【正文】 險發(fā)生的概率 風(fēng)險的緊迫程度 中期 說明：“風(fēng)險”指全部策略得到順利實(shí)現(xiàn)的不確定性，不是對單一策略實(shí)施風(fēng)險的評估； 風(fēng)險影響程度用 10評價，其中 10表示影響巨大， 1表示非常小。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 臺式電腦 43 風(fēng)險來源 主要風(fēng)險 降低風(fēng)險的舉措 ?產(chǎn)品品質(zhì)的提高 ?服務(wù)水準(zhǔn)的提高 ?為保證銷量和份額的增長，采取積極的價格策略，影響產(chǎn)品形象 成本的上升帶來價格競爭力下降 提升產(chǎn)品品質(zhì)形象與擴(kuò)大銷量的矛盾 ?切實(shí)分析客戶需求，權(quán)衡品質(zhì)與成本及銷量之間的關(guān)系，選擇戰(zhàn)略產(chǎn)品路線 ?按產(chǎn)品線區(qū)隔的價格政策 ?選型風(fēng)險 ?由于系統(tǒng)規(guī)模大 ,需要多部門配 , 協(xié)同配合不利的情況下 ,造成的失敗風(fēng)險 ?由于要并行上的項(xiàng)目較多 ,造成的各方面資源投入的不足 ?由于系統(tǒng)覆蓋面較大 ,要適合各方面要求 ,造成長時間議而不決 .造成項(xiàng)目延期 B2O的實(shí)施風(fēng)險 ?加強(qiáng) TEAMWOEK,建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心 . ?公司領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視和支持 ?在充分聽取意見的基礎(chǔ)上 ,由領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo)決斷 ?盡量縮小試點(diǎn)部門的范圍 ?加大投入 ,排出優(yōu)先級 ?深入調(diào)研 臺式電腦 44 (續(xù) ) 風(fēng)險來源 主要風(fēng)險 降低風(fēng)險的舉措 ?推行細(xì)分市場要求產(chǎn)品多樣化，而推行 B2O模式則要求部件通用性 產(chǎn)品的多樣化與 提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的矛盾 ?設(shè)置由產(chǎn)品、研發(fā)、工程三方共同對產(chǎn)品整體及主要部件的設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行定義的開發(fā)體系，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿足產(chǎn)品需求多樣性的情況下的標(biāo)準(zhǔn)、通用性 產(chǎn)品品質(zhì)一致性風(fēng)險 ?明確標(biāo)準(zhǔn)，建立流程；對新模式的質(zhì)量管理方式提前準(zhǔn)備和研究 ?B2O、 多工廠生產(chǎn)對產(chǎn)品一致性的影響，對質(zhì)量控制提出了更高的要求 ?主要是： 現(xiàn)階段，一些不合格供應(yīng)商能提供良好服務(wù)，無法淘汰 要求供應(yīng)商良好的技術(shù)支持與供應(yīng)彈性與提高品質(zhì)要求優(yōu)勝劣汰有一定矛盾之處從而引發(fā)的風(fēng)險 ?不合格供應(yīng)商進(jìn)行短期輔導(dǎo)，督促改善 臺式電腦 45 (續(xù) ) 風(fēng)險來源 主要風(fēng)險 降低風(fēng)險的舉措 用戶對服務(wù)政策的混亂 人員缺乏，造成資源不足 推行矩陣式管理引發(fā)的管理矛盾與風(fēng)險 ?服務(wù)個性化的要求 ?事業(yè)部成立階段，人員需求大幅上升。 ?推行矩陣式管理，對多緯度的考核和客戶滿意度提出了更高的要求 ?嚴(yán)格把握好公開承諾和個別承諾的政策問題 ?加強(qiáng)人員招聘和新員工培訓(xùn)工作 ?高薪聘用掌握關(guān)鍵技術(shù)的優(yōu)秀人才 ?各級干部高度重視和推進(jìn)矩陣管理的堅(jiān)強(qiáng)決心 ?注意氛圍的營造，考核辦法多方征求意見，審慎推進(jìn) 服務(wù)達(dá)不到客戶期望，滿意度下降的風(fēng)險 ?加強(qiáng)客戶端信息反饋，跟蹤質(zhì)量問題的處理過程 ?