【正文】 標(biāo)的制定 公司目標(biāo)的制定 個(gè)人目標(biāo) 公司目標(biāo)的制定 公司目標(biāo)制定考慮因素 公司目標(biāo)制定的內(nèi)容 公司目標(biāo)制定的程序及時(shí)間要求 公司目標(biāo)制定的參考格式及實(shí)例 公司目標(biāo)制定考慮因素 ◆政治的因素 ◆經(jīng)濟(jì)的因素 ◆社會的因素 ◆技術(shù)的因素 ◆以往經(jīng)營業(yè)績 ◆長短期經(jīng)營計(jì)劃、方針、政策 ◆預(yù)期業(yè)務(wù)成長率及市場預(yù)測 ◆環(huán)境變遷趨勢 公司目標(biāo)制定考慮的四個(gè)維度 ◆ 財(cái)務(wù)類 ◆ 客戶類 ◆ 內(nèi)部運(yùn)營類 ◆ 學(xué)習(xí)成長類 公司目標(biāo)制定的內(nèi)容 ◆ 市場方面： 應(yīng)表明本公司期望達(dá)到的市場占有率或競爭中占據(jù)的地位； ◆ 技術(shù)改進(jìn)與發(fā)展方面： 對改進(jìn)的發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)識及其措施； ◆ 提高生產(chǎn)力方面： 有效地衡量原材料的利用，最大限度地提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量； ◆ 物質(zhì)和金融資源方面： 獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效的利用； 公司目標(biāo)制定的內(nèi)容 ◆ 利潤方面： 用一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)指數(shù)表明希望達(dá)到的利潤率； ◆ 人力資源方面： 人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個(gè)人才能的發(fā)揮； ◆ 員工積極性發(fā)揮方面： 發(fā)揮員工在工作中的積極作用，激勵(lì)和報(bào)酬等措施； ◆ 社會責(zé)任方面： 注意本公司對社會產(chǎn)生的影響。 海爾事業(yè)部目標(biāo)的內(nèi)容范圍 ◆ 市場開發(fā)： 營銷計(jì)劃、銷售政策、人員培訓(xùn) ◆ 交貨期： 產(chǎn)量、定單執(zhí)行率、生產(chǎn)組織 ◆ 效益： 銷售收入、利潤率、毛利率 ◆ 效率： 勞動(dòng)生產(chǎn)率 ◆ 質(zhì)量管理： 質(zhì)量目標(biāo)、工藝改進(jìn)、質(zhì)保體系 ◆ 新產(chǎn)品開發(fā)： 新產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)品推介 ◆ 人力資源開發(fā)： 人才計(jì)劃、全員培訓(xùn)計(jì)劃 ◆ 安全管理： 勞動(dòng)保護(hù)、安全事故發(fā)生率 ◆ 成本 ◆ 員工滿意度 公司目標(biāo)制定的程序及時(shí)間要求 第一步： 由方針目標(biāo)主管部門（如：辦公室）在 11月份開始收集資料并進(jìn)行綜合分析； 第二步： 12月份上旬提出下年度公司方針目標(biāo)建議，報(bào)公司第一負(fù)責(zé)人初審?fù)ㄟ^； 第三步： 12月中旬組織公司領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人對方針目標(biāo)進(jìn)行論證、修改，報(bào)公司第一負(fù)責(zé)人確認(rèn)批準(zhǔn)。 公司目標(biāo)制定參考格式及實(shí)例 部門目標(biāo)的制定 部門目標(biāo)制定的依據(jù) 部門目標(biāo)制定的內(nèi)容 部門目標(biāo)制定的程序及時(shí)間要求 部門目標(biāo)制定的參考格式及實(shí)例 部門目標(biāo)制定的依據(jù) ◆公司目標(biāo) ◆部門的主要職能 部門目標(biāo)制定的內(nèi)容 ◆項(xiàng)目 ◆目標(biāo) ◆現(xiàn)狀及問題點(diǎn) ◆實(shí)施對策 ◆實(shí)施進(jìn)度 ◆責(zé)任人 ◆見證性資料 部門目標(biāo)制定程序及時(shí)間要求 第一步： 各部門制定本部門的目標(biāo)初稿，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過；（在公司目標(biāo)下發(fā)的一周內(nèi)完成，12月下旬） 第二步： 由方針目標(biāo)主管部門牽頭組織公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人對各部門制定的目標(biāo)進(jìn)行論證。必要時(shí)進(jìn)行二次論證；（ 1月上旬；事先要制定出論證方案，確定論證的時(shí)間和順序、參加人員等） 第三步： 各部門根據(jù)論證結(jié)果對部門目標(biāo)進(jìn)行修正，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 1月上旬） 2021年方針目標(biāo)展開實(shí)施對策表 序號 項(xiàng)目 目標(biāo) 現(xiàn)狀及問 題點(diǎn) 實(shí)施對策 實(shí)施進(jìn)度 責(zé)任人 見證性 資料 1 2 3 部門： 展開人： 展開時(shí)間： 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 部門目標(biāo)制定的參考格式 部門目標(biāo)制定的實(shí)例 良好目標(biāo)的特征 ? 目標(biāo)和公司未來的發(fā)展方向一致 ? 目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的 ? 