【正文】 業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的水平相差不大，這時(shí)侯精細(xì)化管理就更能 體現(xiàn)一家公司的品質(zhì)，而且在日常管理中更能顯出其必要性和重要性。筆者每每和新員工談到日常管理工作時(shí)，都會(huì)談到因小事引起的一些投訴，而這大多都是因?yàn)橐恍﹩T工由于未注重服務(wù)中的某些細(xì)節(jié)所引發(fā)的。如：在上門維修時(shí)，我們要求了“五個(gè)一”：即開(kāi)門送上一聲問(wèn)候，進(jìn)門前穿上一鞋套、清理時(shí)用上一塊抹布、離開(kāi)前送上一張服務(wù)卡，兩天內(nèi)打一個(gè)回訪電話。這其中的任何一項(xiàng)沒(méi)有注意到或態(tài)度不好都會(huì)影響業(yè)主的情緒，甚至投訴，這就要求我們要追求細(xì)節(jié)上的完美。另外，細(xì)節(jié)還體現(xiàn)一種敬業(yè)精神，一種不因下班而將手中的工作拖延、不因吃飯而離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)素養(yǎng)；細(xì)節(jié)還體現(xiàn)一種耐心，對(duì)隨手丟垃圾的業(yè)主不去責(zé)備，而是跟隨其后隨有隨清，用自己的耐心與實(shí)際行動(dòng)去提醒和教育業(yè)主；細(xì)節(jié)還體現(xiàn)在主動(dòng)熱情上，不因?yàn)閷?duì)一個(gè)業(yè)主的視而不見(jiàn)，造成十位業(yè)主的不信任。另外，公司還要進(jìn)一步細(xì)化、量化和建立完善各項(xiàng)管理機(jī)制，切實(shí)把各項(xiàng)管理規(guī)定轉(zhuǎn)換成員工的自覺(jué)行為。近兩年以來(lái)，筆者所在公司先后建立完善了“ 24 小時(shí)全天侯服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)日?qǐng)?bào)制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“三級(jí)督導(dǎo)制度”等 10余項(xiàng)操作性較強(qiáng)、內(nèi)容具體、不斷細(xì)化的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個(gè)環(huán)節(jié)中。 發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)缺陷精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 應(yīng)該承認(rèn)，雖然我們的物業(yè)服務(wù)在不斷改進(jìn)、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進(jìn)行研究、分析、整改，是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升物業(yè)服務(wù)水平的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 筆者所在公司針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、要求高的現(xiàn)實(shí)狀況，把業(yè)主反映較多的問(wèn)題作為我們改進(jìn)服務(wù)的突破口。公司通過(guò)統(tǒng)一建立“業(yè)主服務(wù)中心”，將報(bào)修、咨詢、建議、投訴、業(yè)務(wù)辦理等各類問(wèn)題 “一站式”辦理，以“工作統(tǒng)一安排，分頭實(shí)施；人員統(tǒng)一調(diào)度，分班值守；管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分片負(fù) 責(zé)；業(yè)績(jī)統(tǒng)一考核，全程跟蹤”的管理模式，使“業(yè)主服務(wù)中心”真正成為公司與業(yè)主之間溝通的橋梁、紐帶和窗口。同時(shí)，公司還及時(shí)著手建立和完善業(yè)主檔案，將各小區(qū)總計(jì) 25000多戶業(yè)主的自然情況、個(gè)人信息的記錄，進(jìn)行分門別類的動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主信息的準(zhǔn)確掌握，保證與業(yè)主隨時(shí)隨地能取得聯(lián)系。今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，一位回老家過(guò)年的業(yè)主家中熱水器進(jìn)水管突然凍裂，四處跑水，樓下居民無(wú)奈之際找到“業(yè)主服務(wù)中心”，中心員工利用住戶動(dòng)態(tài)管理卡，在相關(guān)部門的協(xié)助下順利開(kāi)門入戶，及時(shí)迅速地修復(fù)了管線。 另外，在日常管理與服務(wù)中，我們經(jīng) 常遇到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不理解、不滿意或?qū)Ψ煞ㄒ?guī)的不了解，從而有意無(wú)意地刁難物業(yè)服務(wù)人員。這種情況下，往往會(huì)出現(xiàn)“有口難辯”的窘境。但仔細(xì)分析，大多數(shù) 業(yè)主是講道理的，多數(shù)還是因?yàn)槲覀兎?wù)上還有漏洞、還不夠細(xì)致，如在停水停電的通知上、維修的及時(shí)度上以及業(yè)主反映問(wèn)題回應(yīng)的及時(shí)性等問(wèn)題上。