【正文】 目標(biāo)，避免犯方向性錯誤；控制財務(wù)，避免違法違紀(jì)。 海爾集團建立了較為嚴(yán)格的監(jiān)督控制機制，任何在職人 員都要接受三種監(jiān)督，即自檢（自我約束和監(jiān)督）、互檢（所在團隊或班組內(nèi)互相約束和監(jiān)督）、專檢（業(yè)績考核部門的監(jiān)督）。干部的考核指標(biāo)分為５項，一是自清管理，二是創(chuàng)新意識及發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，三是市場的美譽度，四是個人的財務(wù)控制能力，五是所負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營狀況。對這五項指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，最后得出評價分?jǐn)?shù)，分為三個等級。每月考評，工作沒有失誤但也沒有起色的干部也被歸入批評之列，這使在職的干部隨時都有壓力?！逗枅蟆飞弦眠^一句名言：“沒有危機感，其實就有了危機；有了危機感，才能沒有危機；在危機感中生存，反而避免了 危機?！? 戈風(fēng)鈺同志擔(dān)任海爾運輸公司的總經(jīng)理， 1997 年初運輸公司一直成為員工抱怨和投訴的對象。從 97 年初開始，（海爾報）連續(xù)登出三篇文章，甚至點名批評運輸公司經(jīng)理，促使運輸公司不得不重新調(diào)整工作，包括設(shè)立職工意見箱、投訴電話和便民服務(wù)車。在這種嚴(yán)格的監(jiān)控機制下，海爾的員工無時不感受到一種巨大的壓力，許多剛踏入社會的大學(xué)生可能一下子還受不了這種約束。 屆滿輪流 海爾集團的另一特色性的人員管理思路就是屆滿輪流。集團的經(jīng)營在逐步跨領(lǐng)域發(fā)展，從白色家電涉足黑色家電，產(chǎn)品系列越來越大。但是海爾集團內(nèi)部的發(fā)展并 不平衡，企業(yè)與企業(yè)之間不僅有差距，有的差距還很大；而且集團整體高速的發(fā)展也并不等于每個局部都是健康的發(fā)展。那些不發(fā)展的企業(yè)的干部沒有目標(biāo)，看不到自己的現(xiàn)狀與競爭對手之間的差距，頭腦跟不上市場的變化，于是就原地踏步。市場原則是不進(jìn)則退。隨著集團的逐步壯大，越來越需要一批具有長遠(yuǎn)眼光、能把握全局、對多個領(lǐng)域了如指掌的優(yōu)秀人才。針對這種情況，海爾集團提出“屆滿要輪流”的人員管理思路，即在一定的崗位上任期滿后，由集團根據(jù)總體目標(biāo)并結(jié)合個人發(fā)展需要，調(diào)到其他崗位上任職。屆滿輪流培養(yǎng)了一批多面手，但同時也讓許多年輕人認(rèn) 為是“青云直上”的一種客觀障礙。 三工轉(zhuǎn)換 海爾集團實行“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”制度。三工，即在全員合同制基礎(chǔ)上把員工的身份分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工（臨時工）三種，根據(jù)工作態(tài)度和效果，三種身份之間可以進(jìn)行動態(tài)轉(zhuǎn)化。“今天工作不努力，明天努力找工作”。三工動態(tài)轉(zhuǎn)換與物質(zhì)待遇掛鉤，在這種用工制度下，工作努力的員工，可及時地被轉(zhuǎn)換為合格員工或優(yōu)秀員工，同時也意味著有的員工只要一天工作不努力，就可能得用十天、百天甚至更長的時間來彌補過失，就會由優(yōu)秀員工被轉(zhuǎn)換為合格員工或試用員工，甚至丟掉崗位。另 外，在海爾的生產(chǎn)車間里通常都有一個Ｓ形的大腳印，每天下班時，班組長做工作總結(jié)，當(dāng)天表現(xiàn)不好的職工都要當(dāng)著大家的面站 11 在Ｓ形的大腳印上，直到下班。 另外，海爾內(nèi)部采用競爭上崗制度，空缺的職務(wù)都在公告欄統(tǒng)一貼出來，任何員工都可以參加應(yīng)聘。海爾建立了一套較為完善的激勵機制，包括責(zé)任激勵、目標(biāo)激勵、榮譽激勵、物質(zhì)激勵等。這對于處處感到壓力的海爾員工來說，無疑是一種心理調(diào)節(jié)器。 海爾的用人機制可以概括為“人人是人才，賽馬不相馬”。海爾管理層的最大特色是年輕，平均年齡僅 26 歲，其中海爾冰箱公司和空調(diào)公司的總經(jīng)理都 才 31 歲。松下電器公司到海爾參觀時，曾戲稱此為“毛頭小子戰(zhàn)略”?！肚鄭u日報》、《中國消費者報》、《經(jīng)濟日報》、《中國商報》等許多報紙都對海爾的人力資源開發(fā)部思路作了報道。丁主任的辦公桌邊上正放著公司編輯的長篇文章：《賽馬不相馬及海豚式升遷》，全面介紹海爾集團的人力資源管理。 丁主任深知，雖然汪華調(diào)轉(zhuǎn)為可能是一時受了蠅頭小利的誘惑，這件事非同小可。許多問題擺在了丁主任的面前：是否海爾的管理過嚴(yán)？怎樣培養(yǎng)職工尤其是剛進(jìn)入社會的大學(xué)生的“市場無情”意識？如何完善現(xiàn)有的人才機制，特別是激勵機制？如何在放權(quán)與 監(jiān)控機制之間找到一個最佳的結(jié)合點？如何使各層次的人才責(zé)、權(quán)、利有機地相結(jié)合？ 思考 題 1．有人認(rèn)為海爾的管理制度太嚴(yán)、管理方法太硬，很難留住高學(xué)歷和名牌大學(xué)的人才。你如何看待這一問題？ 答： 企業(yè)的管理制度和方法嚴(yán)和硬，才能讓企業(yè)長壽，如果沒有好的企業(yè)前景和當(dāng)前好的效益，又怎么能留住高學(xué)歷和名牌大學(xué)的人才呢，離開了企業(yè)的高效益，再高級的人才又能在什么基礎(chǔ)上發(fā)揮自已的才智呢。