目標(biāo)有助于（支持）上司的目標(biāo) ? 目標(biāo)與其它部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ? 目標(biāo)具有創(chuàng)新，對事業(yè)和工作有改善 ? 目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，是經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的 ? 目標(biāo)有可實(shí)現(xiàn)性，措施手段能支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的 目標(biāo)制定常見問題及解決方法 常見問題 問題舉例 解決方法 將工作活動(dòng)定為目標(biāo) ?進(jìn)行促銷活動(dòng) ?參加會議 識別這些活動(dòng)對組織的增值貢獻(xiàn)，把這些貢獻(xiàn)定為目標(biāo)。 目標(biāo)制定不夠全面 對某項(xiàng)工作可以從質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限幾方面衡量，而實(shí)際只給出了數(shù)量目標(biāo)。 充分考慮，針對各個(gè)方面制定目標(biāo)。 項(xiàng)目權(quán)重設(shè)置不合理，避重就輕。 將某項(xiàng)不重要但容易完成的工作作為主項(xiàng)工作，占很大的比重。 部門領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格審核，人力資源部門要復(fù)審把關(guān)。 試圖將所有的目標(biāo)都加以量化 接待員接待參觀人員的數(shù)量。 “ 量化 ” 并不是制定目標(biāo)的目標(biāo)， “ 可驗(yàn)證 ”才是真正的目標(biāo)。 目標(biāo)的分解 目標(biāo)分解的四原則 目標(biāo)分解的程序 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖實(shí)例 目標(biāo)分解的四原則 可衡量的原則： 具體，可評估 排序的原則： 分清輕重緩急，避免顧此失彼 略高的原則： 既要在挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)的可能 略多的原則： 下層目標(biāo)能夠保證上層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)分解的程序 1. 公司目標(biāo)分解為部門目標(biāo) 2. 部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo) 3. 形成整個(gè)公司的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖（棗核體） 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖 定義： 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是目標(biāo)管理的重要工具，它通過采用組織圖的形式將總目標(biāo)同下級各單位目標(biāo)的鎖鏈關(guān)系表現(xiàn)出來。 作用： ? 各單位了解彼此的目標(biāo)，便于加強(qiáng)橫向聯(lián)系； ? 領(lǐng)導(dǎo)對部屬的目標(biāo)一覽無余，便于對目標(biāo)的控制； ? 員工明了各自目標(biāo)對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識。 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖實(shí)例 目標(biāo)的執(zhí)行 月份績效計(jì)劃 部屬如何執(zhí)行目標(biāo) 經(jīng)理如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) 月份績效計(jì)劃制定依據(jù) 年度方針目標(biāo)中分解到本月的工作 月度重點(diǎn)工作和薄弱項(xiàng) 職務(wù)說明書中規(guī)定的職責(zé) 臨時(shí)工作 月份績效計(jì)劃表 部門： 崗位： 責(zé)任人： 類別 項(xiàng)目 目標(biāo) 分?jǐn)?shù) 完成期限 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核人 完成情況自評得分 考核確認(rèn) 主項(xiàng)工作 輔項(xiàng)工作 臨時(shí)工作 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 部屬如何執(zhí)行目標(biāo) ? 隨時(shí)記住總目標(biāo)以及自己的目標(biāo)和工作進(jìn)度 ? 未列入目標(biāo)中的工作 ， 也應(yīng)用心去做 ? 在完成目標(biāo)的過程中發(fā)生特殊情況 ， 應(yīng)以最快的方式提出報(bào)告 ? 除非下屬要求上級指導(dǎo)或協(xié)助 ， 否則 ， 工作上的細(xì)節(jié)應(yīng)由下屬親自處理 ， 上級應(yīng)避免不必要的干涉 上級如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) ? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 提高部屬的工作意愿 ? 給予部屬支援與協(xié)調(diào) ? 適時(shí)適地地交換意見 目標(biāo)的考核 年度方針目標(biāo)完成情況考核的頻次 年度方針目標(biāo)完成情況考核的程序 方針目標(biāo)完成情況檢查表 年度方針目標(biāo)完成情況考核的頻次 ? 