如何贏得業(yè)主的支持與理解，關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開(kāi)始，把每項(xiàng)工作想到位、做到位、細(xì)到位，把業(yè)主的小事當(dāng)成一件重要的大事來(lái)認(rèn)真對(duì)待，就一定會(huì)得到業(yè)主的支持、理解。 推行精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵在于員工的觀念建設(shè) 我們所說(shuō)的精細(xì)化 服務(wù)，是指在物業(yè)管理行業(yè)多數(shù)企業(yè)的基本服務(wù)已趨于同質(zhì)化的狀態(tài)下，許多企業(yè)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和形成服務(wù)品牌，所提出的強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)、過(guò)程、效果的服務(wù)要求。 事實(shí)也正是如此，除了管理項(xiàng)目的品質(zhì)和企業(yè)規(guī)模大小的區(qū)別外，在基礎(chǔ)管理能正常運(yùn)行的前提下，一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀程度或者特色、口碑，往往取決于他們?cè)诩?xì)節(jié)管理方面的功夫和堅(jiān)持不懈追求細(xì)節(jié)服務(wù)的精神。 實(shí)踐讓我們認(rèn)識(shí)到，推行精細(xì)化服務(wù)成功與否的關(guān)鍵在于企業(yè)員工服務(wù)觀念的培養(yǎng)和企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)要求或標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)程度。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能要增加管理層培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)體系等企 業(yè)文化軟件建設(shè)的成本，但這是任何一個(gè)力圖發(fā)展壯大的企業(yè)所必須支出的成本。而對(duì)于一個(gè)具體的管理項(xiàng)目而言，在一個(gè)企業(yè)建立了較完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行體系后，具體的管理項(xiàng)目必將把精細(xì)化服務(wù)作為一種常規(guī)要求，而 不用以增加管理成本為代價(jià)，具體的管理項(xiàng)目要做的僅僅是持之以恒的落實(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體觀念、整體行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。 推行精細(xì)化服務(wù)須以標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為基礎(chǔ) 物業(yè)管理作為服務(wù)性的行業(yè)，其顯著的特點(diǎn)是維持業(yè)主物業(yè)的正常使用并使之保持良好的狀態(tài)，為業(yè)主提供全面的服務(wù)。直接面對(duì)業(yè)主的、公開(kāi)化地為全體業(yè)主服務(wù)的作業(yè)形式，注 定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須制定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)得起全體業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。絕大多數(shù)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度、要求，但在日常運(yùn)作中能否真正落實(shí)和執(zhí)行卻存在極大的差異。 我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和制度之所以能得以良好貫徹和執(zhí)行，其一是企業(yè)管理層在標(biāo)準(zhǔn)、制度、要求的執(zhí)行這一環(huán)節(jié)上更下功夫，執(zhí)行設(shè)計(jì)在組織、職責(zé)、檢查、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等方面首先做到了細(xì)節(jié)化，以盡可能地使個(gè)人因素的影響在整個(gè)執(zhí)行計(jì)劃中降至最低；其二是充分考慮到了服務(wù)行業(yè)的特殊性，考慮到標(biāo)準(zhǔn)和制度只能提供如何服務(wù)的框架和思路，而無(wú)法窮盡所有管理服務(wù)的具體操作 ，從而設(shè)計(jì)了倡導(dǎo)全體員工在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求的過(guò)程中不懈地創(chuàng)造和追求細(xì)節(jié)管理服務(wù)的觀念塑造計(jì)劃。 因此，筆者所在的上?？