管理不是要讓制度去將就人，好的管理是讓人去適應(yīng)管理！ 2．對于傳統(tǒng)的用人觀念“用人不疑、疑人不用”，“世有伯樂，然后才有千里馬”，你怎樣 看待？全面評價海爾的人員管理思路。 答： 所謂用人不疑，疑人不用，是建立在相互信任的基礎(chǔ)上的。千里馬是一直都有的，只是有了識千里馬的伯樂，千里馬才被世人所知。 3．試分析“屆滿輪流”制度，它主要是為了培養(yǎng)人還是防止小圈子，或防止惰性？ 答：應(yīng)該是培養(yǎng)人才、發(fā)掘人才。企業(yè)與企業(yè)之間不僅有差距，有的差距還很大；而且集團整體高速的發(fā)展也并不等于每個局部都是健康的發(fā)展。那些不發(fā)展的企業(yè)的干部沒有目標(biāo)，看不到自己的現(xiàn)狀與競爭對手之間的差距，頭腦跟不上市場的變化，于是就原地踏步。市場原則是不進(jìn)則退。隨著集團的逐步壯大，越 來越需要一批具有長遠(yuǎn)眼光、能把握全局、對多個領(lǐng)域了如指掌的優(yōu)秀人才。 問題： 海爾的“賽馬不相馬”的人力資源開發(fā)機制是屬于內(nèi)部提升還是外部招聘的人員選拔機制？此機制有何效果？ 對于新畢業(yè)的大學(xué)生的噶你有何看法？如果你是海爾的人事經(jīng)理，你覺得應(yīng)該如何去做才能發(fā)揮其能力，使他們樂于與企業(yè)同發(fā)展？ 答案提示： 海爾主要是依據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績來決定是否提升，屬于內(nèi)部提升機制。此機制可以極力內(nèi)部員工，為表現(xiàn)優(yōu)良的員工提供進(jìn)一步發(fā)展的機會，同時也用嚴(yán)格的規(guī)章制度來制約員工的行為。此機制可以通過為員工創(chuàng)造發(fā)展的機會而留住人才 。 新畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)觀是不正確的。所以作為人事經(jīng)理要在他們剛剛進(jìn)入企業(yè)的時候與他們進(jìn)行溝通，了解他們的想法和各發(fā)面的情況。然后在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施加以極力，適當(dāng)轉(zhuǎn)變他們的想法以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。 案例分析內(nèi)容與要求 本案例分析的目的：根據(jù)企業(yè)管理場景的模擬分析，提高學(xué)生思考問題、解決問題的管理能力。 主要是啟發(fā)學(xué)生思考（ 1）企業(yè)的管理制度的有效性與企業(yè)效益的關(guān)系；（ 2）企業(yè)怎樣建立和推行管理者的任用和監(jiān)督的機制；（ 3）企業(yè)的管理模式與行業(yè)的特點和員工之間的關(guān)系。 本案例的分析路徑：（ 1）存在就是合理 的，管理制度的有效性必須要用效益來檢驗。（ 2）企業(yè)管理者的權(quán)力與責(zé)任是相對應(yīng)的，但關(guān)鍵在于監(jiān)督機制的建立與落實。（ 3）精確化管理是企業(yè)管理的成功模式，但不一定適用所有企業(yè)。 案例 13 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波 12 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有 300 多名職工，連續(xù)４年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力—— 廠長身體長期不佳，基本上 不管事。王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20 多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象。 90 年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌， 很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500 萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評為省級勞模。 選舉風(fēng)波 1998 年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級發(fā)揚職工民主的號召，決定進(jìn)行民選廠長試點。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于 3 月 14 日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。 3 月 14 日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體 進(jìn)行采訪，以擴大影響。進(jìn)行完竟選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。 然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外： 250 名職工參加投票，三名候選人均不足 20 票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。 