每季度一次 ? 每半年一次（上半年完成情況檢查在 7月上旬進(jìn)行；全年檢查在次年 1月上旬進(jìn)行） 年度方針目標(biāo)完成情況考核的程序 ? 部門自查 ? 方針目標(biāo)主管部門復(fù)查 ? 結(jié)果呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 方針目標(biāo)完成情況檢查表 年 季度方針目標(biāo)完成情況檢查表 序號 自 查 復(fù) 查 項(xiàng)目 目標(biāo)值 完成情況 未完成 原因 下步措施 復(fù)查結(jié)果 復(fù)查情況說明 檢查人 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 年度目標(biāo)考核結(jié)果的運(yùn)用 ? 期中考核 （ 年度方針目標(biāo)的季度 、 半年考核 ） ，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與實(shí)際的差距 ， 找出存在的問題 ， 關(guān)鍵是下步確保目標(biāo)能夠完成的措施 。 ? 期末考核 （ 年終考核 ） ， 總結(jié)年度目標(biāo)的完成情況 ， 為來年方針目標(biāo)的制定作準(zhǔn)備；并將考核結(jié)果與部門負(fù)責(zé)人的年終考評和年終獎(jiǎng)金掛鉤 。 目標(biāo)的修正 為什么一般不修正目標(biāo) 修正目標(biāo)的負(fù)面影響 在什么情況下需要修正目標(biāo) 目標(biāo)修正的程序 目標(biāo)修正申請表 為什么一般不修正目標(biāo) 目標(biāo)是經(jīng)過嚴(yán)密程序制定出來的，在制定時(shí)包括了對未來的預(yù)測和不確定性的估計(jì)，所以一般不存在修正的必要。 修正目標(biāo)的負(fù)面影響 1. 如果目標(biāo)變更頻繁，目標(biāo)就失去了嚴(yán)肅性和意義，導(dǎo)致： ? 執(zhí)行目標(biāo)不認(rèn)真，把目標(biāo)當(dāng)成擺設(shè)； ? 制定目標(biāo)不嚴(yán)肅，搞形式主義，敷衍了事，使目標(biāo)的質(zhì)量大打折扣。 修正目標(biāo)的負(fù)面影響 2. 由于目標(biāo)之間具有高度的相關(guān)性，某個(gè)目標(biāo)的改變必然要求企業(yè)整個(gè)目標(biāo)體系進(jìn)行相應(yīng)的改變，導(dǎo)致： ? 改變整個(gè)目標(biāo)體系，增加管理工作量，加大管理難度，使企業(yè)管理成本上升； ? 調(diào)整目標(biāo)體系，會打亂企業(yè)現(xiàn)行的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和各項(xiàng)工作間的平衡； ? 目標(biāo)體系的變動(dòng)帶來員工利益的變動(dòng)，利益的變動(dòng)對所有人來說不是均等的，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作就會出現(xiàn)裂縫。 在什么情況下需要修正目標(biāo) ? 外界環(huán)境的變化； ? 突發(fā)事件，如 “ ” 、 “ 非典 ” ； ? 企業(yè)內(nèi)部的變化； ? 出現(xiàn)了更好的構(gòu)想； ? 完成目標(biāo)的方法發(fā)生了改變。 目標(biāo)修正的程序 ? 需修正目標(biāo)的部門提出申請，說明需修正的內(nèi)容及修正的原因； ? 交方針目標(biāo)管理部門審核，若修正不影響其他部門，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行； ? 若目標(biāo)修正影響其它部門的目標(biāo)，需與相關(guān)部門溝通確認(rèn)，修正相應(yīng)的目標(biāo)，一同報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 目標(biāo)修正申請表 申請部門 申請人 日期 調(diào)整項(xiàng)目描述： 調(diào)整原因： 部門負(fù)責(zé)人： 日期： 方針目標(biāo)主管部門意見： 簽字： 日期： 相關(guān)部門意見： 簽字： 日期： 總經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 五、績效考核的運(yùn)作實(shí)施 績效考核的運(yùn)作實(shí)施 績效考核的運(yùn)作流程 如何制定績效計(jì)劃 如何設(shè)定考核指標(biāo) 績效實(shí)施與管理 如何進(jìn)行績效評估 績效反饋面談的要求與技巧 績效考核的運(yùn)作流程 流程 活動(dòng) 時(shí)間 制定績效計(jì)劃 與員工一起確定績效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 新績效期間開始時(shí) 績效實(shí)施與管理 觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議 整個(gè)績效期間 績效評估 評估員工的績效 績效期間結(jié)束時(shí) 績效反饋面談 主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 績效期間結(jié)束時(shí) （一）制定績效計(jì)劃 績效計(jì)劃是 針對在一定期限內(nèi)要完成的工 作項(xiàng)目、目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，由員工和主管 共同溝通確認(rèn)的工作契約。