多媒體教學一體機組織實施方案(已改無錯字)
2023-06-21 19:49:52 本頁面
【正文】 提供支持服務(wù)方式： ★電 話支持 7*24 小時 ★現(xiàn)場服務(wù) ★遠程診斷 ★季度巡坊 ★網(wǎng)上在線 提供支持服務(wù)內(nèi)容 ★ 7*24 小時熱線和遠程故障診斷服務(wù) ★設(shè)備故障現(xiàn)場支持 ★部件模塊或部件的更換 ★軟件補丁下載和更新 ★不定期電話巡訪 ★季度巡檢 ★現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓 ★優(yōu)化服務(wù) ★建立客戶技術(shù)檔案 現(xiàn)場故障響應(yīng) 在接到故障通知后，本地服務(wù)工程師將立即回復，并在 30 分鐘鐘內(nèi)作出實質(zhì)性響應(yīng)，運行恢復時間不得起過 12 小時，故障解決時間不超過 24 小時。硬件故障 48 小時內(nèi)提供備件，時間均由通知故障起計。 對項目的改選、優(yōu)化、升級項目實施 提供技術(shù)支持、配置分析和方案論證服務(wù)。 客戶系統(tǒng)交付驗收后，即進入系統(tǒng)運維服務(wù)。我公司不是把運維服務(wù)看成例行公事或救火行動，而是致力于提供有價值的服務(wù)，希望客戶能從我公司的服務(wù)中得到實在的效益。通過突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等管理流程，不但解決客戶系統(tǒng)運行維護過程中出現(xiàn)的問題，并且通過延伸的能力管理、持續(xù)性管理、可用性管理，從客戶運行維護的角度發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危機，及時通知客戶并提出改進方案，把事故隱患消滅，從而避免業(yè)務(wù)損失。 我公司的
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