加強(qiáng)對客服系統(tǒng)的支持和監(jiān)控 ?服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，引發(fā)用戶投訴 臺式電腦 46 推進(jìn)計(jì)劃 組織保障及資源需求 ?組織結(jié)構(gòu)及人員編制 ?組織建設(shè) ?業(yè)務(wù)核心流程 ?落實(shí)矩陣管理 ?資源需求 財(cái)務(wù)預(yù)算 ?銷售收入 ?毛利 ?貢獻(xiàn)利潤 ?研發(fā)投入 ?技服成本 臺式電腦 47 初步 主要活動 負(fù)責(zé)人 里程碑 加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高對客戶需求的把握能力 ?建立細(xì)分市場的產(chǎn)品經(jīng)理制 ?建立健全市場調(diào)研機(jī)制 ?針對細(xì)分市場調(diào)整產(chǎn)品定位與規(guī)劃 ?建立用戶試用、測試制度 ?加強(qiáng)應(yīng)用技術(shù)預(yù)研，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的服務(wù)、功能特色 ?建立健全客戶質(zhì)量需求分析和反饋體系 ?建立客戶導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 ?針對行業(yè)應(yīng)用加強(qiáng) FAE 臺式電腦 48 初步 主要活動 負(fù)責(zé)人 里程碑 經(jīng)營運(yùn)作積極進(jìn)取，加速擴(kuò)大市場份額 ?整體市場實(shí)施全線攻勢，在小企業(yè)及教育等活躍市場取得快速突破 ?針對主要競爭對手實(shí)施擠壓式競爭策略 ?精細(xì)管理供應(yīng)鏈，保持良好供應(yīng) 臺式電腦 49 初步 主要活動 負(fù)責(zé)人 里程碑 提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn) ?提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，提高部件的共用性 ?推行精細(xì)設(shè)計(jì) ?擴(kuò)大測試范圍和測試精細(xì)程度 ?加強(qiáng)預(yù)研，降低新技術(shù)在新產(chǎn)品中應(yīng)用的風(fēng)險 ?加強(qiáng)對產(chǎn)品生命周期前期的質(zhì)量控制 ?探索建立質(zhì)量成本核算體系，輔助質(zhì)量決策 ?提高服務(wù)水準(zhǔn) ?突破個性化服務(wù) 臺式電腦 50 初步 主要活動 負(fù)責(zé)人 里程碑 推行落實(shí)“ B2O”模式 ?建立 B2O模式下的產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)體系 ?擴(kuò)大測試范圍和測式精細(xì)程度 ?建立 B2O模式下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)所必備的信息系統(tǒng) ?實(shí)現(xiàn)適合 B2O模式的柔性制造 ?實(shí)現(xiàn) B2O模式下的生產(chǎn)計(jì)劃 ,采購 ,銷售訂單系統(tǒng) ?建立 B2O模式下的產(chǎn)品運(yùn)作體系 ,產(chǎn)品預(yù)測，價格策略和渠道策略 臺式電腦 51 初步 主要活動 負(fù)責(zé)人 里程碑 內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承，突出增值、創(chuàng)新 ?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?繼承優(yōu)化以 TEAMWORK和干部管理職能深入落實(shí)為核心的事業(yè)部矩陣式管理模式 ?高度重視以人為本的人力資源管理，深入解決員工發(fā)展問題 ?經(jīng)營、人力資源、信息等工作全面貫徹增值策略 臺式電腦 52 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 總編制： 175+31人 總經(jīng)理室 系統(tǒng)研發(fā)處 部件研發(fā)處 設(shè)計(jì)工程處 測試平臺處 采購處 物流運(yùn)作處 系統(tǒng)質(zhì)控處 產(chǎn)品規(guī)劃處 產(chǎn)品運(yùn)作處 營銷支持處 部件質(zhì)控處 經(jīng)營管理處 9 9 12 22 12 15 12+22 17 15+3 13+2 14+2 21+2 附 1:臺式 00年組織結(jié)構(gòu) 附 2:各處崗位結(jié)構(gòu)及職責(zé) 附 3:編制增長說明表 臺式電腦 53 組織建設(shè) 建班子 帶隊(duì)伍 目標(biāo) 主要措施 ?