秘書資格五級考試復(fù)習(xí)指南(四)--商務(wù)溝通(已改無錯(cuò)字)
2023-02-09 07:13:12 本頁面
【正文】 步。 5．有效的傾聽方法 (1)有效傾聽方法 1)檢查自己的傾聽習(xí)慣，學(xué)會(huì)適時(shí)閉嘴，有效運(yùn)用沉默，耐心傾聽。 2)以客觀公正的態(tài)度傾聽。 3)注意語言和非語言所傳達(dá)的信息。 4)善于從對方的談話中找出重點(diǎn)或基本觀點(diǎn)。 5)在合適的時(shí)間、恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答伜吞岢鲞m當(dāng)?shù)膯栴}。 6)消除外界的干擾。 (2)創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 1)非威脅環(huán)境。 2)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。 3)反饋或行動(dòng)。 4)時(shí)間因素。 5)平和的情緒狀態(tài)及正確的態(tài)度。 (3)克服有效傾聽中的障礙 無法專心傾聽的原因包括：語意不清；預(yù)期反應(yīng)；分散注 意力；預(yù)先下結(jié)論；某些字眼 引起反應(yīng)；想逃避困難的工作；只聽取自己想要的內(nèi)容；只重形式而不重內(nèi)容；想著另外的 問題；過分依賴筆記。 6．有效地提問，自信地提出或拒絕要求 (1)如何實(shí)現(xiàn)有效提問 1)態(tài)度 ——以理解的態(tài)度，認(rèn)真、誠懇而準(zhǔn)確地提出一些雙方都能接受的問題。 2)時(shí)機(jī) ——不要過早或太遲，就當(dāng)前的事情提問。 3)提問內(nèi)容 ——提出自
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