ 物品的擺放位置有條理，利于取用； 辦公室發(fā)現(xiàn)雜物堆放，每處扣 3 分； 物品擺放不整齊、不美觀，每處扣 2 分； 發(fā)現(xiàn)有無(wú)標(biāo)識(shí)的櫥、柜，每處扣 3 分； 60秒之內(nèi)不能找到需要的物品，扣 5分； 其它： 辦公桌面用品 (15 分 ) ① 辦公桌面用品擺放有序； ② 無(wú)私人用品在辦公桌擺放； ③ 不同類(lèi)的物品分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清楚； ④ 辦公桌面清潔無(wú)塵； 辦公桌面有雜物，不定位，扣 2 分； 發(fā)現(xiàn)桌面擺放私人物品，扣 3 分； 文件、物品分類(lèi)不清，扣 3 分； 發(fā)現(xiàn)桌面有一 處灰塵，扣 2 分； 其它： 地面墻面門(mén)窗 (20 分 ) ① 地面墻角窗臺(tái)無(wú)任何垃圾、雜物堆放； ② 墻面無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂掛現(xiàn)象； ③ 墻頂、吊扇、吊燈無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)存在； ④ 門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)塵； ⑤ 電線(xiàn)電纜整齊有序，無(wú)扯拉掛吊現(xiàn)象； 發(fā)現(xiàn)地面垃圾，每處扣 2 分； 墻面污點(diǎn)、窗臺(tái)雜物，每處扣 2 分； 頂棚蛛網(wǎng)、灰塵，每處扣 2 分； 門(mén)窗損壞、門(mén)窗灰塵，扣 3 分； 亂扯亂掛，扣 2 分； 其它： 目視層次管理 (15 分 ) ① 不同類(lèi)物品都用不同的顏色標(biāo)識(shí)； ② 同類(lèi)物品的擺放位置相近，標(biāo)識(shí)相同； ③ 按使用頻次，對(duì)物品進(jìn)行分類(lèi)存放； ④ 目視感覺(jué)層次 鮮明，一目了然； 物品無(wú)分類(lèi)，文件表單混雜，扣 3 分； 目視感覺(jué)層次不鮮明，扣 2 分； 其它酌情扣分； 其它： 檔案文件管理 (20 分 ) ① 櫥門(mén)、抽屜都標(biāo)識(shí)了內(nèi)容物類(lèi)別； ② 不同類(lèi)的文件類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)明確； ③ 不同月份的記錄都按月份進(jìn)行了歸檔； ④ 三月內(nèi)不再使用的文檔都放入了檔案庫(kù) ； 櫥門(mén)、抽屜無(wú)標(biāo)識(shí)，每處扣 2 分； 標(biāo)識(shí)與內(nèi)容物不符，每處扣 3 分； 文件、記錄未按月份歸檔，扣 3 分 ； 發(fā)現(xiàn)三月內(nèi)不使用的文件檔，扣 2 分； 其它： 其它綜合印象 (15 分 ) 根據(jù)總體感覺(jué)酌情打分，最高 15 分，最低5 分 總分 6S 管理檢查評(píng)比參照表 (2)—— 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 檢查地點(diǎn)： 公司： 檢查日期： 考評(píng)項(xiàng)目 6S 管理標(biāo)準(zhǔn)要求 檢查評(píng)比參考項(xiàng) 得分 工具定位定置 (20 分 ) ① 所有可移動(dòng)工具都規(guī)定了擺放位置； ②和區(qū)域的人員、車(chē)輛規(guī)定了行動(dòng)路線(xiàn)； ③工具的擺放方法都進(jìn)行了規(guī)定； ④無(wú)固定不牢的設(shè)備、器具、管線(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)未標(biāo)明存放位置的工具，扣 2 分； 未規(guī)定人員、車(chē)輛的行動(dòng)路線(xiàn)，扣 3 分； 發(fā)現(xiàn)同種工具擺放不一，每處扣 3 分； 發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、晃動(dòng)的管線(xiàn)，每處扣 3 分； 其它： 物品定量定容 (20 分 ) ①不同種類(lèi)的物品用不同的容器存放； ②同種類(lèi)的物品用相同的容器存放； ③規(guī)定了容器、存放區(qū)域的最大容量； ④無(wú)原料成品的拋、撒、滴、漏現(xiàn)象； 發(fā)現(xiàn)不同物品用同一種容器存放，扣 3分； 發(fā)現(xiàn)同種容器存放不同的物品，扣 3 分； 容器無(wú)最大限量標(biāo)識(shí)，扣 2 分； 發(fā)現(xiàn)撒、漏成品、原料，每處扣 3 分； 其它： 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生及秩序 (20 分 ) ①生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的地面、墻角無(wú)垃圾存放； ②設(shè)備器具無(wú)生銹、腐蝕、臟污現(xiàn)象； ③門(mén)窗、玻璃、墻壁潔凈無(wú)塵； ④操作人員各守各其位、工作服整齊； ⑤無(wú)閑散人員、任何地 方不準(zhǔn)吸煙； ⑥生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何私人用品存放； 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)垃圾雜物，每處扣 2 分； 設(shè)備生銹、腐蝕、臟污，每處扣 3 分； 發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞、帶有灰塵，扣 3 分； 著裝不整，每人扣 1 分； 發(fā)現(xiàn)吸煙頭、煙灰，每次扣 5 分； 發(fā)現(xiàn)私人物品，扣 2 分； 其它： 原料、成品標(biāo)識(shí) (15 分 ) ①原料、成品、不合格品有明顯的界線(xiàn)； ②不同的原料、成品有明顯的界線(xiàn)； ③所有的產(chǎn)品垛位都進(jìn)行了品名標(biāo)識(shí)； ④不合格品使用紅色警示標(biāo)識(shí)； 成品、原料混雜，或界線(xiàn)不清，扣 3 分； 垛位無(wú)標(biāo)識(shí)，每個(gè)扣 2 分； 不合格品無(wú)標(biāo)識(shí)，扣 4 分； 其它： 安全警示標(biāo)識(shí) (15 分 ) ①電、熱、傳動(dòng)部位都帶有安全防護(hù)； ②消防栓、滅火器標(biāo)識(shí)明確； ③安全應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)明確； ④操作工人配戴有必要的安全防護(hù)； 危險(xiǎn)部件無(wú)警示標(biāo)識(shí)，每處扣 3 分； 無(wú)應(yīng)急通道或標(biāo)識(shí)不明顯，扣 3 分； 操作工人無(wú)防護(hù)措施，扣 2 分； 無(wú)消防設(shè)施或標(biāo)識(shí)不明顯，扣 5 分； 其它： 其它綜合印象 (15 分 ) 根據(jù)總體感覺(jué)酌情打分。 最高 15 分，最低 5 分 總分 6S 管理檢查評(píng)比參照表 (3)—— 食堂 檢查地點(diǎn)： 公司： 檢查 日期： 考評(píng)項(xiàng)目 6S 管理標(biāo)準(zhǔn)要求 檢查評(píng)比參考項(xiàng) 得分 餐具定位標(biāo)識(shí) (15 分 ) ① 所有可移動(dòng)工具都規(guī)定了位置，標(biāo)識(shí)明確； ②生食、熟食位置間隔明確； ④無(wú)任何餐具落地放置； 發(fā)現(xiàn)隨意放置的設(shè)備、餐具，扣 2 分； 生、熟混雜， 扣 5 分； 發(fā)現(xiàn)物品落地放置，扣 3 分； 其它： 餐廳物品定位 (10 分 ) ①餐桌擺放整齊，流程合理，標(biāo)識(shí)明確； ②有足夠的垃圾收集容器供使用； ③個(gè)人餐具擺放整齊、櫥子放置美觀； 餐桌擺放不整齊扣 3 分； 無(wú)定位標(biāo)識(shí)扣 2 分； 無(wú)足夠的垃圾收集容器扣 3 分 其它： 餐具衛(wèi)生 (20 分 ) ①鍋灶周?chē)淮嬗臀邸U水； ②鍋、鏟、案、盆內(nèi)外干凈； ③生、熟容器區(qū)分標(biāo) 識(shí)明確； ④ 公用餐具經(jīng)過(guò)消毒； 鍋灶不干凈，每處扣 2 分； 廚具不干凈，每個(gè)扣 2 分；