精誠團(tuán)結(jié)，有話桌面上說 ?高度的責(zé)任感和事業(yè)心 ?有明確溝通議事、決事方式 ?不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié) ?關(guān)注員工發(fā)展，隊(duì)伍穩(wěn)定，流失率低于公司平均標(biāo)準(zhǔn) ?有意識隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)骨干 ?員工對管理的滿意度高 ?一把手以身作則 ?開展干部聯(lián)誼活動，增進(jìn)感情 ?規(guī)范干部管理會議 ?開展針對干部短板的培訓(xùn) ?各級干部嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)范，將基礎(chǔ)管理動作做到位 ?落實(shí)事業(yè)部矩陣式管理，將員工對管理的滿意度納入干部季度考核 臺式電腦 54 業(yè)務(wù)核心流程 注：對各流程請用流程圖描述，若涉及其他部門請給予說明 已有流程 待完善流程 擬建流程 A類新產(chǎn)品開發(fā)流程 （含立項(xiàng)、研發(fā)） B類產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品運(yùn)作流程 物流運(yùn)作流程 產(chǎn)品質(zhì)量控制流程 TEAMWORK工作流程 目標(biāo)管理工作流程 合格分承包方控制 流程； 供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量 稽核流程 …… A類新產(chǎn)品開發(fā)流程 （含立項(xiàng)、研發(fā)）等 研發(fā)類新產(chǎn)品開 發(fā)流程（含應(yīng)用技術(shù)類、前瞻性技術(shù)類、基礎(chǔ)技術(shù)類） 與制造平臺的工 作流程； 與技服的信息反 饋流程； 因組織構(gòu)架調(diào)整，已有流程均需要改進(jìn) 臺式電腦 55 措施描述 目標(biāo) 建立健全以 TEAM WORK和干部管理職能深入落實(shí)為核心的事業(yè)部矩陣式管理模式 （以考核為主，文化為輔） ?TEAM WORK機(jī)制深化，重點(diǎn)在 LEADER的考核和獎勵權(quán)落實(shí)，及對 TEAM LEADER項(xiàng)目管理能力進(jìn)行培養(yǎng) ?繼承臺式原矩陣式管理模式，結(jié)合今年公司對干部管理職責(zé)的要求，將員工對管理的滿意度和干部的考核相結(jié)合 ?整合原行政支持崗，資源共享，辦公位分散到各業(yè)務(wù)部門 ,貼近業(yè)務(wù)、及時響應(yīng)，以滿意度為主考評 站位到公司層面 ,密切與相關(guān)增值鏈、職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系（以親情文化氛圍為主） ?注重相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)劃及總結(jié)會的互動參與，加強(qiáng)溝通 ?配合相關(guān)部門的設(shè)想和本部門需求，主動承擔(dān)試點(diǎn) ?舉辦聯(lián)誼活動 臺式電腦 56 產(chǎn)品系統(tǒng) 資源需求 部門 ?軟件事業(yè)部 ?臺式電腦研究院 ?產(chǎn)品鏈管理部 ?工業(yè)設(shè)計(jì)中心 ?大客戶應(yīng)用集成事業(yè)部 穩(wěn)定的信息系統(tǒng)支持 協(xié)助進(jìn)行各信息系統(tǒng)的建設(shè) ?QDI事業(yè)部 加強(qiáng)技術(shù)支持 影響、引導(dǎo)國家政策法規(guī)；技術(shù)監(jiān)督部門、執(zhí)法部門的公關(guān)，危機(jī)處理 提供戰(zhàn)略性、前瞻性產(chǎn)品予研究專題立項(xiàng)；戰(zhàn)略性合作伙伴信息 理順事業(yè)部與工廠的質(zhì)量體系關(guān)系 管理共用的實(shí)驗(yàn)室和測試平臺、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展建設(shè) 信息系統(tǒng)建設(shè)與支持 建立培訓(xùn)平臺，提供相關(guān)資源。 