【正文】 我們可以通過這組數(shù)據(jù)觀察到壞賬有多么可怕。有一家公司發(fā)生了 100萬元的壞賬；該公司銷售產(chǎn)品的利潤率為 10%，公司要想將發(fā)生的壞賬損失彌補(bǔ)過來，就要額外銷售 1000萬元的產(chǎn)品，而且不能再發(fā)生壞賬。這對企業(yè)來講，并不是輕輕松松能做到的事，因此，無形中增加了企業(yè)經(jīng)營的難度。 案例分析 如果 ABC公司利潤率為 10%,然而發(fā)生了 100萬元 的壞賬 . 2021/12/1 82 消除管理中的浪費(fèi) 以上看到的還是壞賬公司帶來的直接損失，發(fā)生壞賬后還會給公司帶來許多后遺癥，這些后遺癥會造成公司的間接損失。 警告 （ 1）發(fā)生壞賬，引起公司內(nèi)部財務(wù)困難。 （ 2）若金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴(yán)格的融 資措施。 （ 3）公司發(fā)生壞賬的消息在證券市場擴(kuò)散開來，會導(dǎo)致 公司股價下跌。 （ 4）壞賬損失機(jī)會成本。 2021/12/1 83 消除管理中的浪費(fèi) 這些后遺癥表現(xiàn)為：首先，發(fā)生壞賬后，會引起公司內(nèi)部的財務(wù)困難，沒有足夠的資金用于生產(chǎn)與投資。 其次，如果金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴(yán)格的融資措施，公司的財務(wù)狀況會急劇惡化。 再次，如果公司發(fā)生壞賬的消息在證券市場擴(kuò)散開來，會導(dǎo)致公司股價下跌，使公司的形象受損。 最后，如果發(fā)生壞賬，會產(chǎn)生巨大的壞賬損失機(jī)會成本；因為，如果不發(fā)生壞賬，這些資金完全可以用于新的投資項目，這些項目的潛在收益就形成壞賬的機(jī)會成本。 2021/12/1 84 消除管理中的浪費(fèi) 如何防止發(fā)生壞賬呢？最有效的措施應(yīng)該是通過客戶加強(qiáng)信用調(diào)查，有針對性地進(jìn)行重點(diǎn)銷售。 實用工具 （ 1）直接向客戶調(diào)查。 （ 2）向客戶的客戶、廠商等有往來關(guān)系的企業(yè)或人員調(diào) 查。 （ 3）向客戶的往來銀行調(diào)查。 （ 4）向信用評價機(jī)構(gòu)調(diào)查。 2021/12/1 85 消除管理中的浪費(fèi) 信用調(diào)查的簡便方法是直接向客戶調(diào)查，譬如可以通過調(diào)查客戶的財務(wù)狀況來判斷客戶的資信狀況。這就要求公司的銷售部門要強(qiáng)化客戶的信用管理。 客戶信用管理要從以下幾個方面著手： 2021/12/1 86 消除管理中的浪費(fèi) 實用工具 客戶的信用管理要點(diǎn)為： （ 1）客戶資金的流動性如何？ （ 2）客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多 大？ （ 3）客戶是否進(jìn)行超額的采購？ （ 4）客戶是否突然更往來銀行？客戶公司的管理水平 如何？ （ 5）干部及主管人員有無假公濟(jì)私情況發(fā)生？ （ 6）客戶是否拖欠稅金，或有延遲發(fā)薪或拖延還本付 息的現(xiàn)象發(fā)生？ 2021/12/1 87 消除管理中的浪費(fèi) 第一，要考慮客戶資金的流動性如何？ 第二，要考慮客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多大？ 第三，要考慮客戶是否進(jìn)行超額的采購？ 第四，客戶是否突然變更往來銀行？ 第五，客戶公司的管理水平如何？干部及主管人員有無 假公濟(jì)私情況發(fā)生？ 第六，客戶是否有拖欠稅金可，是否有延遲發(fā)薪或拖欠 銀行本息的現(xiàn)象發(fā)生？ 2021/12/1 88 消除管理中的浪費(fèi) 如果上述六種情況中有一種情況一旦發(fā)生，而情況又非常嚴(yán)重，銷售部門就應(yīng)該果斷地與客戶斷絕來往，防止壞賬發(fā)生。 ABC 如果每個公司都能利用 ABC分析，對客戶加強(qiáng)管理，銷售與收款自然會順暢得多。 2021/12/1 89 消除管理中的浪費(fèi) 圖表 2 客戶 ABC分析 客戶等級 性 質(zhì) 公司應(yīng)采取的對策 A 10%的客戶，占公司60%的銷售額。 B 30%的客戶，占公司30%的銷售額。 策 C 60%的客戶，占公司10%的銷售額。 ，防止壞賬 2021/12/1 90 消除管理中的浪費(fèi) 客戶 ABC分析的原理是：公司 10%的客戶，如果占公司 60%左右的銷售額，我們將其定為 A類客戶，對這類客戶可采取制定個別的銷售政策、多加促銷，以及優(yōu)先補(bǔ)貨的措施。 公司 30%的客戶，如果占公司 30%左右的銷售額，我們將其定為 B類客戶。對這類客戶可采取按照公司的銷售政策銷售、定期促銷及補(bǔ)貨的措施。 公司的 60%的客戶，如果占公司 10%的銷售額，我們將其定為 C類客戶。