職工的看法 是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他 的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個情況。第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司干部處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。 王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫辭職報告。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。 青年職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有 錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。計劃組織都嚴(yán)格而合 理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。 張得勝認(rèn)為這樣一個勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評價，在當(dāng)前的形勢下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。經(jīng)過研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。 事情一波三折 消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天，張得勝還沒有起床，齊山市食品廠的黨 委書記與廠長便來敲門。他們認(rèn)為， 13 像王展志這樣能抓敢管、踏實肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺點與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。 下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。他們說他們幾個二級企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣，對此事極感震驚。有些人憤憤不平地說，現(xiàn)在的青年職工渾身長刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那還有誰敢當(dāng)廠長？不如 早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說：“我與王廠長相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！” 晚上，帳篷廠的幾個中層干部也來了。他們認(rèn)為王廠長治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開了他，誰也難料帳篷廠會變成什么樣子。 總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。 19 日的民主對話會開了整整一天，王展志坦誠地接受了職工的批評，并決心在今后的工作中克服缺點。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點的同 時，也尖銳地指出他的缺點，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長已不合適?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對話?？偣具B夜研究對策。 思考題 你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？ 為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？ 如果你是總公司的領(lǐng)導(dǎo)者，你將如何處理這一風(fēng)波？ 如果你是王展志，并假設(shè)繼續(xù)擔(dān)任廠長，你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動？ 1. 根據(jù)案例提供的情況 ,王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于 （ A） C協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo) 2. 發(fā)生 這種事件的主要原因在于 （ D） A. 沒有充分注意非正式組織的破壞作用 B. 中國的國有企業(yè)職工被慣壞了 C. 職工的要求太高 ,沒有看清以后的后果 D. 組織內(nèi)的溝通不充分 3. 發(fā)生這種事件說明 （ C） A. 國有企業(yè)的廠長不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生 . B. 所謂民主選舉根本沒有必要 C. 企業(yè)上級部門在沒有充分了解情況下 ,就采用選舉方法是錯誤的 D. 對于經(jīng)過民主選舉的方法產(chǎn)生廠長的方法要慎重使用 . 4. 如果你是王廠長的上級領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做 （ C） A. 與案 例中的做法相同 ,讓他到機關(guān)做行政工作 B. 召開全體職工大會 ,對青年職工的作法進(jìn)行批評 ,并采取斷然措施任命王廠長繼續(xù)做廠長 C. 重新任命王為廠長 ,給他一年時間改進(jìn)工作作風(fēng) .一年后在青年