流程設(shè)計的方法和原則ppt(已改無錯字)
2022-11-16 13:10:56 本頁面
【正文】 火花因此產(chǎn)生。 將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。 定貨單 寄 發(fā) 票 定貨單副本 發(fā)貨 將所收貨物填清表格 采購部門 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部 倉 庫 中心數(shù)據(jù)庫 定 單 輸 入 應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。 定貨單 通 知 付 款 5人 重 組 后 依據(jù)定單進(jìn)行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。 可以看出，流程重組對信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。 許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率 目錄 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義 ?流程設(shè)計的方法 ?流程設(shè)計的項目組織和保障 流程設(shè)計前，需確定流程導(dǎo)向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責(zé)任人和制度約定 ? 流程導(dǎo)向 ? 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚 ? 有效的傳遞方式 ? 接口 ? 價值：質(zhì)檢和審核 ? 有效性 ? 制度上的約定，格式合約，非格式合約 ? 審批權(quán)限 ? 審批范圍和重點 ? 審批時間的約定 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 質(zhì)量 成本 時間 ? 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險 風(fēng)險 業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 流程設(shè)計的三對主要矛盾： 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價值自下而上 既需不斷溝通又要堅定不移 即要很快付諸實施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因為他們推動流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導(dǎo)致變革將也是無止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實施，而且應(yīng)該堅決實施 在項目過程中，將主要應(yīng)用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會 ? 大面積訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 案頭分析和研究 ? 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ? 典型案例調(diào)查、分析 ? 流程描述工具（如 ARIS軟件） 流程設(shè)計及優(yōu)化工作采用 Aris描述工具 ARIS是輔助進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和集成信息系統(tǒng)的軟件工具，同時還是企業(yè)流程建模的方法
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