迫鹞飿I(yè)服務(wù)公司（下簡(jiǎn)稱“科瑞物業(yè)”）在 制定作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵要求并通過(guò)行政手段予以強(qiáng)力推行，比如要求管理項(xiàng)目對(duì)于業(yè)主的每一個(gè)投訴、報(bào)修、建議等必須 100%地及時(shí)跟進(jìn)有效處理；項(xiàng)目管理層要求在一年內(nèi)利用各種機(jī)會(huì)必須 100%地和業(yè)主有一次以上的面對(duì)面溝通。這些工作被要求成為常規(guī)并有記錄以能檢查。事實(shí)上，這樣的要求使得干部和員工充分重視了日常事務(wù)的良好有效處理，并在具體操作中 形成行為習(xí)慣以及自覺(jué)推行精細(xì)化服務(wù)與重視細(xì)節(jié)的觀念。 精細(xì)化服務(wù)狀態(tài)通過(guò)員工的觀念意識(shí)來(lái)體現(xiàn) 將精細(xì)化服務(wù)的觀念培訓(xùn)教育成為全體員工的共同思想意識(shí)，這是推行精細(xì)化服務(wù)至關(guān)重要的前提。 我們科瑞物業(yè)在這方面有深切的體會(huì)?？迫鹞飿I(yè)管理的項(xiàng)目多數(shù)屬于普通商品住宅，其物業(yè)管理費(fèi)一般在 元 /每平方米 /月 ,項(xiàng)目規(guī)模在10萬(wàn)到 20萬(wàn)平方米之間；按照質(zhì)價(jià)相符原則 ,服務(wù)合同規(guī)定了相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)然，按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，秩序維護(hù)員按約定崗位設(shè)置、保潔按規(guī)定頻次打掃等等，對(duì)于基本的物業(yè)服務(wù)，多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能 夠做到。但當(dāng)要求在不增加原來(lái)的人員編制、不提高員工福利待遇的前提下，推行精細(xì)化服務(wù)的一系列要求提出后，確實(shí)有一些項(xiàng)目認(rèn)為現(xiàn)有人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到要求，而增加工資福利標(biāo)準(zhǔn)再招募新人將大幅提高項(xiàng)目的人工成本。事實(shí)上，一樣的項(xiàng)目，一樣標(biāo)準(zhǔn) 的管理費(fèi)，一樣的工資待遇，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就能使員工按照規(guī)定主動(dòng)提供精細(xì)化的服務(wù)，員工的精神面貌和言談舉止無(wú)不反映出高尚的項(xiàng)目管理品質(zhì)；而管理不善的，則抱怨工作、偷懶貪逸，根本不會(huì)去考慮服務(wù)的精細(xì)化和如何周到地服務(wù)。對(duì)一個(gè)具體的員工來(lái)說(shuō)，比如秩序維護(hù)員，一樣站崗，站姿是否標(biāo)準(zhǔn)、精神 是否飽滿、言行是否文明、服務(wù)是否周到等等作業(yè)狀態(tài)，是不會(huì)和待遇的相對(duì)高低劃等號(hào)的，待遇相對(duì)高而狀態(tài)反而差的情況也是很多的。當(dāng)然，如果拿普通居住區(qū) 2元以下管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的“ 4050”秩序維護(hù)員人員和星級(jí)賓館或 4到 5 元高檔項(xiàng)目管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下的年輕、懂外語(yǔ)、有學(xué)歷的秩序維護(hù)員人員相比，待遇不同，工作要求也不同，其服務(wù)品質(zhì)自然會(huì)有不同。但是無(wú)論如何，在崗睡覺(jué)、態(tài)度蠻橫等低級(jí)表現(xiàn)和工資待遇是沒(méi)有關(guān)系的！ 在這里，只有員工的服務(wù)觀念和意識(shí)以及企業(yè)對(duì)員工服務(wù)觀念和意識(shí)的培養(yǎng)教育程度與員工的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平有關(guān)系。可以說(shuō)，精 細(xì)化服務(wù)完全是通過(guò)員工的服務(wù)觀念和意識(shí)來(lái)體現(xiàn)的。 推行精細(xì)化服務(wù)是以團(tuán)隊(duì)整體行為作支撐 我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每一個(gè)崗位上的員工，在每一天里遇到的每一個(gè)業(yè)主，所接觸到的每一個(gè)問(wèn)題都是不相同的，而企業(yè)制定的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法窮盡所有可能發(fā)生問(wèn)題的處理方法，無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)追求 只有在每個(gè)員工的自覺(jué)意識(shí)下才能不自覺(jué)地創(chuàng)造出來(lái)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)案例只能提供一種思路和概念，同樣的事件面對(duì)不同的業(yè)主和不同的時(shí)期環(huán)境可能就會(huì)有不同的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和溝通方式以及解決方法，而且無(wú)數(shù)個(gè)完美的細(xì)節(jié)操作抵不上一個(gè)壞細(xì)節(jié)造成的影響。 