消費者市場和消費者行為(已改無錯字)
2023-06-22 05:45:14 本頁面
【正文】 有關的； ?二是預期將出現(xiàn)的； ?三是變化幅度大于一般的 、 較為特殊的刺激物 。 (2)選擇性曲解 (Selective Distortion) ?人們有一種把外界輸入的信息與頭腦中原有信息相結(jié)合的傾向 ， 即這種按個人意念曲解信息的傾向 。 ? (3)選擇性記憶 (Selective Retention)。 ?人們對所了解到的信息 ， 不可能統(tǒng)統(tǒng)記住 ，而主要是記住那些符合自己信念的信息 。 3．學習 (Learning) ?按照 “ 刺激 —— 反應 (S— R)”理論 ， 人類的學習過程是包含驅(qū)動力 、 刺激物 、 誘因(提示物 )、 反應和強化等一系列因素相互作用的過程 。 驅(qū)策力 刺激物 誘因 反 應 強 化 刺激 — 反應模式 4．信念和態(tài)度 (Belief and Attitude) ?信念是指人們對事物所持的認識 。 人們對商品的信念可以建立在不同的基礎上 ， 有的建立在科學的基礎上 ， 有的建立在某種見解的基礎上 ， 有的建立在信任 (如對名牌貨 )的基礎上 ， 有的則可能基于偏見 、 訛傳 。不同的信念可導致人們不同的態(tài)度 、 不同的傾向 。 第二節(jié) 消費者購買決策過程 一、消費者購買決策的參與者 發(fā)起者 決定者 影響者 使用者 購買者 二、消費者購買行為的主要類型 ? 常規(guī)反應行為 (Routinized Response Behavior) ? 有限解決問題 (Limited Problem Solving) ? 廣泛解決問題 (Extensive Problem Solving) 三、消費者購買決策過程的階段 確認 需要 收集 信息 評估 選擇 購買 決策 購后 行為 消費者購買決策過程 觀點 1 此過程模式是按照“復雜購買行為”建立的。 觀點 2 與傳統(tǒng)觀點不同的是，顧客的購買在交錢購物之前很久就開始，并延續(xù)到購物之后。 1．確認需要 ?消費者認識到自己有某種需要時 ， 是其決策過程的開始 。 外部刺激 內(nèi)部刺激 ? 2． 搜集信息 ?信息來源主要有以下 4個方面： (1)個人來源 。 家庭 、 親友 、 鄰居 、 同事等 。 (2)商業(yè)來源 。 廣告 、 推銷員 、 分銷商 、包裝品 、 展銷會等 。 (3)公共來源 。 大眾傳播媒體 、 消費者組織等 。 (4)經(jīng)驗來源 。 操縱 、 實驗和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗 。 全部品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 惠普 康柏 東芝 … … … 知曉品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 惠普 考慮品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 選擇品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 根據(jù) 此規(guī)律來 有效安排企業(yè)的市場信息傳播計劃和方案 3．評估選擇 用“理想品牌評價法”來進行備選產(chǎn)品評估 概念 1： 產(chǎn)品屬性： 產(chǎn)品能夠能滿足消費者某種需要或利益功能或性能 。 消費者一般都將產(chǎn)品看成是能提供實際利益的各種產(chǎn)品 屬性組合 ，對不同的
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