對這類客戶采取嚴(yán)格的銷售 2021/12/1 91 消除管理中的浪費(fèi) 政策，并 采取銷售額度的限制措施，以防止壞賬的產(chǎn)生。 C 消除不良品 不良品是管理中的又一座冰山，要堅決予以消除。 不良品造成的主要有這幾個方面 : 2021/12/1 92 消除管理中的浪費(fèi) 首先，不良品會增加產(chǎn)品成本，由于不良品的損失由合格品承擔(dān)，使產(chǎn)品的成本的增加。 其次，不良品會造成物料損失；由于產(chǎn)品的不良 特別提醒 （ 1）不良品增加產(chǎn)品成本； （ 2）不良品造成物料損失； （ 3）不良品使得生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲； （ 4）不良品形成返工，造成人工損失。 2021/12/1 93 消除管理中的浪費(fèi) 導(dǎo)致物料報廢，形成物料損失。 再次，不良品會使生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；這是由于不良品的返工造成的窩工產(chǎn)生的。 最后，不良品的返工，造成人工損失。 不良率的高低大大地影響制造成本，因此降低產(chǎn)品不良率，可以降低產(chǎn)品的成本。 因此，公司要下決心降低產(chǎn)品不良率。要降低不良率，必須找出不良品發(fā)生的原因。然后集中力量消除產(chǎn)生不良品的要素，以降低不良品。 2021/12/1 94 消除管理中的浪費(fèi) 實用工具 降低不良率的方法有 ： （ 1）設(shè)計者具有生產(chǎn)及物料的知識及經(jīng)驗； （ 2）建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度； （ 3）合理安排制造過程； （ 4）提高生產(chǎn)人員操作技術(shù)水平，并防止生產(chǎn)人員 工作時注意分散。 2021/12/1 95 消除管理中的浪費(fèi) 首先要通過對設(shè)計人員的培訓(xùn)，使設(shè)計者具有生產(chǎn)及物料的知識與經(jīng)驗，防止設(shè)計出具有 “ 先天缺陷 ”的不良品。 其次，要建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度，以防止設(shè)施故障產(chǎn)生不良品。 再次，通過合理安排制造過程，改善制造工藝，降低由于不合理工藝造成的不良品。 最后，制度化地對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)人員的操作技術(shù)水平，并通過創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境， 2021/12/1 96 消除管理中的浪費(fèi) 防止生產(chǎn)人員工作時注意力分散形成不良品。 若能如此，就能夠?qū)a(chǎn)品不良率大大地降低，進(jìn)而防止材料、人力、時間上的損失。如果不良品下降了，自然返工現(xiàn)象也就消除了。 D 消除庫存過量 庫存是管理中最容易忽略的一座冰山。庫存過量，造成資金積壓過多，形成資金的極大浪費(fèi)。如果將庫存這座巨大的 “ 冰山 ” 消融，會為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 2021/12/1 97 消除管理中的浪費(fèi) 任何消除這座 “ 冰山 ” 呢，最好的辦法就是采用ABC分析法，無論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用。 案例分析 假若 企業(yè)平均庫存 1億元，降低 10%，庫存便成 9000萬元，降低 1000萬元。將 1000萬元償還借款，在利率 15%的情況下，一年就可減少利息支出 150萬元，也就是 150萬元的利潤。 教你一招 消除庫存也可以采用 ABC分析法。 2021/12/1 98 消除管理中的浪費(fèi) E 培訓(xùn)寶鑒 在本主題中我們了解到，如果消除管理中的浪費(fèi)就必須從消融虧損產(chǎn)品、消除壞賬、消除不良品以及削減庫存等 “ 冰山 ” 著手，只有如此，才能提高管理效率，削減企業(yè)成本， “ 冰山 ” 的消融才能最終為公司帶來利潤。 討論思考題 ？ ？ 2021/12/1 99 消除管理中的浪費(fèi) ？ ？ 2021/12/1 100 消除物流中的浪費(fèi) 企業(yè)中的物流不順暢，會影響企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)效率的下降，最終使得產(chǎn)品成本增加。 A 物料搬運(yùn)的原則 消除物料中的浪費(fèi)，我們應(yīng)該遵循這樣幾個原則。 要點(diǎn)羅列 （ 1）機(jī)動性原則。 （ 2）自動化的原則。 （ 3）避免等待和空搬的作業(yè)原則。 （ 4）縮短移動路徑原則。 2021/12/1 101 消除物流中的浪費(fèi) 首先要遵循機(jī)動性原則，也就是使得物料或產(chǎn)品保持隨時可以搬運(yùn)的狀態(tài)。 