顯然， 只有不斷地讓所有的員工參與細(xì)節(jié)的創(chuàng)造，持續(xù)地追求崗位工作的完美，努力在員工之間形成細(xì)節(jié)交流溝通的氛圍，企業(yè)和部門按照職責(zé)嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督，對(duì)好的細(xì)節(jié)行為始終的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，才能使完美的細(xì)節(jié)不斷發(fā)揚(yáng)光大，成為所有員工的行為習(xí)慣，將壞細(xì)節(jié)產(chǎn)生的幾率降到最低；才能使細(xì)節(jié)追求滲透到每項(xiàng)工作的全過(guò)程，才能在精細(xì)化服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神。 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化管理 以系統(tǒng)為基礎(chǔ) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施分為主要供配電、給排水、消防、通風(fēng)空調(diào)、電梯、弱電、土木等系統(tǒng)，各主系統(tǒng)又分為若干子系統(tǒng)。各系統(tǒng)既具有獨(dú)立運(yùn)行的特點(diǎn)， 又互相關(guān)聯(lián)。因此，應(yīng)系統(tǒng)地掌握設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的原理，制定嚴(yán)密的維護(hù)保養(yǎng)方案，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。 例如，某 38 層大廈凌晨 3點(diǎn)突然在 2樓出現(xiàn)空調(diào)冷凍水管的軟接管破裂，導(dǎo)致 2樓以下及地下室全部水淹，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)公司全體人員 緊急處理，清掃了現(xiàn)場(chǎng)的積水，但仍然造成了較大損失?，F(xiàn)場(chǎng)事故報(bào)告中分析是空調(diào)軟接管質(zhì)量不好，無(wú)法承受壓力而導(dǎo)致破裂。但后來(lái)經(jīng)過(guò)專業(yè)工程師的系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)在樓頂?shù)目照{(diào)膨脹水箱回水管被人為改裝，因?yàn)闃琼斔浣?jīng)常有溢流水，被現(xiàn)場(chǎng)工程部加裝了一個(gè)止回閥。這樣做導(dǎo)致空調(diào)冷凍水管的冷水無(wú)法正常排出， 冷凍水溫度升高，壓力增加，最終脹爆了軟接管。由于對(duì)空調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行原理不熟悉，一個(gè)小小的止回閥導(dǎo)致了整個(gè)大廈中央空調(diào)癱瘓，樓下水淹，給業(yè)主造成了巨大損失。因此，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維保一定要站在整個(gè)系統(tǒng)的全局考慮和把握，要注意全系統(tǒng)內(nèi)部和各個(gè)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系。 以量化定標(biāo)準(zhǔn) 筆者所在公司經(jīng)過(guò)多年的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理實(shí)踐，制定了一套較為完善的、可操作性較強(qiáng)的物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了三級(jí)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)，并將小修、中修和大修分別納入日常、一級(jí)和二級(jí)保養(yǎng)中。制定年度保養(yǎng)計(jì)劃， 對(duì)每一級(jí)的保養(yǎng)明確工作內(nèi)容、保養(yǎng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)、周期、責(zé)任人等；每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)用最通俗的語(yǔ)言準(zhǔn)確描述，讓基層的技工容易看懂，讓技工和監(jiān)管人員有共同的參照物，同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)的程度制定在現(xiàn)有的條件和能力能夠確保實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。 以專業(yè)作保障 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作和其它工種最大的區(qū)別是設(shè)備設(shè)施的位置隱蔽性和技術(shù)差異性。