有理走遍天下ppt課件(已改無錯字)
2023-02-04 12:52:08 本頁面
【正文】 ，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 您會接電話嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達 。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 您會接電話嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。 五、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀（按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 六、酒桌禮儀 酒桌知識（ 1） 1. 等領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 2. 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。 3. 一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序。 4. 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方
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