【正文】 不能通宵逗留。 (5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。 (6)若游客自己回飯店 ，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。 (7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。 2． (1)不妥之處： ①入店時不應(yīng)代替領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進房。 ②離開前沒有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務(wù)。 ③沒有與領(lǐng)隊、全陪商定日程。 ④對游客要求的處理不正確。 (2)隨團要求的處理： ①對待客人的親友隨團活動要求時應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng) 婉扣 ②如果不能接受該旅游客親友隨團，應(yīng)耐心解釋，求得諒解。 ③如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊和其他游客的同意。 ④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團手續(xù)。 一、填空題 (在下列各題的空格中填入正確的答案。每空 0． 5 分，其 10 分 ) 1．旅行社、 ___________和 ___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。 2． ___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的 ___________。 3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游 者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點可選在 ___________，也可在 ___________。 4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、 ___________、 ___________和問題處理五大類。 5．導(dǎo)游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的 ___________或 ___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。 6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來 ___________享受和 ___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目 的。 7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的 ___________和 ___________。 8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的 ___________、 ___________，回答旅游者提出的問題。 9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要 ___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要 ___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。 10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng) ___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。 二、單項選擇題 (下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題 0． 5 分，共 20 分 ) 1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指 ( )的時期。 A． 20 世紀(jì)至今 B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今 D． 20 世紀(jì) 50 年代至今 2．旅游者的（ ）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。 A．自主性 B．大眾性 C．社會性 D．協(xié)同性 3．推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（ ）。 A．經(jīng)濟發(fā)展和社會進步 B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高 C．旅游者需求的 變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力 4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（ ）。 A．堅決予以拒絕 B．假裝聽不見 C．報告上級領(lǐng)導(dǎo) D．讓領(lǐng)隊予以解決 5．散客包價旅游是指（ ）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定計劃進行的旅游形式。 A． 9 B． 10 C． 12 D． 15 6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完 成。這件事中，小李遵循了 ( )。 A．客觀性原則 B．針對性原則 C．計劃性原則 D．靈活性原則 7．導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團叫（ ）。 A．錯接 B．空接 C．漏接 D．失誤 8．綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（ ）系統(tǒng)完善的旅游地。 A．綜合功能 B．旅游功能 C．服務(wù)功能 D．開發(fā)功能 9． CAl561 指代的是（ ）。 A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國南方航空公司自北 京至南京的去程航班 D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班 10．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是 ( )。 A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服 務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 11．我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（ ）。 A． 100 元 B． 150 元 C． 200 元 D． 300 元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有（ ）的特點 A．整體性 B．地域性 C．可創(chuàng)性 D．民族性 13．在社交場合，稱呼對方為“校長先生”， 這屬于（ ）。 A．職務(wù)稱 B．一般稱 C．職業(yè)稱 D．代詞稱 14．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（ ）往往是不得已之舉，不能濫用。 A．觸景生情法 B．分析法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補償法 15．一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng) ( )。 A．退還 20％ B．全部退還 C．退還 50％ D．部分退還 16．一位英國游客要買 15 英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（ ）米的布。 A． 45． 62 B． 5． 86 C． 4． 57 D． 1． 94 17．零包價旅游里的包價是包含了（ ）。 A．酒店費用 B．飛機票費用 C．導(dǎo)游費用 D．景點費用 18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是 ( )。 A．動態(tài)審美 B．靜態(tài)審美 C．時機審美 D．空間審美 19．導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的工作目標(biāo)是 ( )。 A．執(zhí)行旅游計劃 B．完成旅游任務(wù) C．發(fā)展中國旅游業(yè) D．落實旅游協(xié)議 20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（ ）。 A．維護游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同 B．聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務(wù)不同 C．接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同 21．旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是（ ）。 A．旅行社經(jīng)理 B．領(lǐng)隊 C．導(dǎo)游人員 D．司機 22．在旅游活動進入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是（ ）。 A．文化話題 B．經(jīng)濟話題 C．社會話題 D．旅游話題 23．若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（ ）。 A．設(shè)法將毒刺拔出 B．用鹽水洗敷傷口 C．用口或吸管吸出毒汁 D．讓其服用客人自備的止痛藥 24． 某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情 ?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的 ( )。 A．柔和式回絕 B．迂回式回絕 C．引申式回絕 D．誘導(dǎo)式回絕 25．某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中（ ）的表現(xiàn)。 A．直接創(chuàng)收 B．間接創(chuàng)收 C．促進經(jīng)濟交流 D．促銷商 品 26．在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是 ( )。 A．重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛 B．重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品 C．重申當(dāng)日活動安排、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛 D．重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤 27．導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排，此階段工作以 ( )。 A．領(lǐng)隊為主 B．全陪為主 C．地陪為主 D．游客為主 28．在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指（ ）。 A．滿足游客需要的服務(wù) B．滿足游客合理要求的服務(wù) C．旅行社同游客約定的服務(wù) D．國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù) 29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（ ）。 A．是否銀行參與發(fā)行 B．是否載有購買者姓名 C．是否兌付要當(dāng)面簽名 D．是否指定了付款人和付款地點 30．轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指（ ）。 A．導(dǎo)游人員帶旅游者離開機場 (車站、碼頭 )前往所下榻飯店的行車途中 B．導(dǎo)游人員帶旅游者從旅 游景點前往所下榻飯店的行車途中 C．在一個城市或旅游景點游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中 D．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地 31．在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹（ ）的情況。 A．旅行社 B．中國對外政策 C．天氣 D．入住飯店 32．在境外遇有購物項目時，下列做法中，不正確的是（ ）。 A．積極配合，但不大肆鼓勵 B．提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價 C．避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況 D．向旅游者推薦最有特色的旅游商品 33．隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公 民的（ ），將越來越成為旅游活動的主要形式。 A．個性化旅游 B．團體旅游 C．自主旅游 D．休閑旅游 34．領(lǐng)隊帶領(lǐng) 18 位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)（ ）。 A．由組團社承擔(dān) B．由國內(nèi)保險公司承擔(dān) C．憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場索賠 D．由游客自理 35．由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是（ ）。 A．已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退 C．地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù) D．旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退36．作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（ ）商量。 A．領(lǐng)隊和全陪 B．所有客人 C．領(lǐng)隊 D．全陪 37．“于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到（ ）。 A．耐心，細(xì)心 B．用心，專心 C．用心，耐心 D．貼心，用心 38．導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是 ( )。 A．耐心細(xì)致 B．優(yōu)質(zhì)服務(wù) C．個性化服務(wù) D．沒有投訴 39．在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（ ）。 A．較大的依賴性 B．懶散心態(tài) C．求新心理 D．求安全心理 40．利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為 （ ）。 A．引而不發(fā)法 B．由點及面法 C．引人人勝法 D．廁龍點睛法 三、多項選擇題 (下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題 1 分，共 20 分 ) 1． ( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。 A．取得全 國導(dǎo)游人員資格證書 B．與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 C．向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證 D．定期參加培訓(xùn) E．獲得導(dǎo)游人員等級證書 2．按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（ ）。 A．職業(yè)導(dǎo)游人員 B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員 D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員 E．海外領(lǐng)隊 3．導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（ ）。