清潔衛(wèi)生如果不到位，很快會(huì)被人們看到，秩序維護(hù)人員態(tài)度不好，也會(huì)被業(yè)主投訴，而物業(yè)設(shè)施設(shè)備的核心部分大多在地下室或天臺(tái)，出現(xiàn)小問(wèn)題難以及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，而小問(wèn)題不及時(shí)處理積累以后就是大問(wèn)題，設(shè)施設(shè)備故障產(chǎn)生的 大問(wèn)題造成的損失是不可估量的，小到造成客戶財(cái)產(chǎn)損失，大到造成人員傷亡。我們?cè)?jīng)在接管某小區(qū)的電梯設(shè)備時(shí)，居然發(fā)現(xiàn) 15 臺(tái)電梯中有 4 臺(tái)是短接了安全回路運(yùn)行的。安全回路短接等于電梯運(yùn)行沒(méi)有安全保障，萬(wàn)一出現(xiàn)意外，其后果不堪設(shè)想，但這些問(wèn)題又是不容易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。 針對(duì)以上情況，我們建立了以物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技工為基礎(chǔ)力量、以專業(yè)系統(tǒng)工程師為技術(shù)支持和監(jiān)管團(tuán)隊(duì)、以設(shè)備生產(chǎn)或供應(yīng)商為后備支援的三級(jí)技術(shù)保障體系。由現(xiàn)場(chǎng)工程部技工負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的操作運(yùn)行和日常保養(yǎng)（小修）、緊急事故處理等工作，由專業(yè)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)指導(dǎo)一級(jí)保養(yǎng)和中修 ，并監(jiān)管操作規(guī)范和日常保養(yǎng)的質(zhì)量，由設(shè)備生產(chǎn)商或供應(yīng)商提供設(shè)備大修或改造的技術(shù)支援，這樣能夠合理利用技術(shù)資源，降低成本，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的效率。 以持續(xù)求精進(jìn) 精細(xì)化管理是精益求精，在物業(yè)管理的過(guò)程中，我們的制度、規(guī)程、表格不可謂不多，但往往系統(tǒng)的、可操作性強(qiáng)的、真實(shí)的卻太少。某些管理處工程部上墻的操作規(guī)程是從其他物業(yè)服務(wù)公司抄來(lái)的，只換了一個(gè)公司名，設(shè)施設(shè)備的型號(hào)完全不符合。一些基層技工保養(yǎng)設(shè)備前不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，給管道涂油漆時(shí)將油漆濺到。這種現(xiàn)象說(shuō)明物業(yè)設(shè)備管理離精細(xì)化管理還有很大的差距。 精細(xì)化管理不 是事無(wú)巨細(xì)、全包全攬，不是做表面文章，而是從高效、精簡(jiǎn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的角度不斷優(yōu)化日常具體的工作方法，隨著管理質(zhì)量和人員素質(zhì)的不斷提高，我們對(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)提高。因此，精細(xì)化管理的內(nèi)容也需要通過(guò)實(shí)踐不斷矯正規(guī)則，使規(guī)則更加細(xì)化，以達(dá)到精確。同時(shí)不斷廢除無(wú)用的、過(guò)時(shí)的舊規(guī)則，減少模糊和混亂，真正提高工作效率。 精細(xì)化物業(yè)服務(wù)的中航模式 近年來(lái)，深圳市中航物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱“中航物業(yè)”）在思索中前進(jìn)，在前進(jìn)中摸索，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，追求物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化。目前，采用先進(jìn)的管理理念、管理技術(shù)和服務(wù)模式， 適應(yīng)新的環(huán)境進(jìn)行服務(wù)管理的創(chuàng)新，靈活滿足客戶需求，靈活反應(yīng)市場(chǎng)變化，已經(jīng)成為中航物業(yè)推行精細(xì)化服務(wù)的體現(xiàn)。 “航空情結(jié)”鍛造出來(lái)的內(nèi)核 —— “超越平凡，打造一流” 中航物業(yè)根植于航空工業(yè)，融入企業(yè)文化骨髓的是航空?qǐng)?bào)國(guó)的理念和情結(jié)，是航空人精益求精、永不言敗的精神。為此，中航物業(yè)秉承中航集團(tuán)的核心理念：“超越平凡，打造一流”，要求必須超越平凡，站在更高的層次，確立更高的目標(biāo)，追求更大的發(fā)展，全面領(lǐng)先。我們相信只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌，才會(huì)有良好的效益和回報(bào)，企業(yè)才能長(zhǎng)盛不 衰。 2020 年 9 月，中航物業(yè)