技術(shù)職稱體系的完善 對臺式電腦新產(chǎn)品開發(fā)和預(yù)研項(xiàng)目的合作 (信息安全 ,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用 ,無線技術(shù) ) 在提升臺式電腦產(chǎn)品品質(zhì)的技術(shù)支持 (信號測試 ) 有專職針對臺式電腦事業(yè)部的工業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍 保持對現(xiàn)有產(chǎn)品的支持 下一代臺式電腦產(chǎn)品形象的預(yù)研 有針對臺式電腦臺式電腦的軟件開發(fā)隊(duì)伍建立更為緊密的開發(fā)合作方式 在新品開發(fā) ,測試和日常軟件問題處理方面的技術(shù)支持 eoffice網(wǎng)站與臺式電腦產(chǎn)品更為密切的配合 適用于臺式電腦的軟件技術(shù)的支持 (OS,應(yīng)用軟件如安全 ,網(wǎng)管等 ) 臺式電腦 57 (續(xù) ) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應(yīng)系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) ?供應(yīng)鏈管理部 建立測試和檢驗(yàn)平臺 基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)的錄入與維護(hù) “ 效率核算 ” 的進(jìn)一步完善 異地人員的行政管理和支持 B2O項(xiàng)目后端生產(chǎn)的實(shí)施支持 北京廠倉儲處借用保管員工作的配合 ?北京廠、惠陽廠 ?銷售商務(wù)部 ?采購商務(wù)部 領(lǐng)導(dǎo)、管理 I2項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)和推進(jìn)工作 供應(yīng)商網(wǎng)站正式版的按時推出 建立 “ 代理商對供應(yīng)情況的反饋流程、機(jī)制 ” 提供部分代理商的庫存信息 臺式電腦 58 (續(xù) ) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應(yīng)系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) ?公共關(guān)系部 ?大客戶及策略聯(lián)盟部 ?臺式電腦市場部 ?電話中心 ?維修服務(wù)部 提供對產(chǎn)品的反饋 產(chǎn)品經(jīng)理全程客戶體驗(yàn)的支持 協(xié)助提供用戶端的質(zhì)量需求 市場、渠道、產(chǎn)品各類信息溝通反饋 用戶需求反饋 中小企業(yè)用戶電話回訪 維修與質(zhì)量信息反饋 臺式電腦 59 (續(xù) ) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應(yīng)系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) ?企劃部 ?人力資源部 ?文化培訓(xùn)部 ?法務(wù)部、審計(jì)部 客戶關(guān)系方法的指導(dǎo)與新人培養(yǎng) 職位關(guān)鍵素質(zhì)的梳理 招聘專員的輸送 培訓(xùn)資源庫建設(shè)的支持 法制教育、合同知識及服務(wù)支持 臺式電腦 60 財(cái)務(wù)預(yù)算 (略 ) 臺式電腦 61 謝謝大家！ 臺式電腦 62 臺式電腦事業(yè)部 0103財(cái)年目標(biāo) ， 財(cái)務(wù)目標(biāo) 2021年目標(biāo)： ?銷 量 : 358萬臺 市場份額： % ?銷售收入： 166 億 ?毛 利 : 毛 利 率： 14 ％ ?貢獻(xiàn)利潤 : 貢獻(xiàn)利潤率： ％ 2021年目標(biāo)： ?銷 量 : 259萬臺 市場份額： %% ?銷售收入： 127億 ?毛 利 : 17億 毛 利 率： ％