其次，要遵循自動化的原則，如重力移動法、使用輸送帶、車輛、機(jī)器人等來搬運(yùn)等。 再次，避免等待和空搬的作業(yè)原則。因為，空搬和等待會產(chǎn)生時間和能力的浪費(fèi)。 最后，遵循縮短移動路徑原則，將搬運(yùn)的路徑最小化是現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)該著重研究的問題。 2021/12/1 102 消除物流中的浪費(fèi) B 杜絕粗暴搬運(yùn) 粗暴的搬運(yùn)，會造成被搬運(yùn)物的破損。適時、適量、完整無缺的搬運(yùn)，能為縮短作業(yè)工時、提高生產(chǎn)效率、降低庫存提供保證。 特別提醒 （ 1）堅決杜絕粗暴的搬運(yùn)！ （ 2）應(yīng)該適時搬運(yùn)！ （ 3）應(yīng)該適量搬運(yùn)！ （ 4）應(yīng)該完整無缺地搬運(yùn)！ 2021/12/1 103 消除物流中的浪費(fèi) C 提高搬運(yùn)效率 從材料開始到成品的制造過程中，相當(dāng)一部分作業(yè)屬于搬運(yùn)作業(yè)。搬運(yùn)不單指平面上的轉(zhuǎn)移，它還包括堆高、卸低、排列等含義。 衡量搬運(yùn)效率要考慮： 要點(diǎn)羅列 （ 1）搬運(yùn)數(shù)量； （ 2）搬運(yùn)次數(shù)； （ 3）搬運(yùn)成本； （ 4）被搬運(yùn)物的機(jī)動性。 2021/12/1 104 消除物流中的浪費(fèi) D 削減物流總成本 物料搬運(yùn)只是企業(yè)物料的一個環(huán)節(jié)，要想從根本上杜絕物流管理中的浪費(fèi)，就需要導(dǎo)入物流管理。 有關(guān)物流的概念目前還沒有統(tǒng)一的共識，在美國有很多學(xué)派，其中以美國物流管理協(xié)會為代表的管理學(xué)派定義為： “ 物流是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效流動與存儲的計劃、實施與控制的過程 ” 。 2021/12/1 105 消除物流中的浪費(fèi) 按現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)，物流是若干領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)活動系統(tǒng)的、集成的、一體化的現(xiàn)代概念。 物流不僅是物資流通，也不僅僅是儲運(yùn)，物流是各物流功能諸要素包括包裝、搬運(yùn)、儲存、運(yùn)輸、配 名詞解釋：物流 物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具 體包括運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、包裝、流通加工、保 管、物流信息管理等各項活動。 2021/12/1 106 消除物流中的浪費(fèi) 送、流通加工、物流信息服務(wù)的有機(jī)整合。 學(xué)術(shù)界的定義，物流是指物料或商品在空間上與時間上的位移，它分為社會物流、企業(yè)物流兩大類。 從宏觀的角度來講，還存在著社會物流，社會物流即社會再生產(chǎn)各過程之間、國民經(jīng)濟(jì)各部門之間以及國與國之間的實物流通，直接影響到國民經(jīng)濟(jì)的效益。 本教程只涉及企業(yè)物流，企業(yè)物流會影響到整個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，它包括： 2021/12/1 107 消除物流中的浪費(fèi) 那么，物流管理又是怎么一回事呢？ 要點(diǎn)羅列 （ 1）供應(yīng)物流； （ 2）生產(chǎn)物流； （ 3）銷售物流； （ 4）回收物流和廢棄物流。 2021/12/1 108 消除物流中的浪費(fèi) 80年代中期在歐美發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了一個新概念，稱為第三方物流，也有人將其稱為契約物流、物流聯(lián)盟、物流伙伴或物流外部化等。 名詞解釋：物流管理 物流管理是指將信息、運(yùn)輸、庫存、倉庫、物流 搬運(yùn)以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成 式管理，它的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 最好的服務(wù)。 2021/12/1 109 消除物流中的浪費(fèi) 可以這樣認(rèn)為，第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)者。 在信息技術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信息技術(shù)，以提高物流管理的效率。 名詞解釋：第三